2023年信访工作总结5篇.docx

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1、2023年信访工作总结5篇 信访工作是我们国家社会稳定的基础，这个信访工作是一项艰难的长期性的工作，下面是我搜集整理的2023年信访工作总结，欢迎阅读。 2023年信访工作总结 201x年，我局的信访工作在信访办的指导下，为切实维护改革发展稳定大局，牢记一心一意为人民服务的宗旨，规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求，坚持依法办事与按政策办事相结合，实事求是与宽严相济相结合，解决实际问题与解决思想问题相结合，集中整治与建立长效机制相结合，力争在较短的时间内，切实解决信访人合理诉求的信访事项，推动了信访工作的进一步开展。 一、组织领导 1、根据市委、市政府的要求，我局信访工作在市信访领导小组的

2、领导下进行，局成立了由局长任组长，副局长、纪检组长任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。根据属地管理和谁主管，谁负责的原则，抓好组织领导、工作人员、工作经费、依法依政策办事、政策法制教化、依法处置六个落实，确保集中整治工作顺当进行，取得实效。 2、搞好分工负责，加强协调协作。局领导小组切实做好这次集中整治活动的综合协调和检查督办。强化对上访处理问题的责任落实，真正做到分工负责。 3、加强对信访工作的领导，主要领导负总责，专班人员详细抓，仔细学习贯彻信访条例，切实把集中整治活动的各项工作任务和措施落到实处。 二、主要工作 根据人要回去、事要解决和案结事了的总体要求，做到一级抓一级、层层

3、有人抓、事事有人管、件件有结论，确保将进京上访人员刚好接回处理、稳控在当地。对于涉法涉诉进京赴省非正常上访人员，按要求履行工作职能，逐人逐件由领导包案，成立工作专班，依法按政策处理。今年主要抓以下几项工作： 一是根据市统一支配，对三八八厂江南工业园四包责任单位进行落实，市审计局局长李中标于3月2日主持召开专题办公会，对开展这项工作进行支配部署。确定局成立三人工作专班，按市要求快速到位开展工作。3月3日，由局总审计师黄金成带领专班人员杨明金、刘昌涛先后到镇、村了解状况，接洽沟通，并到四包对象户开展工作。依据对象户反映，该户从事苗圃的生产经营，为响应镇的要求，请人对花木进行了迁移。在落实补偿时，对

4、一亩左右的花木迁移的人工费未进行补偿;同时，对苗圃棚架的补偿标准偏低、对用于插花木树苗的砂未补偿有异议。局工作专班在对农户宣扬政策的基础上，对其反映的问题开展了以下工作(1)、对其0.23亩经营地未补偿问题，向有关单位反映核实，符合政策的，进行协调，赐予落实。(2)、对苗圃的补偿问题，再进一步摸清状况，进行核实。在此基础上，对生产经营确有困难的，按政策进行帮扶，确保农户生产生活平稳过渡。 此外，市审计局还根据市信访领导小组看法，召开专题会，传达全市处理信访突出问题及群体性事务工作会议精神，制定工作方案，成立处理信访突出问题领导小组及工作专班，集中探讨处理非正常上访问题，切实将问题解决在当地，将

5、冲突化解在基层，确保不出现因工作不落实赴省进京越级上访，切实做到组织领导落实、工作干部落实、工作职责落实、工作经费落实、责任追究落实。详细做到以下几点： 1、建立台帐。根据属地管理，分级负责和谁主管，谁负责的原则，对市信访领导小组交办的任务逐人逐案核实状况。 2、领导包案。对市领导小组交办的非正常上访人员，逐人逐案由局领导包案，成立工作专班，落实包驾驭状况、包解决问题和困难，包教化转化、包稳控管理、包依法处理的五包责任制。 3、跟踪报告。严格执行对上访重点对象动态信息零报告制度，按市委政法委规定时间刚好精确上报。做到人动我知、我知即报，一旦发觉有上访苗头，刚好跟踪调处，想方设法把问题解决在萌芽

6、状态，把冲突化解在基层，把人稳定在当地，实行信访工作月报制度，每月按时向信访办报送信访工作统计报表。 4、分类处理。根据市领导小组要求，协作其他部门，实行分层、分类集中排查治理突出信访问题。 5、法制教化。组织专班工作人员，主动协作，参加进行政策法制宣扬和思想教化转化工作，促使其端正思想、相识错误。针对一些有非正常上访群众动向，片面理解有关法律、政策，心情激烈、行为偏执的状况，切实加强思想教化工作，教化、引导他们增加法制观念，学法、用法、遵守法律，以理性合法的方式表达诉求，自觉维护法律尊严和维护社会稳定。 6、联合接访。针对非正常上访人员反映涉法涉诉突出问题，依法履行审计在信访工作中的职能，对

7、市委、市政府交办的信访事项应作审计调查的，刚好作出审计调查。形成处理涉法涉诉信访问题的工作合力，切实解决一批老大难案件，真正做到案结事了。 7、专人接访。市局在二楼设立了信访接待室，办公室支配专人负责来信来访的接待工作，一旦出现信访事项，办公室刚好做好首问接访，疑难问题刚好向局信访领导小组汇报，依法做好调处工作。 8、立卷归档。yjbys对集中整治的每一件信访案件，建立完整的档案，专人专案专档，做到事实清晰、证据确凿、材料齐全、定性精确、程序完备、处置到位。 三、今后信访工作准备 1、接着加强对信访条例的学习，把学习信访条例列入普法的一项重要内容，仔细比照条例要求，逐条检查，逐项落实，不折不扣

8、地抓到位，推动基层信访工作全面对前发展。 2、对信访活动中的做法和阅历要进行仔细总结，并使之转化为制度化、规范化的要求，巩固和扩大信访工作成果。 3、加强信访业务工作学习培训，提高信访工作人员处理信访问题的实力。 4、着重围绕交办任务是否完成、处理程序是否合法、认定手续是否完备、处理结论是否正确、合理诉求是否得到解决、违法行为是否受到追究、停诉息访的目标是否实现、结案上报的条件是否具备等方面，查找问题，弥补疏漏 2023年信访工作总结 一、加强领导，仔细落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了一把手负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。

9、重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理看法均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理看法由信访工作人员依据科室答复看法作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细支配部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次支配信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等

10、yjbys信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟驾驭网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收刚好，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群

11、众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进行归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同探讨分析，集中力气进行解决; 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则，办公室刚好做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，刚好提出书面处理看法，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地

12、削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较困难的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行沟通，了解详细状况，或深化街道社区，与相关负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，主动进行工作协调，驾驭信访状况，刚好上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众说明说明政策状况，尽

13、快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，刚好通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。 四、主动协作，刚好办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局主动主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，刚好上报信息。今年无惧共接到来访

14、、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。 五、理论结合实际，做好信访工作 开展深化学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深化学习实践科学发展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何实行科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了化解冲突纠纷，构建和谐社会的实践载体。在引导信访干部把思想相识从那些违反科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持 ，领导的高度重视下，

15、上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成果。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们须要不断去探究和完善。 下一步我们要做的是： 一、要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作; 二、接着开展重信重访专项治理工作; 三、接着搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高相识，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 2023年信访工作总结 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有

16、关法规和文件精神，以十七大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。 为了高效、刚好、仔细地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表看法建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。根据谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交冲突。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥当化解冲突。 (二)加强人员培训。 我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，

17、重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难困难的工作，我们坚固树立群众利益无小事的观念，热忱接待yjbys，仔细办理，刚好反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。 依据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二)仔细办理信访、投诉案件。 一

18、是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导刚好批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)严格执法，切实维护群众利益。 一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般干脆来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，全部建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 四、严格依法行政，努力提高执法水平 随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设

19、冲突越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍实力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。 (一)加强党风廉政建设。 加强行政执法人员特殊是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平常加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、滥用职权等案件。 (二)加强政风行风建设。 一是加强学习，提高相识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱

20、及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确定。 总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了肯定的成果，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有肯定的差距。在今后的工作中，我们将仔细学习贯彻科学发展观等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。 2023年信访工作总结 2023年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下，全面贯彻三个代表重要思想，坚固树立科学发展观和正确政绩观。以新的信访条例为指导，以维护社会稳定为目标，进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，克难进取，真抓实干，取得了肯定成

21、果。现总结于后： 一、成立了以院长xxxxx同志为组长，xxxxx同志为副组长，护理部及各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包案工作责任制。 二、利用各种会议，仔细学习新的信访工作条例和上级部门有关文件，学习温总理和上级领导有关信访工作的讲话，提高了全院职工对信访和群众工作的相识。 三、仔细接待各种信访和上访事务。支配医院办公室随时接待上访人员，刚好向yjbys领导汇报上访事务，刚好派员调查处理上访、信访案件。做到件件有着落，事事有回音。 四、从提高服务质量入手，仔细抓好排查工作。把一切不利于团结，不利于发展的因素和信访冲突处理在萌芽中。削减信访工作成本，变群众上访为

22、领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟通和沟通，交心谈心，避开事态扩大和冲突升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。 五、从解决疑难问题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备无患，做好疏导工作，限制局势，解决上访群众的生活困难问题，维护群众正值权益。 虽然我院的信访和群众工作取得了肯定的成果，但仍存在一些不容忽视的问题。以后在工作中要仔细加以解决，确保医院工作顺当进行。 2023年信访工作总结 2023年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建设等重点工作，在集团领导的关切和各单位的协作下，共接待上访群众1385人 /

23、 71次，调处缠访闹访冲突纠纷25件，处理信访函件13件，主动为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。 1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。 今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处冲突的旧模式，信访工作人员克服人员少，力气单薄等困难,边工作，边摸索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，依据集

24、团工作须要，犹如消防员一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建设等中心工作的顺当开展保驾护航。 2.文明热忱接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。 面对涉访群众的激烈心情，信访工作人员肯定不能实行冷、硬、横、推的方法去解决，不惧威逼和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热忱地摆事实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对详细问题，敏捷处理涉访事项。 3.主动调处纠纷，刚好化解冲突。 近年来，有些村民群众为满意个人私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不行回避的现实。信访工作本身是项特别繁琐困难的群众性工作，具有极

25、强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不刚好，则极易激发冲突，产生严峻的社会不良影响。一门心思缠访闹访的村民，为满意个人私利，不行能讲政策、讲道理，往往会提出一些违反政策的无理要求。 今年发生的一系列信访事务，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要冲突和闹访的重点人员，进行耐性细致的思想工作，约定专题进行处理，平静了事态，避开了严峻后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事务;马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事务;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井

26、内受伤等事务。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，马上联系市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同探讨处理，并刚好报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清晰、程序合法、手续完备。 2023年信访工作总结 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们坚固树立稳定压倒一切的思想，强化责随意识，以宣扬贯彻新的信访条例为契机，深化实行信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部冲突的实力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，限制集体上访，

27、稳定信访老户。进一步加强信访工作， 规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会供应了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。 今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共*起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结*起，*起正在处理，处结率达到*% 。处理市长公开电话急办件*起。 从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等缘由，群众没有刚好的了解状况，从而引起群众重复到办事处进行

28、上访。 一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。 把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作相识到位，始终把信访工作放在一个大局中去相识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，刚好化解了各种冲突，进一步亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题探讨，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。 党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查探讨，亲自督促检查，亲自出面，妥当处理，并多次带领信访办和

29、其他部门同志，进村入户，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过刚好的调查，刚好的驾驭解决问题的主动权。刚好了解驾驭村民的想法，并实行有效措施，进行妥当处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理每件信访事项，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突

30、较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。 首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热忱接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位帮助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，主动争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。 三、仔细负责，

31、稳妥处理群众来信来访。 对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导干脆包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避开重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。 对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。二是耐性解答。对上

32、访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明工作。 四、坚持信访隐患排查调处制度 一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事务苗头发觉得早、化解得了、限制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事务的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。 二是实现四个转变，增加服务意识。 变坐门等访

33、为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导干脆包案，做到随访随接。 变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在一线探讨，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份*村*开发前期打算工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣扬*地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深化细致地做工作，广阔群众都表示认可。 三是抓好四项工作，化解突出社会冲突。 抓好放开式办公，一门式服务工作。建立了村(居)事务受理中心，把一门式服务中心模式向村(居)延长。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，

34、设立了群众信访信箱。 抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，主动构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。 坚持信访工作与村(居)服务结合，消退信访不稳定因素。 坚持信访工作与村(居)宣扬教化结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出冲突。 五、加强宣扬学习新信访条例 我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度规范化，结合实际，实行敏捷多样的方式进行宣扬。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣扬车在马路沿线村寨进行宣扬;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报

35、、宣扬栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进行宣扬，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正看法，明确职责，扎扎实实的开展工作。 六、建立信访工作制度，完善信访工作机制 健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、冲突纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺当，更刚好。 我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月

36、份*村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，探讨落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了三项制度的落实： 一是信息排查制度。对各村居的稳定状况逐一进行排查，并随时做好疏导教化工作，把问题冲突处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类冲突问题的激化。 二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，协作村里的工作，对村里的重大问题刚好参加解决。 三是联合办案制度。在接访时，对一些状况困难、涉及面广、处理难度大

37、的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。 通过狠抓三项制度的落实，作到了四个刚好：刚好排查冲突、刚好驾驭动态、刚好沟通沟通、刚好限制趋势。 七、提高依法处理水平，开展四无活动 在加大信访问题的源头治理力度，预防和削减信访事务发生的同时，提高开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分敬重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律救济机构，对须要法律帮助的特困上访群众进行法律救济。区有关部门

38、，实行有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。 同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众心情，保持良好的信访秩序。 当前存在的问题: 七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不行避开地产生一些新的冲突，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广阔群众关切的热点、难点问题。 下一步的工作准备 1、进一步提高领导干部的思想相识，深化贯彻学习信访条例内容，严格根据信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。 2、提高信访专职队伍的综合素养，具备较高的理论和实际操作实力，使其具有更强的专业学问和业务工作实力。 3、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，亲密协作，分工协作，规范有序的工作机制。根据促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素养和执政实力，刚好做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消退在萌芽状态。 4、了解社情民意，驾驭社会动态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。