精选银行工作总结模板汇总七篇.docx

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1、精选银行工作总结模板汇总七篇精选银行工作总结模板汇总七篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我细心整理的银行工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。银行工作总结 篇1今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关切支持下，我行制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。一、主要业务经营指标完成状

2、况跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道

3、等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预料达100%以上，综合收息率预料达97%，收息水平居全辖前列。(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。预料全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预料可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。(4)经营利润成倍增加。20xx年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其

4、中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。二、主要工作措施和胜利阅历(一)细分市场，精确定位，抓住重点，主动营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目干脆由行长负责攻关和谈判

5、;组建强有力的攻关小组，把全行攻关实力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍宝湾、出口加工区、国际货柜等

6、一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基础。(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的

7、私人大客户供应一揽子理财服务方案;五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点主动参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期发展潜力，我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的

8、贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍宝湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作

9、，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。三、工作中存在的问题和困难(一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润安排完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。(二)从经营业绩中看：一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展特别不平衡。(三)从主观努力上看，我们还存在很多不足。一是全行员工特

10、殊是一般员工的主动性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化探讨的精神遇到困难或问题的时候没有深化去思索，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。银行工作总结 篇2随着时代的发展、科技的进步、金融体制的不断改革和发展，银行的经营理念和管理水平也不同于往日，我们的平安防范水平也有了长足的发展。目前，我国正处于经济高速发展和银行业对外全面开放的关键时期，银行在社会主义现代化建设中的作用越来越大，银行业的改革、发展和稳定的各项任务变得相

11、当紧迫与繁重，同时也对银行平安保卫工作提出了更高的要求。一、新形势下银行安保工作新的特点1. 工作范围的广袤性随着各家银行之间的竞争越来越激烈，各个银行纷纷增设自己的营业网点，此外，在车站、商场、医院、学校等人流密集的区域也在不断地增设24小时无人值守的自助银行，这使得银行安保工作的阵地愈加的广袤。2. 防范对象的困难性近年来，不法分子的作案手段越来越多、方法层出不穷。从盗窃到抢劫、到现在的制造伪卡、网络诈骗、等新的犯罪形式的出现，都对银行财产和人员平安造成了极大的威逼。此外，个别被拜金主义腐蚀的员工，也会利用职务之便进行犯罪活动，这些都造成了平安保卫工作防范对象的广泛性。3. 保卫对象的特别

12、性过去银行的保卫对象主要是现金，如今，随着科技的发展，银行卡、电子银行这些新的货币形式逐步代替现金，随之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有针对性地选择作案方式、手段、地点和时机，对银行的平安保卫工作构成了很大的威逼，无疑增加了银行平安保卫工作的难度。4. 工作手段的综合性银行平安保卫工作本身是一门学问面很广、专业性很强的工作，汇合了金融学、电子学、信息学、保卫学、消防学等诸多学科的专业学问。只有用专业的角度和专业的手段，才能提高平安保卫工作的全面性。而银行平安保卫工作不能仅仅依靠某一个部门、某一种方法或某一种手段，必需动员各方面的力气，运用一切手段才能有效地防范各类风险，才能给不法分子以严厉的

13、打击。而面对新形势下新的要求、新的特点，银行平安保卫工作应当如何满意时代要求、紧跟时代步伐，成为了现代银行平安保卫工作的重中之重，如何根据现代银行的管理要求做好新形势下金融机构的平安保卫工作，以下几点不行或缺。1. 赢在规范要使平安保卫工作的大厦构建稳固，必需首先要有一套严格、完善的规章制度来奠定夯实的基础。这就要求在工作中，充分结合河套农村商业银行平安保卫工作实际，建立、健全符合新形势要求的平安保卫制度和机制，有效指导各级机构做好平安保卫工作。抓平安工作要坚持管理和制度同时抓，缺一不行，而且要不断完善，持之以恒。制度的价值在于执行，措施的关键在于落实，这也须要全体员工对于平安保卫制度要牢记于

14、心，加强平安保卫意识，只有单位每个人对于平安保卫工作一如既往地常抓不懈，才能构筑得起防范事故的稳固堡垒。2. 构筑思想防线平安无小事，实践证明，平安保卫工作是事关银行业金融机构平安正常运转的大事，绝非无足轻重。对于平安保卫工作我们肯定要常敲“警示钟” 克服片面相识，通过警示教化，充分相识平安保卫工作的重要性和艰难性，不断增加平安保卫的忧患意识、责随意识和防范意识，服员工的不良习惯和行为。坚固树立“平安重于泰山”的思想、防患于未然。而平安保卫的学习也要打破传统乏味的教学方式教学方式，实行理论与实际相结合的方法，在对应规章制度的讲解中引用相应的实际案例，仔细剖析、分析银行犯罪的特点，在集体探讨的同

15、时使全部员工增加平安防范意识和遵守法律意识。3. 抓好风险预警“预防为主”是做好平安管理工作的指导方针，新形势下，河套农商银行必需以发展的眼光将利用科技手段强化治安防范纳入银行平安保卫工作中，努力提高防范意识，增加治安防范的科技含量，做到人防、物防、技防一体化的有机机制。同时为了提高各部门快速反应以及协同作战实力，确保突发事务发生后，能快速反应、高效运转、临事不乱，我们应当建立健全突发事务预防和预警机制及相应的预案，坚持并加强每月平安防爆演练的真实性及有效性。4. 实行工作河套农商银行的平安保卫工作实行“谁主管、谁负责”的原则，在实际工作中，我们也肯定要严格贯彻此原则的执行和落实。把责任制落实

16、到各级领导、各个部门、各个岗位，形成领导重视、责任明确、全员参加，齐抓共管的防范体系。 做好平安保卫工作，不仅是我们金融机构的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着人们平安意识的提高，客户和员工的平安需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式供应相适应的平安服务。银行平安保卫工作重在增加忧患意识、风险意识、平安责随意识，希望我们全体员工共同做好我行平安保卫工作，为维护银行业稳定，适应现代银行的要求，做好新形势下银行的平安保卫工作，为构建和谐社会治安秩序作出贡献。银行工作总结 篇320xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经

17、理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成安排的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用

18、卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，刚好反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了

19、客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会短暂把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。二、客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作实力，随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支

20、行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创建性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意探讨市场，留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游

21、资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市部门要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他主动的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的

22、同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能不遗余力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。银行工作总结 篇4在资本足够率、利率市场化和金融脱媒的大背景下，商业银行发展零售业务已经不再是“喊口号”，各行已经纷纷将“调结构”付诸行

23、动，零售业务的发展速度和比重不断提高。而XX年对于银联信零售银行部来说，也是调整年。在符总的重视下，各产品经理分析了客户需求，梳理了产品体系，同时也加强了与营销的互动，并通过向客户寄送零售银行产品白皮书等形式，零售银行部在公司内部的“声音”加强，在客户中的影响力也不断扩大。一、XX年工作总结在领导的指导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总结：四大方面工作归纳产品督导方面制定个贷和零售银行产品体系，制定最新产品举荐表；上线了新产品小微金融资讯零售银行专题，已实现了多份销售，并为下一年打下了基础；指导分析

24、师写作，全面监控产品质量，无客户投诉事务；与数据部和技术部主动沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据营销与市场推广对新产品制作营销方案，对客户经理培训；刚好更新样本、产品介绍、征订通知等；加强主动与营销总监及客户经理的沟通；通过撰写银行界、回答记者问题等方式，宣扬产品客户需求定位加大了与客户的主动沟通，如民生总行的特性化；刚好探望客户，了解客户需求，向客户举荐相关报告，依据客户需求提出特性化报告，或者对相关产品进行改造和完善；统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结；团队管理了解团队分析师各自优势及缺点，并适当激励和刚好指导；多与分析师沟通，将公司政策和客户需求刚好反馈给分析师通过以上的种种

25、努力，XX年本人所负责产品产值*万左右，与去年末相比增长40%，完成了年初制定的目标。详细状况如下：产品负责产品一季度二季度三季度四季度合计1个人信贷业务月报2个贷业务年报3零售银行同业监测周报4零售银行同业监测月报5小微金融资讯下线产品银行零售业务月度视察特性化再销售零售银行专题探讨零售银行同业数据比较零售银行年报商业银行竞争力评价报告其他特性化项目合计亮点：第一个亮点是特性化项目取得较大进步，全年共到款*万元，不管是对产品经理还是对分析师来说，均具有重大意义。其次个亮点是个贷月报优势依旧保持，贡献了*%的业绩。第三个亮点是注意特性化的再销售，比如*银行总行零售银行部的特性化，通过对产品的再

26、组合与整理，刚好出台征订通知，加大与营销的沟通，实现了产品价值的最大化，共创建了*万的业绩。问题：零售银行同业监测月报仅实现了销售一份，分析缘由还是月报与周报的定位差异性不大小微金融资讯季度出刊，时间间隔较长二、XX年工作安排对于我个人而言，真是感叹岁月如梭，转瞬到公司已经三年，作为我来北京后的第一份工作，又赶上公司实行新的产品经理制度，我有幸成为个贷产品经理，本人很珍惜这个机会，时刻以实现客户价值和提升自我素养为工作理念，仔细履行产品经理的工作职责。将来，我信任通过银联信的工作平台，在不断实现客户价值的过程中，也能实现自我价值。下一年的工作安排：XX年，希望能稳定保持目前的工作团队，接着不断

27、改善产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，敢于尝试做特性化报告，使我们的产品销售更上一层楼，业绩提升30%以上。同时，还要多向公司优秀的、有阅历的同事学习，珍惜公司的培训机会，使得自身及分析师的职业素养不断提高。（一）产品方面常规性产品也不是一成不变的，要主动调整以适应客户需求和形势改变。XX年安排调整产品包括（1）零售月报产品需重新定位，调整报告框架，可以通过与客户经理沟通，和客户需求调查来实现；（2）小微金融资讯由季度出刊改为月度出刊保证重点产品质量：包括个人信贷业务月报，零售银行专题（二）数据库方面零售银行业务信息的抓取：个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报，可以通过技术的

28、主动抓取，削减重复劳动和人力成本。目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据。(三)分析师管理加强对分析师的管理，要求分析师写月度工作总结银行工作总结 篇5某年某月份，我成了的一名银行综合柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑担心，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐性指导下，在银行同事们热忱的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作总结汇报。一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作实力

29、。我主动参与了银行系统组织的各种培训，充分相识到：作为金融机构，平安防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务须要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参与集体的培训，我还主动向领导请教，虚心向四周的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的阅历，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参与了某某金融管理的自学考试，力争使自己的实力再上新台阶。二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是须要剧烈的责任心和服务意识，须要一丝不苟的工作看法和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务细致仔细，半年来从来没有出过

30、任何差错。我干脆面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务，在自己岗位上做出一番成就。银行工作总结 篇6岁末将至，回想这一年来，我始终保持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智跟汗水，用举动和后果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的事务当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，恳求自己对待工作必需有剧烈的事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就

31、轻，看待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜就义业余时间，应用全部时间和机遇为客户服务，与客户交挚友，做客户乐意来往的挚友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤着手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔先容，自己又几回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品上风，终极压服客户准

32、备将130万的分地款存入我行，我晓得这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户收集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到银行工作总结 篇7我在这一年业绩不凡，主要有：1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有万元。2、不断的努力加学习，我已经驾驭了技能、取得了第名，赢得了大家的赞许。3、在大家的帮助下，我渐渐领悟了和，这在我的实际工作中使我更能做好和，并且在上我已经有了的成就。服务创建价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。是银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速精确的办理。进行已经有的时间了，微笑服

33、务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简洁。特殊是做对公业务，面对企业的代表，一不留神就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速精确的办理。这要驾驭技巧。我总结的技。巧归结起来就是19个字。就是：“熟识交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的说明。正因为这些，才能有万元的存款。在中，先后参与过竞赛、活动以及结交，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在竞赛中我取得了第名，是我职业中的最好名次。背后有着中行，盈利元。这样算起来，一个月有元收入，一年能达到元。真是聚沙成塔，小帐不行细算。20xx年是我工作中重要的一年，回顾这一年，总的来说，收获大于失去、成长大于落后、发展大于退缩。用一个字来形容，就是：“质”。从的量到的质，再展望的变，工作就是一步一个脚印，生活就是一天一个模样。