关于优质护理服务心得范文(优选)_1.docx

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1、关于优质护理服务心得范文(优选)关于优质护理服务心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 每个护士要要树立一切以病人为中心的观念，敬重、理解、怜悯和关切病人。经过护理实践工作，你肯定有很多的收获，不妨来写一篇护士护理心得。你是否在找正打算撰写“优质护理服务心得”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 优质护理服务心得1 在一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关切支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作状况总结如下： 一、主动开展优质护理服务 为进一步落实“优质

2、护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗平安，为人患者供应平安、优质、满足的护理服务。 1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡察病房，变被动服务为主动服务，削减病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。 2、为改善护患关系， 每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发觉患者的生活或护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决基本到位。通过实施优质护理服务，使患者满足度得到提高。 3、提倡护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份具体的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自

3、我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、留意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务， 4、贴心舒适护理，细微环节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注意细微环节护理，能让人感动的也是细微环节。每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深化骨髓。 二、完善护理接着教化 护理接着教化是护理人才质量提高的重要途

4、径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新学问新技能，才能适应社会的发展和要求。依据我院实际状况，护理部制度了切实可行的规章制度及接着教化工作安排，实施了多形式、多层次、多渠道的接着教化方法。 1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理学问、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等， 2、激励护理人员参与多种形式的在职教化，由于护士工作的特别性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。主动激励护理人员参与自学考试、电大和函授学习，对参与学历教化的护理人员在时间和排班上赐予倾斜。

5、 3、坚持加强接着教化培训。 三、坚持规范管理，注意内涵建设 1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了治疗室管理规定晨间护理管理规定、医嘱提示本相关规定、各班护士细则护理操作培训的相关规定等，并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。 2、护士是人类健康的爱护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为，出台了手机运用规定，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参与护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感，拉近护患距离。 3、为保持治疗室环境整齐，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率，削减差错，规范了治疗室标识，要

6、求全部治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，削减了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。 四、娴熟驾驭临床药物学问 药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作看法，科学的执行力度以及对医药学问的了解和驾驭程度，为了使护士了解驾驭药学学问，削减医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士娴熟驾驭，保障临床工作中用药有效、合理、科学、平

7、安。 五、相识不足，不断完善 1、加强细微环节管理，如科室药品的管理 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整齐。 3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不刚好。 4、个别护士基础理论学问驾驭不牢，急救学问欠缺。 5、健康教化不够深化，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。 6护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不刚好，有些近记录过于流于形式等缺陷。 7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断探讨护理工作中出现的新问题、新状况，总结阅历，改进不足，不断提高护理质量。 优质护理服务心得2 我们护士愿做无翼的天使

8、，用生命筑成挡截死神的堤坝，将关爱、健康和华蜜撒满人间。同时也真诚地希望社会能够敬重护士，理解护士，爱惜护士。 从心做起，听似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把我们的工作护士做得更好呢?好即完备，完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。 人总是在不断成熟与成长，假如说昨天的自己还有那么些浮躁、那么些飘摇，那今日的自己则是更加的成熟更加的稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责与重担。也能更好更专心的为每一个病人服务。来到妇科的这两年中，我感谢每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢、相知、相处的缘分，感谢你们的和善和美妙，感谢你们让我生活在这样个暖和的大家庭。

9、当然我身上还存在着一些不足还有待改进。比如在学习上仍有浮躁的心情。感觉要学习的东西太多，心情浮躁。尤其在面对挫折的时候，不能冷静处理。在工作上有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但主动性方面还有待进一步提高。在过去的两年里，再次感谢科主任、护士长的教化、指导、指责和帮助，感谢同事们赐予的关切和支持。希望来年我们仍旧能荣辱与共，共同感觉、感受生命和生活的美妙，共同去创建一个更加绚丽的将来。 人们喜爱用“神圣”来形容我们所从事的事业，“神于天，圣于地”，天象征着志向，地象征着现实。我们的事业之所以神圣，是由于我们有救死扶伤的志向，还有关怀病患的现实，是志向与现实完备结合的职

10、业。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛说过：“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简洁而平凡的爱。提灯女神南丁格尔完备地将护士变成了无翼的天使，变成了为大众解除病痛真善美的化身。我们的护士乐于与病人的生命同行，让病人因为我们的护理而减轻苦痛，因我们的健康指导而有所收获，因我们的劝慰而树立信念。护士最情愿看到的是病患治愈出院的笑容和对我们工作的敬重，这些都是激励我们不断进取乐于奉献的力气源泉。 然而，从目前临床护理工作实际来看，护士的严峻缺编，超负荷的护理任务，同时随着医学的发展，社会的进步，护理内涵的不断延长，以及媒体的过分渲染，人们对护理的要求也越

11、来越高，护士承受很多压力和委屈，每天面对患者的病痛，人间的生死伤感，面对患者的无理或挑剔，经常挣扎在身心俱疲的状态中。护士责任之重大，值夜班频度之高可谓中国女性各行各业之最，柔弱的身体承载着中国医疗的另一半。“痛并欢乐着”是我们护士常挂在嘴边的话，即使面对艾滋、性病，即使非典再来，不论有没有人理解，我们仍旧情愿站在第一线，不是宏大，只是职责所在，生命相托，重于泰山。 辛勤的天使并不是超凡脱俗的神仙，同样须要社会的呵护，现阶段有些政策尚不完善或不到位，社会至少应当为护士创建宽松的服务氛围，一些客观公正的评说，少一些曲解，多一些爱惜和敬重。用正面的激励，帮助护士托起人们健康和生命平安的重任。 冰心

12、老人曾有一句名言：“爱在左，怜悯在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香充满”。 我想这是对护士护理工作最好的诠释。 古人说：“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器。”从自我做起，从小事做起，从现在做起。为了更好的提高自己的专业水品与自身素养。我知道还要付出更多的努力与汗水。在这过去的一年中，有胜利、有失败、有欢乐、有辛酸，我们全体护士在护士长科主任以及各位领导的带领下共同走过来了。在以后的日子里还有许多方面须要接着努力，学习更多的护理学问，驾驭更多的护理技能，随着社会的发展进步、人们生活品质提升,病人对护理质量的要求也越来越高.在今后的工作中,我将进一步坚固树立

13、“为病人服务、树医院形象”的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。 优质护理服务心得3 在耳鼻喉就2周，时间说长不长说短不短。带教老师是_医师，上级带教是_老师，主任是_老师。跟值一次，带教_老师。 刚刚进入医院，对操作系统不熟识，没有其他同学上手那么快，不过我还是比较努力去学习的。耳鼻喉是操作性很强的一门学科，在书本里面一带而过的鼻中隔偏曲矫正术等，在临床上均特别重要。进去才知道，原来五官科也是术科，里面的老师各个都是手术好手，也是起先实习才知道，原来我的实习线路里面，前面4个科室全是术科(耳鼻喉，眼科，外科，骨科)，呵呵，师姐说一起先就是术科其实不是很划算

14、，因为刚上临床就要“内外兼修”很累人。 耳鼻喉最重要的检查就是入院检查了，这是给病人开针对性强的检查的关键。包括：耳部检查(耳廓，外耳道，鼓膜)，鼻部检查(鼻外观，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，视察粘膜、引流及息肉等等)，咽喉部检查(扁桃体环，咽扁桃体肿大与否，悬雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血与否，咽喉壁淋巴滤泡增生状况等等)。这些外部简洁检查基本上都是入院时候必需做的。比较特别的检查如听力测试中的音叉试验，喉咽镜视察，也很常做。仪器检查方面，我学会看纯音听阈测试试验、中耳声阻抗曲线图，熟识鼻咽喉镜的一系列操作。 在耳鼻喉的两周里面，我见过了几种常见疾病：突发性耳聋(包括神经性和传导性)，缘由不明

15、鼻出血，鼻咽癌放疗化疗，咽扁桃体脓肿，鼻息肉鼻窦炎，乳突炎症，中耳炎。跟值晚上急诊，学会了如何处理little区急性大量出血，如何解决卡鱼骨的问题(包括棉絮钡餐试验)，刺破上腭血泡等等。在手术室，参观了腮腺混合瘤全切除术，双Fess+鼻中隔矫正术，会厌囊肿切除术。 一些很细学问点我就列在下面： 1。在耳鼻喉和内分泌的联系中，我查询文献发觉，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宫内膜一样会生长，同时粘膜分泌增多，这就是为什么孕妇会易发鼻炎的缘由，同样，也是为什么更年期妇女简单发生萎缩性鼻炎鼻出血的缘由。 2。引起面神经瘫痪的缘由还可以是腮腺肿物压迫，乳突病变等等，而且腮腺全切之后会有下颌发红流汗的症

16、状(是神经长好过程中会出现的正常现象，会自己缓解)。 3。突发性耳聋是不明缘由下，最多3天内出现的耳听力明显下降，而且多数缘由和耳蜗前庭血管淤阻有关，临床多用灯盏细辛针或灯盏花粉针静滴，西比灵口服扩张血管改善血流。同时还会常规检查脑多普勒血流状况解除颈椎血管受限因素。 4。声阻抗测试是特地用来测定中耳功能的。正常曲线为高峰型。听骨链固定曲线为低峰型，表示听骨链劲度增大。鼓膜萎缩或听骨链中断，则声顺异样增大，曲线呈超限型。鼓室积液或粘连病变，鼓膜活动受限，曲线呈平坦型。当外耳道与鼓室压相等时声顺最大，形成峰顶，可显示鼓室负压程度。 5。假如医嘱里面有开跟凝血功能有关的药物，临嘱里面肯定要将全血分

17、析、凝血四项两个开成ST!。 其实，初来乍到还是做错许多事情的，比如说晚上跟值时候开错医嘱，比如说上午交班时候抢台词+讲错话，比如说进手术室将参观衣穿反不过老师还是很包涵，没有说怎么骂我也没有太责怪我，我也在渐渐地变得醒目。 这两周正好是赶上课题申请的时限，我阅历不足设计不好，医学教。育网搜集整理挨骂了几次，心情也不是太好焦头烂额。 不过，还是要接着努力。 优质护理服务心得4 护理平安是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。自2023年4月9日我国新的医疗事故处理条例和医疗事故举证倒置措施的相继出台，对医疗护理平安产生了深刻的

18、影响。平安有效的护理可促使患者疾病的痊愈或好转。近年来护理纠纷呈不断上升趋势。护理平安管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建了一套护理平安管理的理念、方法、制度、流程，培育护士知法、懂法、遵守法律，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护了患者的生命健康和平安，树立了新一代护理人员良好的职业形象。对患者仔细做好宣教及告之工作以提高平安意识，我院每年印发了患者平安目标主要措施，提高了护理平安。作为一名护士长，有以下几点体会。 一、强化法律意识，增加自我爱护意识 1.强化学法、用法意识 我国护理教化中，相关的法律法规教化才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律学问。身为护士长在管理

19、检查护理质量服务中要擅长将法律条例融入相关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增加对护理工作中潜在的法律问题的相识，学会自我爱护及处理好护患冲突，避开纠纷发生。 2. 让法规制度监控各项操作规范，坚持依法护理;身为护士长要对科室的各项规章制度了如指掌，熟识各项操作流程。重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场参与，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后快速做好记录，书写精确规范，防止日后引起纠纷。在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必需仔细执行。治疗操作中，发药、打针是护理人员每天的常规操作，如稍不细心核对，便会出现发错药、打错针的状况，其后果不可思

20、议，当事人要担当法律责任。因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避开过失引起致残、致死而构成渎职罪。 二、依法处理病房患者投诉护士长 首先要重视和正确对待患者投诉。要耐性倾听，擅长换位思索，力争将冲突的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，比照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点，刚好反馈分析事情的前因后果，有针对性地实行对策。 三、提高护理平安管理水平 1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;护士是护理工作的主体，要搞好护理平安工作必需充分调动本科室护理人员的工作主动性，充分发挥他们每个人的特长。详细而言，以下几方面是至关重要的

21、。 (1) 合理支配人力，用人之长;护士希望完成与自己实力相称的工作，使自己的潜能得到充分发挥。所以，护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。重视对护士的培育，努力为她们争取或创建接着学习、深造的机会。要从工作实际动身，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作实力，从而提高整个部门的工作实力和工作质量。定期组织考试，带动科室护士学习专科学问。定期组织护理技术操作训练，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。护士长要对全科护理人员的工作实操状况、性格、实力等个人问题驾驭清晰，做到新老人员合理搭配，充分发挥

22、护士的主动性增加责任感。确保基础护理、危重患者护理措施的落实。对每天的工作及突发状况镇静见机行事，避开因人力不足而造成差错或投诉事务发生。 (2) 在工作中以人为本;要理解下属，擅长关切和体察护士疾苦。比如，排班时在不影响工作的前提下，护士长应尽可能照看护士在生活和学习等方面的需求以免失去支配合理性，以至影响护士的工作热忱。要宽待下属，护理工作既琐碎又详细，工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。当然，对于差错不解除必要的惩罚。假如是普遍存在的问题，应在晨会上提出指责，使大家共同吸取教训;如是个别问题，可实行单独谈话的方式提示留意。要身教下属，身教胜于言教

23、，护士长要驾驭各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。要了解影响人际关系的因素，驾驭有效沟通的方法和技巧。 (3) 激励护士团队以主动向上的精神，共同完成护理工作目标;护士长要在工作中最大限度地调动护士的主动性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必需学会应用激励艺术，护士长应尽可能地让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主子，从而激发其工作干劲和热忱，使之为完成工作任务和目标全力以赴。 2.开展护理爱心呵护行动，创建优质服务形象品牌;在科内推行热忱服务、周到服务、关怀服务、舒适服务的护理行为，让患者在就医期间有宾至如归感。爱心呵护行动的理念是：多为患者做

24、一点，多对患者讲一点，多为患者想一点，使患者对护理工作的满足度有明显的提高，为医院、科室树立优质医疗服务形象作出贡献。 3. 改善交班方式;一级护理、危重患者要进行重点床头交接班，由责任护士汇报本组重患者、新患者的病情，运用中的药物主要护理诊断、相关因素、护理措施及可能发生的并发症等，使各个组之间对患者可能出现的问题引起重视，护士长必要时还进行一些晨间提问，在提高大家业务水平的同时对年轻护士、进修护士和实习同学起到一个促进作用。 4 强化急救器械药品的管理;病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要刚好更换新器械及药品，避开因管理不当，引起的医疗纠纷。要求做到：定位放置，

25、专人管理，发觉有过期药物刚好更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。病房药柜的药品必需由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品建立严格的交接班制度。 四、提高护理人员的整体素养 1 加强职业道德教化，增加责任感;在连贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避开患者对操作过程的猜疑。这样既增进了护患亲融性，也使患者感受到知情权。时刻提示护理人员，我们服务的对象是生命，只要造成损害就要担当法律责任。由此，护士长要利用一些范例，典型教化护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的凹凸成正比的，在技术操作水平中基础护理，消毒隔离，护理文书书写等，服务看法中视察病情与处理问题的实力中，都会涉及法规内，因

26、而要求护士长要在对护理质量监控中融入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于未然。 2 提高用药平安;患者用药平安方面存在的问题，在医疗不良事务报告中约占1/3以上，是患者平安的重点。高危急药物如氯化钾、浓氯化钠不能与一般药物混放，运用红色标识，引起留意。对于接近失效期的药物也运用特别标识。麻醉药物加锁保存，并严格交接班护理人员必需驾驭对药名剂型或外观等相像或相近的药品的识别技能。应注意视察抗生素，中药注射液，抗癌药的两批药物连续静脉注射时在输液管中的改变，确定其次批药品平安进入，交代患者留意事项后方可离开。严格输液配伍的平安管理，确认药物有无配伍禁忌，严格按病情、年龄等限制静脉输液流速，预

27、防输液反应，限制输液药物的浓度。 3 防止发生医院感染;严格执行手部卫生规范，驾驭洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保操作的平安性。医疗废物的分类，收集，处置必需规范。 五、患者平安的管理 1 患者入院时，严格执行查对制度;提高医务人员对患者身份识别的精确性，确保所执行的护理过程精确无误。确保每一位患者的平安。运用床头卡，危重患者运用腕带，作为识别标示的制度。 2 因人制宜，实行特别案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，婴幼儿应运用床档，并告之患者留意防滑。对于长期卧床患者，褥疮发生的高危人群应运用褥疮垫。 3 对患者及家属进行预防跌倒措施的教化;

28、要供应平安的环境，如呼叫铃、合适的床位高度、足够的照明，保持地板的平整与干燥，浴室厕所加上防滑地垫，执行跌倒报告与伤情认定制度和程序。做好健康教化，告之患者不做体位突然改变的动作，以免引起血压快速改变，引起晕厥等症状而发生危急。教会患者一旦发生不适症状，最好先不要活动，应按呼叫铃告知医护人员。 4 防范与削减患者褥疮发生;仔细实施有效的预防褥疮的详细措施，防范与削减护理并发症。执行褥疮风险评估与报告制度和程序。 5 推行全员平安护理;护理平安受多种因素共同影响，因此须要全体医护人员和患者及患者家属共同努力，尤其是须要患者及其家属的协作。所以，要着力变更护理工作是护理人员的事的错误相识，激励患者

29、及其家属正确参加平安护理，充分体现患者及其家属的权利和义务医学，教化网收集整理。 优质护理服务心得5 医疗质量是医院全部工作所取得的医疗效果的集中体现，它是医院工作质量的核心，是医院的生命，关系到医院的生存和发展，是医院工作永恒的主题。护理质量是医疗质量的重要组成部分，其质量凹凸取决护士的护理技术和护理人员的职业道德素养;而护理人员素养是护理平安的重要保证，是防范护理风险的关键环节。有效防范护理风险才能保证护理平安，护理质量才能得到提升。现结合护理工作实际就如何提升护理质量、防控护理风险谈谈几点相识和体会： 一、提高护理人员自身的综合素养 护理人员的素养凹凸是提高护理质量的重要因素。护理人员只

30、有具备扎实的理论基础，过硬的护理操作技术，同时具有高度的职业责任感，才能具有敏锐的视察力、推断力和应急处理的实力，遇到急危重病人才会镇静冷静、有条不紊地为病人供应有效地平安护理1。要想提高护理人员的素养，关键是坚持学习、学习、再学习。并且要自觉自愿地去学、而不是被迫去学。医院可以实行以下措施：建立嘉奖机制如晋级、晋职等以激发护理人员工作学习热忱，挖掘个人潜力;进一步完善绩效考核和安排体系建设，发挥良好的激励作用，让绩效正真体现多劳多得，优劳优得，这样才能激发大家工作主动性;为勤奋工作，好学人员供应学台，以激发大家主动向上的进取精神;每年医院组织医德医风、健康教化、护理学问、护理技能竞赛和三基训

31、练、提升服务实力，强化服务意识;开展“创先争优”活动、大力培育和宣扬先进典型。此外，在科室组织开展人人都是老师的轮番讲课活动，学完后组织考试，使每个人得到了熬炼，增长了学问;参与医院组织的护理新学问、新业务学习;激励支持护理人员参与高校自学及电大、网络学院等学历教化;支配护理人员参与短期培训学习。通过以上竞争机制和激励机制，使护理人员有了希望，希望正是激励人的神妙成分，希望是点燃活力的阳光，没有希望生命将会枯竭，有了希望学习才会由被动变为主动，个人潜力就能得到大力发挥，护理质量就会得到很大提升。 二、加强法律学问学习 培育良好的职业道德素养 护理行为是一种社会行为，它不仅受到道德伦理的约束，同

32、时也必需接受法律的规范，才能实现有效的管理和限制2。在临床护理中潜藏着很多法律问题。随着经济社会的快速发展，患者依法维护自身合法权益的意识渐渐增加，医疗纠纷投诉热点随之上升。护理是服务于病人的工作，因此，在工作中应加强法律学问学习，提高法律意识、平安意识、风险意识，留意遵纪遵守法律，时常关注医疗纠纷涉及的法律问题。在爱护病人合法权益的前提下，学会运用法律武器自我爱护。另外，在护理过程中，肯定要恪守职业道德，做到慎独，在独自工作无人留意时，自己的行为必需谨慎不苟，按道德规范行动。因为护理行为常在不知情或病人失去知觉时独自进行，而缺乏外界监督，在道德上必需具有自觉性、一贯性和坚决性，在执行各种护理

33、任务，在进行无菌技术操作，在给病人做各种注射和治疗时，严格按操作规程办。这样既保证了病人利益，同时也起到自我爱护作用。 三、强化风险意识，削减护患纠纷。 风险贯穿于人类的一切行为过程之中3，针对国际公认“医疗风险无处不在”状况，结合护理行为的各项活动、各个环节，护理人员要擅长识别风险，鉴定、评估风险，尤其是医疗活动中紧密相关的风险因素，如各种疾病的严峻性、疾病改变的困难性、医疗检诊和可能引起的并发症、仪器和机器故障、医护服务系统和组织工作问题、人为错误、护患沟通障碍等，尽早进行遇见性推断，削减人为因素，使高风险因素降到最低。4护理工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，要把护理工作做好，

34、一旦做不好，就会给病人造成肯定的损害。因此，工作中我们必需加强责任心，树立敬业精神，才能有效防止差错事故的发生，护理质量才能进一步提高。 四、杜绝差错事故发生 1.严格执行各项规章制度，规范护理人员的行为，强化岗位职责。我们医院绝不缺少各项规章管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行，制度制定必需有人监管，不然，再好的制度也是纸上谈兵，制度定下来就要严格执行。 2.规范护理记录文书资料。护理记录是护士针对病人进行的一系列护理活动的真实反映，它不仅是衡量护理质量、供应诊疗的依据，同时也是医疗事故的处理条例所规定的重要法律依据。护理记录质量不仅反映护士个人专业水平，同时也反映医院的整体护理水平。

35、因此必需书写规范，驾驭客观、真实、精确、刚好、完整的记录原则。护理记录单应有专人负责管理，护士长应加强日常监督， 定期抽查，发觉问题刚好解决，并制定防范措施。 3.严格执行三查八对制度、交接班制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、手卫生消毒制度等，保持良好的工作状态，以饱满的精神，充足的精力才能胜任繁重的护理工作。工作支配条理有序，避开杂乱无章，对每个病人状况应全面了解，做到心中有数，有备无患，同时还应具有高度的责任心和爱岗敬业精神，才能消退平安隐患，确爱护理质量。 4.从医疗事故中不断吸取阅历教训。最近两年我院发生了几件医疗事故，特殊是丙肝事务，给医院造成了严峻经济损失，在社会上也造成了严峻的不

36、良影响。每个护理人员都应当吸取教训，不断从一些不良的医疗事故或护理缺陷中总结阅历，从中找出一些防范措施，从而杜绝类似的事务发生。加拿大管理学家明茨伯格曾经说：“一件没有预料的事务可能引起故障，一个许久被忽视的问题可能导致一次危机”。要把护理工作做好，肯定要不遗余力地重视细微环节的改进、改进、再改进。细微环节确定成败。有一次一个透析病人透析结束后，因为我们工作的疏忽清洁工不当心将病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋时踩到地上的碎玻璃划破脚掌，通过这件事引起了我们的重视，经过大家探讨，制定相应防范措施，每次透析结束前将病人的鞋摆放整齐，不仅避开同类事务的发生还可避开因低头找鞋而引起头晕导致跌倒损失事务发

37、生。 5.加强护患沟通。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，同时，也是建立良好护患关系的基础。在工作中应重视病人的心理护理，健康教化指导，耐性倾听病人对诊疗、护理等看法，对病人反映的问题、提出的建议刚好改进。通过护患双方的沟通，我们能依据护理活动中有可能发生的潜在风险，刚好与病人或家属交谈，敬重病人的意愿，尽量满意病人的要求，让病人在理解、协作、支持的状况下主动接纳风险，调整心态，担当风险权利，使护患双方关系得到进一步融洽。5在护理工作中发生差错或操作失败时，首先向病人真诚的致歉，以消退病人不满，同时以尽快的速度把问题处理好，重视病人的看法，改进工作方法，避开差错或失误再次发生。护理工作中应留意

38、语言的作用，一句话能化解大的冲突，也能惹来无尽的麻烦。在一次工作中一个透析病人的超滤脱水不精确，一个护士无意中说：“我们设置没有错，超滤率也对，前一轮病人的脱水量都精确，你的为么会没有脱够呢?”，这样一句话造成误会，引起了病人的不满。故我们必需学会沟通和处理人际关系的技巧。在工作中病人对我们发火或不满，就证明我们的工作没做好或病人对我们有误会，我们就必需有耐性与忍耐力，真诚、全力的去找寻事情的缘由，给病人一个满足的结果，这样才能消退病人的怨愤。 总之，在临床活动中，即使是极为简洁或看是微乎其微的临床活动，都带有危急性，存在风险.因此我们必需加强自身素养的提高，树立高度的责任心和严谨的工作看法，加强风险防范意识，消退护理缺陷，规范我们的护理行为，找不足、找症结、改缺陷、定措施，做到防微杜渐，不断改进工作，才能确爱护理平安，提高护理质量，提高整体医疗水平。 护理心得体会