关于银行工作心得体会20235篇范文(优选).docx
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2、告知我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。“同志们”,听到她这样称呼我们的那一刻,我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值,实力是我们的运用价值。工作后,商行为我们买单的不是价值而是运用价值。因此,她告知我们要有空杯的心态,不要背上学历的包袱,要向老员工学习业务学问,提高自己的运用价值。 其次句话是保持自己的激情。激情是工作的动力,没有动力,工作就难有起色。生活告知我们,灵感可以催生不朽的艺术,激情能够创建不凡的业绩,缺乏激情,疲沓涣散,很可以一事无成。 第三句话是开放的心态。心态确定状态,状态确定行为,行为确定结果,结果确定人生。当你用主动、乐观、向上、阳光、变更的心态对待工作时,你
3、就能胜利;反之,用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时,你就会失败。变更你所能变更的,适应你不能变更的。 第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人,加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车,在有限的生命里,肯定会走得最远,观赏的风景也最壮丽、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车,但这趟车开得稳、开得久,也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车,但车速慢得要死,而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车,车速有多快,为此就要做什么打算。胜利往往眷顾打算好了的人。 三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、将来发展目标有了也许的了解,对商行的市场定位、企业文化有了
4、初步的相识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作,给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关学问。人力资源部的领导和同事也做了许多工作,培训课程支配合理,培训教室宽敞舒适。从一起先发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资,我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。 商行很年轻,有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。在这里,中高层领导均是竞聘上岗,在这样一个管理规范、人际关系相对简洁的平台上,我们新员工更简单通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。 我们还未走向工作岗位,对商行的相识也仅限于概念上的。但通过讲话和授
5、课的这些领导和同事,我看到了一个充溢希望的商行。有这样优秀的管理团队,有明确的发展目标和精确的市场定位,我信任在不远的.将来,商行定能实现跨区经营并最终走向上市。 银行工作心得体会2 作为服务行业,商业银行除了出售自我的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标须要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共
6、赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深化人心”,一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益进步
7、,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不一样客户带给最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外,服务要做到“深化人心”,我们的领导者要能领先垂范,重新定位主角,也就是从权力型,向职责型和服务型转变,这是培育和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要,要能急客户之所急,想客
8、户之所想。不一样客户的需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户带给服务时务必思索成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,务必有取舍,有所为有所不为,成本高的服务务必要有高的回报,这是市场规律的必定要
9、求。另外,时时到处把客户放在心中,要求我们不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行应对千变万化的市场,应对客户千差万别的需求,超多的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创建,只有全行每一位员工把服务“深化人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就必需能够在同业竞争中脱颖而出。 银行工作心得体会3 服务,对每个人来说,都不生疏。作为银行储蓄网点的员工,感受
10、会更加深刻,因为服务对象是社会大众,又是银行对外服务的窗口,每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的平台,假如服务做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象,确定了服务工作的难度。因为社会大众人群素养参差不齐,有经过高等教化,和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户;有行为不良、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座,就起先大呼小叫,柜员只要对他的服务稍不如意,就会大发雷霆,甚至投诉,闹得银行无法正常工作,任凭谁来说明,他都不会善罢甘休,把银行当成他的出气筒。但,作为一名银行员工,你得一言一行,一举一动
11、,代表着对客户的承诺,每时每刻的服务好与孬,干脆关系着银行声誉,服务工作做不好,甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践,使我深深体会到,一线工作中,要想做好服务,虽然有困难,但只要根据做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐性、对待工作要有责任心、每天的工作要快乐,才能把每天的服务做得更好。 银行前台员工,每天都要为许多客户供应业务服务。办业务时细心一点、留心一点,擅长发觉工作中的每一个亮点和机会,紧紧抓住,充分利用起来,会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时,柜员发觉明天是他的生日,柜员马上报告了网点负责人,次日一大早,网点负责人和大堂经理到当地旁边
12、花店订购一个花篮送到客户办公室,他先是一愣,当得知柜员是在办业务时发觉今日是客户生日时,专程送来祝愿生日鲜花,客户特别感动,连声感谢。在之后的业务联系中得知,他常常遇到持卡人要求刷POS机而不情愿携带大量现金,也不情愿到银行排队提款、汇款。于是,经过刚好联系,在最短的时间内,给客户安装了POS机,为客户供应了便利。从今,他成了本网点的常客、贵客,存款达到千万以上,成了该行的私人银行客户。因此,只要细心做事,在细心中就能发觉商机,带来效益。 无论什么行业,哪一个个人,热心服务都是永恒的立足主题。工作中,常常遇到一些脾气急躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员看法稍有不如意,在遇到排队现象,客户就
13、会心情激烈,不堪一击,谁遇上都难以应付。因此,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理刚好迎上去,一句暖心的问候,一次热忱引导,很快就会打消客户的不满心情,从而避开一些不必要的麻烦。 在客户办理业务时,尽量从客户的角度动身,对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心,让客户能够平安、放心地进入工行办理每一笔业务。 耐性是前台员工必备的基本素养。前台业务头绪多,接触人多,客户素养参差不齐,但只要工作耐性一点,总会达到预期效果。去年7月的一天,一期高端客户专属理财产品次日发行,柜员打算电话通知王总,但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前,已经有许多高端客户进行预约,作好了充分打算
14、。假如联系不到王总,王总也不会说什么,但职业的责任心促使他,必需尽快与王总取得联系。只有这样,才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后,他顾不上回家,赶到王总单位,但他发觉王总单位已经“铁将军”把门,无奈又打听到王总居住小区,保安却告知他:王总一早出门到现在未见回来。因王总的平常停车位始终空着。没方法,只能在这里等。晚上8点多,他拖着乏累的身体,饥肠辘辘的接着等。就在他也快失去信念的时候,王总宝马车出现了,因为这个车号他太熟识,他抓紧迎上去,说明来意。王总听罢激烈的拉着他的手说:太感谢你了,我现在就回家,从网上把300万资金打算好,明天你们一起先营业,我就去买理财产品。 在日常工作中,会遇到个
15、别客户在办理业务时,接连不断的提问与业务无关的问题,让人啼笑皆非。这就须要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态,同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐性。 责任心是做人做事的基本原则,我们要本着干一行爱一行的思想,努力做好自己的本职工作。高标准严要求,自觉遵守规章制度,仔细履行职责。为客户供应更好服务的同时,最大限度的爱护客户利益。有一个故事:一名在韩国工作的中国外交官,驾驶韩国产现代车外出办事的路上,有人给他打电话,由于行车途中不允许接打电话,他把车停在路边,接通了对方电话。就在这时,一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过,当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时,误以为车主发生车辆故障,马
16、上下车询问,问是否须要帮助。当了解事情原委后,放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官非常感动,没想到,这对韩国夫妇对运用自己企业产品的客户这么关切,这种高度的责任心让他由衷钦佩。由此可以看到,责任心不仅可以感动他人,还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务,每天都要想一想问一问自己,我为客户做了些什么?服务做的怎么样?还有哪些工作做得不够好?那么,我们的工作面貌就会一天一个样,一天比一天更好。 一个人无论干什么,从事什么职业,只要心存欢乐,把工作当成欢乐的事情,把生活中的不如意,用欢乐的心态对待,那么欢乐是一天,不欢乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚,说怪话,似乎成天不快乐。所以,我们只有快欢乐乐
17、每一天,才能干好每一项工作。试想,每一天我们都保持愉悦的心情,用自己最好的状态去迎接一天的工作,把这份欢乐也传递给工行的每位客户,让客户走进银行有一种宾至如归的感觉,那么,和谐的氛围会始终围围着我们,工作局面是什么样子,可想而知。 银行工作心得体会4 20_年,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了_支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝,来_支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经验了巨大的改变,无论是工作上,学习上,还是思想上都渐渐成熟起来。 在_支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说,一般的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡
18、,完备源于仔细。我酷爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示_行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱,专心服务,真诚服务,以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 是的,在_行员工中,柜员是干脆面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚,感受到在_行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到:一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二
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