物业管理实践心得.docx

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1、物业管理实践心得物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。你知道物业管理实践心得是什么吗?接下来就是第一范文网小编为大家整理的关于物业管理实践心得，供大家阅读! 物业管理实践心得篇1 "主子翁精神"是中国社会的主流精神，受主子翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传 祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下 讯速发展。他们的精神凝合了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。现在的企业要强壮发展，同样须要"主

2、子翁精神"，员工具有这样的精神将 会带给企业无限的后盾力气。我们物业公司依据小区管理及发展的实际须要，以保障业户的利益为动身点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分 运用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。我们讲主子翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主子翁精神-敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、主动、专业和创新。以下就是我们主子翁精神的一些事例：在打算业主收楼前的时期，我们物业客服部全部工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一样去做好收楼前的打算工作。特殊是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，

3、对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。收 楼期间，我们部门的全部人员团结一样，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作看法去迎接业主前来收楼。特殊是物业总监和主管运用专业学问和敬业拼 搏的工作看法，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满足的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所须要的专业。业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台询问，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的询问，直到业主满足为止。这是我们前台客服助理工作人员的主子翁精神-优质、专业、主动、无微不至。记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，须要借用梯子运用2个

4、小时。客服中心的工作人员立刻向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说"感谢"时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主子翁的精神。然 而，我们部门的物业助理同样具有主子翁的精神。她们在业主还没有发觉楼宇某些地方须要整改时，已经即时向工程部发出整改修理单，让业主感受到专业化和对工 作的主动性。并且，业主在发觉须要整改本单元相关位置时，物业助理刚好发出整改修理单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，刚好把问题处理好，反馈 给业主，得到业主的一样好评。总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应坚固主子翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战

5、略目标而贡献自己的一份力气! 物业管理实践心得篇2 通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法20xx年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，

6、制造新闻热点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声

7、好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包

8、括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是对业主

9、提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93

10、m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。此次融冰活动既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严20xx年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业

11、主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台

12、有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，

13、价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，没有再接着追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、

14、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。 物业管理实践心得篇3 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经验体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但事实上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要限制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说

15、在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。服务作为一种无形产品，它也须要有质量，它的目标又是什么?我先说劝服务的目标：它就是全面顾客的顾客满足。怎样提高我们的顾客满足度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户须要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们

16、应上前问好，询问需不须要帮忙，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮助客户解决实际困难。亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关切，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她闲聊时，了解状况关切她的生活，每一次她须要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。诚信：在我的原则中，有一条就是守

17、信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要仔细对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情肯定要做到。专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如平安管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在平安隐患。但是第三次通过大门时

18、，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟识他的基本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了许多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，协作我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。在我们物业管理中，我们的平安管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了胜利。