关于导游培训工作的心得范文(优选).docx

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1、关于导游培训工作的心得范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于导游培训工作的心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 时间荏苒，岁月消逝，不知不觉间你又在工作岗位上度过了一段时间，又有哪些心得体会呢?下面是我整理的导游培训工作的心得范文，欢迎阅读! 导游培训工作的心得范文1 20_年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心

2、没那么乏累。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住开心的旅游,还有你这个好导游。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过老师们共享的阅历经验，苦差事更深有体会。它须要激情，结束后才能结束。同样的景要依据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中的景，买你举荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需

3、。 用时间去证明你走天际是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激扬，踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团观赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化学问面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应

4、当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游培训工作的心得范文2 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了细心的打算，无论从资料的编集还是从课时的支配，可谓专心良苦。尽管每年都要参与一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣状况，更是一次发觉自身不足和学习的机会。通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位一般的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客

5、、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的相识： 1、在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及将来发展安排系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。 2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意

6、游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团阅历，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 导游培训工作的心得范文3 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学问点都能够比较清楚地复原一部分。什么?只是一部分?的确，假如我说全都记得，你也不信任，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，

7、玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐性，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人

8、是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关切，让他们对你的工作，对你的服务感到满足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，服务他人，客人至上，这始终是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人

9、好，受人钱财必定须要，但是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防备，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认仔细真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够接受的程度。作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有

10、足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 导游培训工作的心得范文4 通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量干脆影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。 导游是与游客接触最亲密的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量干脆影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。 然而，现今导游自身素养问题以及对导游管理力度不够等缘由，使导游服务质量达不

11、到标准，更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。 1。综合考量，确定导游的酬劳水平 旅行社应立足于导游等级和工作实力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的安排体系，要协作实行以职业技能等级凹凸论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业阅历以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。 依据游客满足度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满足度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。 参照旅行社其他员工的薪金水平确定公允收入。旅行社要依据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公

12、允性，调动导游人员的工作主动性。 2。导游小费给付的明确化、制度化、规范化 小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以削减导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬。各地完全可以依据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定详细的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。 导游员的素养在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素养的有效途径，应贯穿于导

13、游员队伍建设的始终。 3。岗前培训 岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。依据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应当成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员驾驭带团所必备的服务意识、专业学问和技能，从而能独立带团。 4。在岗培训 在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不行少的。在岗培训就是对已积累肯定导游工作阅历的导游员进行的一种接着教化，使其工作实力不断增加，提高导游服务质量。 激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导

14、游工作的投入程度，要针对不同导游员的详细状况，实行不同的激励方式。 5。情感谢励 情感谢励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作主动性的一种激励方式。 情感谢励能否具有激发效应取决于两个方面：一是赐予充分的敬重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增加其责任感和事业心。二是赐予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游赐予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。 6。奖惩激励 奖惩激励就是通过嘉奖和惩处等手段来助长或减弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。嘉奖和惩处都必

15、需公允合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一样，否则就不能发挥应有的激励作用。 7。建立导游服务质量的监控体系 为确保导游活动安排目标的体现，爱护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终 能转化为实质性的质量提升。 8。限制导游服务的偏差 由于很多不行测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。限制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。 对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要刚好加以订正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要坚决实行订正措

16、施。 影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量须要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素养和实力，尽可能的供应满足服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为;各职能部门在各方协作与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。 导游培训工作的心得范文5 20_年_月16至18日，20_年通过国家导游资格考试的全部挚友们兴奋而兴奋地团聚一堂，有缘共同参与岗前培训，在这三天的培训和学习中，可谓

17、是受益匪浅，对今后的导游工作指明白方向、规定了准则、定下了目标，使得我们倍加信念的勇往直前、不畏艰辛，刻苦而努力的做好导游工作。培训的第一天，大家都笑容绚丽、活跃沟通，同时相识了许多新的挚友，大家共同谈爱好、谈志向、谈目标、谈带团阅历，主动性都很高，让我感受到“安徽导游力气后生可畏”啊。 这三天里，我们先后学习了：大合肥新旅游、何如做一名合格的旅行社导游、导游礼仪学问、环巢湖时代旅游、导游业务技能技巧及旅游从业人员应急救援等学问。通过这些课程的学习，让我学习到了许多平常学不到的学问，同时也更加将以前学习的学问进行了巩固和加强，更为以后从事导游工作打下坚实基础。 在培训中，合肥市旅游局副局长唐德

18、鹏、旅游局监督管理到处长陈溦、省旅游学校副校长仇晓岚等领导分别对大合肥新旅游、何如做一名合格的旅行社导游、导游礼仪学问三个方面进行了具体阐述和评析，同时结合一些实际案例，生动且自然的导游讲解，使得我们对合肥、对合肥旅游、对明确目标，加深了印象、对导游行业的发展和相识更加清楚、更加深刻。 对大家印象最深，且最具影响力的内容就是两位全国优秀导游员刘自若和樊有成对环巢湖时代旅游、导游业务技能技巧的生动讲解，培训上两位前辈毫无保留地将自己的一些经验和阅历传授给在场的每位新导游，同时全会场气氛深厚，掌声不断，互动效果佳。培训会上，他们首先分析了当今旅游行业的发呈现状和就业前景，特殊指出优秀导游成为导游行

19、业发展的迫切须要。作为资深导游，他说“无志之士常立志，有志之士立长志”，每一个导游都要有符合自身条件和行业发展规律的职业生涯规划，尤其是新导游更要确立短期和中长期发展目标。他强调导游肯定要勤奋，做一个合格的导游须要“勤奋+才智”，做一个优秀的导游须要“勤奋+才智+心态”。在谈到带团阅历时，他说作为一个导游只有具备扎实的专业素养和良好的职业道德才能将一个旅行团带好。最终，两位前辈还用生动形象的例子，幽默风趣的语言，给同学们介绍了导游讲解技能，给同学们留下了深刻印象。 此次培训让我们感受到：一、组织严密。市旅游局相关负责人对此次培训特别重视，并提出明确的要求，培训中，有专人负责，全程服务，井然有序。由于组织严密，整个培训过程特别顺当。二、针对性强。针对新从事导游工作的导游员既缺乏专业学问又缺乏实践阅历的状况，聘请了既有肯定的理论造诣，又具丰富实践阅历的老师授课，增加了培训的针对性;三、注意实效。为保证培训质量、巩固培训的效果，培训班要求每位学员写出学习心得体会，从而把培训引 向深化。通过这次培训，广阔培训者普遍感到受益匪浅，认为这是一次很好的学习机会，不少学员表示将进一步修学修德，增加技能，争做一名优秀导游，努力为合肥旅游大发展增光添色。 导游培训工作的心得范文