2023酒店实习个人总结报告怎么写.docx

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1、2023酒店实习个人总结报告怎么写2023酒店实习个人总结报告怎么写（通用17篇） 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇1 通过这次实习，让我感受最深刻的是对于服务行业来说，学问重要，但实践更重要。进入职场以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的学历，通过理论加实践来熬炼自己的实力。一个企业不仅仅是只看你什么学历，企业最看重的是你的实力。对于服务业，要做的第一件事情就是真诚待人，放低姿态，踏踏实实做好本职工作，在工作岗位上奋勉向上，培育自己的实际操作实力，实力才是成长的资本，才是通向将来最好的道路。实习短短的几个星期，让我感到收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的困难，实践的重要和读书的必要。

2、实习期间我会仔细结合书本学问，并根据酒店领导的指导渐渐开展工作，主动的学习酒店服务流程，日常操作程序。让我深刻的相识到学习和实习的紧密结合不行分割。让我相识到了学习和实习的同等关系，实习主要是为了把所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性相识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习理解和驾驭。同时这次酒店认知实习的阅历将有助于日后就业。在此，我感谢酒店为我创建一个良好的平台。实习是一个人从青涩走向胜利的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点，带着华蜜的感受，我们起先必要走的路程实习。实习虽然是残酷的，

3、但是可以收获到胜利和希望。我们要记住自己的目标和志向，这样才能在自己的岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终才能实现自己的预定目标。不让人看不起，不给自己抹黑，用自己的实力来证明给别人看我是一个强者，不论工作还是学习。刚起先实习，我的心情特殊激烈。心里总有一个念头，我最终可以离开枯燥的课本了。当我踏进酒店时，感觉到自己的选择已经错了，可那时已经晚了。或许这就是每个实习生必经的心理斗争吧。后来酒店给我们做了一系列支配：就餐、填写职位申请表、领工卡、名牌和制服、部门培训、上班等，紧凑的支配让我们从学生变成了员工。和正式员工一样，同样打卡记录考勤，同样穿职工工服，和正式员工不同的是，我们

4、实习生有着另一种身份，那就是学生的身份。虽然实习是我们学业的一种延长，也是我们学业不行缺少的一部分。但是我们有的是青春的热忱，有的是学问的渴求和对将来的憧憬。三个月，只是短暂的三个月，却让我学到了十八年都没学到的东西，这就是社会的力气。短短三个月，我仿佛长大了很多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活、了解了艰难、尝到了酸甜苦辣。我不得不从心里去感谢实习教给我这么多，感谢父母把我哺育成人。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合，通过这段时间的学习，学到了一些在学校学不到的东西，因为环境不同

5、，接触的人与事也不同，从中学到的东西也就不一样了，而且我以前所学的不是酒店管理，学的是中餐烹饪，没有关于干酒店管理方面的阅历，可是我们的经理领班和同事们对我都很关切，有什么地方不清晰总是不厌其烦的教育我，为我指出错误和须要改正的地方，使我渐渐的了解了这里的工作流程，很快的适应了这里的工作环境。 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇2 -年结束了。回顾-的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事共事到深夜的艰辛，有遇到困难挫折时的惆怅。今年，在公司领导和产品设计中心主任的关切和指导下，在全体同事的热忱帮助下，我们项目组很好地完成了今年的工作任务，并在问题、愿景等方面做出了肯定的改进。今年的个人工作总结

6、如下：一、关于今年工作完成状况的报告如下1、在同事的帮助和帮助下，我司参加并胜利完成了秋冬季和春夏的订货会样品开发和现场产品维护讲解。2、在-装的流行和市场消费有了肯定的了解!3、在公司的组织下，在-年-月份的-市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品尝与时尚。4、-秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回来了以往的三个系列即：精致商务(长销款)简约办公(畅销款)时尚商务(新潮品)等，使我们的产品定位更贴近市场。5、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我

7、们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。6、在自己公司板房打样的过程中，发觉因各项配套设施不是很完善，导致许多辅料都不是自己志向中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去沟通，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。二、现将-年做个也许支配1、协作各部门，努力做好-月份-秋冬订货会和-月份的-春夏订货会样品开发工作!2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。展望明年，我们充溢了信念，

8、即使道路坎坷荆棘，只要我们同心同德，与各位同事一起，一点能做的更好，-男装的明天肯定会更美妙! 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇3 3月7日，我有幸以湖北省“国培安排”第三批跟岗学员的身份，来到-市-区-小学起先为期一个月的跟岗研修。一个月来，我和其他五个来自湖北不同县市的跟岗学员一起，自觉遵守培训纪律，吃住在学校，跟着指导老师听课，上课，课例研讨，读书，开展反思，参加集体活动，与水小师生朝夕相处，和谐共进。接近结业，还意犹未尽!这里有太多值得我们学习，借鉴和留恋的地方。在这里我们真实地感受到了老师职业的崇高与华蜜感!真希望能像她们一样工作着，辛苦着，华蜜着!初识水小，印象并不那么好。大

9、-喧闹街道边不起眼的校门，已显陈旧尚不如农村学校气派的教学楼，拥挤的校内，紧凑的空间，让我这个来自农村的老师有一种压抑感论办学环境和办学条件还真不敢恭维。报到后学校领导的热忱介绍和周详支配，那些不熟悉的老师的真诚的笑脸，还有同学们的礼貌问候，让我初步打消了种种顾虑。随着校内环境的熟识，活动的渗透，这种印象很快变更了。这里环境整齐，师生和谐上进，校内文化凸现，到处透漏出一种深厚的育人氛围。一块块奖牌，昭示着水小光辉的办学历程和不菲的业绩，让我顿生一种膜拜之感。水小，我来了，一个来自农村基层的“骨干”老师向你学习取经来了!-小学位于“九省通衢”的-区，是汉江之滨的一所名校，因接近-最大的水厂宗关水

10、厂，与“水文化”有着不解之缘而得名。学校有着六十多年的办学历史，文化底蕴深厚，和谐相生的环境，令这里人才辈出，被誉为“教研员，名师，干部的摇篮”，学校教化教学质量始终以来名列区前茅，培育的学生深受家长和社会的赞扬。水小于-年领先提出了“水育文化”的概念，实施用“水育文化”治校的方略。其意在师生中弘扬“水”为生命之源，文化之源，谋福万物，滋补万物，却不与万物争上下的精神，推崇一切关于水的优秀品质，用优秀的中华水文化精髓来诠释现代社会的核心价值观，发挥传统文化育人的独特功能，探究基础教化与水育文化的关系，担当水育文化育人的重任，摸索一条基础教化利用水文化育人的新路。学校首先创建了“水育文化”的氛围

11、，校门上设计了活泼的七彩河流，进门设计了水幕墙，墙上“上善若水”四个强劲有力的大字赫然在目。让全部从这里走过的人都能对学校特色文化一目了然。教学楼形成了走廊文化，楼道文化，办公室文化等。校内里四层走廊分别以名水篇、水利篇、环保篇、励志篇为版块，以卡通水宝宝为主持人，带领师生逐一了解国内外名水、闻名水利工程、水环保学问、以水明志的成语故事、名言警句。四层楼道分别挂有本校学生、老师的书法作品，全部作品均为与水有关的名人名篇。学校的每一处水龙头旁，都有水宝宝的节水温馨提示。学校班牌、部门标识均以七彩河流图案和水宝宝卡通人物为背景，老师办公室、各班教室也以水育文化为特色布置。行政办公室更是依据部门特点

12、挂有水育文化名句。生动好玩的校内环境，营造出浓浓的“水育”文化氛围，深深地吸引着师生们，潜移默化地影响着师生，让他们不由自主地爱水、惜水、亲水、品水，从而进一步上升为爱岗，爱校，爱家，爱社会，和谐相处，开心工作，欢乐学习。在此基础上，学校确立了“寻精神生命之源，奠终生发展之基”的办学理念，确立了“水育文化”为价值导向的学校主流文化。“水育”文化建设的思路：以水论事、以水喻理，以水明志、以水导行。“水育”文化核心价值：上善若水(挖掘一切关于水的优秀品质)。“水育”文化详细目标：像水一样奉献、和谐;(滋养万物;随物赋形)像水一样公正、包涵;(水满即平;恶浊不让)像水一样柔韧、英勇;(刚柔并济;赴渊

13、无惧)像水一样灵动、至善。(顺势而变;澄清净化)学校探究总结出了“水育”文化教化模式：即构建了“环境文化熏陶、学科课程渗透、校本课程深化、常规管理落实、综合实践拓展”五位一体的水育德育实施体系和“和谐。灵动”的课堂教学体系。系统的特色文化构建丰富了学校的内涵，提升了学校的品尝，让每一个走近的人都能溴到“水文化”的气息。 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇4 本人进入我厂参与工作已一年有余，在这一年中，我听从厂纪厂规，听从部分担理轨制，在厂、部分带领的带领下工作一贯当真自动，能够按时按量结束带领交给的任务，珍视与同事们的交易技巧交换、互助、以及干系的和谐，连续积聚交易工作阅历，快步地沿着把理

14、性脑筋应用到工作实际中来的路子上迈进。经过议定一年多来的考验，已获得了一些成果，现已自力负担本职岗亭工作。分以下几个方面进行总结：在思维方面，我一贯把厂当作我的家，我深知“厂兴我荣，厂衰我耻”的道理，坚决一切从我做起，脚结壮地竭力当真，以工作力求细致、岗亭坚决坚守为原则，自动自动做好本身本职工作，随时筹办接纳厂部的查验与考核。在工作方面，我小心翼翼、克勤克己、坚守岗亭，一切以工作为重，听从带领支配，当真结束带领交给的每一项任务;谦和向同事们进修交易学问，珍视与同事们的联合协作，与同事们相处和谐;工作当真自动，按时按质完本钱职工作任务。现把我本年工作环境简述以下：1、每日完本钱部分产品派发、交易

15、统计、日报等工作;2、逐月结束部分内交易月统计及上报工作;3、负担部分办公牍字处理、打印、上报等工作;4、办理本部分资料、文件等，并结束相干资料归档工作;5、自动互助其他在外交易人员美满本部分相干工作;6、互助带领做好客户的欢迎、干系和谐等工作;7、做好本部分的交易活动、后勤保险、以及与其他部分的工作跟尾等工作。在本身构筑方面，我一贯珍视本身交易学问和专业学问的积聚与美满，竭力以连续更新的学问表面武装本身，以期能连续以新的方法和理念适应工作中遇到的每个题目，能够真正做到与时俱进。在过来的一年中，我自动参与厂部构造的相干专业表面学问讲座，并在工作之余竭力进修统计、财会、办理以及烟草、肥料等与工作

16、相干的专业技巧学问和文学学问，竭力进步本身涵养、美满本身本质构筑。总的说来，我进厂至今，在思维上，我一贯珍视现有的厂部工作环境，以能为厂部做出应有的贡献为己任;在工作上，我勤奋竭力，听从带领支配，自动自开工作，以任劳任怨、按时按质按量结束工作为原则，确保本职工作高雅绝伦;在本身方面，我当真积聚工作阅历，珍视专业表面学问的美满，以期能使本身的交易程度连续进步。我深知，在工作中员工立场的规则、工作的细致和耐烦是交易工作效果与质量的包管，员工工作环境的巩固及至行业工作阅历的精熟是交易不受吃亏的独一标准，在今后的工作中，我将一如概往地坚决上述工作原则，尽我最大的竭力把我的工作做得更好，为我们厂更加美妙

17、的明天将来诰日做出自已应有的贡献。 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇5 x月x日，我加入了x公司选购部，成为了x部长手下的一名选购员。虽然只是试用期，不过这样的状况也已经即将在x天结束!现在，我即将结束x个月的试用期，成为一名正式的选购员。这x个月来，虽然说是试用期，但事实上还不如说是培训期!作为一名新员工，这x个月里，我像学徒一样跟在老同事的后面，学习着工作中的一点一滴，不断的累积着阅历。现在，我将这x个月来的工作，记录如下：一、发觉自己的空缺作为毕业不久的新人，我起先的时候总是认为自己已经有了不少的阅历。学校中的成果不错给了我“无论是哪个相关职业我都能做的不错”的错觉。直到无情的面试

18、和严谨的工作一一袭来，将我的棱角全部磨得平平整整。在培训期间，我就已经慢慢的察觉到，自己其实在这份工作上的优势并没有多少。那些就算不是本专业的人，但是因为有了一些阅历，都比我做的更加精彩!而反观我，因为自己的自大，反而有许多缺失的地方反而看不到!虽然这些问题都在工作中渐渐的被发觉，但是要全部都改正，还须要一段时间。二、在工作中学在工作中，我只能跟在前辈的后面，虽然经过了短暂的培训，但是工作上的事情我还是有许多的搞不懂的地方。但是用前辈们的话来说：“做着做着就自然知道了。”听上去没什么意义的话，但是却让我真的感觉到了“话粗理不粗”的道理。在过去，我总是在学习理论学问，但正式起先实战的时候，这些理

19、论学问更本没有时间去让我发挥，反倒是那些熟门熟路的同事们，为所欲为的发挥着自己的阅历。当时我就察觉到，自己学过的学问不过是个思路，想要做这行，究竟还是要靠自己的阅历。三、累积后的自己经过x个月的学习和实践，我也能独自去完成一些工作。和当时的自己比起来，的确有了不少的提升进步，但是想要作为一名精彩的选购人员，我依旧还有许多的不足。经过x个月的累积，我越是学习，就更加觉得自己阅历的缺失，只有更加彻底的了解了市场，我们才能更好的完成工作，了解的越是多，越是清楚，我们的实力也就越高!面对周边对我都略显浩大的市场，我知道我还有很远的路。 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇6 为期五天的教化见习结束了

20、。回望这短短五天，我受益匪浅。从看老师上课、记听课笔记到与小学生相处，无一不让我感受到作为一名老师，作为一名教化者应当具备的基本技能和素养，也对“师范生”真正的含义有了一个更深层次的理解。现对为期五天的教化见习作一个小小的总结:一、教化心得体会我所见习的班级是一(1)班，学生大多活泼好动，热忱开朗。一年级生活方面的重点就是行为习惯的养成，学习方面主要是识字和朗读。在与一年级孩子相处的过程中我发觉，他们仍特别依靠班主任，许多事情不能独立完成。摆脱依靠状况，自己成为小主子对他们来说是特别重要和关键的。作为低年级的老师让孩子喜爱你特别重要，一个经常对孩子微笑的老师总能得到孩子的爱戴，孩子在她的课堂上

21、也特殊仔细活跃。但是微笑并不代表放纵，树立威历是必要的，让孩子知道，什么可以做，什么不能做。要做一个润物无声的老师，在课堂上灌输人生道理，一点点启迪学生。而不是每天让学生反读背名言警句，这是死板不深刻的。我们要理解我们的孩子，孩子犯错难免，不应当因此而动怒，最好站在孩子的立场上分析问题，这样，我们就会发觉，孩子犯的这个错误是有道理的，我们也会有针对地辅导我们的孩子。新课程提倡赏识教化，观赏我们的学生，在值得表扬的时候表扬孩子，不过分指责，损害孩子自尊。在我们心中，每个孩子都是天使，他们都一样的可爱，激励表现好的孩子，帮助实力弱的孩子，是我们的职责。二、教法心得体会。1，学习课堂讲解的艺术记得有

22、位老师讲过：“你自己先要笑才能一起别人笑，同样，你自己哭才能引起别人哭的反映。”让我体会到老师只有具有丰富的感情，健康的心态，工作的热诚和敬业才能使学生沉醉于你的课，受到良好的教学效果.课堂语言，课堂调控的把握对课堂效果起莫大的影响作用。2、学习表扬艺术老师假如表扬表现特殊好的孩子，就能能够激起其他孩子的仿照欲，孩子仿照的实力是很强的。树立正面形象，对孩子来说很有好处，既让这个孩子感觉很好，又没有打击其他孩子自尊心。过去的指责教化已经被现代教化剔除了，如今提倡的是赏识教化。3，供应学生更多的胜利机会，让学生获得胜利的喜悦如何使每一个学生都能获得胜利体验的机会，提高学习的爱好，这尤为重要了.关键

23、在于老师怎样看待胜利和为学生供应了多少胜利的机会。在课堂上讲课时，我发觉老师先向学生讲清学问点，再出类似的题目给学生做，学生都能做出。对答案的时候，有些原来趴着听课本的同学因做对了一道题目而不由自主地载歌载舞。启发我明白一般班的应依据课堂上所教的内容去命题。只要学生上课仔细听了，就会在作业、考试中取得好成果，他们就会体验到胜利的欢乐，从而会产生学习的爱好。4，设计合适的教学嬉戏，增加课堂色调，满意一般班学生的消遣须要小学生学习的留意力还不能很好地集中，他们听课基本上是简洁的、好玩的听一点，困难的、枯燥的就不听。所以，对于小学生来说，把教学内容寓于嬉戏之中或讲一些好玩的故事，来激发他们学习热忱，

24、从而提高学生学习的主动性和效率，能收到很好的效果。5，用发展的眼光全方位评价学生有些学生虽然基础、成果都较差，存在着这样或那样的问题，但他们终归还是学生，可塑性很大，我们必需用发展的眼光看待他们，树立有进步就是胜利的观念。每当他们有进步时，就刚好地加以确定和激励，让他们获得胜利的喜悦。假如用单一的标准衡量学生学习的成败是必定会挫伤学生学习的主动性和自信念。评价一个学生的学习是否胜利，不仅仅是看成果，而是看他有没有收获。如：学生在学习过程中学会了视察、思索、合作、沟通等，这都是胜利，应加以确定和表扬。听课建议1、缺少互动新课标下的教学，老师与学生间的互动是特别重要的。新的课堂教学设计中，要以学生

25、为本，以学生的发展为着眼点，为不同层次的学生制造施展才能参加课堂的机会。突破旧的传统的我讲你记，我教你学的方式。在新课标的要求下，学生是课堂的主体，老师只是一个引导、过渡的人。缺少互动，也就缺少了让学生表现的机会，自主学习、思索、探究的机会，也必定形成老师讲学生听的场面，这不符合新课标下教学的要求，也不利于学生学习的须要，更不利于学生的发展。在我听的几节语文阅读公开课上，许多老师没能把握好阅读课文和精读课文的区分，没有实现自主学习的目标，仍有牵引学生学习的痕迹。2、语速快，内容也讲得快在教学过程中，语速应当适中，既不能太快也不能太慢，要依据所学的内容适当地增减语速。语速太快，会让学生跟不上老师

26、的进度，听起来也比较吃力、费神。有些同学会尽力地听下去，而有些同学会很泄气而不去听，这样，教学就存在着缺陷、弊端，所以，语速适中，这是教学的关键;内容间的连接要自然;重点内容要讲得细而非快。有了这样的基础，学生听起来也感觉自然、轻松，不用担忧老师讲太快而自己跟不上，这样就少了许多顾忌，有更多的心思去听课、去学习，有更多的精力去探究新学问，发觉新问题，为自己的自主创建实力打下一个坚实的基础。3、合理运用多媒体教学设备。课堂多媒体的应用丰富了课堂的生动性和吸引度，削减了板书书写的时间，是现代教化技术带给课堂的便利。但过分依靠于多媒体技术，忽视课本的作用也是不行的。读书应当以书本为主，多媒体只是协助

27、工具，并不能成为课堂主导工具。老师要把握出示课件的频率，假如反复进行书本与课件的切换，学生的留意力会很难集中。而且多媒体也是会出错的，假如课件打不开，老师该如何完善这堂课的教学?4、找准课文中语言训练点，培育学生阅读写作实力识字教学不能与阅读教学相分别，应当在阅读中识字，音、形、意结合，识字要整体出现，反复相识。在创设情景中理解词语的方法最得当。三、教化见习对我的启发学校学习的书本学问终归只是生硬的学问。五天的教化见习，加深了我对老师、教化、学生的最初浅显想法。我以将来能成为一名合格的高素养的小学老师为目标，带着满腔热忱，投入接下来两年多的高校学习生活! 2023酒店实习个人总结报告怎么写 篇

28、7 今年是我行实施超常规、跨跃式发展战略的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关切支持下，我支行制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的五个更的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预料超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预料：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万

29、美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预料达100%以上，综合收息率预料达97%，收息水平居全辖前列。(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预料可达1500

30、万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。预料全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预料可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和胜利阅历：(一)以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速发展。1、细分市

31、场，精确定位，抓住重点，主动营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性地开展工作，全方位拓展市常详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目干脆由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关实力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以

32、优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基矗2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，

33、以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案;五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动，历时一个月，各网点主动参加，以农电改造缴费一为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我

34、行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期发展潜力，我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多

35、的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行

36、国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行非常重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，主动拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预料达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。5、紧抓清非收

37、息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要仔细审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的看法大胆盘;假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将肃穆处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是主动清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不

38、良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预料使年末数比年初增400多万元。综合收息率预料将达到97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初起先，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的方法;办公室在行政后勤保障上也非常强调整约费用开支，加强了费用限制，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的限制，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益

39、。(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、今年以来，我行进行了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提中学层干部队伍素养。实施全员竞争上岗，实行内部流淌摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的主动参加和拥护;在收入安排改革方面，支行制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客

40、户经理等级制，真正调动员工的主动性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过主动推动三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位熬炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，刚好进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的主动性，很大程度地促进了业务的发展。2、探究严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行接着健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部

41、门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润贡献确定收入安排和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标选购，限制管理成本，削减费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效

42、益。胜利建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。胜利建设了支行外部网站，宣扬我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效协助手段。又如大胆探究首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的主动提倡下，经过行长办公会的集体慎重探讨和探讨，我行于20xx年7月份起先借助外部力气，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料限制程序、不合格品限制、订正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开

43、展创一流服务，树农行品牌活动，追求服务上档次。年初以来，支行非常重视加强和改进服务工作，多次探讨和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年一流服务现象会总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深化开展服务技能练兵和竞赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣扬等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展红五月文明优质服务月活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业

44、务成果也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣扬农电改造代缴费业务的走进千家万户活动，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣扬了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成果，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培育和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教化、感召了四周的广阔员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行

45、动。一流的服务变更了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。4、坚持人才兴行，以人为本，着力推动成才安排和其他有效的举措，提高员工综合素养，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的主动性和创建力。今年以来，行领导着力提倡企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动成才安排，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们实行的措施主要包括实战熬炼、培训提高、激励升级、机制催化和活动促进等。通过推动成才安排，我行不仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培育了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有很多员工因为工作环境差、工作主动性不高而一门心思想调动离开海沧

46、。现在这些人不仅坚决地留下来，而且很多人还快速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和剧烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特殊设立了成才奖，做为激励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致仔细的工

47、作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年平安经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确推断形势，充分相识工作中存在的不足1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润安排完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展特别不不衡。3、从主观努力上看，我们还存在很多不足。一是全行员工特殊是一般员工的主动性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化探讨的精神遇到困难或问题的时候没有深化去思索，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适