关于银行服务个人工作总结模板范文(优选)_1.docx

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1、关于银行服务个人工作总结模板范文(优选)关于银行服务个人工作总结模板范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，肯定要养成写工作总结的好习惯。下面是由我带来的有关银行柜员工作总结5篇，以便利大家借鉴学习。 银行柜员工作总结1 20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为

2、两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品

3、保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的.服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把

4、客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20_年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行柜员工作总结2 20_年是工行发展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步

5、。20_年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着

6、工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 2_年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受

7、到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处! 银行柜员工作总结3 20

8、_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，专心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必需的成果，获得客户的满足。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的须要。为此，我专心参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够

9、快速、正确地答复客户的提问，给客户带给举荐和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面驾驭银行业务和银行产品学问的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于驾驭了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，特性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大

10、批忠诚客户，创建了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20_年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整齐，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

11、 20_年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创建优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。 银行柜员工作总结4 _年新年伊始，参与学习了总行对于这一年的工作部署以及详细要求。在驾驭本年基本工作任务和目标的同时，还具体学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。_年_月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了_银行的案例。对此，我们进行了主动的防范。探讨确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了

12、平衡积分卡考核，神奇人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参加探讨，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、探讨并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提示遮盖密码输入。 确保平安合规。违规制造风险，合规创建价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创建更多的财宝。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的状况。总行通报神奇

13、人检查安居贷的状况，更敦促我们努力学习各项业务学问，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地摸索着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。_卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊羡不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理方法，保卫平安条例，结算账户管理方法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了具体的培训。在此期间，_行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成状况，市场占有率状况以及针对这些改变作出的部署。_月_日

14、，我到分行参与了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假实力。 5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，主动相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市接着保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参与了第三方存管的学习，驾驭了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销阅历。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个

15、工作日解封，上门核实风险。并新规定了对私挂失10W以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。总的来说，5，6月份的工作特别充溢。尤其是6月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，主动有效地推动了该项业务的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如学问驾驭比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍旧无法赐予客户详尽的说明说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比牵强排在中游，日后仍需下功夫主动努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为_行树立文明礼貌大方的服务形象。 银行柜员工作总结5 20_年，我行以省行“24字”工作方针为指导，深化贯彻

16、“百年历史、百亿利润”的战略目标，紧紧围绕省行年初和年中会议部署的工作要求，组织员工仔细学习董事长在20_年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在20_年工作会议上的讲话进行了仔细细致地学习，通过学习使员工明白了20_年我行的总体工作思路和目标任务，仔细领悟了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施，这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。20_年是一个改革年，我们肯定要打破常规，从树立全新的“三个理念”(即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念)入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市

17、场竞争中取得成功。层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订工作目标责任书后，我支行都利用较短时间，组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习探讨，对有疑问和不懂的地方刚好与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清晰、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后刚好由支行行长和每位员工分别签订了本支行的工作目标责任书，做到了目标明确，责任清晰，人人头上有指标，个个肩上有压力。整章建制，完善内限制度和考评体系，促进三个标准化的实施1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的改变，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种状况，我支行依据总行下发的等一系列相关制度和年初签定的工作目标责

18、任书，结合本支行的实际状况出台了。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还依据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、平安保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担当，行使监督权力。这种由员工亲身参加，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推动。2、今年，我支行依据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮番担当大堂经理，负责监督三个

19、标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际状况逐一落实，短暂不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进，今后还须要接着加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的运用。 20_年工作安排1、在仔细总结>20_年工作的基础上，比照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在20_年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结探讨，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。2、加强内限制度建设，防范和化解金融风险。 组织员工对企业文化手册及内限制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了管理人员“八留意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、抓好员工的教化培训工作。依据总行有关培训方案及安排，组织员工按时参与总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、平安保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为。 银行服务个人工作总结模板