与岗位职责相应个性素质要求共3篇(如何理解岗位职责和素质要求).docx

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1、与岗位职责相应个性素质要求共3篇(如何理解岗位职责和素质要求)下面是我共享的与岗位职责相应特性素养要求共3篇(如何理解岗位职责和素养要求)，供大家品鉴。与岗位职责相应特性素养要求共1营业员素养及特性要求要求一：仪表装束w 风度翩翩的仪表和整齐利索的装束是对营业员的第一个基本要求。w 精神焕发，心情饱满，让自己的工作状态处于最佳。w 营造一种职场氛围。职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自己有成就感、使顾客有信任感。w 良好的卫生环境也同等重要。卫生搞得干干净净、商品的摆放整整齐齐，既有利于商品的保存、保养、防护，有利于商品展示，让顾客一眼就看出自己所须要的。最重要的一点，就是使顾客心情愉悦

2、，这样，成交的高率将高得多要求二：沟通语气及习惯营业员与顾客和同事等人之间，说话的语气应尽量低调、缓慢一点，应充溢友情和暖和，切忌盛气凌人。说话时应尽量看着对方的眼睛，面露微笑，给顾客造成一种轻松自然的感觉。另外吐词要清晰、说话要文静等。总之，成交与否，很大程度取决于双方交谈时的状况，粗声粗气或恶语伤人是肯定不行以的。要求三：礼貌与规则礼貌与规则对于一个样营业员来说，是任何时候都适应的。营业员干脆代表超市形象，假如对顾客高傲无礼，顾客自然不会再度光临，同时还会做反面宣扬；土果对同事无礼，不讲规则，势必造成同事间关系惊慌，这样，超市就缺少共同发展的动力；对上司无礼，更是没有修养和素养的详细表现。

3、当然这些都应做到真诚自然，虚伪、做作，当面一套、背后一套，同样令人生厌。要求四：人品与性格智力智商高的人做销售工作企业及无疑要比常人高。只要不是弱智，智力通常是可以得到提高的。关键是要学习，熟能生巧，勤奋是增长智商的有效方法。营业员在接待顾客时，首先应当推断；我该跟他说什么？我说的他能够接受？有了推断，才不会乱说话说错话。要做好这点，必需长期揣摩，什么人面前说什么话。交际要做到一个优秀的营业员，应当具有广泛的社交学问和敏捷的处世看法。而这些学问，必需靠平常的日积月累。在接待顾客时，应保持热忱，不卑不亢。遇到顾客挑刺时，应当头脑冷静，说出的话、做出的事，不管什么状况下，都不能损害别人自尊心。在顾

4、客投诉或者在顾客方发表看法时，因改专心倾听，不要乱插嘴，明白了顾客的意图后在机灵敏捷地处理。同时应当尽可能的去夸赞顾客的优点，不管顾客各方面的缺点如何明显，都不能横加指责，甚至一点示意都不行。总之，敬重顾客时营业员必备的品质。诚信为了提超群市及超市商品在顾客心目中的可信程度，营业员应当将漏洞减至最低。若一旦出差错，就损害了这种可信性。假如顾客不信任你，对商品总是持怀疑看法，自然不会买你的东西。在平常和顾客打交道时，肯定要做到言行一样，说出的话肯定要做，不出尔反尔，才能保证顾客接受你的服务。豁达有时，顾客开开玩笑，讲讲笑话，作为营业员，若冷若冰霜，视而不见，这是不应有的表现。顾客虽然不须要你共享

5、他的欢乐，但决不会希望你败坏它的性质。所以你肯定要与顾客融合在一起，适时地笑，适时地发表看法。但是，绝不能含有嘲讽的成分。主动在向顾客举荐商品时，必需自始至终驾驭主动权，首先要详尽介绍商品的优点、相宜的价格。针对顾客可能提出的问题，赐予明确的说明，让顾客无懈可击，只有运用娴熟的技巧才能促成交易胜利。自信一个样营业员要想具有足够的自信念，唯一的方法就是熟识业务。具备了相当的阅历，才能使自己充溢信念。要培育信念，首先要详尽了解超市的自身环境，多向有阅历的同事学习，请教有关产品学问和业务学问，然后在顾客面前虚心勤慎地发表个人看法。决心决心就是“获胜欲望”。营业员要想提高自己的工资，要想做出优秀的业绩

6、、干出一番事业，首先就是要具有一种决心，也就是一种做得好的欲望。要做到这一点，必需思想坚决，矢志不移，不能因为一点点障碍、挫折就半途而废。责任心一个没有责任心的人是做不好任何事情的。能否自己管理自己和能否养成良好的工作习惯，这取决于一个人的责任心。在工作中遇到的全部问题，不管是好事还是坏事，都应负全部责任。假如意识不到这一点，就绝不行能实行措施确保成功，事实上，对超市，对顾客负责任，也是对自己整个人生负责任。要求五：需克服习惯爱争论与顾客激烈争吵一番是肯定打不成交易的，现在，“顾客是上帝”这句口号已深化人心，一个爱争论的营业员，是不行能过的胜利的。开粗俗玩笑有些营业员天性热忱，与顾客一混即熟，

7、说话语时也就很随意，乱开粗俗玩笑。但是，由于人的襟怀、文化素养各有不同。假如跟顾客开粗俗玩笑，搞得人家无所适从，或损害到顾客的自尊，顾客只怕再也不会二次光顾了。懒散懒散是人最大的敌人。不管是干什么工作的，有了懒散这个特质，恒久都不行能胜利。急躁急躁这种毛病，很多人都有，它本质上并没有错，只是工作方法上过于冒进。营业员有时在顾客购物时，看到顾客确定不下，左挑右剔，便不耐烦了，这种劣性一下就表现出来了，需知这样会丢掉许多生意。与岗位职责相对应实力素养财务岗位职责素养要求前厅岗位职责与人员素养要求练习题质检部岗位职责与任职要求车队岗位职责及素养要求（共5篇）与岗位职责相应特性素养要求共2DQE岗位相

8、应职责? DQE须要介入检验：（1）研发部门的送样； （2）客户要求制作样品； （3）试产阶段的出货； （4）每个月量产中的抽检。? 关键尺寸由设计来定，开发及工程，品质负责评审。品质负责尺寸的度量及FAI（首件确认），Cpk报告；? 开发阶段品质负责提出质疑，提出风险点，主要的DFMEA，DOE验证由开发及工程来做，来打消QE的风险顾虑。注：? 牢靠性及性能都由开发及工程来做，DQE要负责评判合理性及评审结果；要对确定的结果给出精确的度量，包含对量测系统的分析MSA。注：注：? 设计是负责理论上的实现，开发负责实际样品的实现，工程负责每个步骤的实现。 IE：industry engineer

9、工业工程师，负责工厂现场改善，提案改善、IE改善、6sigma等效率提升类的推广； PE：product engineer产品工程师，负责项目前期开发，注塑/喷涂/印刷/PVD/装配等工艺的前期评估，以及送样阶段的产品制作；ME：manufacture engineer制造工程师，各段都有ME，主要负责各制程段的工艺流程、生产异样解决，以及SOP、Layout等文件制作。与岗位职责相应特性素养要求共3店经理干脆上级：总经理 干脆下级：大堂经理 素养要求：? 有较强的事业心和责任感，工作仔细踏实，为人处事公正严明。 ? 娴熟驾驭餐饮管理与服务的专业学问和技能。? 具有较强的组织管理实力，能组织员

10、工仔细贯彻执行餐厅服务规范和服务程序。 ? 具有妥当处理客人投诉及其他突发事务的实力。 主要工作职责? 仔细监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 ? 学习企业文化，搞好社会公共关系，树立品牌形象。 ? 与公司共同拟定年度、月度等各项经营指标并为此负责。? 拟定年度工作重点及安排，并努力实施，依据状况向公司定期汇报进展及完成状况。 ? 依据公司制度任命、罢免、举荐、招募、训练相关职位人员，做好店内人员储备。 ? 依据公司制度进行内部人员日常管理，设定绩效考核目标，辅导下属达成结果。 ? 关切员工思想，生活，主导并进行员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。?

11、 依规章制度确定对成果显著的员工予以嘉奖、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退。? 依据公司制度进行财务签批和保障店内现金流淌正常及平安，并接受总公司核查。 ? 组织人员做好各种经营报表的填写，并做好审核工作。? 了解市场特点、发展趋势、竞争对手动态、顾客反馈信息等活动，并提相应对策方案，经总公司核准后努力组织店内执行并达成预期效果。? 巡察、检查各部门的工作现场和各项规章制度的执行状况；督促各管理层人员加强沟通和协作，保证经营目标的全面完成。 ? 定期主持工作例会，督办会议决议。? 做好店内企业文化的建设，加强职业道德教化，驾驭员工思想动态，提升员工基本素养。? 组织实施重要客人及重大活动

12、接待工作。? 做好店内防火、防盗、防食品中毒、防自然灾难的“四防”管理工作，确保本店经营活动平安进行。 大堂经理干脆上级：店经理 干脆下级：大堂主管 素养要求：? 有较强的事业心和责任感，工作仔细踏实，为人处事公正严明。 ? 受到餐饮服务的特地培训，对服务的程序和标准有较强程度地驾驭。 ? 有较强的语言表达实力和组织实力。? 执行实力强，能仔细执行店内各项规章制度与流程。 主要工作职责? 仔细监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。? 有安排进行店内各级新员工培训工作，做好培训记录和考核工作，满意店内人力需求。? 完成店内下级员工的工作辅导及考评工作，提升员工生产力。? 对店内培训资

13、料和标准手册的维护良好负责，并协作总部做到刚好更新。 ? 督导追踪店内服务程序的正确执行，提升顾客满足度。? 关切员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。 ? 了解客情，编排员工工作班表，并严格进行考勤工作。? 对本部门成果显著的员工对应嘉奖、调薪和晋级等状况提出申请。 ? 对本部门违纪员工进行刚好辅导并提出处分，辞退申请。 ? 组织并完成店内经营数据的填写、总结与分析工作。? 刚好反馈顾客用餐满足状况信息，并提出相应服务改进方案，同时将菜品信息反馈到厨师长及店经理处，以达到稳定店内客源的目的。? 刚好处理楼面上各类顾客投诉，努力使顾客满足，有必要时刚好上报店经理处

14、理。 ? 督导员工正确运用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，限制餐具损耗。? 检查和督导对客的结帐过程，杜绝舞弊现象。? 签署店内各种用品的领用、报损、修理等单据，保证餐厅的正常运行。 ? 监督店内清洁安排的仔细且有安排的执行，维持餐厅形象。 ? 定期参与、组织店内工作例会，传达并落实会议决议。 ? 定期组织本部门工作例会，并督促会议决议执行。 ? 组织实施重要客人及重大活动接待工作。 ? 完成上级交给的其它工作。主管干脆上级：大堂经理 干脆下级：领班 素养要求：? 工作仔细踏实，勤奋努力。? 受到餐饮服务的特地培训，对服务的程序和标准有较强程度地驾驭。 ? 有良好的语言表达实力和组

15、织实力。? 执行实力强，能仔细执行店内各项规章制度与服务流程。? 能娴熟驾驭本店菜单、酒水单内容、名称、价格、产地等，并了解菜品的制作程序、服务程序和各种特别服务。主要工作职责? 仔细监督和正确执行所负责区域内全部员工工作程序。 ? 协作大堂经理进行店内新员工培训工作。 ? 完成店内下级员工的工作辅导及考评工作。? 定期维护店内培训资料和标准手册，并对新标准、新流程进行员工培训与宣导。 ? 督导追踪所负责区域服务程序的正确执行，提升顾客满足度。? 协作大堂经理关切员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。? 严格落实员工上下班、休息等考勤工作支配。? 组织落实餐前打算

16、、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。 ? 刚好对本区域表现良好的员工赐予认同激励，对表现不好的员工赐予沟通与辅导。 ? 刚好反馈顾客用餐满足状况信息给大堂经理。? 刚好处理楼面上一般顾客投诉，努力使顾客满足，有必要时刚好上报大堂经理或店经理处理。? 监督区域员工正确运用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，限制餐具损耗。? 监督区域员工仔细且有安排地执行清洁安排。 ? 熟识店内重要客人，有必要时亲自接待。 ? 完成上级交给的其它工作。领班干脆上级：大堂主管 干脆下级：服务员 素养要求：? 服务热忱工作踏实。? 受到餐饮服务的特地培训，对服务的程序和标准能数量地驾驭。

17、? 亲和力强，对菜品学问及举荐技巧能娴熟的驾驭。? 有肯定组织实力，带领并安排区域内员工各项工作的支配与落实。 主要工作职责? 维护工作程序标准的正确执行，刚好订正不良现象。 ? 协作大堂经理进行店内新员工部分培训工作。 ? 仔细宣扬餐厅新标准、新流程，且营运中仔细落实。 ? 带领所负责区域服务程序的正确执行。? 和员工做好餐前打算、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。? 热忱礼貌细心解答客人询问，并帮助服务员解决一些问题，如遇到自己不能回答的疑难问题，应刚好报大堂经理处理。 ? 刚好反馈顾客用餐满足状况信息给大堂经理。? 娴熟驾驭餐厅的各项设施设备运用方法，并组织其保养工作

18、，督促员工爱惜，降低损耗。? 支配员工完成当日清洁安排。? 牢记店内各种酒水、菜品价格，主动性推销特色菜、新推菜，努力提高营业收入，并不定期抽查服务员的推销技巧，并依据检查状况组织培训或辅导。 ? 完成上级交给的其它工作。 迎宾 干脆上级：领班 素养要求：? 服务热忱工作踏实。 ? 有良好的职业形象。 ? 具有肯定的公关和社交学问。? 具有较好的语言表达实力，讲话口齿清晰，反应灵敏，有较强的沟通技巧。 主要工作职责? 娴熟根据标准程序进行客人的引领工作。 ? 热忱地与餐厅新老顾客打招呼，留下良好印象。 ? 合理支配客人台位就餐，使餐厅台位利用率达到最大化。 ? 协调和安抚候餐的顾客有秩序地等候

19、。? 驾驭每天订位状况，刚好统计汇总并上报大堂经理及前厅管理人员。 ? 维护所负责区域的清洁卫生、物品摆放良好与正确。 ? 完成每日基本数据统计工作，做到精确无误，并存档备查。 ? 整理客户资料，刚好填加信息，并协作店经理定期维护与客户关系。 ? 维护企划宣扬用品完整、良好、正确的展示。? 打算每日店内所须要的物品，如：订餐名片、留座牌、预订本、工作本等，且摆放整齐并保持完好。? 对店内进出人员进行关注，留意可疑人物，刚好上报主管或经理。 ? 帮助完成重要客人及团体订餐的组织与接待工作。 ? 完成上级交给的其它工作。 领车员 干脆上级：领班 素养要求：? 服务热忱、工作踏实、反应灵敏、责任心强

20、。 ? 有良好的职业形象。 ? 具有肯定泊车、驾驶学问。? 具有肯定警械用品、消防器材运用及维护学问。 主要工作职责? 娴熟根据标准程序，有礼貌有秩序地进行客人车辆进出的指挥，并做好登记工作。 ? 进行店内开餐前、高峰时、收餐后的店内、店外巡察工作，确保餐厅正常运行。 ? 加强员工上下班离店后的例行检查和夜间巡察工作，并协作领导做好员工的宿舍的夜间查房工作。? 定期对店内警械用品及消防器材的维护和保养，并协作经理进行店内相关内容的培训工作。? 亲密凝视来往人员，发觉言行可疑者和异样状况必需刚好向经理报告，作出妥当处理。? 对营业场所的突发事务应机警应变，奋勇当先，平静事态，实行有效的应急措施爱

21、护客人和员工平安，将本店财产损失降低到最低程度。 ? 维护以及保持分管区域的清洁卫生。 ? 完成上级交给的其它工作。保洁、洗碗干脆上级：领班 素养要求：? 工作踏实、责任心强。? 具有良好的职业品质，为人诚恳、敬业乐业，具有较强的自觉性。 ? 动手实力强、身体素养良好，工作效率高。? 留意自身仪容、仪表，对卫生清洁有良好的认知。 ? 为人节俭，在工作中能有良好的体现。主要工作职责? 按店内清洁流程和标准进行店内所管辖区的清洁卫生工作。 ? 按标准洗涤、消毒流程进行店内餐具、用具的洗涤和消毒工作。 ? 洗涤、清洁工作完成后，能刚好按要求进行物品、餐具、用具的归位。? 对已破损物品、餐具、用具刚好

22、上报上级领导进行登记，并完成损耗及补给工作。 ? 运用或清洁物品时留意轻拿轻放，分类洗涤，留意节俭，避开奢侈。? 正确运用各类清洁工具，并做好维护和保养工作，且按定位要求进行归位摆放。 ? 随时做好洗碗区域内的顺手清洁工作，避开脏、乱、滑等现象。 ? 在营运中执行保洁工作时，不能打扰客人用餐，留意文明用语。 ? 保证店内各区域地面干净、干燥不油腻。? 保证卫生间地面干净、干燥无异味，便池周遍干净无污垢，卫生用品能做到刚好补充。? 保证卫生间设备设施正常运用，如有异样或损坏，刚好上报领导进行修理，不得耽搁。? 有责任帮助服务人员进行收台工作。 ? 完成上级交给的其它工作。 服务员 干脆上级：领班

23、 素养要求：? 工作踏实、责任心强。? 具有良好的仪容仪表，关注个人卫生。? 具有肯定语言表达实力和应变实力，为人具有团队合作精神。 ? 具有良好服务意识，在工作微小中能体现出服务热忱。? 有肯定餐饮服务相识，接受及学习实力强，通过肯定的培训后能娴熟驾驭各项服务技巧。主要工作职责? 按店内标准服务流程进行对客服务。? 对待特别顾客须要，在肯定程度上尽量满意，有必要时刚好通知上级领导妥当处理。? 刚好汇报客人用餐看法及感受，在第一时间做好顾客安抚工作。? 热忱、礼貌、细心、耐性地进行为客服务，耐性解答客人询问，如遇到自己不能圆满回答的疑难问题，应刚好报请上级领导妥当处理。? 严格根据店内流程进行

24、开餐前、收餐后的各项工作，包括：仪容、仪表整理、调味品的打算、餐具用具的打算、摆台及茶水的打算等。? 严格根据标准流程进行点菜单、酒水单的填写，加菜单与退菜单的填写，核对顾客消费实物后，进行结帐工作，做到精确无误。? 牢记并驾驭各种酒水价格、品种、产地等学问，做好顾客推介工作。? 牢记并驾驭各类菜品价格、味型、原辅料、养分价值、搭配等学问，做好顾客推介工作。? 爱惜及正确运用各种用品、用具，节约运用，尽量降低营业成本。 ? 亲密协作其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。? 负责所管辖区的清洁工作，正确运用清洁用品，并保证全部物品按标识归位。 ? 完成上级交给的其它工作。传菜员干脆上级：领班

25、 素养要求：? 工作踏实、责任心强。? 具有良好的仪容仪表，关注个人卫生。? 具有肯定语言表达实力和应变实力，为人具有团队合作精神。 ? 具有良好服务意识，在工作微小中能体现出服务热忱。? 有肯定餐饮服务相识，接受及学习实力强，通过肯定的培训后能娴熟驾驭各项服务技巧。主要工作职责? 负责前堂菜肴传输，沟通前堂和厨房的联系，将客人所点菜肴刚好、精确地送到值台服务员手中。? 正确了解各类菜品的名称、价格、味型等内容，如有客人询问，须要做到耐性说明，有必要时刚好通知值台服务员或上级领导来解答。 ? 负责上锅、加汤、开火、收台工作。? 对出堂菜品进行监督，发觉质量问题应拒绝传送，并刚好报告厨师进步行解

26、决。 ? 餐前帮助厨房、服务员做好打算工作，餐中刚好供应席间茶水，餐后帮助服务员撤盘。? 爱惜及正确运用各种用品、用具，节约运用，尽量降低营业成本。 ? 亲密协作其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。? 负责所管辖区的清洁工作，正确运用清洁用品，并保证全部物品按标识归位。 ? 完成上级交给的其它工作。 吧员 干脆上级：领班 素养要求：? 接受过酒水方面的专业培训，具有良好的服务技能。? 了解酒牌上各种酒类的名称、产地、规格、酿造过程和口味特点、适合人群等学问。 ? 有服务意识，能够随时留意客人需求，眼明手快，处事敏捷。 ? 有良好的形象，留意个人卫生。 主要工作职责? 做好酒水的领用和补充

27、，确保酒水日常需求用量。? 保证酒水外观清洁卫生，无破损，且摆放陈设美观、整齐、大方、符合要求。 ? 依据客人季节需求，提前做好酒水的冰镇工作。? 根据标准程序进行部分饮料的制作工作，严格卫生消毒工作，确保出品质量。 ? 每日仔细填写销售、盘点报表，不得利用职务之便谋取个人私利。 ? 每月月底盘存，核对实际数量，对存在的差异要担当后果。 ? 根据标准流程进行酒水发放，要做到精确、无误。? 负责酒柜、陈设柜、冰柜、吧台内外的卫生清洁与整理工作。 ? 刚好驾驭酒水的库存状况，做好补充，不得出现断货状况。 ? 站立服务，团结合作，主动协作其他同事的工作。 ? 完成上级交给的其它工作。收银员行政干脆上

28、级：领班 业务干脆上级：公司财务部 素养要求：? 接受过财务方面的专业培训，具有基本的财务学问。 ? 坚持原则，责任心强，做事情一丝不苟，廉洁奉公。 ? 有服务意识，反应灵敏，思路清楚。 ? 有良好的形象，留意个人卫生。 主要工作职责? 站立服务，团结合作，主动协作其他同事的工作。 ? 正确执行收银流程，对现金平安负责。 ? 保管有价证券、票据，并做好回收与统计工作。? 正确保存收银相关原始单据，刚好上缴财务，同时刚好做好店内各类收银报表填写。? 对有异样的单据要刚好追查，有必要时马上通知上级领导进行处理。 ? 帮助店内登记每日管理数据，刚好供应给餐厅经理或其他管理人员。? 核对每日营业数据与现金是否存在差异，并同时做好当日的进帐工作与管理人员同时做好记录。? 刚好登记每日发票运用数额及面额，刚好上报运用中的异样现象到上级领导。 ? 做好店内空白单据的保存、管理、及申领工作，如：点菜单、加菜单、酒水单等。 ? 负责所负责辖区内的清洁卫生，及设备正常运用。 ? 完成上级交给的其它工作。