关于客服试用期转正工作总结及感悟范文(优选).docx

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2、作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在_x月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于_月_日一同去了位于_x市_的_公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期

3、_x天的业务学问培训，主要有关于_公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍; 有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等; 有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用; 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对; 了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听_热线的_号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户

4、要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至_号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在_x月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的_x位同学于_月_日来到公司位于武侯区簇桥的_x中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于_月_日结束，_月_日，公司的管理层特意为我们几位_x召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间

5、的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 客服试用期转正工作总结及感悟2 电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较喜爱这种客服方式，因为假如面对面和客人沟通，我会比较惊慌，所以电话客服是一个特别适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满足，对客户询问和投诉的问题能够刚好并按客户的意愿去解决。在电

6、话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭遇过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊奇问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。 在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务看法。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的看法，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最起先就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种

7、亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满足。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的看法上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的指责。 在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有非常的耐性。因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人说明一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就须要我们耐性来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细微环节都要给客人说明清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客

8、人急躁的投诉问题，我们只只能用耐性帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。 客服试用期转正工作总结及感悟3 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严

9、格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成

10、为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧

11、。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。 客服试用期转正工作总结及感悟4 我很兴奋，自己顺当的度过了试用期，正式的成为了_公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会有所进步，所以

12、我确定，对我在实习期的工作做如下一个总结，也为我转正之后的工作积累下更多的阅历。 刚来公司的时候，我的内心里面是有些害怕的，因为之前从来没有做过客服的工作，也不知道自己是不是能够做好，更不知道自己能否完成公司交给的任务。可是当我起先做的时候我才发觉，许多事情真的就像是“小马过河”的故事中所指一样，须要自己亲自尝试才会知道结果。 当我坐在我的工位上的时候，我静默地为自己加油，让自己信任自己肯定可以的。就是这样的一个起先，我每天激励着自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其实许多事情都会是自己一起先没有想过的，就拿做客服这个工作来说，我自己一起先也是没有想过自己会成为一名客服的，更没有想过自

13、己尽然做的还是很顺的。 试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深一些的了解，并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了许多的熬炼，还有一些是成长。 我们客服是作为公司面对客户的服务岗位，我们的目的是要为客服们供应很好的服务，更是要把客户想要传递的东西传递给公司，同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。形成一个客户促进公司发展吧，公司为客户供应好的服务的场面。 面对客户，我们许多的时候都是在电话里面接触到了，但是也存在面对面的'接触，不过更多的还是在电话中，因为现在每个人的时间都是珍贵的，要是问题能够通过电话解决那也是好的。不过电话中沟通却也是须要许多的技巧的，我们不仅是

14、要向客户很好的表达出我们的意思，更是要让客户明白我们的意思，还要让客户满足。这看起来并不是特殊的难，可是却也并不简洁，而且因为电话沟通有许多的局限性，所以也会出现和客户意向不同意，然后发生一些争吵的时候，然而面对这种状况，我们不仅要想着约到客户见面详谈，还要尝试着平静客户的心情。 自从进入了客服工作，我起先体会到了“话不能乱说”了。我们因为大部分的时间是和客户们在电话里面沟通的，所以我们说话的时候是要经过考虑的，不能够随口就说出来，因为万一说错了，不仅会对公司造成肯定影响，还会让客户质疑的专业程度，这将会是让人很尴尬的一件事情。 所以在试用期中，我对说话的技巧是积累了不少，也对自身的一个说话实

15、力得到了提升。也为之后在公司更好的发展打下了一个不错的基础。 客服试用期转正工作总结及感悟5 主动参与岗前培训并重视对客服话术的学习，对我而言岗前培训所学的工作技巧对于客服工作的绽开是很重要的，虽然时间短暂却让我对客服人员的职责有了具体的了解并明白如何与客户进行沟通，其中客服话术的学习与运用让我在短时间内驾驭了与客户沟通的技巧，这让我很感谢部门领导的支持并通过这方面的学习提升了自身的专业度，只不过想要在工作中娴熟运用客服话术并得到客户的认可并非是简洁的事情，所幸的是我能够通过对客户需求的探究从而较好地解决对方的疑虑。 重视客户开发工作的完成并进行业务的推销，对于客服工作的绽开来说无论是投诉的解

16、决还是业务的推销都是非常重要的，这便须要自己主动绽开客户开发工作以便于为企业带来更多的效益，在业务推销方面主要是探究客户的需求并围绕对方感爱好的话题进行阐述，虽然常常面临被挂断电话的窘迫却也因为长时间的历练使得自身获得成长，在客户投诉的解决方面主要是强化与其他部门之间的沟通，既要站在客户角度考虑问题又要通过后期的跟进尽快将其解决，考虑到部分问题须要技术人员进行处理的原因从而须要刚好反馈信息才行。 能够对客户信息进行收集与整理以便于绽开后期的回访工作，我在做好客服工作的同时也会注意对客户信息的收集，从中分析客户进行投诉的缘由并找出合理的解决方法，将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的绽开供应借鉴作用，为了了解客户对我们工作的满足程度自然要主动绽开回访工作，至少我在试用期通过回访工作的绽开了解到客户对我们工作的真实评价，这对于改进客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素。 正因为重视自己在客服工作的表现才会为了尽快转正而努力，终归在职场竞争中只有保持主动进取的心态才能够尽快建立优势，所以我在转正后会以更严格的标准要求自己并希望在往后的工作中取得志向的成果，虽然过程曲折却让我有信念通过自身的努力迎来较好的结果。 客服试用期转正工作总结及感悟