关于电力营销工作心得总结范文(优选)_1.docx
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1、关于电力营销工作心得总结范文(优选)关于电力营销工作心得总结范文(优选)的具体心得体会范文参考文章,觉得有用就保藏了,这里给摘抄给大家学习。 进一步开拓市场、就须要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注意在优质服务和企业文化建设上下功夫。下面就是我给大家带来的电力营销工作心得总结范文精选,希望能帮助到大家! 电力营销工作心得总结范文精选一 我自20_年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来,一年多的时间里,在部门领导及同事的关切、帮助下,在工作、学习和思想方面取得了许多进步,现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下: 一、深化学习政治理论,不断提高政治素养 一年多来,
2、我仔细学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习,我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解,增加了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性相识,进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步相识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和详细标准。通过学习,进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神,理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神,这将是我以后工作的强大动力
3、和克服困难的有力武器。 除此之外,我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事,关注社会政治生活,对政治学习的自觉性和主动性都有了很大的提高。 二、不断努力学习,提高专业学问 在业务学问方面,我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训,我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问,并结合工作须要,自主学习信息化、自动化的专业学问。此外,利用周末时间,攻读昆明理工高校信息与自动化学院限制理论与限制工程专业工程硕士,在这一年多的时间里,已基本完成了工程硕士阶段的课程学习,使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留
4、意总结收获,并在电业发表文章。 三、仔细做好本职工作,提升工作实力 在过去的一年多时间里,在部门领导的支配下,我主要参加完成了以下工作: (一)营销监控中心建设 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设,我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)、电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题,参加电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善,并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统沟通会,收集整理各单位对系统的看法和运
5、用过程中的问题,编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 (三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅 参加7x24小时数字化营业厅建设方案的编写完善,协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成,软件开发也已过半,很快将投入运用,届时用户可以24小时通过全自助方式,以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务,让用户更加快捷的完成业务办理,省时敏捷,同时也节约了供电成本。 (四)建设移动营销作业系统 参加电网公司营销移动作业子系统方案、电网公司营销移动作业子
6、系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际状况,在昆明供电局稽查大队领先进行移动试点应用,目前主要实现了:综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 (五)参加编写各种规范 参加编写完成电网公司配电班组建设规范(共十六分册)、电网公司营销平安工作危急点预料及预控管理方法(试行)、电网公司市级供电企业营销标准体系、电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目安排并跟踪项目完成状况。 通过参加营销监控中心的建设,使我对营销各项
7、工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设,使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了肯定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设,使我相识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参加各种规范的编写,使我的文字水平有了肯定的提高;通过计量处日常工作,使我对电能计量装置有了全面的相识,工作实力得到全面提高。 四、自身存在的不足 (一)面对新的岗位,业务面扩大了许多,对专业技术学问和业务实力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习,基本驾驭了有关专业学问和业务学问,可保证工作的开展;但是,这些业务学问的深度和广度是远远不够的,仍须在今后的工作中不断努力学习。 (二)沟通协调
8、实力还有差距,还须要进一步提高。 五、今后的工作准备 在营销部一年多的时间里,在领导的关怀和同事们的支持与帮助下,经过自己不断努力,取得了肯定的成果,也学到了不少营销管理学问,对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的相识。回到送变电后,面对新的岗位,我将加强理论学习,学以致用,不断完善自我,尤其是新技术、新理论的学习,勤奋工作,在实际工作中熬炼和成长,不断积累工作阅历,提高业务实力和工作水平,为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献! 电力营销工作心得总结范文精选二 供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电牢靠性进一步提高,肯定程度上拓展了电力销售市场。但
9、要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就须要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注意在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1、企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清晰开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深化的开展。 2、优质服务没有同岗位
10、工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在详细的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣扬,发放用电宣扬资料等。 3、服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程限制的整体,错误认为供电企业服务是一些干脆面对客户的部门和员工的工作,在整个全过程限制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要
11、一个电话剩下的事由我们来做”,查询服务步骤较多。 5、服务的概念不是非常清晰,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质服务。那么,仔细完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是须要开展一些深层次的服务? 6、没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中,供
12、电服务有了明显的改进。 首问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自_年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等,都取得了肯定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的全部活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的亲
13、密关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注意个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务沟通中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质服务工作建立“机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会”的服务体系。 形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来,各服务环节的工作必需融入岗位职责中,实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务
14、的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注意在服务的细微环节上下功夫,在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的沟通与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量削减不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等详细行为措施,体现出岗位服务的敏捷机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预料机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,驾驭各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电服务
15、档案,跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等服务,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。 四、明确服务的目标,供应优质的服务,营造电力市场营销的良好环境,说句实话,问及有些员工服务的对象、标准等问题,并不是都能完全回答上的,只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标,客户满足是我们服务的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部全部的用电需
16、求都是我们服务的目标范围?假如是,那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都须要由供电企业担当,这是就引出一个延长服务的话题。所谓的延长服务,事实上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长服务,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容,事实上就限定在报装接电按期践诺的完成,询问、查询的服务,平安用电及用电法规的宣扬等范围内。报装接电按期践诺的服务,是供电企业业扩发展的必定,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户供应
17、优质服务的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的服务终归很少;平安用电和用电法规学问的获得途径许多,当今社会学问信息发展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们须要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理,就是一个服务的盲区。做为用电客户,由于受技术水平、维护阅历所限,有些事故不简单查清缘由,不能刚好的自行解除,正常用电受到影响。做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等成本消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户多次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延长服务,在客户当中形成一种这本身就是
18、供电企业服务范围的错误相识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿服务,政府物价部门核准一个服务中的执行价格,在设备修理、事故处理中执行。执行效果,各地说法不一。 有的地方客户满足,认为花少量的钱,能在短时间内复原用电,尽快复原了生产,自己损失削减,产出效益远抵于支出的服务费,而且便利,只要打一个电话,问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应供应保证供电畅通到户的服务,还另外收什么服务费。做为执行有偿延长服务的供电企业,也是几家快乐几家愁。有企业反映:自有偿服务开展以来,有些用电客户自已能
19、处理的故障、事故,也再不用打电话报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大削减;极大地调动了员工主动性,员工认为客户花钱消费服务,理应供应快捷周到的服务,还相识到通过自已为客户的服务,给企业增加了收入、创建了服务形象,个人价值也再一次得以体现。有的企业反映:给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费服务,必需给我服务周到,稍有不合心愿就到处投诉。认为挣钱不多,惹了一身的臊,延长服务是为了搞好优质服务,反而事与愿违,没有达到真正的目的。 综观各地的延长服务,我认为,延长服务是优质服务的必定,收费服务也是势不行挡。但我想这样的服务收费一是应当有一个详细的操
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