药店年终工作总结13篇(药店的半年工作总结).docx

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1、药店年终工作总结13篇(药店的半年工作总结)大家在生活中应当都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是我整理的药店年终工作总结13篇(药店的半年工作总结)，供大家阅读。药店年终工作总结1南阳市济仁堂大药房有限公司成立于20_ 年10月。于20_年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为先进单位。这些成果的取得要归功于市医保中心始终以来的强力支持，归功于公司全体员工一心一意的付出。过去的20_年，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广阔参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议

2、的各项指标，倾情关注，悉心关怀;深化理解，行动到位;执行有力，务求完备，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客供应了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，详细工作如下：一、 医保组织体系健全，个人工作职责明确_大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关学问的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能相识到医保工作的同等性、平安性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。我们公司建立了完善的医保组织管理体系。由公司总经理出任医保服务项目总协

3、调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理干脆领导的质量督察员一起抓落实。在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不行或缺的巨大作用。公司整体把控，店里细致查缺补漏，一应支配有条不紊。相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格根据医保协议要求开具销售小票(信用小票)，质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价格进行检查和核实，店长最终汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保询问和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书

4、所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必需要接着想方设法的落实执行好，这点可以请广阔参保群众共同监督并提出珍贵看法。二、 医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将医疗保险药品书目表和各项管理服务新举措都接连进行了上墙公示。我们先后公示了医疗保险服务规范、医保凭证管理制度规范、医保结算管理制度、医保监督管理制度、医保日常工作管理制度、处方药管理制度、非药品的质量技术管理、营业员服务规范、收银员服务规范、店长当班检查规范、店面人员礼仪服务规范、药品进销存管理制度规范等等。制度上了墙大家随时学习就更加便利了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也

5、存在着人员周期性流淌的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围创建好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。三、医保培训须臾不行放松，公司每每抢前抓早培训是一个合格的负责任的公司给员工供应的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给全部医保参保对象，全部用药群众供应更加日臻完善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中心始终以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。济仁堂大药房在全部员工入职时都会支配3到5天的员工入职培训，除

6、了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品基础学问、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素养、个人素养提升的根本。除了公司培训师，我们还主动组织员工到相邻省市找先进同行学习阅历，支配拓展训练等新的培训形式，支配外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提

7、升了实力，开阔了视野，知道了医保参保人员究竟有怎样的期盼。我们原委该如何细化。可以说为了一心一意服务好医保受惠人群和广阔用药群众，我们始终在努力!四、日常监督，每一天都是平安日，医保服务协议不行马虎，对待医保保障的每一个人我们更得多奉献(一)市医保中心的管理部门对于我们大药房相对其它同行要更加严格一些，我们始终把这一切看做对我们的鞭策。对于企业的经营行为市医保局要求我们奖优罚劣。事实上我们当然也是始终这样做的。每一次市医保中心对我们济仁堂大药房的考核，我们都在同时引为学习培训的重点，我们要求员工通过新形式进行反复误操作确认和刚好举办错误行为反思沟通座谈会。我们除了干脆对责任人的经济扣罚还针对性

8、的探讨共性与个案，问题出现一个整改一个。我们还细化到很多整改行为的优先次序推断，要求务必快速，探讨细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。现在奖惩制度已经在始终有力施行。违反医保政策的个人我们绝不手软，进行惩罚，对于医保工作仔细负责，肯于担当，成果精彩的个人我们当然给与重奖。做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。(二)向管理要效益，内部管理已得到了进一步的强化。我门店利用每天早晨固定的早例会时间，晚上也统一的晚例会期间，不忘对医保工作的宣扬。细化的工作从一线起先贯彻发布，一线也理应更加熟识。(三)药品的验收、入库、销售我们始终是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。每周两次定期抽查药

9、品与电脑相符状况，每天实行常用品种动态盘点。抽查结果确定与奖惩相挂钩，机、帐、货必需100%相符，这是我们的一条硬性规定。五、经营硬任务，医保是根基也是本分。近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与发展我们看到了，很清晰，我们还是与这职工医疗保险制度休戚相关。根本目的是让广阔参保对象真正买到质优价廉、平安有效的药品。当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依旧是坚持原则，同时为其供应便利，全力去做说明、劝服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人情愿支持。新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡

10、都是一个样;售前与售后一个样。“三老四严”、“四个一样”。大庆世一大药房及沿湖城医药分店无论在何种状况下都竭尽所能满意医保人群所需。用药指导、健康询问、养生讲座、免费体检，会员沙龙，为参保人员特地支配健康养生学问与用药平安常识至今已经举办过相当多期。“地道药材货真价实，公允交易童叟无欺”，难行能行，不忘使命，我们给您关怀，您自然也会给我们信任!在十二五开局之年，我们接着立定信念，为大家接着努力服好务，守护好各位健康。根据协议目标严格要求，规范实施，为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献!药店年终工作总结220xx年药房在院长高度重视和分管院长的干脆领导下，仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规

11、，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺当而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作状况总结如下：加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员仔细学习贯彻上级及院里各种文件精神并主动落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际状况开展学习和探讨，激励科室人员主动参加推动医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教化，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念一心一意为病人服务，做好一线窗口服务工作。完善工作流程，提高工

12、作效率，便利病人。药房是药剂科干脆面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的主动性，同心协力，克服困难，提高工作效率，有效变更了取药排队、取药难等现象，为病人供应便利。加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员仔细执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发觉问题刚好妥当处理，保障患者用药平安。严格执行国家药监局医疗机构药品运用质量管理暂行规定的要求，杜绝

13、医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。仔细开展处方点评工作，刚好了解各临床科室药品需求动态及药品运用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、平安性、患者满足性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品运用状况，对滞销、近期药品刚好与临床沟通，以便刚好合理应用，削减药品的奢侈。规范精神药品的管理。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务实力，对新进药品刚好驾驭运用的适应症，以便指导临床运用。广泛开展临床药品不良反应监测，发觉问题刚好上报，避开药品不良反应的重复发生。总之，药房在20xx年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中

14、努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，一心一意为临床服务。药店年终工作总结3转瞬间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐性指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通

15、过经理的耐性指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细视察每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买*的顾客要摸索性的向顾客举荐,在举荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过举荐一两个品种来视察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务,但还有很多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上一个完备的句号!药店年终工作总结4回首20_年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的

16、正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的

17、集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，

18、并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3、树立对公司高度忠诚，爱岗

19、敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。药店年终工作总结5开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及阅历呈现如下：1、留住老客户。(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本

20、上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户。(1)假如我们的旁边有医院，我们可以探望名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2)我们可

21、以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问，免费测血压等，针对旁边的学生进行健康教化。由此我们可以获得肯定的“人气”，在他们有须要的时候，确定会首先想到我们。(3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4)我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的准确疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。3、多增加一些业务培训。提高药品推销技巧药店营业

22、员专业学问的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比如：(1)、我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2)、我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有举荐过这两种药，也就是在

23、听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的准确疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者举荐这几种药品。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平，并在合理举荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店年终工作总结6自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的相识到，精医术，懂人文、有志向、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。下面我简洁的对这个月的工作作个总结。一、在思想方面。作为一名药学专业的人员，我深深的相识到只学习书

24、本上的学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品相识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，仔细工作，大大的扩展了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了主动主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的相识到“遇到问题总找别人的缘由等于*”的真理。当遇到困难短暂无法解决时，必定会有一个新的想法在你

25、脑中出现，从而很好的解决眼前的困难。二、在学习方面。“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教化事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我仔细谛视了第一个月的实习状况，改善了学习方法，制定了学习安排，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上琳琅满目的药品，就像一个个汉字，只有驾驭得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到须要的效果。三、在销售方面。我也慢

26、慢在向顾客销售一些简洁的药品了。销售是ZUI熬炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于许多患者购买所需药品时需询问，所以，向患者介绍药品时，要很娴熟，以提高顾客对药房的信任度。四、在生活方面。通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时相互帮助，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，须要大量的养分来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不行相提并论。药店年终工作总结7时间如梭!转瞬

27、间我来到_连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了许多有关药品销售的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的专业学问和销售技能，现将工作状况总结以及20_年工作安排汇报如下： 一、工作汇报自 20_ 年 3 月 12 日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。在投入到新的工作岗位后，我也起先了新的工作药店销售。这项工作使自己驾驭了许多药品专业学问。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售实力，还是从思想上都存在很多的不足，在这些方面我都得到了公司领

28、导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作实力提高，方向明确，看法端正。我信任对我的将来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好

29、，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。个在事业上胜利的人，必是两种实力能

30、够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标20_ 年的到来意味着，新的起点，新的起先。1，提高自己的专业学问，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参与公司组织的培训;提高自己的销售技能;销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的p类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种.种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，刚好调货。每月会员日，提前做好宣扬工作尽可能通知到每一位会3药品安排：补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报安排前的销量。

31、还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待人.热忱服务.耐性解答问题5主动的实干精神药店营业员，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持主动的看法对待四周的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，恒久坚信，紧要关头不放

32、弃，无望就是希望。6店容店貌：为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店药店年终工作总结8一、主要指标(一)利润20_年利润安排_万元，比20_年预料_万元增加_万元，增长_%。(二)营业收入20_年营业收入安排_万元，比20_年预料_万元增加_万元，增长_%。(三)工资总额、人数20_年安排工资总额为_万元，较20_年预料的_万元增加_%;20_年人员总数为_人

33、;人均创利水平由20_年预料的_万元增长为20_年的_万元。(四)人均营业收入、坪效20_年人均营业收入为_万元，较20_年预料的_万元增加_%;20_年营业面积_平方米，坪效由20_年预料的_万元增长至20_年的_万元。(五)会员发展目标20_年会员销售_万元，较20_年预料的_万元增加_%;会员销售占比_%，较20_年预料的_%增加_%;发展会员_人，较20_年预料的_人增加_%;活跃会员_人，较20_年预料的_人增加_%;睡眠会员_人，较20_年预料的_人削减_%。二、指导思想20_年_连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素养提

34、升、学问水平、销售实力、责随意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货安排，跟进断档品种管理，满意消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增加市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20_年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20_年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培育没有详细措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来

35、联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培育忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡察，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行刚好指导，并在每月评比出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热忱。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天支配2名营业员负责对断档品种进行调拨，避开因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，依据其回收率

36、在每月评比出一名优秀人员赐予肯定嘉奖。(一)周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1)优势：_店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)_大药房：_大药房位于_交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，_大药房主要优势如下：位置优势：_大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处_商圈核心区域，每日流淌客流较多。开架式经营：门店采纳开架式经营，由于药店地处_商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为簇新、随意，刺激年青人的购买欲。人员举荐药品特点：_大药房在向顾客举荐药品时以举荐名优厂家的品种为主，例如

37、儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信任。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客宠爱。2)_大药房：品牌优势：_大药房为百年老店，在百姓心中有肯定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客许多，并且能够代煎中药。3)_大药房：促销优势：_大药房为新增竞争对手。_大药房自20_年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品迷人，例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势：_大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理

38、位置优越，位于_交汇，_药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势：1)_大药房门店无夜售，不便利顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特殊是老年人。店内人员是从社会上干脆聘请，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。店内无中药饮片。2)_大药房_大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。由于店内面积较小，中草药储备量满意不了日常销售，到货不刚好，常常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的

39、不便。3)_大药房专业学问差。_大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业学问水品较低。品种不全。_大药房_店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施：1)20_年，_针_及_地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及_都等进行发放，增加门店影响力。2)20_年_加强对竞争对手广告品的调研，刚好反馈公司，补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在其次天进行考核，每周学习23种病症，以达到门店营业员学问的补充，从而提高门店知名度。4)每

40、月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品举荐价位，加强_小区店品类分析，在同等创利状况下策重大品牌品种的举荐，增加顾客认可度。5)结合顾客需求，制定促销活动安排，培育忠实顾客，提高门店销售。6)对_中草药断货品种进行刚好的提报和到周边_进行刚好的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员主动为顾客调拨的思想，急顾客之所急。药店年终工作总结9近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“#”的院训，在院党委领导班子的关切支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。一、加强党的先进理论学问学习，提高思想道德素养作为一名共产党员，要想作好本职工

41、作，首先必需在思想上与党组织保持高度的一样。我始终认为，树立崇高的志向，可以培育坚毅的意志和高尚的品行，解除一切干扰，战胜一切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想学问的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持虚心谨慎、戒骄戒躁的工作作风。二、团结协作，确保药品质量药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者ZUI关切的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源平安稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药平安有效，近年来从未发生过差错事故。三、科研和学习方面在工作之余，我力争紧跟学

42、科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，主动申报和参加各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动担当责任，激励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将主动行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力驾驭科学文化学问，不断提高自身的综合素养和业务实力。我将把过去的成果作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的特长，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，仔细履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热忱，争取取得更好的成果。药店年终工作总结10时间荏苒，不知不觉在衡生药房工作已

43、经三个月了，从生疏到相识，从熟识到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，特别荣幸能成为这个团队中的一员。本人酷爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，一心一意的为每个顾客服务，努力创建优质窗口服务形象。在领导的关切与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适应并熟识药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，从无迟到早退现象。2、主动熟识并驾驭各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在ZUI短的时间买到ZUI志向的药品。3、坚持参与药房的各项学习和会议，更好更全面驾驭药房各项工作

44、流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度;4.专业素养：药学人员要对病人极端负责，看法恳切，亲善热忱，关切爱护病人，驾驭病人的心理特点，赐予细致的身心护理;5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，说明耐性，有针对性地做好病人的思想工作，增加其向疾病做斗争的志气和信念;6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴实大方;7、作风正派，对病人一视同仁，对工作肃穆仔细。俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导赐予我的关切与支持，本人也肯定严格要求自己，加强学习，努力提升业务实力，争取尽快的时间驾驭好

45、药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美妙的明天贡献自己的一份力气。药店年终工作总结11药店经营面积117多平方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽敞光明，柜台结构摆放合理。商品陈设井然有序，分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种，中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的药品经营许可证，营业执照，药品经营质量管理规范认证证书。药店拥有职工12名，其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书。在经营过程中为参保人员供应基本医疗保险处方药品外配服务，和部

46、分非处方药品购药服务;并主动对外配处方进行审核。一年来，我们组织员工仔细学习医保文件，在医保中心的领导下，主动执行医保政策，听从医保中心的工作指导，从未发生误发药品事务，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈事务。对于今年的工作，我们全体职工有信念在医保中心的领导下，有实力圆满完成为参保人员服务的工作。我们肯定再接再厉，听从医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的希望，更好的履行为参保人员服务的职责。药店年终工作总结12光阴如梭，20xx年的工作转瞬又将成为历史，20xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为了更好地完成20xx年

47、工作，扬长避短，现总结如下：思想上，仔细学习贯彻党的xx大精神,充分相识“解放思想,开拓创新”重要意义,加强理论与实践的联系,提高自己的思想政治觉悟,发扬求真务实精神,做到自觉遵纪遵守法律,自觉抵制行业不正之风,“以病人为中心”,做好一线窗口及临床药学服务工作，荣获20xx-20xx年度院“优秀团员“称号。在门诊药房工作期间，严格遵守处方调配制度，仔细根据“四查十对”处方审查制度，发觉处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，刚好与医生沟通。精确调配仔细核对并发放处方7万余张，未出现任何差错事故。操作娴熟、快速，尽可能削减病人取药等候时间。对发放到患者手中的药品，主动向患者讲解用药常识与留意事项，尤其对