服务员月工作总结范文.docx
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1、服务员月工作总结范文服务员月工作总结范文(通用12篇) 服务员月工作总结范文 篇1 作为一名售后服务人员,我现在要将我所做的一个月工作进行总结,发觉工作中存在的不足之处,在今后的工作中进行规避和改正。在工作中,我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿,下面我简要对这四个矿区的状况进行概述。在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象,经过初步分析发觉是钢材强度问题,对于这一问题,依据技01(20_)-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象,用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.
2、1m,面对这一状况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高,加高后车辆不允许索赔,但是用户不同意坚持加高,已发函。我们已经依据市场反馈,对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作,依据技01(20_)-0057关于非马路宽体自卸车车型管线束磨损整改,目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆(L0005447),出现上装固定支架螺栓断裂,导致砸到驾驶室上,导致司机稍微脑震荡的现象,我们进行核查发觉这个事务出现的初步分析缘由可能是用户自行更换螺栓不合规。同时,其他部分车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行,存在平安隐患,车厢加高也可能导致螺栓承受力不够,造成事故发生的缘由,面对这种现象,我们要作为一个反面案例高
3、度重视,防止类似现象再出现。在意隆矿区,车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对出现的车辆其次横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题,我们已经根据标准支配服务站进行加固,目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现象,服务站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气,目前已重新加注航空油及氮气,该问题已经解决。在白音华二号矿区,依据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象,目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发觉有两台油缸支架断裂,其余部分车辆螺栓拉伸变形,针对这一问题。我们将会支配服务站严格根据标准进行整改。在突泉
4、牦牛矿区,依据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台,新到10台812共70辆。针对矿区反应的其次横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象,已经严格根据技术标准进行整改。回顾这一个月的整体工作,针对工作中存在的问题,问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作,另一方面是用户自行进行改装,对车辆造成肯定的损坏,这些都是导致事故发生的常见缘由,针对这些问题在以后的工作中,既要对车辆的运行状况,进行加大监管力度,又要提高用户的平安意识,防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中须要留意的,
5、终归质量和平安问题没有小事,在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待,做到服务无小事。 服务员月工作总结范文 篇2 一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的深圳fdk的工作,兴奋与激烈的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以接着以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和悠闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,许多事情都是未知。当时,想到了谁动了我的奶酪里面的故事,人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境
6、重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关切与照看,这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,许多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简洁,但是现在要处理的现场实际问题,许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通,客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和
7、客户做充分有效的沟通,防止不开心的事情发生,使得现场问题能够刚好处理的同时,也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色,赐予我了许多挑战,同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近
8、一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成果,但我仍感自己有不少不足之处:1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;2、业务素养提高不够快速,对新业务学问仍旧学习得不够多,不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。 服务员月工作总结范文 篇3 _年的-月和-月是不平凡的两个月,这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来,本人在领导及同事的帮助指导下,通过自身努力专心,驾驭了工作业务,了解和熟记了员工守则,会员章程,会馆服务项目,会馆菜单等。
9、这两个月里,我的工作总结如下:一、业务水平的提高前厅的服务工作是一个很须要专心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指引,自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整齐有序是我的工作之一。同时,始终保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整齐,整齐,舒适也是重中之重。此外,客人点完餐,快速下单给吧台。对会馆里的商品感爱好的客人,给他具体介绍,客人假如想买,协作前台,让客人刚好结账。了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心。二、努力提高服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系,为了提高会馆的
10、服务质量,会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的服务理念,制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高,服务水平也渐渐加强和巩固。前厅服务工作依据这些标准刚好发觉问题,刚好服务好客人,给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也赐予会馆的服务工作给了极好的评价。提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务,提高会馆服务质量,充分满意会员及客人的一切消费要求。三、明年的工作展望_年是新的一年,我将以主动进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩。树立剧烈的服务意识,一心一意地做好服务工
11、作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满足度。一名优秀的服务员不仅要驾驭基本的服务常识,更要擅长察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理。总之,只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。_年已经过去,回首这一年的工作,只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下,融汇支行取得了可喜的成果,我做为融汇支行公司业务部的一员,伴随着支行公司业务的不断突破,自身在工作业绩和业务实力上也取得了肯定的进步。在工作中也发觉了不少自身存在的缺点和毛病,并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结阅历、教训,接着鼓足干劲做好_年的工
12、作,特做如下总结:1、这一年中取得的成果及进步刚刚过去的_年,我经验了人生中许多个“第一次”:第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江高校学习、第一次胜利营销单笔过亿元贷款、第一次创建支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次胜利营销客户实行100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。这太多的“第一次“构成了我的_年。年初,我当时所在的顺通支行实行整体搬迁,于1月18日迁入帝王花
13、园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后,由于前期艰苦营销的积累,我胜利的接连发放二笔纯新增贷款,总金额1。2亿元。胜利实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”,其中金基置业公司单笔贷款1亿元,是支行历史上最大的一笔贷款,并一次性收取中间业务收入270万元,其实对于许多支行而言,这些成果很微乎其微,但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说,是非常难能珍贵的,这些成果也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过,所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的,都要耗费几倍于正常的时间和精力,当时支行公司部刚刚复原,只有我一名老客户经理,遇到业务问题只能我一个人
14、分析解决。这些成果的取得,我的确经验了艰辛而近于苦痛的努力。正值我打算在接下来的日子里共享上述开门红成果的时候,我经验了人生的第一次单位调动。响应省行号召,融汇支行对顺通支行兼并,我调到融汇支行作,这是自高校毕业十五年以来的第一次单位变动,我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞,同时也感受到了巨大的压力。因支行合并,绩效考核方法不同,我在业绩回报方面失去了许多,曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验,但经过了一段时间的自我调整,正确的调整了自己的心态,确定彻底遗忘在顺通支行的经营成果,不再计较收入上的得失,一切从零起先,重新用自己的努力创建最好的业绩和美妙的明天。在刚到融汇支行的那段日
15、子里,因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理,对顺通支行的许多老贷款户及结算户比较了解,所以天经地义的担当起了象各个部门介绍状况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面,因为我曾经在个贷部工作多年,并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理,所以也担当了较多的对接工作,也曾因此被人误会,但我还是本着为支行业务大局着想的心理,欣然的接受了这些工作。接下来在融汇支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事们的工作热忱和部门领导精通的业务指导实力,部门领导们都有着高人一筹的业务实力,遇到问题总能够主动帮助分析解决,让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就
16、回家的人_。受这样一种氛围的感染,我也把全部精力投入到工作中,主动劝服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元,增加了我行存款及中间业务收入,也增加也企业的收入,实现了银企“双赢”。在存款新增方面,实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元,为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。联动营销方面,接着发扬我在营销楼盘方面的优势,在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占顺通支行全部正常类贷款的约50%),接着为支行房贷部举荐优质的“西堤国际”楼盘,累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷
17、款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。其实,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一个人的成果,比如在年终结算日12月31日,客户辽宁北方广播电视公司急需流淌资金,支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急,开通“绿色通道”,调动全科力气,完成了早上取得审批部批复,当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程,实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门亲密协作共同努力的结果,成果应当归功于集体,我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。2、缺点及毛病实事求是的讲,我在工作中存在着明显的缺点和毛病。在工作
18、方面,营销意识有待加强,从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事,我反思了许多。因现在建行clpm流程设置问题,谁抢占了管户权,谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中,存在办事慢的习惯,其实我这人的性格就很慢,这是多年养成的习惯,今后在营销新客户方面肯定要提高效率。在日常与领导、同事、其它部门的沟通中,存在说话过于直率、不留意方法的问题,简单引起误会。有时不能够虚心接受领导的指导和建议,过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后,我已经进行了改正,今后将在这些方面接着改进,以促进业务的开展。在自身约束方面,不重视支行组织的考试,存在六七非常万岁的心理,今后肯定要全面做好支行的每一项工作部署,在
19、各项考试、考核中争取最好的名次。在业务方面,要加强业务学习,削减、杜绝差错的发生。在其它方面,存在参与集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点,今后我会多参与团队集体活动,多与同事们交往,增加彼此了解,多向先进同事学习,以利于更好的开展业务工作。3、总结出的阅历及教训_年,在取得了许多个美妙的第一次的同时,我也得到了一些不该有的“第一次”,如第一次被其它支行抢占客户,应深刻总结阅历教训。假如我能行动快一点,就可以得到一个特别好的客户。今后肯定要在客户营销中,提高效率。把现有的存款户中有肯定潜力的客户提前注册到clpm系统,先把客户抢占到手。在行里组织的考试中,我也第一次考了一个非常不志向的成
20、果,这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然,公司业务有区分于其它部门的特点,在业务机会到来的时候,须要加班加点抢时间办理业务,占用了考试学习时间。也因为公司业务须要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间,但无论如何不应当不重视支行组织的考试。今后肯定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成果。总结以前的业务阅历,今后要做到这四个字:专、早、全、新。专,要学好文件、规章、制度,办业务做到不走弯路,一遍胜利。早,一切事情提前想到,一切手续提前打算好,一切事情早于其它银行办成。全,考虑周全,不要给客户多增加麻烦,须要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款,
21、尽量杜绝手续不全而放款。新,思维要创新,方法也要创新。要贴近市场,依据市场需求开拓新业务。4、_年工作设想崭新的_年已经到来了,经验了近一年的工作磨合,我已经基本适应了融汇支行公司部的工作特点。也非常喜爱我们这个追求上进的集体,这里为我开拓业务供应了良好的支持环境。这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者,我要多向他们学习,借鉴他们的营销方法。_年,我将面临新的挑战,因今年占我业务量最大比例的开发贷款将到期归还,且支行失去了我最熟识的房地产开发贷款业务的承办权,我将失去这方面的大量的客户资源,不得不找寻更多的其它客户。我争取至少营销胜利大中型客户及小企业客户各一个,新增业务品种一种。在完
22、成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上,争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景非常广袤,假如能够突破现在文件束缚胜利实现合作,将使我行在工程保函方面占据沈阳市场,树立融汇支行服务品牌,实现业务创新。_年,我力争创建更多的、美妙的第一次! 服务员月工作总结范文 篇4 一、20_年度售后服务部的主要工作:20_年售后部营业额:_万余元。毛利:_万余元,平均单车营业额:_元。20_年共进厂_辆,其中润保_辆。(详细数据,可依据部门实际状况。)二、不足之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现
23、场实践的力度,在实践中培育增加各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主子翁”思想,心往一处想,劲往一处使,主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、20_年售后服务部的工作安排确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满足度,削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后修理服务部工作绽开安排如下:(一)、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们
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