关于旅游专业顶岗实习报告五篇范文(优选)_1.docx

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1、关于旅游专业顶岗实习报告五篇范文(优选)关于旅游专业顶岗实习报告五篇范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 毕业实习报告，是高校生在学业的最终一个学期需参与毕业实习并撰写毕业实习状况的报告。下面是我给大家整理的关于旅游专业顶岗实习报告，欢迎大家来阅读。 旅游专业顶岗实习报告1 一、实习概况 1实习单位和实习时间 我这次实习的单位是_中国国际旅行社，实习时间为_年7月17日至_年10月23日。 2实习单位概况 中国国际旅行社总社集团，简称国旅总社，英文名称_，缩写CITS。 九十年头以来，国旅总社为取得长期稳定发展，起先对其他领域投资，多角化经营，扩

2、大企业规模，先后投资_银行、_航空、_人寿保险、_国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位_中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。 3实习内容工作内容 这次实习我特别荣幸来到_中国国际旅行社绽开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如

3、线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚起先是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切状况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就起先做地接的工作，例如_一日游以及_至_三天游等团队的导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人的状况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的_和_三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，相互协作完成工作等等。实习期中，各

4、项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习主要收获和体会 1实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 (1)、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带

5、微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 (2)、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上驾驭了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关切游客，在出现意外状况下要以客人的利益为第一，服务要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对

6、你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的。旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关切和留意着客人的平安，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中我懂得了接送机的程序，在接机程序中必需弄清晰班机的时间，出口等;送机中必需在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必需替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素养，要体现服务第一的宗旨，终归我们从事的行业是一个是服务性行业。 (3)、从其它方面过程

7、的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的实力;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 2实习体会 在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通实力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应当尽可能多的学习其他国家的语言如日语和韩语等一些小语种，这样自身的竞争力才能得到提高。其次，对于自己的一般话并不标准，带家乡语音发音过于严峻，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一

8、步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以我们必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应当不断完善自身的学问体系充溢自己。等到工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素养培育是特别重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名高校生，我们必需把自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后

9、的工作，机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 旅游专业顶岗实习报告2 实习时间：20_年6月21号20_年6月24号，总共4天时间 实习目的地：主要巡游景区凤凰古城，路经吉首看乾都古城，返回时在参观酒鬼酒工业生态园。 实习时间支配：第一天赶平常德吃中饭，然后开往吉首乾都古城游玩，了解乾都古城的浓郁的历史文化气息。其次天前往凤凰，进行两天的凤凰之旅。支配如下，巡游沈从文墓地再依次巡游虹桥，沈从文故居，熊希龄故居，杨家祠堂，沱江泛舟

10、，登爬南长城。最终一天返回学校，路经吉首巡游酒鬼酒公司生态园工业区，再一路行驶回学校，结束为期四天的旅程。 实习意义：本次实习目的是让我们高校生体验现实感受，理论联系实际，更好的将书本上学的理论学问运用到实际操作中去。了解导游的工作以及须要哪些技能，在以后的学习过程中留意培育自己在这些方面的素养，也为以后出社会工作打下良好的基础。 导游分为全程导游和地方导游，既分别简称为全陪和地陪，全陪顾名思义是指全程都陪伴的导游。从起先始终到结束，整个行程都要陪伴。地陪是指在当地接待的导游，在旅游目的地带领游客游玩的指挥者。那么作为全程导游和地方导游分别应当具备怎样的素养呢，须要哪些重要的技能呢?通过这次实

11、习，我从全陪和地陪身上看到了特别重要的技能沟通技能。 什么是导游，导游就是带领游客旅游并进行讲解，供应吃住行游服务的人。作为一个好的导游，沟通技能的还坏就显得尤为重要了。游客旅游的动机就是放松心情，通过到外面旅游缓解日常生活的琐碎和工作的压力。因此，供应一个好的轻松开心的环境是让游客满足的首要条件，而这恰恰就须要导游的工作来完成。导游运用轻松幽默的语言无疑会吸引游客的耳朵，再加上丰富的神态动作吸引游客的目光，必定让游客开怀大笑，心情自然开心轻松。这样让游客主动参加到自己的安排中，而不是吩咐或_地使游客参加。在大家的欢乐声中在运用得体委婉温馨的话语，让游客感觉到你的热忱和关怀，在无形中就拉近了你

12、和游客之间的距离，取得了游客们的信任，也为后面导游工作的支配带来了便利，可谓一举三得。在这次的旅游过程中，全陪和地陪的口才让我佩服不已，大家也被他们的妙语连珠吸引了，车上时常飞出我们欢了开心的笑声。同学们心情高涨，一起唱起了罗导教给我们的苗族山歌。在一天时间的车程里，我们没有感到乏累而是感到无比的兴奋和对目的地的无限憧憬，憧憬罗导口中的山水相间的凤凰，淳朴和善强壮丽丽的阿哥阿妹，还有古老，特异的湘西文化。这次实习让我充分体验到导游的含义，拥有好的口才，是作为一个优秀导游必备的专业素养。罗导的口才让我相识到了自己的差距，在以后的学习中，肯定要加强自己在这方面的练习。 坚决、镇静、正确地处理意外事

13、故是导游人员最重要的实力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥当地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑醒悟、遇事不乱、处事坚决、办事利索、主动主动、见机行事是导游员处理意外事故时应有的品质。 总结：这次实习给了我亲身体验导游工作的机会，让我看到了自己在一些方面的不足，为今后的学习供应了方向。同时也明白了导游的辛酸苦辣，让我坚决了自己的志向，拥有超强的意志力是如此的重要，不管你是在那个专业。 旅游专业顶岗实习报告3 根据学校的支配，我来到了_旅游公司担当导游，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱来投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小的生活细微环节，一些平常的琐碎小事，

14、都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。 后来，通过不断地探究和体会，使我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的学问点的，学校中的学问主要是在“游”的方面。于是，通过细致地视察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通学问、机型、车型、火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，再与_的菜肴进行比较，这样，就

15、可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。 通过带团，在熬炼带团技能的同时，也可以丰富感性学问，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得学问加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、绚丽的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感爱好，而我对这一现状的相识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“一般客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。 同时，我还在带团的同时，不忘做一个有心人，对团队中的客人进行市场拓展，发掘潜在客户，这样，就扩大了我的客

16、户群。就是通过这样一次次，一点一滴的工作，使客户对我产生了肯定的信任感。这样，我的业务量就有了显著的提高，久而久之，我积累了自己的一条网络，随着业务量的上升，也使我渐渐体会到，要想做一名合格的国旅导游员，自己还必需得成为一名好的推销员。 经过此番的实习，我懂得了许多，收获了许多。感谢学校给我这个熬炼的机会!在经验当中，我的思想也渐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础! 旅游专业顶岗实习报告4 回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的高校生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校内面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的

17、旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学学问的理解和驾驭程度，通过实操来驾驭实习部门的工作流程，初步接触和驾驭旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务学问与方法，培育综合运用所学理论学问去发觉、相识、分析和解决实际问题的实力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新阅历、新方法;在增加感性相识的基础上，对我国旅_业的现状、将来发展有一个基本的相识。同时，培育同学们的团队协作实力和吃苦耐劳的精神，熬炼和提高学生的心理素养。 二、实习内容 1、岗前培训和岗位安排 我们到达实习点的其次天，_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每

18、位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，平安教化等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位安排，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位安排以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门支配的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。 2、实习部门和实习岗位

19、 我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个部分组成，一个是_温泉，一个是_水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。 岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成： (1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目

20、和留意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解) (2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场) (3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证) (4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表) 另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和

21、相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。 三、实习效果和实习体会 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。 其次，服务时要保持微笑，留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。 第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个高校生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅_业，这份实习工作我们都要以主动的心态去面对

22、和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关切照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在高校校内里，同学们互帮互助，学习书本学问;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经验才明白社会的困难性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素养有肯定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作实力之间的关系。 (2)人际关系与沟通实力 在度假区工作的时候，我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺

23、术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。起先与他们沟通的时候我通常会感到压力很大，有时会惊慌的冒汗，但也正是因为与他们接触沟通，熬炼了我的语言表达实力并学会应当如何与他们沟通。许多客人会打电话询问或者当面询问温泉的状况，通过我的介绍和说明解决了客人的怀疑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。 (3)受挫实力 温泉的旺季和淡季特别的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种状况下，客人会埋

24、怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务看法不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不愿补票，入口这边不让客人进去，客人就起先骂你等等。刚起先的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的心情甚至还影响了工作质量。可是渐渐的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭受的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不行避开的，好在领导和同事也没有很指责，反而给了我激励，这让我特别感动。 (4)

25、痛并欢乐着 在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面起先，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照看我们，知道我们不适应，许多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地方，都很细致很耐性地向我们说明，有时候也会主动和我们说工作当中的留意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会指责我们，反而会激励我们。同事们知道我们不能常常回家吃上住家饭，养分不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们

26、吃饭;我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒适，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照看我关切我，在这里要说一声感谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很华蜜很欢乐! 四、总结 在实习过程中，_赐予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校内生活

27、，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。 旅游专业顶岗实习报告5 一、实习基本状况 1实习时间：20_年_月_日到20_年_月_日 2实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。 二、实习单位概况 _县千岛湖_旅行社，是由_县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是_旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20_年度被省消协评为旅游者满足单位，授

28、予铜牌。 千岛湖_旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广阔干部职工疗养息工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖养息旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。 旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户须要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满意广阔客户的要求。 三、主要实习内容 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是_经济区和我国东南一流风景旅游城市_的“后花园”。曾相继获得“_”和“_”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受

29、到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务实力，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。 春节过后，我的实习也将起先了。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体安排，我确定联系一家叫千岛湖_旅行社进行实习。 我有幸来

30、到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。在实习刚起先的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是一样的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢? 四、实习成果 因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是相识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司

31、这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的接着合作。 因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。 假如干脆将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来

32、协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么变更的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。 这段时间的实习，我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路途，熟识了岛上的详细路途，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细微环节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。 五、总结 在这次实习

33、中我深刻的相识到了个人的提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都须要一步一步留心学习，不断总结。 实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。 我想通过这次实习，我会相识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我始终坚信自己的实力，即使人生路如顺德四通八达的马路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩! 旅游专业顶岗实习报告