客服部2023年度工作总结范文.docx

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1、客服部2023年度工作总结范文20xx年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经验人员流淌常见的困扰，主动应对各项困难，努力将部门工作根据公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：一、对客户开展五心服务工作：在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务安排要求的内容，将每项五心服务落实到实处，20xx年主要完成以下的五心服务内容：1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度依据居委会通知帮助养宠人员进行疫

2、苗防治。2、每季对清洁员工培训(尽可能采纳图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通沟通;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项留意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。3、在每年集中雨季来临前支配清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。4、细化服务处面对业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，服务处各部门根据统一格式运用，验证只检查已发放各类文字资料。5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁

3、员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;8、制定卫生盲点清理安排及道路清洗安排(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处;9、 每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户爱惜环境;10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，便利刚好处理现场存在问题。12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有须要的业户供应上门收取管理费、车位运用费或为其办理其它事

4、务性手续、代收邮件服务等;13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有须要的业户供应上门收取管理费、车位运用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，削减业户往来奔波之苦。15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户亲密相关信息，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上刚好、最新的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)二、主动开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：1、20xx年x月策划中信新天地小区春

5、节装饰布臵;2、20xx年x月组织中信新天地“三一五”便民服务活动3、20xx年x月起先组织小区业主主动参与中信社区第五届社区体育节。4、20xx年x月组织六一亲子活动。5、20xx年x月组织小区游泳竞赛。6、20xx年x月组织中秋游园活动。7、20xx年x月组织老年高校学员参见公司组织的重阳节登山8、20xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。9、20xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(安排中)以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和沟通搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞许。三、主动开展新天地老年高校分校课程，圆满完成20xx年

6、老年高校新天地分校的各项工作任务：中信社区老年高校新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防学问讲座1节。四、部门人员同心协力，全力以赴的保证收费率的完成：20xx年至20xx年x月每月收费率分别是：20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访阻力的

7、时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。五、主动协作公司支配：1、遵照公司的部署及支配服务处20xx年x月起先走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特别环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的困难环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。2、主动协作筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。六、服务技能全面提高：通过一年来的努力，部门员工团结进取主动处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满足度，全年共完

8、成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和确定。七、协作地产车位促销：1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;2、车位促销、短信发放、租赁限期等，主动协作并做到严格落实责任到人;3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟识操作流程及沟通技巧，能够独立、刚好、妥当处理车场各类问题;4、做好宣扬工作，让更多的业主能够刚好了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必定性、和紧迫性，从而促销车位;通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到20xx年x月x日，胜利协作地产销售车位约61个八、协作鸿福社区居委会开展社区工作：1、帮助居委会创建

9、“全国文明城市”国检工作;2、帮助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作3、帮助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;4、帮助居委会联系流淌人口的安排生育调查工作;5、帮助居委会张贴安排生育宣扬学问海报工作;6、帮助居委会通知相关业主参与宠物育苗普及工作;在这一年里，我们苦痛过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和协作下，本部门20xx年的工作安排、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对全部帮助、关切、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的感谢!好人一生平安!展望20xx年我们信念百倍，我们将从以下几个方面开展工作：1、接着做好基础性服务，提升客户满足度;2、注意对员工的关怀及培育，不断提升岗位员工的职业素养和专业学问;3、主动开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们挚友们沟通沟通的平台;4、仔细落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;5、努力完成小区服务费用提升的各项打算工作。以上是本部门对20xx年的工作总结及20xx年的工作展望，信任在公司、服务处领导的英明带领下，客服部20xx年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。