职场礼仪之接电话的技巧.docx

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1、职场礼仪之接电话的技巧在职场中接到重要的电话时，你应当集中自己的精力，短暂放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清楚地处理电话带来的信息或商务。以下小编为大家细心整理的职场礼仪之接电话的技巧，欢迎大家阅读，供您参考。职场礼仪之接电话的技巧1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。3、转入正题当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好

2、的开场白可能是：您须要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避开将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方宽恕。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种确定之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。5、避开电话中止时间过长假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片

3、刻，还数一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的留意。对于接电话的人来讲，当须要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一

4、个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的探讨。职场礼仪与好用技巧握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。女士们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是同等的。电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的实力，但这并不意味着你就应当这样做。在今日的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，

5、而职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当很多人的救生员。不幸的是，假如你运用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。致歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完备无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。

6、拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。1、时间相宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。2、内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼

7、简洁是通话人的基本要求。(1) 预先打算在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。(2)简洁明白电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲电话粥。(3)表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其

8、他人的感受。接电话的基本礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、刚好接听电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看

9、法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。3、分清主次其一，电话铃声

10、一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。