关于银行大堂经理实习工作心得总结范文(优选).docx

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2、日子一去不复返。 安排那天，有点惊慌，也有点Ji动，因为不明白原委花落谁家。幸运的是，我被安排到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热忱接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后经理支配我们各自拜出国留学师学习，我先被支配到贷后服务的岗位。 因为我以前没接触过，对个贷后中心的许多业务都不懂。师傅是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就细致给我传授个人贷款业务的点点滴滴。 在师傅和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的相识。在银行工作首先要抱

3、着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎留意。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。 一颗浮躁的心归于安静，但不缺乏Ji情。刚从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和潜力的进步不仅仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体此刻日常工作的很多小事上，从细微环节处入手。在金融市场Ji烈竞争的这天，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更就应加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为

4、广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所期望的状态，首先你务必付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财潜力。在高校里学的不仅仅是学问，更是一种叫做自学Liuxue86.的潜力。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息LiuXue86.爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地

5、方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学潜力的人迟早要被社会所淘汰! 我最观赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最观赏她一句话：即使不胜利，也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人，但全部参加、尝试过的人，即使没有胜利，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是劳碌的，也是充溢的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思索领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发觉自己不再陷身在阴影里。我起先学着从看似机械重复的实习工作中找寻欢乐，我欢乐实习工作着，游刃有余。 银行大堂经理实习工作心得总结二 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于

6、修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需持续一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以持续银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌。 纵观整个实习生活，我的实

7、习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通潜力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行

8、如宁波银行，光大银行等方面有必需的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器

9、证书的区分以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理钱生钱业务能够选取1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低必需的风险。另外，也了解了申购与认购的区分等等涉及各方面的学问。 在实习期间也发生了必需的突发状况，比如，在7月23

10、日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关掉电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行说明并持续必需的等待依次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满足。 对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。 由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。 在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些

11、生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最终一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有必需的压力。 当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单起先，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深化的了解。比如，在开户前须要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是

12、否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。 出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我起先每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所打算。 总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我持续着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的好处，思索着那个以前想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间必需要持续一种虚心求教的心态以及不耻下问的志气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 ps:就这么洋洋洒洒地打出一堆文字，感觉写的好官方呀哎哎，反正是要上交去的，只能写官方点啦我记得去年实习没交实习报告

13、，今年杂要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字. 但是说实话，原先是出于想让自己想清晰地目的，但是，我照旧没想清晰，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好啊。 银行大堂经理实习工作心得总结三 进入高校生活的最终一年，充溢激情和挑战的高校生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面对投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之打算了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。 作为社保专业的学生，主要培育今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培育适合现代企业发展的储备资源。而参加银行实习能够从银行角度相识到企

14、业财务运作流程，熟识银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关学问学问和实力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了xxx银行两江分行作为毕业实习单位。在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也熟识了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。 依据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我于20xx年x月x日至今，在xxx银行三灶分行进行毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作

15、，拓展了学问水平和业务素养。实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作实力得到了很好的熬炼和提高。下面对我的实习状况作具体总结。 一、实习单位简介 1.1关于xxx银行 至20xx年x月底，全行注册资本为xx亿元人民币，营业网点近xx家，员工总数超过xxx人。截至20xx年年末，xxx银行总资产约xxx亿元，各项存款余额已超xxx亿元。至20xx年底，各项贷款余额xx亿元，实现拨备前利润xx亿元。 据英国银行家杂志统计，按一级资本排序，在20xx年度全球1000家大银行

16、中，xxx银行排名第235名;在国内全部入围银行中，排名第19名。 xxx银行以建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本足够、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行为战略目标，坚持以三农、中小企业和社区居民作为主要客户群体，发挥特色优势，调结构促发展，防风险严管理，抓服务树形象，强基础推改革，全面提高经营管理水平和市场竞争力，努力把自身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。 1.2服务社区居民，践行便捷服务心体验 xxx银行致力于向社区居民供应便捷、便利、贴身、贴心的金融服务。推出的金融便利店是一种创新的金融服务网点，它把自助机具与人工服务相结合，功能涵盖了四位一体的自

17、助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心。如今，金融便利店旁边的社区居民除可24小时享受自助服务外，还可在下班后获得错时、延时金融服务。 xxx银行推出的xx理财系列理财产品，至今保持了各类各期产品收益实现率100%、客户投诉率为零的记录，并在全国xx奖20xx年度金融理财产品评比中荣获了银行理财——年度银行理财成长奖。依据xxx高校信托与理财探讨所的统计报告：截至20xx年12月，xxx银行理财综合实力排名从20xx年4月的第33位上升了10位，跃居第23位的水平。 二手房买卖直通车业务是xxx银行大力探究个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了牢靠的房屋来源

18、，平安的资金交易，合法便捷的手续，供应省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 近期，随着中心城区xx支行、xx支行的相继开业，xxx银行加快了调整网点布局、完善服务网络的步伐，这是对全行做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边市场定位的有力推动和全面实施，也是进一步协作各区域社会和经济发展规划，为客户供应更为完善、便利的服务网络的重要举措。 1.3xxx银行的业务 商业银行业务是xxx银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。 1)公司金融业务 公司金融业务为xxx银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 2)

19、产品服务创新 xxx银行协作公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，主动开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了达系列贸易融资产品种类。 3)个人金融业务 个人金融业务为xxx银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、中银理财服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。 4)产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台，xxx银行为客户供应全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。接

20、着推动海外财宝管理专柜业务，为客户跨境资产配置供应了便利。 5)金融市场业务 xxx银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。xxx银行主要通过在xx、xx、xx设立的五个交易中心经营资金业务。 6)产品服务创新 新产品的设计与报价实力是xxx银行金融市场业务主要竞争优势之一。xxx银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富阅历及战略投资者的专业学问，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。 二、实习目的 (一)了解相识金融行业尤其是银行业的各种

21、学问，丰富学问水平。 (二)熬炼自己的工作实践实力，提高自身的人际交往实力与吃苦耐劳的精神，培育岗位适应性。 (三)增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。 (四)实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。 三、实习岗位及工作内容 实习岗位： 个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理。 工作内容： 个人金融部银行卡助理： 1、通过学习部门信用卡业务相关学问，驾驭有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的详细操作，引导客户办理详细业务。 2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的保密工作，帮助部门完成客户个人及企业贷款的办理及

22、贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。 3、帮助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。 4、帮助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 营业部大堂经理助理： 1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种具体状况，帮助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时帮助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行刚好回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。 2、帮助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参加银行厅堂销售的各项布置与

23、客户营销。 3、帮助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。 4、帮助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 5、客户回访工作，主要在客户购买理财产品胜利之后电话告知客户做一个接着追踪，以及在理财产品推出之前帮助告知一些重要客户，或者给生疏客户做电话探望工作，宣扬理财产品等。 四、详细实习内容 学习相应理论基础学问及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本学问以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的

24、解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧

25、及解答客户询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理助理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;当客户不满时，我们刚好安抚。随时随地，急客户所急，想客户所想，

26、以完备无缺的服务去赢得每一位客户的信任。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。 五、实习心得与体会 经过这次毕业实习，使作为新入社会高校生的我更加深刻地相识了社会，熟识了工作岗位和工作要求，端正了工作看法。与此同时，在两个多月的工作相处中，与同事们培育了深刻地友情，拓展了人脉，培育了礼仪，从而拓展了作为商科学生的商业素养，为以后的工作打下了坚实的基础。 通过

27、这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深化理解和对银行详细工作认知的改观，更加深刻地相识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。考虑对银行资源的高效利用，银行对其收取年费，避开了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用，从而避开了银行卡档案的冗杂，减轻了银行卡档案和管理的操作难度，与此同时，促使客户合理利用手上有限的银行卡，提高平安意识，也削减了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量，维护金融平安。 在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的相识和敬重，正是因为中行高素养的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。 通过这次实习，

28、我更加清楚的相识到银行已经由原来的专业银行向全能型商业银行的转变，银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行。现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，削减主营业务所造成的风险，而且主动拓展银行的中间业务，提中学收，有利于增加银行的敏捷性，扩大赢利点。银行作为特别的企业，有着特别的监管机制，在经营过程中必需兼顾盈利性、流淌性与平安性的三性原则。盈利性是目的，平安性是根本，而流淌性是前提条件。商业银行在经营过程中必需统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。在保持平安性、流淌性的前提下，实现盈利的最大化。而现在能够

29、主动拓展银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营实力，整体促进银行良性发展。尤其作为一名管理类专业的学生，看到中行历经百年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的工作也是充溢期盼的。但同时也发觉自己在口语方面的不足。 作为一名刚毕业的高校生，尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是

30、一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对将来参与工作的试炼。是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为

31、我今后踏入社会奠定了良好的基础。 银行大堂经理实习工作心得总结四 此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位是大堂经理，实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。 (2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业

32、务等。 (3) 学习服务礼仪。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容 (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开

33、展的ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在 大堂工作要特殊注

34、意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本

35、业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这

36、些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。现

37、在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。 最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 银行大堂经理实习工作心得总结五 每一个高校生都要面对实习这也是我们必要经验的一个过程，这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏

38、入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 一、实习单位简介 xxx银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，xxx银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业之一。xxx银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，始终鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以美丽的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。 二、 实习过程 此次实习的目的在于通

39、过在农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本状况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实

40、习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘运用等。这好像给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当的简洁，却没发觉我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事娴熟的点钞，真是又佩服又艳羡，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚起先我始终无法理解为什么不用计算器，这不是更便利吗?后来渐渐才了解，原来银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用算盘就要比计算器便利，因为计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 经过一个星期的苦练，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技能

41、，但大致也驾驭了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的，对

42、账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我起先学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是

43、否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，

44、为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做

45、。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如您好、请签字、请慢走;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。