2023餐饮行业年度工作总结.docx

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1、2023餐饮行业年度工作总结2023餐饮行业年度工作总结（通用6篇） 2023餐饮行业年度工作总结 篇1 20_年，贾汪区卫生局在区委区政府的领导下，全局上下紧紧围绕“强化内部管理、规范监督行为、加大执法力度、推动依法行政”这条主线，以“廉洁、务实、规范、高效”为宗旨，不断转变服务理念，创新模式，加大执法力度，加强餐饮服务卫生监管，各项工作取得了肯定的成效。现将工作状况总结如下：一、仔细做好宣扬培训和信息报送工作充分利用新闻与媒体的宣扬作用，刚好报道餐饮业卫生执法监督信息和工作动态。先后在省、市卫生监督网站及江苏卫生监督信息杂志、徐州餐饮监管动态、贾汪新闻报刊发表卫生监督信息11篇，主动开展餐

2、饮业平安学问宣扬活动，全年共发放宣扬单1600余份，制作宣扬展板4块，条幅6幅，接受群众询问1200余人次;仔细有序的开展了三期餐饮业管理人员及从业人员的培训工作，均取得了良好的社会效果。二、严格许可程序，规范许可行为依照工作职责，不断加强卫生行政许可管理工作，严格做到根据法定程序办事，规范行政许可行为。全年共接受餐饮服务行业许可申请人的询问593人次，审查餐饮服务单位申报材料262户次，受理餐饮服务许可申请183份，发放、验发餐饮服务许可证180户。三、加强餐饮服务卫生监管，保障群众饮食平安(一)、食品添加剂专项整治工作根据上级工作部署，我局召开专题会议，探讨制定专项整治方案，加大监管力度，

3、充分利用新闻媒体，宣扬打击非法添加和滥用食品添加剂的目的和意义，主动开展餐饮服务环节食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治行动。自5月16日起先后检查餐饮服务单位430余家，出动卫生监督车辆325台次、卫生监督员880人次，下达卫生监督看法书360余份，发放餐饮业食品添加剂平安运用承诺书160余份、餐饮业食品添加剂运用状况公示表160余份，现场快速检测8个类别60余个品种的食品及食品原料，在全区餐饮行业实行了食品添加剂备案制度，对10家违规运用不符合卫生标准食品的餐饮单位赐予了行政惩罚，罚款金额23000元。坚决打击非法滥用食品添加剂和非法添加非食用物质的行为，收到了明显成效。(二)、地沟油及餐

4、厨废弃物整治工作根据徐食药监餐【20_】55号关于开展餐饮服务环节地沟油和餐具消毒专项整治工作方案文件精神，区卫生监督所强化监督职责，加大监督力度和频率，于6月10日起在全区开展了拉网式的地沟油及餐厨废弃物整治工作，做到了横向到边、纵向究竟。先后检查餐饮服务单位300余户次，餐饮具集中消毒。 2023餐饮行业年度工作总结 篇2 回顾_年，餐饮部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的亲密协作和大力支持下，通过部门全体员工的共同努力，围绕酒店下达的经营目标任务，以及相关考核标准的要求，同时，部门以酒店开展“双创”活动为契机，从促规范、讲质量、比素养、树形象做起，特殊是在9月18日，酒店顺当通过星级评

5、定委员会的验收，“四星”，挂牌胜利以来，部门的管理和经营收入都得到很大的提升。为实现规范化管理，进一步巩固“双创”的成果，为进一步总结工作阅历、改进工作措施，促进部门工作提高，现将全年部门所做的工作总结如下：一、圆满完成年度经营指标按酒店餐饮部的全年经营收入指标为1000万元。全年实际完成营业收入12845854元，其中职工餐厅收入为202351元，客餐厅收入为9102836元，酒饮类收入为3181185元，香烟收入为251288元，其他收入为109194元，完成全年安排1000万的129%。从今年的经营状况来看，今年比上年增加了6882041元。增长幅度为53%、其中客餐厅增加3322023

6、元，增长幅度为36%、职工餐厅增加18369元，增长幅度为9%。二、顺当作好日常各项接待全年共接待客人14786桌(134577人)，其中高档宴席2789桌(26884人)，会议3573桌(34532人)，宴席14506桌(146573人)，零客7610桌(76001人)，综合台面利用率为31%。与上年相比全年进餐量增加18741桌(192742人)。三、严格落实各项管理制度1、部门建立了完善的管理体系，由部门经理、部门主管及各班组负责人组成的质量检查小组，对主管进行明确分工，各自负责几个小的班组的管理，班组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，要求一级对一级负责，实行有奖有罚，提高了管

7、理人员的责任心，使得部门各项工作，有人抓，有人管，有人负责，促进部门整体的工作协调和开展;2.完善部门会议制度，根据酒店要求，部门坚持召开每日班前班后会、每周管理人员例会、每月经营分析及菜品研讨会等，刚好地沟通部门工作，发觉问题刚好分析，合理处理，总结阅历。3、坚持部门培训制度，为了使培训收到预期的效果，首先明确了培训要具有"目的性"、"好用性"、"时间性"的指导思想。其次，指定专人负责，制定了培训方案，实行理论与实际相结合，以老带新的方式，在服务进行中“一对一”的培训，在班前会上适时的进行新菜品、酒饮的学习和培训;班后会把当天服务中

8、发觉的案例进行分析，讲评。通过培训部门部分员工的服务技能得到很大的提高。4、强化星级酒店的意识，自酒店起先创“四星”以来，部门就要求全部员工，提高相识，以自己是一名高星级酒店的一员而骄傲，在工作中努力在对客服务的技巧和意识上下功夫，以为客人供应优质服务，实现自我价值为服务宗旨。四、发动大众实现全员营销在部门内部，激励员工全员营销，个个都做营销员，通过清收帐款，会议接待等机会，随时与客人保持联系，加强联络，增加客源，部门部分员工拥有了自己的常客，可干脆为客人订房间消费。对老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的特性化服务，部门对来店过生日的客人刚好赠送了鲜花或蛋糕，合理推销餐饮以外的酒店项目。

9、比如，客人用餐完毕后，介绍客人在康乐场所消费，帮客人预定客房等。扩大了酒店的收入渠道。发挥部门的窗口作用，利用宴席接待量大的优势，通过发放联系卡片，主动介绍和挚友举荐等方式，推销部门的包房接待以及客房、会议室服务。许多员工已具备宣扬酒店的实力。部门全年还做了许多的工作，比如常常的组织员工活动，活跃员工业余生活;关切部门困难员工，集体捐助有难同事;员工拾金不昧等，但在许多方面还存在不足，更须要总结和分析，促进下步工作。一、内部管理有待加强1、本年度部门发生多起员工纠纷，上半年职工餐厅厨师与前厅员工发生了打斗事务，下半年管理人员与员工发生打架事务，员工与厨师发生冲突等，这些给部门及酒店带来了极大的

10、负面影响，严峻影响了部门的有序管理，事务发生后，酒店、部门并已做了相应的处理，并在部门针对以上事务进行了探讨和分析，要求员工相互敬重，相互宽容，避开类似问题发生，做到前车可鉴，后事之师。2、部门物质管理需优化，比如餐厅的餐具、杯具器皿都出现破损仍旧运用;部分设施设备运用不当，维护刚好导致损坏无法运用;部分用品配备不齐将就运用;规格型号不一凑合运用;新旧物资混合运用等问题，使部门在服务接待中出现众多质量问题。针对此项问题，部门将在近期进行全面清查，刚好补充、修复、完善。3、部门内部连接不清楚，在接待中，常常出现工作失误，特殊是吧台的服务员，在联系客户、收银接待、上传下达方面出现误差，影响整体的餐

11、饮接待。针对此项，部门严格要求，打算采纳末尾淘汰，用合适的人来做适合事。4、执行力有待强，部分管理人员办事效率不高，工作请示汇报不刚好，工作协调不合理，导致部门许多工作处于被动局面。此问题要从小事起先，严格要求，按部就班，逐步提高。二、菜品开发不刚好酒店后厨没有自己的特色菜，或者说是拿手菜、“看家菜”，菜品更新刚好，不能适应外界客人的需求，厨师工艺不全面，协调协作不默契。导致部分来宾对酒店的菜品不满足。针对此项，要求厨师集思广意，专心钻研，通过品尝、考察、挖掘来推出新菜、特色菜、当家菜。并做到刚好更新。以优质服务和美味的食品来吸引更多的来宾。三、员工素养参差不齐部分员工业务素养不精，服务技能不

12、熟，敏捷性不强都干脆影响了酒店的服务质量，特殊是在客人多，标准高的接待中，更显部门员工实力的薄弱。这是制约我们供应优质服务的颈瓶。“员工素养不高不是我们的责任，但提高员工素养是我们的责任”，在下工作中，只有通过培训逐步提高员工的整体素养。四、酒店意识要加强虽然酒店现在已经是挂了“四星”的高星级酒店，但是，员工没有达到“四星”级的员工，整体意识、服务意识、质量意识、团队意识、主子翁意识等未得到体现和发挥。 2023餐饮行业年度工作总结 篇3 今年以来，_市食品平安工作坚持以党的十八大精神为指针，紧紧围绕市委市政府中心工作，深化分析和精确把握当前食品平安形势，不断完善工作机制，理顺工作流程，加强实

13、力建设，各项工作稳步推动，有效保障了全市人民群众饮食平安。一、建章立制，落实责任，确保重点工作落实到位食品平安事关人民群众身体健康和生命平安，事关经济发展和社会稳定大局，根据“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”要求，坚持把加强组织领导放在首要位置。一是年初召开今年全市食品平安工作会议，制定印发_市人民政府关于调整_市食品平安委员会组成人员的通知、今年_市食品平安工作要点、_市举报食品平安违法案件有功人员嘉奖方法，对全年食品平安监管工作做出部署。二是将食品平安工作列入市政府年度工作目标考核内容，与各乡镇、街道办事处及市食品平安委员会成员单位签订食品平安承诺书，使食品平安综合监督

14、工作的责任和任务更加详细、清楚，以责任机制和食品平安委员会工作制度为纽带，推动食品平安工作的有序开展，实现监管权力、职责、奖惩相统一，为食品平安监管形成合力奠定坚实基础。三是坚持落实市食品平安委员会全体成员会议制度和不定期的市食品平安委员会联络员例会制度。通过会议制度的实施，通报工作进展、汇总工作信息、分析存在问题、提出政策建议，加强工作沟通和互动，增加工作合力，强化食品平安综合监管的协作联动机制。四是着力完善食品平安保障机制，建立健全食品平安经费保障机制，落实食品买样费和检验费，把食品平安工作经费列入市政府年度财政预算，落实食品平安监管所需的设备配置、联合执法和监督抽检经费，加强食品平安检验

15、检测机构实力建设，保障食品平安工作顺当开展。二、部门协作，齐抓共管，圆满完成各项目标任务今年来，市食安办强化督促协调，各成员单位各司其职，紧密协作，严格规范食品生产经营行为，仔细完成各项目标任务。初级农产品环节：一是加大抽检力度，对全市1家批发市场，1家零售市场，45家超市、蔬菜专卖店等蔬菜经营单位进行周检测制度。二是落实主体责任，强化农产品种植环节食品平安第一责任人意识，严格落实平安间隔期、生产记录等制度，对基地经营者、管理者加强了农药运用管理和技术指导，仔细受理和处理消费者有关农产品种植环节质量平安方面的询问、投诉、举报。养殖和屠宰环节：一是接着深化开展“瘦肉精”专项整治，截止目前，共出动

16、执法车260台次，出动执法人员730人次，检查企业1270场次，完成生猪“瘦肉精”检测8325份，肉牛、肉羊“瘦肉精”检测168份，生鲜乳样品检测10份。二是开展生鲜乳专项整治行动，制定生鲜乳生产收购专项整治方案通知，于4月16日对辖区奶牛养殖场,乳品生产收购加工企业和生鲜乳运输单位召开整治活动动员会，对辖区内5家生鲜乳收购站进行监督检查。三是加强屠宰场监管力度，对我市4家屠宰场(点)进行专项整顿，严格落实生猪进场(厂)查验登记、生猪产品流向登记、病害猪(肉)无害化处理登记、生猪货主和肉商(用肉单位)备案登记等监管制度。共出动综合执法81次，执法人员324人次，督查定点屠宰场(点)243家(次

17、)、肉品市场162个(次)，确保了上市生猪肉品质量平安。生产加工环节：一是严把生产许可关，督促食品生产者落实食品平安管理制度。二是组织开展专项整治工作，先后对肉制品、调味面制品、速冻食品、食品添加剂、饮用纯净水、禽类制品、冷冻饮品、酒类及香精香料等重点产品的生产企业开展12次专项检查工作。三是加强监督抽查，抽查1000余批次产品。四是主动开展小作坊集中整治，检查食品生产加工小作坊130余家，有效的规范了其生产行为。市场流通环节：一是严格执行许可标准，全市办理流通许可证20_户，乳制品经营户68户。二是加强食品市场专项整治工作，开展各类专项整治13次。三是开展食品快速检测1000个批次，托付质检

18、机构对流通环节食品进行检测42个批次。四是强化食品经营单位内部管理，食品经营企业建立食品进货查验记录制度，激励其他食品经营者比照食品经营企业建立进货查验记录制度。餐饮服务环节：一是加强餐饮服务许可审批管理及监督执法工作，主动推动餐饮量化分级管理工作，截止目前，全市825家持证餐饮单位量化分级管理评定工作已全部完成，公示牌全部安装到位。二是针对我市辖区餐饮服务经营中存在的突出问题，先后组织开展春节期间“年夜饭”、假冒鱼翅、午托机构、学校食堂、“透亮厨房”、文明餐桌、高招中招、皮蛋产品、保健食品“四非”等专项整治行动15次，累计出动执法人员20_人次，车辆520台次，检查各类企业、商户3000余家

19、次。三、突出重点，注意实效，深化食品平安专项治理整治今年以来，市食安办组织各相关部门结合重点时段、重点品种、重点环节，先后开展春节期间食品平安专项整治、“三夏”及高考中招期间食品平安专项整治、放心主食工程等10次全市性综合整治，共出动执法人员2万余人次，检查涉食市场、种养殖基地、食品加工企业、食品流通企业、宾馆饭店等食品经营主体6万余家次，全年全市无一起食品平安事故发生。(一)重拳出击，“百日会战”战果累累。1月5日至4月10日，在全市组织开展食品平安“百日会战”专项行动，各部门戮力行动，齐力整治，严厉打击非法生产经营食品德为，促进了我市食品平安形势持续平稳。一是高度重视，周密部署。召开食品平

20、安工作考核暨食品平安“百日会战”专项行动动员会，对食品平安“百日会战”专项行动进行支配部署，制定并下发_市食品平安“百日会战”专项行动实施方案，明确总体目标、重点环节、重点区域、重点场所和详细要求，落实各项任务负责单位。二是多措并举，齐力整治。农业、畜牧部门以蔬菜高毒农药问题，养殖鱼和饵料鱼孔雀石绿、硝基呋喃等禁用药物问题，畜禽“瘦肉精”问题等为重点，强化用药执法检查，清缴禁用药物，深化开展农药残留、兽药残留整治，严厉打击违法违规行为。质监部门以调味面制小食品、奶制品、豆制品、食用油、肉制品、饮料等为重点，全面开展打非治滥专项整治，坚决取缔违法生产加工企业、黑作坊，严厉打击利用餐厨废弃物生产“

21、地沟油”等违法行为。工商部门结合中原红盾行动“回头看”活动，对全市食品经营企业和个体工商户的经营资格开展检查和清理，规范食品经营企业的经营行为，并充分发挥“12315”投诉举报热线电话作用，加大社会监督力度。食品药品监管部门以春季学校食堂食品平安专项检查为契机，对全市144家中小学校(含幼托机构)204家食堂进行量化分级，确保学校食堂平安。食安办定期对各乡镇、部门工作进行督导，对发觉的问题现场办公、刚好处理，确保食品平安整治工作扎实推动、有序开展。三是广泛宣扬，营造氛围。充分利用电视、报纸、网络等渠道，广泛宣扬“百日会战”工作状况，刚好报道相关工作动态和阅历做法。活动开展以来，开展宣扬教化活动

22、44次，发放食品宣扬教化培训材料2400余份，在相关媒体上发表百日会战相关信息10篇。(二)深化排查，消退食品平安隐患。一是3月14日至4月24日，以景区、学校和城乡结合部为重点区域，在全市范围内开展癸巳年黄帝故里拜祖大典期间食品平安集中整治暨春季食品平安大检查活动，对食品生产加工企业、批发市场、集贸市场、超市(商店)、饮食摊点和旅游景点等重点环节进行集中整治，依法严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为，坚决捣毁黑窝点，保证生产经营食品平安。二是针对农村、城乡结合部、城中村、农贸市场等问题易发、高发区域，5月份组织开展肉及肉制品专项治理行动，对私屠滥宰，肉品无照经营，选购、运用来源不明或不合格畜禽加

23、工食品，销售私屠滥宰、注水肉、病死畜禽以及假冒伪劣肉品等行为严厉查处。三是根据_市支配部署，6月份在全市范围内开展“问题米皮”集中排查整治工作，各部门依托网格化管理平台，对从事米皮的生产经营场所进行仔细细致检查，摸清米皮作坊及小商贩、店面等潜在食品隐患，规范其生产行为，严厉打击“问题米皮”违法犯罪，确保全市人民群众身体健康和饮食平安。共排查米皮生产环节18家，流通环节14家，经营环节134家。四是9月3日至11月3日开展以节日期间市场消费集中的月饼、糕点、肉及肉制品、食用油、酒类、调味品等食品为重点品种的中秋、国庆“双节”期间食品平安专项治理，共抽检蔬菜样品516个，抽取生产环节食品样品94批

24、次，抽检流通领域月饼7个批次，检查商户2100余家次，学校、幼儿园食堂56家、保健食品经营企业12家。(三)督查督办，确保食品平安整治实效。为使食品平安工作落在实处，我们实行多种方式督查督办食品平安有关问题，全面了解食品平安工作状况，收集工作中存在的问题，刚好协调有关部门组织核查，解决问题。一是9月13日，市领导刘建武、缑云峰亲自带队检查双节节日市场，具体了解节日市场供应保障、商品价格，以及食品平安责任制的落实、食品进货索证索票、进货台账管理、对农产品和食品的监管、抽检等状况，督查各监管部门工作，强化部门责随意识。二是成立督导组，实行随机抽查的方式，先后于9月9日、10日、17日，对学校周边以

25、及食品批发市场、餐饮服务单位食品平安进行督导检查，重点督查餐饮单位的环境卫生、从业人员健康证、餐饮具消毒等状况，各类小超市、小卖部食品的生产日期、保质期、进销货台帐、持证经营状况，食品批发零售商户糕点饼干、月饼等食品的接近保质期和不合格食品退市制度落实状况，要求经营者进货时向供货商索要“三证”，严把食品市场进货关、销售关、退市关，建立健全的食品平安管理制度。对督导中发觉的问题，刚好反馈相关部门，并对整改状况进行跟踪回访，消退食品平安隐患。四、强化宣扬，加强教化，努力营造社会共治氛围食品平安宣扬是做好食品平安工作的一项重要内容，为动员全社会关切、支持和参加食品平安工作，增加全社会对食品平安的参加

26、意识，普及食品平安科学学问，食安办多举措开展食品平安宣扬培训活动。(一)创新载体，形式多样，信息宣扬效果显著。一是6月17日，在炎黄广场实行今年食品平安宣扬周暨放心主食工程启动仪式，全面开展为期一周的以“社会共治同心携手维护食品平安”为主题的食品平安宣扬周活动，启动仪式当天共设立询问台12个，展出宣扬展板46块，发放宣扬材料10000余份，服务群众近3000人次。二是联合工商、盐业等部门先后深化观音寺镇农贸市场、辛店镇中心街道、梨河等乡镇，引导村民提高自我爱护意识，增加辨别实力，累计发放宣扬资料4000余份，服务群众20_余次。三是联合工商、教化等部门组成宣扬分队走进学校，开办“食品平安主题班

27、会”，对学生们进行食品平安学问辅导，引导广阔学生注意食品平安，提高学生对假劣、山寨食品的识别实力，呼吁学生们食用平安食品，自觉抵制学校周边小摊点、小商店内销售的三无食品，提高自我防范实力。同时在学校操场摆放食品平安展板，向师生们发放食品平安平安宣扬书200余套。四是印发标题为“全民参加监督捍卫食品平安”的食品平安宣扬海报，将市农委、畜牧、商务、质监、食品药品监管等6个部门的投诉举报电话印于海报下方，为消费者食品平安投诉维权供应便利条件，并将该海报发放至全市全部经营企业和餐饮服务单位，要求各企业在单位醒目位置张贴，为市民供应便利，向企业敲响警钟。(二)广泛教化，重点培训，严格规范食品生产经营者诚

28、信意识。严格落实“先培训、后上岗”的制度，有针对性的对食品从业人员、尤其是企业负责人和质量平安管理员以及小作坊、小摊贩、小餐饮从业人员,开展食品平安学问、法律学问以及行业道德伦理的宣扬教化;对生产加工从业人员、尤其是企业负责人和食品平安管理员,进行食品原料选购运用、食品添加剂运用、良好生产规范、生产环节质量限制等专业学问培训;对餐饮服务从业者,进行食品原料选购、储存、烹调方面的卫生平安学问,以及专业操作规范要求、食物中毒处置等方面的学问培训，有效地确保了食品生产经营者、食品平安监管人员每人全年接受教化培训时间在40小时以上，增加了食品生产经营者的法制意识、诚信意识、首责意识和从业素养。(三)编

29、发简报，发布信息，营造良好的食品平安氛围。一是秉承“以人为本、公众利益至上”的原则，编发_市食品平安工作简报，紧紧围绕市政府工作部署，刚好反映全市食品平安工作状况，推介典型，探讨热点、难点问题。二是利用_市电视台、_市黄帝故里网站及郑州日报等媒体对食品平安工作进行报道，主动宣扬全市食品平安工作实效。截至目前，共上报信息120余篇，编发食品平安工作简报22期。三是发布关于加强食品平安监督管理的通告，公布各相关监管部门的投诉受理举报电话，号召广阔人民群众主动投入到关注食品平安的行动中来，共同打击各类食品平安违法行为，切实保障了全市人民吃的放心。五、健全机制，提升实力，刚好妥当处理各类突发事务(一)

30、监管网络体系拓展延长。根据市委、市政府的统一支配部署，主动推动食品平安网格化管理体系建设，初步探究建立食品平安“三级网格、三级平台、四级联动”的管理模式，形成经纬交织、脉络清楚、覆盖全面的监管网格，实现了市、乡、村三级食品平安工作机构健全、联络畅通、协调一样的工作格局。(二)应急体系建设不断完善。建立健全食品平安舆情监测工作制度、食品平安突发事务处置机制，由专人负责舆情监测、报告、处置程序等工作，提高处理突发事务实力，促进食品平安事故应急管理工作的规范化、制度化和法制化建设。加大监督检查力度，狠抓案件查办工作，建立健全应对食品平安事故运行机制，有效组织开展食品平安事故医疗卫生应对工作，保障公众

31、健康与生命平安。(三)投诉举报妥当处理。依据_市举报食品平安违法案件有功人员嘉奖方法，完善投诉举报受理、转发、移送、回复、曝光、嘉奖和信息研判等制度，规范受理程序，并建档立册，保证有诉必理、有理必查、有查必果。 2023餐饮行业年度工作总结 篇4 目前餐饮行业环境相当严峻，如何搞好经营，餐饮部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一样，使餐饮部在餐饮业不景气，且承包任务重的状况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下：一、各项经济指标完成状况：全年实现营业收入_元，比去年的_元，增长_元，增长率_%,营业成本_元，比去年同期的_

32、元，增加_元，增加率_%,综合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,营业费用为_元，比去年同期的_元，增加(或下降)_元，增加(或下降)率_%,全年实际完成任务_元，超额完成_元，(定额上交年任务为38_元)。二、今年完成的主要工作：(一)落实酒店经营承包方案，完善激励安排制度，调动员工的主动性。今年，餐饮部定额上交酒店的任务为38_元，比去年的32_元，上升6_元，上升率为1_.为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额

33、提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的主动主动性。今年人均月收入_元，比去年同期的_元，增加了_元，增长率为_%.(二)抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待实力。1.健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素养，使管理工作较顺当进行。2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于

34、制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到刚好落实执行。3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清状况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应状况已处于正常化。4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互指责、推搪，要敢于承认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。(三)开拓经营，发展增

35、收渠道，扩大营业收入。今年在餐饮业不景气，生意难做的状况下，餐饮部领导常常进行市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。其次，开展联营活动，餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作，共同促进经营;如来宾凭住宿卡消费可享受八五折实惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆供应香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款1_.优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。(四)全员公关，争取更多的回头客。餐饮部领导把

36、公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，常常灌输公关意识和学问。营业部人员在旺场时充溢到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵看法。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年餐饮部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加(五)增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。餐饮部领导常常强调成本限制、节约费用的重要性，增加了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依_制度去加强限制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理运用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理

37、制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发觉奢侈现象，刚好制止。另外，餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查，驾驭市场价格动态，刚好调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节约成本三万多元。(六)做好政治思想工作，促进经济效益的提高。餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用，关切员工，激发情感，增加凝合力。1.组织员工参与_年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。参与酒店扶贫济困捐助活动，学习“三字经”活动，学英语50句活动。在各

38、项竞赛活动中，都取得较好的成果，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。通过各种活动，使员工形成了一个酷爱酒店，团结奋勉的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有_,员工队伍稳定，流淌量小，今年月均人员流淌量约_.(七)完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素养。1.严格劳动用工制度，餐饮部聘请新员工，符合条件的，择优录用，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间，挖掘人才，不断充溢队伍，通过反复考察，全年提拔部长_,领班_.对违反酒店规定的员工，以教化为主，对屡教不改者，则进行惩罚解聘，全年共惩罚员工1_.由于劳动用工的严格性，员工素养较高，办

39、事效率大大提高。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，餐饮部领导首先明确了培训要具有“目的性”、“好用性”、“时间性”的指导思想。其次，成立了培训小组，一再是制定了培训方案，实行理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、平安卫生培训;每周二次促销培训、服务学问、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展“推销手册”、“服务学问、技能”、“咨客服务规范”、“酒店管理学问”、“出品质量”、“促销业务学问”、“英语50句”、“礼貌用语”、“平安卫生学问”等培训达20_次。(八)重视食品卫生，抓好平安防火。1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生

40、检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流淌红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故，顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。2.抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责任人，仔细贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的平安，今年以耒

41、未发生任何的失火事故。(九)根据星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资30_万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完备配套，吸引了不少的回头客。三、存在的问题：1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。2.厅面的服务质量还不够高。3.防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。四、明年的设想：1.提高出品的质量，创出十款招牌菜式。2.抓好友情夜总会、千年老龟火锅城的经营。3.加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。4.开设餐饮连锁分店。 2023餐饮行业年度

42、工作总结 篇5 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程提升服务质量依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等

43、方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训

44、，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。5、建立餐厅案例

45、收集制度，削减顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅实行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的打算和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝合力，鼓舞了员工士气，达到了

46、预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素养本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。2、培育员工服务意识，提高员工综合素养为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水