信访接待员工作总结（共7篇）.docx

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1、信访接待员工作总结（共7篇）第1篇：信访接待员工作守则信访接待员工作守则一、仔细文明接待来访群众，做到看法热忱、礼貌热心、听说细心、解答耐性、说话和气。二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要仔细做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。三、对于来访人提出的问题，根据归口办理的原则，予以答复和处理。必需坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明缘由，耐性说明，并刚好向分管领导反映并主动帮助解决。四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣扬政策，使来访者实事求是地反映问题，端正看法，保证来

2、访问题的顺当解决。五、对来访人反映的问题，根据信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥当处理。六、对有批复结果的信访事项，要刚好、具体的答复来访人。第2篇：信访接待员（优秀）我们是国土信访接待员当前，随着市场经济的不断发展，改革开放给我们经济建设带来新改变的同时，各种冲突纠纷也渐渐显现出来。就国土资源部门来讲，信访量逐年上升。国土资源信访工作目前所面临的态势主要表现在：一是信访量大，信访批次、人数及信访总量呈上升趋势。二是涉及面广，涉及违法用地、权属纠纷、征地拆迁、矿权管理及矿权纠纷等多个方面。三是信访反映的事项和状况比较困难，上访人员的正常诉求和非正常诉求交织在信访中；个人利益和部门利益渗透在

3、一起；当地政府的要求和部门的责任联系在一起。这就使我们在处理国土资源信访案件时困难重重。同时，随着我国经济社会结构的转型和人民群众法制观念的不断增加，随着群众维权意识的不断增加，大量的社会冲突以信访的形式表现出来，一些越级访、集体访、重复访、签订息诉协议后又上访的现象仍比较严峻，形成了信访接待工作的巨大压力。信访工作被称为“机关第一难”， 信访接待是一项基础性、窗口性工作，很多冲突在此交汇，很多纠纷在此累积。搞好信访工作必需受得常人苦和累，我们经常告诫自己，“群众上访无小事”。做为一般的国土信访接待员，我们每天坚守在8小时以上接待岗位，心情始终处于惊慌状态。始终没有兑现国家一线信访工作人员的待

4、遇和岗位津贴。1 每天从上班到下班，面对和等待的大多是一张张怒气冲天的脸，听到的大多是一阵阵哭声骂声埋怨声，遇到的都是烦事难事纠缠事，往往你说得口干舌燥，精疲力尽，换来的却是一阵数落、一通怨气、一番羞辱、一顿谩骂、一种威逼，过后只能是一声叹惜、一阵难受、一种无奈、一贯压力。有些人长期上访，行为偏激，对接待人员充溢敌意，经常心情激烈，时常发脾气甚至骂人，有时还要动手打人。耳畔经常充斥着一些偏激的话语“你们不管，反映了好多次，非法建筑一层比一层高，你们是贪污犯、腐败分子，官官相护，拿人民的钱不管人民的事，”“你们究竟管不管，你们是不是收人家黑钱啦，不得好死”“你们什么也管不了，要你们干什么，你们配

5、做国家干部吗，都应当把你们枪毙”等等！有时一个上访户就能通过电话或者现场说骂一个多小时，有个别未察觉提着易燃易爆，在我们一阵和声细语耐性开道下，最终临走时放下一句话，“感觉你们还不错，要不今日打算拿稀料（是汽油易燃的好几倍）烧你们了”，走后，我们一阵冷汗，下班后心情极其压抑。尽管工作中有委屈、有辛苦、有烦躁，还是时常告诫自己“耐性一点，亲善一些，多一些理解，多换位思索，不厌其烦”。信访工作虽然辛苦，虽然繁重枯燥，但却是党和政府联系人民群众的纽带，上为政府分忧，下为百姓解难，是党和政府了解民情、民意的重要窗口。国土资源信访工作很辛苦，2 任务很重，要求也比较高，须要接待人员有较高的综合素养、服务

6、实力、政策水平和见机行事的实力，能够面对基层群众各种现实冲突和问题，即时作出分析推断，并提出化解冲突、解决问题的对策措施。在肯定程度上，我们可以说，信访工作是国土资源管理工作实际状况和现实成效的一个“晴雨表”。由此感到，参与信访接待是机关青年干部接受教化和熬炼、深化相识与思索的很好的平台。通过多年的工作实践，我们深深感觉到机关干部的确须要从办公室中走出去，通过多种形式，深化基层和群众中，了解和驾驭第一手的资料，使制定的政策措施更加符合基层的实际状况，满意群众的合理诉求。同时，信访接待须要配备一批肩负使命“让党放心，让群众满足”，政治立场坚决，具有较强的责任心；熟知法律法规，具有广博的学问面；表

7、达实力较强，具有亲和力与感染力；擅长组织协调，具备应急处理实力的优秀党员干部。做好信访工作，就是实实在在地践行党的群众路途，就是身体力行“以人为本”科学发展观的核心精神，就是以实际行动促进和谐社会建设。第3篇：接待员工作总结接待员工作总结篇1:接待员接待工作总结XXX,女, 年 月诞生, 年 月参与工作, 年 月考入县委、县政府接待办公室。依据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格根据办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了肯定的成果。一、加强学习,坚决信念,强化岗位责任感在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不

8、断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,主动参与政治理论,仔细学习贯彻”三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参与自学考试,获得四川师范高校汉语言文学的本科文凭。2023年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告提高接待水平,助推经济发展,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。二、讲奉献,周密支配,合理部署,努力做好接待工作接待工作是一项艰难而又光荣的工作,特别而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平常的心,静默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导支配完毕,第一时间组织工作人员,

9、依据客人的身份、喜好,作好具体周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、房间的摆设,活动的支配,现场的打算,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣扬等一系列问题;突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的平安,所以要注意保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必需落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做到早介入、早打算、早支配、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满足”,使客人有宾至如归的感觉。三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担在财务管理方面,作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接

10、待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出,坚持票据要素齐全,层层把关审批的原则。同时,严格根据接待预算方案执行,专款专用,做到了精打细算,坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满足,真正体现了接待是生产力,接待工作无小事,为宣扬蓬安起到了主动作用,取得了良好的效果。四、讲团结,求创新,高标准,高质量完成接待任务三年来,我奉行“接待工作无小事,细微环节确定成败”的工作理念,甘于清贫,乐于奉献。克服人事少、事务多的困难,根据领导要求,与其他同志一道,精彩地完成了各项接待工作。如:“XXX工程”、“XX工程”、“XX”、“XX”事务,2023年的先教活动及

11、省市大型会议等接待工作,同时,还参加市接待办接待中心、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中,本着热忱大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨,赢得了各级领导及社会各界友人的好评。过去的三年,在各位领导的关切和指导下,我在工作中做了一些探究和努力,取得了一点成果,积累了一点阅历,但离要求还有肯定距离。“他山之石可以攻玉”,博采众长,见贤思齐,恒久是我的座佑铭。在以后的工作中,我将更加严格要求自己,倍加努力地加强学习,主动工作,争创一流的工作业绩。篇2:20xx前台接待员工作总结一、在实践中学习,努力适应工作。作为前台这份工作的新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多

12、亏了领导和同事的耐性指导和帮助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,处理办公楼的日常事务要仔细细致,对待同事要虚心真诚等等。二、主要工作:1.完成部门交办的事项:以下:每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报,尽量做到节约公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。2.完成日常的正常

13、管辖范围内的工作:以下:更换传真机的色带,备用复印机,打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3.讯息处理和工作记录:以下:过滤来电以及接收信息刚好转接给所需部门;留意传真内容刚好转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式,仔细做到一眼就能看到所需资料。4.来访客人通报及接待;以下:事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑迎接问侯,指引客人到所需地方等候接洽,刚好递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或

14、任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮忙。以及帮助应聘事宜。篇3:物业管理公司前台接待员个人工作总结岁月如梭,转瞬间又迎来了新的一年。在即将过去的2023年里,我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2023年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。2023年11月,我起先从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到耐性听客户的询问

15、,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步安排。 基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一样,为公司创建更好的工作业绩!篇4:前台接待员实训总结报告一转瞬,半年的实习生活就快

16、要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习,尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学学问理论与实践相结合。一、实习酒店单位及简介西直门宾馆成立于1986年8月,隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆,位于北京市西直门内大街172号,区域位置优越,交通非常便利。西直门宾馆建筑面积万平方米,由两栋连接的主客房楼,西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题,设有宴会厅、豪华餐厅,康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅,成为军内会议,团体重要活动中心。北京西直门总政宾馆的照明依据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派,给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中

17、心、休闲场所的灯光柔软,营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精致;整体照明结合装饰环境,体现总政西直门宾馆的地位和档次。二、部门及介绍第一部分:工作概述职务名称:客房服务员部门名称:客房部分部:楼层干脆上级:楼层主管督导下级:无其他关系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作内容/职责:清洁及检查客房/为客人供应服务补充物品主要工作内容:清洁并检查客房补充用品/为客人供应服务/清洁用品运用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的平安拟草:人力资源经理批准:总经理其次部分:详细工作内容1、清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B

18、依据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间,打算“房间状态汇报”。E补充客房供应品,包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏状况,刚好下单修理。2、为客人供应服务:A以开心、微笑、乐于相助和真诚的看法向客人供应服务。B收集客人待洗衣物,留意特别要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。3、清洁用品运用及保养:A打算服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确运用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整齐。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、检查客人遗留物及客房内珍贵物品A上报客人遗失在房间的物品。B

19、如发觉客人在房间遗忘珍贵物品或巨款,应马上报告客房部办公室。C留意在客人楼层徘徊的生疏人或外人。D上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的平安。A确保客人财产的平安。B将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。三、实习主要收获和体会作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如

20、何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通实力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。篇5:物业管理公司前台接待员个人工作总结岁月如梭,转瞬间又迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月,我起先从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上

21、岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到耐性听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。三、前台工作的下一步安排。基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的

22、优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一样,为公司创建更好的工作业绩!第4篇：信访接待员先进事迹报告会发言稿信访接待员先进事迹报告会发言稿信访接待员先进事迹报告会发言稿敬重的各位领导，同志们：今日的汇报发言的标题是做永不离岗的信访接待员我参与革命40多年，最酷爱的是信访工作。1983年，我当一般工作人员已经28年了，当时武昌区委领导找我谈心，想把我的工作调动一下，到区城管办当副主任。我抓紧说：“假如都想几年上一个台阶，一般工作谁来做？”我婉言谢绝了。后来，组织上又找我谈话，支配我到区信访办当副主任，并对我说：“那是个苦差，你要作好思想打算。”我回答说：“只要是党的工作，再苦再累也要去。”1

23、996年，担当武昌区副区长后，我分管不少工作，但我投入时间、精力最多的仍旧是信访工作。我给自己订下“规则”：每天早晨6点半至8点接待来访群众。武昌区的市民都知道，要找吴天祥，上班前区政府门前见。十年来，我始终信守着这个规距，坚持每天早上6点上班接待群众，风雨无阻，雷打不动，先后记了20多本民情日记。XX年9月20日早晨6点，当我来到区政府接待室时，中心电视台焦点访谈节目主持人敬一丹等候在那里，她对我说：“挺准时的嘛。”我回答：“这是应当的。接待老百姓，就要我等老百姓，不让老百姓等我。”为了便利群众和我联系，我将自己家里电话作为“爱民热线”向社会公开，并嘱咐家人，不论谁在家，群众打来的电话都得仔

24、细记录。电话号码公开后，一些群众干脆干脆到我家来反映求助，我的家也基本上成了接访室，爱人和女儿成了义务接待员。一次，30多名下岗工人到我家反映状况，床上、椅子上都坐满了，连卫生间也站了3个，中午，我留他们在家里吃饭，一次就煮了18斤肉丝面。一天深夜，天下着大雨，高位截瘫的妇女黄冬萍的孩子打来电话，说她家的房子倒了，妈妈被埋在里面，我赶到现场，把黄冬萍从破砖乱瓦中救了出来，背到我家里，为她擦洗换洗。黄冬萍见人就说，要是没有吴区长的群众热线，我早就没命了。过了几天，我带头捐钱，发动干部群众献爱心，为黄冬萍盖了一间新居。搬家那天，黄冬萍特意请人写了一幅对联，“共产党最亲，人民政府最好”。前些年，起义

25、门社区一化粪池严峻堵塞，机械无法作业，得要人下去掏，我担忧民工下去危急，便带头跳下去掏粪，硬是用手一点一点地将污物挖出来。事后，有人问我，“你现在是副区长了，为何还跳粪池。”我说：“粪池里有沼气，掏粪危急，我不跳谁跳。”这些年来，我始终坚持下访群众。前年一次下访群众时，我昏倒在路边，被群众送到医院。华中师范高校的一名教授亲历了我下访群众的全过程，特地制作了一幅题为“情系千万家”的大幅油画。武汉高校、华中科技高校、华中农业高校、华中师范高校还把我下访群众、排忧解难的事当作了教化高校师生的活材料。在节假日和休息时间，我基本上是在接待群众和走访“穷亲戚”中渡过的。前年春节，我得知下岗工人黄成风在离武

26、汉百里之外的黄冈农村养猪，8年都没有回武昌过春节，为让她回武昌过年，我从腊月二十九到正月初三帮她养了四天猪；去年春节，我又替换在江夏区种香菇的下岗工人胡建华，为他种了四天香菇，让他回武昌城与家人团聚。今年春节放假七天，我也是在我的“穷亲戚”家中渡过的。我的父亲年老体弱，须要照看，但他为了减轻我的压力，一个人静静回老家居住。由于无人照看，不慎摔成重伤，我也没回老家探望他一眼。面对父亲的遗像，我流下了愧疚的泪水。为了群众的须要，我只能舍弃亲情，把愧疚深深地埋在心底。不管我现在分管信访工作，还是将来退休了，都要当一名编外信访员，再苦再累再难，我也要奋然前行，矢志不移，终生不悔。永做人民群众贴心人我当

27、了副区长以后，许多人向我表示庆贺，庆贺声中，我感到肩头的担子更加沉重。有个居民见了我说：“吴区长，恭喜您升官发财。”我认为这是群众在向我敲警钟，担忧我职务高了，心离他们远了。党和人民把我推举到领导岗位上来，并不是让我高高在上、指手划脚，而是要我更多、更好地为人民群众办实事、办好事。我深切地知道，信访工作每天面对的对象都是有苦、有难、有怨的人。群众的事，再小也是大事。要点燃别人，自己就应当是一团火；要以情感人，就要捧出一颗暖和的心。群众有苦时首先想到我们，有难时首先找到我们，这是一种信任，更是一种责任。群众对我们充溢希望，我们就不能让群众悲观。作为一名共产党员，就要朝着群众走，迎着困难上，扶到急

28、难处，帮到根本上。多年来，我先后拿出十多万元资金资助困难群众，先后与几百名上访的困难群众结为穷亲戚，资助6名特困户的孩子上了高校，为7名上访孤寡老人养老送终，并以儿子的名义为他们立碑。有人对此不理解，问我：“你也是60岁的人了，怎么说也是副区长，怎么能当这些孤老的儿子？”我说：“不愿当人民的儿子的人，不配做共产党员！”解放桥孤老王世荣，十多年来我始终以儿子的身份照看他，老人病了，我就送他到医院，为他倒屎倒尿。老人临终前念着我的名字，双手摸着我的头，安详地离开人世。望着老人的遗容，我也流下了欣慰的泪水。白沙洲街的特困下岗工人胡满堂上访反映父子俩身患重病，无钱治疗。为了捐钱给他们治病，我和信访办的

29、同志一起上街为他们捐献，我带头把打算给女儿结婚的四千元捐了出来。过往行人看到我们在凛冽寒风中为一户一般老百姓募集治疗款，特别感动，纷纷解囊相助，当场捐献了一万多元，刚好为他们父子稳定了病情。他们全家流着眼泪说：“党好党亲，党是我们的再生父母啊！”武汉市蔡甸区少女王沙沙找我反映她患脑瘤，无钱治疗，我和区信访办的同志为她治病捐款2千元，并协调送她住院。她流着泪对我们说，等我病好了，我也要向您们一样，为社会献爱心，假如我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐给社会，并写下了捐献角膜器官的遗书。居民刘长珍带着两个孩子上访，反映她丈夫死了，两个孩子无钱上学，穷得每天在街上捡菜叶吃，我看到这一家孤儿寡母穷成这个

30、样子，就和家里人商议，每年拿出几千元资助这两个孩子读完了初中、中学，直到考上高校。下岗工人石竹武前些年夫妇双双下岗，家里又遭到火灾，紧急时刻，我走进他家，为他供应资助，激励他自谋职业，现在他兴办的兴达卷闸防火门厂已有几千万产值，不仅支配了四十多名下岗工人就业，每年还拿出部分资金资助上访困难户。我在中心党校学习时，武汉市江汉区学生段君的父母到中心党校找我，反映孩子患红斑狼疮在北京治疗资金惊慌，当时我手上钱也不多，就赶到北京中心血库卖了500cc血，把卖血的钱全部送给段君治病。多年来，我共为老百姓献血30余次，达7000cc。武昌亚贸广场一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我为他资助1000元

31、钱，还为他做了治疗白血病的干细胞配型，成为湖北省 他家的确困难，孩子等钱上学，还是送给他300元钱。事后有人问我，“他这样骂你，你怎么还这样关切他。”我说：“我们不能单凭群众对自己的看法办事，他骂人行凶是不对的，但他家确有困难应当关切。”我对区信访部门的同志讲，信访对象形形色色，信访内容困难多样，只要我们始终保持一颗为民办事的恒心，没有溶化不了的坚冰，没有化解不了的“心结”，没有破解不了的难题。多年来，我自己掏钱先后为12名无钱打官司的群众缴纳诉讼费，帮助他们打赢了官司；为数十名上访多年的老上访户解除了困难，使他们息诉息访；为数千名群众主持公道，维护了他们的合法权益。一位农夫的孩子被一名个体医

32、生将一般性小骨折医成了截肢，并引发了感染，我掏钱送孩子到大医院治疗，并拿出三千元帮孩子的父母到法院起诉。两位来自江西农村的家长被一位好心人带到我家，反映他们在武汉上高校的女儿一次乘坐公汽时，因司乘人员没有关车门导致女儿从车上跌落，摔成外伤性癫痫，终身残疾。原来主要责任在公汽一方，但女高校生治伤的七万元医疗费他们只出3万元。我多次上门，依法为这名女高校生讨回了公道，公汽公司担当了全部医疗费，另外还补偿了四万元生活费。为保障农夫工的合法权益，XX年以来，我组织抽调劳动、司法、信访部门的工作人员定期接待农夫工上访问题，现场解决他们的诉求。使我深受感动鼓舞的是，1996年月，我原所在的武昌区信访办成立

33、了第5篇：检察院信访接待员先进事迹材料*同志于2023年初因工作须要调到控申科任信访接待员。三年来，他接待上访群众120余人次，妥当处理集体访5件、告急访2件，做到了来访必接，亲访必答，事事有回声，件件有着落。他对不稳定因素和苗头发觉得早，化解得了，限制得住，处置得好，努力实现了无缠诉、无越级上访的目标，以优良的工作作风、精彩的工作业绩受到了来访群众的普遍赞誉。勤学苦练，爱岗敬业*同志调到控申科之前，始终在反贪局工作。在侦查工作中，他坚持事前有安排，事中有改变，事后有总结，主办和协办了一批大要案件，使一批蛀虫受到了法律的严惩，他的工作实力和工作看法也得到全院干警的首肯。因此，2023年5月，在

34、创建“全国文明接待室”的关键时刻，院党组考虑到控申科人员少、任务重、工作基础较差，毅然将*同志调到了控申科。作为一名控申新兵，*同志为尽快适应新的工作岗位，他仔细学习与业务相关的大量法律法规，调阅了近几年来办理的全部申诉案件、处理的集体访、告急访、上访老户等疑难案件和举报初查案件的卷宗，仔细学习办案方法和接待阅历。在加强专业学问学习的同时，他还留意拓宽自己的学问面，广泛地学习哲学、逻辑学、心理学等相关学科的学问，提高自己的理论水平，并联系实际探讨接待工作中的语言表达艺术，提高工作质量。可以说，工作之余和大部分闲暇时间，他都是在学习中度过的。经过刻苦努力的学习，他很快进入了角色，并赢得了群众的信

35、任。在工作中他注意辨别上访理由，总结、摸索出一套行之有效的阅历和方法，有针对性地做好息诉罢访工作。2023年李某因邻里纠纷与犯罪嫌疑人张某之妹发生争吵，张某致李某面部受伤（经区公安分局法医鉴定为轻伤）。同年11月29日，检察院作出批捕确定。同年12月13日，张某提出复核鉴定申请，市公安局九处鉴定为稍微伤，区公安分局据此将张某变更强制措施予以释放。张某释放了，却未对李某赔礼致歉、赔偿医药费，李某对于公安机关的处理不服，起先了长达两年多的上访。2023年3月，李某来院控告，心情激烈，哭诉不止。*同志接待后，一边耐性地劝慰、安抚李某，一边向院领导建议将此案作为告急访处理，李某见检察官大张旗鼓，心情快

36、速稳定下来。经调查，李某反映的状况属实，*同志审查认为，此案由区公安分局作出鉴定后，又由市公安局九处作了鉴定，两次鉴定均为初次鉴定，违反了刑事诉讼法有关鉴定的程序规定，市公安局九处所作的鉴定结论应视为无效，区公安分局对张某变更强制措施的行为不当，应予以订正。他建议对李某的伤情进行复核鉴定。经托付鉴定李某为轻伤（偏轻）。鉴于此案中双方当事人是邻居，经院领导同意，确定先予调解。办案人员一次次不厌其烦地对被告人进行法制教化，向被告人家属讲政策，终使被告人及其家属看法由消极变主动，赔偿了医药费2700元，之后被告人对余下赔偿款项再次以各种借口予以拖延。为了维护法律尊严，爱护当事人人身权利，经*同志建议

37、，我院于2023年8月19日重新作出对张某批准逮捕的确定。在办理此案中*同志把握了案件的关键所在，在办案中既订正了公安机关变更强制措施的不当，又维护了检察院批准逮捕的肃穆性。李某说：“李检察官仔细负责的看法感动了我们，从头到尾他比我们还焦急，找检察院找对了，找李检察官找对了”感谢之情溢于言表。热忱接待视若亲人*同志每天都提前半小时上班，他说：“控申工作是检察机关干脆面对群众、面对社会的窗口，形象问题很重要。群众到检察机关来是寻求帮助的，来一趟不简单。有的上访群众来得早，假如我们来迟了，上访群众等久了，就会产生不必要的抵触心情。”每次看到有人来访，他马上从院门口将上访群众迎到接待室，热忱接待，仔

38、细听取群众的申诉，从不生、冷、硬、横。遇到对检察工作不理解，发牢骚，甚至辱骂自己的，他不急不恼，总是晓之以理，动之以情，耐性细致地做好劝服说明工作。他坚持有访必接，不论来访次数多少，不论反映问题是否处理过，不论来访内容是否合法合理，都仔细做好接待、登记，然后分流处理。接待完毕，他总将上访群众送出院门。热忱周到的服务，使来访群众倍感亲切，拉近了与接待人员间的距离，群众反映问题的心情也趋于理智平和，收到了良好的社会效果。上访群众总是满足而归、明白而去。有一次，他得了感冒，在接待来访群众时，为了不传染给来访群众，他客气地说：“对不起，能把谈话距离拉远点吗？”来访者说：“这样的话听起来特殊亲切，很快就

39、打消了我的顾虑。”*同志还常常自己掏钱资助须要帮助的来访群众。2023年7月，*街的上访人张某来院反映问题，乘车时身上仅有的13元钱被窃，回不了家，*同志得知后送给他10元钱搭车。2023年6月永安街朱某因原村干部经济问题来上访，因来时走的急，坐便车，遗忘带返回的路费，*同志又拿了20元钱送给他，并领他到旁边餐馆吃了饭，把他送上返回的中巴车。他用亲情、爱心架起了“检民连心桥”，树立了检察机关和检察干警的良好形象。息诉罢访构建和谐冲突和问题不能刚好解决，只能越攒越多，就会造成社会的不稳定、不和谐。*同志把为民服务体现在日常的信访接待工作中，把信访接待室变成了群众合理诉求、说理顺气、化干戈为玉帛的

40、场所，有效化解了信访冲突，消退了个案隐患，对维护社会的和谐稳定，起到了主动的促进作用。一些上访人出于对法律了解、理解的局限性，往往对个人反映的问题有着不切实际的预期，一旦认为问题的处理达不到个人目的，就以为自己吃亏受屈，要讨说法。对此，*同志总是以恳切和负责的看法对待来访者，语重心长一直访者讲清法律规定，陈明利害得失，合法合理的说明疏导，使其消退疑虑，防止了冲突进一步激化。对因个人要求得不到实现而对相关问题反复申诉的上访者，他耐性细致地分析、解答，深化浅出地讲解、疏导，取得来访者的理解与协作，从而化解冲突，打消越级上访的念头。如去年8月，我区某塑料厂多名工人来检察院上访，反映该厂原厂长刘某为子

41、女谋取利益、侵占集体资金等问题。受理后，*同志率调查小组查阅了以前对该厂经济问题的调查材料，发觉群众反映的问题十年前即作出调查结论。但是为了让上访者信服，他们再次对原调查结论进行复查，对上访人员逐条解答，指出上访者对问题性质的相识偏差。经过多次沟通，最终使上访人员转变了相识，自愿放弃了上访。对上访反映的困难疑难问题，*同志总是仔细制定方案，深化调查，有的放矢地做好息诉罢访工作。如2023年初，我区某五金公司五名退休职工来检察院反映该公司负责人陈某涉嫌贪污、贿赂、违法违规等23个问题。来访人员看法固执，心情激烈，有越级群体上访的趋势。*同志与战友一道对这起集体上访的背景进行了了解和分析，认定退休

42、职工的举报并非为了个人利益，而是出于对原负责人经管国有资产过程中违法行为的义愤，并依据反映的状况，选择其中的十个重点问题绽开调查。最终查实被举报人存在严峻违纪行为。在此基础上，他们向该公司主管部门通报状况，会同主管部门先后3次登门探望上访人，向他们全面反馈调查结果，逐个逐条说明状况，同时督促主管部门对被举报人进行了党纪和政纪处理。退休老职工们对处理结果均表示满足，这一起集体访得到平静。对于非本院管辖的来信来访，*同志总是站在执法为民的高度，仔细接待，耐性说明，将反映的问题刚好移送相关责任单位，并跟踪督办，促使问题尽快得到解决。对于个人的人身权利和利益受到威逼，出于自我爱护告急上访的问题状况，他

43、总是耐性倾听，仔细查看他们所供应的材料，反复做其思想工作，既从法律的角度予以分析，也从人情世故、家庭伦理等多方面进行劝服，以解除后顾之忧。如2023年初，我区消泗乡某村数十名村民对该村村委会主任陈某进行联名控告，反映陈某依仗弟兄多、势力大，侵占村集体财产，利用职权谋取非法利益，欺压村民，并对反对和检举自己的村民进行打击报复。上访群众感到其合法利益受到侵害，人身平安受到威逼，表示一天不把陈某告倒就一天不停止上访。众多村民到检察院控告的同时，还集体到市、区机关上访，在当地造成较大的社会负面影响。对此，*同志接访后，刚好将状况向区委、人大反映，参加区委区政府组成的调查专班。最终查明群众反映的问题基本

44、属实，撤销了陈某村委会主任职务，明确其经济等问题由公安机关调查处理。在反馈调查结果时，*同志耐性周到的看法和对法律法规精确到位的说明劝服了该村上访群众，他们表示不再接着上访。三年来，由于方法得当，措施得力，处理刚好，全部来访均得到妥当处理，未出现缠诉和越级上访现象。没有震天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，靠着一颗恒久不变的爱心、一腔献身检察事业的激情、一身护法为民的正气，*同志在平凡岗位上作出了不平凡的业绩，生动地诠释了“强化法律监督，维护公允正义”的检察工作主题，受到社会各界的广泛认可，曾多次被区委、区政府授予“优秀共产党员”、“先进工作者”称号。第6篇：前台接待员工作总结前台接待员工作总结

45、4篇前台接待员工作总结 篇1在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来

46、访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。依据记录统计,2023年我来公司起先：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记

47、。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。 依据统计2023年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐

48、予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作安排2023年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的2023年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣第7篇：前台接待员工作总结篇一在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我