关于客服工作心得收获范文(优选)_1.docx

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1、关于客服工作心得收获范文(优选)关于客服工作心得收获范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 心中有不少心得体会时，往往会写一篇心得体会，这样能够培育人思索的习惯。是不是无从下笔、没有头绪?以下是我为大家收集的客服工作心得收获5篇，欢迎阅读与保藏。 客服工作心得收获1 不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，干脆呆在家里每天靠父母好了，经过了

2、跟组，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在_x公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个困难而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。 假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯

3、错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。 叔叔说的对，假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像_x说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要刚好提出来，不要私

4、立自解决。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 客服工作心得收获2 一年来的工作已经过去了，客服专员这份工作我觉得于我而言是一个特别大的挑战，在此之前我的确是比较内向，但是在这份工作面前是觉得不能够有这样的状态的，我也始终都在仔细的维持好自己的工作方向，现在我觉得自己在实力上面还是有肯定的进步的，对于我而言真的是一个很大的提高，我希望在这方面我能够做的更好，在将来的工作当中进一步的去挑战自己，虽然一年的工作结束了，但是我想这也是我应当要去努力的方向，对于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能够维持下去，现在

5、也总结一下这一年来的工作。 现在我也是想了许多，我清晰的意识到了这一点的，作为一名客服工作者，这是我应当要有的看法，我特别希望总结能够在这份工作当中找到自己的目标，在这方面这是很有意义的，一年来我仔细的对待这份工作，对自己的这份工作我是特别仔细的，我也是希望自己能够在这样的环境下面能够做的更好，提高自身的同时还能够积累足够多的工作阅历，这或许就是工作的意义，对于我而言我还是感觉特别充溢的，在这方面我我始终都希望可以做的优秀，做客服就是解决用户的问题，在过去的一年当中，共计接听电话_x次，接触到了各种各样的问题，一年来无投诉，我认为这是相对不错的成果了，在过去一年来的工作当中我也是清晰的相识到了

6、这一点。 在工作当中我也积累了许多的阅历，我信任我是可以做的更好的，在这样的环境下面，我希望可以接触到更多的工作，作为一名客服专我对自己的要求越高那么工作就能够做的更好，在这一点上面我始终都是信任的，我清晰自己个人的实力，在这一点上面是应当要去做好的，一年来的工作肯定不是虚度光阴，我了解到了不一样的客服工作这对我而言也是一个很不错的磨练，能够在工作当中接触到那么多不一样的东西我还是感觉特别好的。 现在我也在一点点的在努力，以后还会有更多的事情是应当要去打算好的，我也肯定会让自己在这方面维持好方向，不断的填充自己，这样才能够把工作做的更好，作为一名客服专员，将来在工作当中我也肯定会进一步去提高业

7、务实力，这新的一年也是一个不错的起点，对我也是一次全新的挑战。 客服工作心得收获3 _年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名_银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一

8、样好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的

9、引言 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、

10、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下_银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在_银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就

11、意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到_银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 二、技能是提升服务水平的基础 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法

12、为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细

13、的规范动作，进行多数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、学问是提高服务实力的坚毅保证 人们往往习惯于把服务理解为看法，即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会

14、。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，刚好为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。 于是，我利用所学学问刚好向他们推介本地支付

15、可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于_年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。 客服工作心得收获4 从_年11月进入_物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很兴奋能成为公司的一员，在主动融入公司的这三个月中，圆满完成

16、了各项工作任务，得到了领导的认可和确定，也获得了同事的帮助和激励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会： 一、工作业绩： 从_年11月1日入职以来，我便担当了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。 管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱帮助。两个月来，我克服了许多压力和困难，但却过得很充溢和开心。开盘期间，带着热忱，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。 每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，

17、定时汇报会所状况，并负责绿植管理。 团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝合力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子竞赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的沟通。 规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满意会所及楼盘对于清洁舒适的要求。 二、心得体会： 仔细总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点： 1、主动主动的心态。从事客服工作，首先须要调整自己的心态。客服人员须要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中

18、获得工作满意感。 2、耐性。做为客服人员，专心倾听比说明远远来得重要。 3、丰富的物业学问。这是你能胜任工作、表现精彩的必备条件。 4、良好的沟通技巧和应变实力。 5、做事细心，用眼睛去视察四周的全部事物。 6，擅长去发觉问题从而解决问题 三、工作不足及待改进之处： 在以后的客服工作中我仍要多留意熬炼语言表达实力、沟通实力、倾听实力、理解实力以及思维的逻辑性和反应实力，规范服务用语，驾驭好语气语速(要有亲和力)、熟识业务内容、要保持耐性的服务看法。做事应更细心，考虑大局! 百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了许多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热忱，更昂扬的工作状态，更

19、贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避开专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。 客服工作心得收获5 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进_的大门。经过一个星期的实习，我对_有了或多或少的一些感觉，_经理气质、美丽，_秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是“看法确定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上，难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。 第一天， 因为新奇心、新

20、奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 其次天， 这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激烈、兴奋，也没了新东西可学，所以一起先还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户尽然有14个，比前一天还多了5个;而且也熬炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧! 第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。 客服工作心得收获