个人工作总结 移动（共8篇）.docx

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1、个人工作总结 移动（共8篇）第1篇：移动公司工作总结移动公司工作总结 移动员工个人工作总结移动公司工作总结-移动公司工作总结 移动员工个人工作总结(精选多篇)第一篇：移动公司员工个人年终总结各位领导：本人于*年*月*日沟通到*公司企业信息化部计费结算处工作。在沟通的半年期间，我主要负责*的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，仔细学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。一、2023年工作小结做好*文档维护工作随着*对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场

2、景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生改变，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的敏捷性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。值此时机，总部启动了*的编写工程。*是在继承*优点的基础上，对现实以及将来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*中，模型

3、的关注点已由过去的数据模型层面转移到实力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项实力的形成，目的是打造一个功能强大，结构敏捷，响应快速，全网联动的计费实力体系。在该工程中，我主要负责*的文档维护，我在工作中仔细阅读探讨院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够具体或者全面的部分根据领导和专家们的看法进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的将来发展方向有了比较清楚的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。完成软课题评审工作软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和将来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作

4、。它的目的是形成技术和实力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员须要较高的综合素养，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对将来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这终归是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过主动与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的探讨动机和探讨的详细内容，仔细阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际阅历，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与沟通，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一样的修改看法

5、。通过和软课题编写人员的全面合作，最终形成了最终的定稿文件。在总部实行的软课题评审会上，我所负责的*、*、*和*四个软课题顺当的通过了评审。主动主动做好营销支撑工作随着移动业务的承接，*面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必需站在全国的角度去思索问题，必需充分考虑到不同省份之间的建设水平和实力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必需统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我渐渐驾驭了在总

6、部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的实力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和困难度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面仔细领悟家庭客户部营销方案的精神，依据自身工作阅历提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通沟通，充分了解省分公司的实力水平,依据营销方案的要求，提出对计费系统的改造看法，提升系统实力，确保方案能够按时平稳落地。第2篇：移动公司工作总结 移动员工个人工作总结-做好*文档维护工作随着*对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下

7、，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生改变，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的敏捷性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。值此时机，总部启动了*的编写工程。*是在继承*优点的基础上，对现实以及将来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*中，模型的关注点已由过去的数据模型层面2 -

8、要较高的综合素养，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对将来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这终归是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过主动与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的探讨动机和探讨的详细内容，仔细阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际阅历，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与沟通，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一样的修改看法。通过和软课题编写人员的全面合作，最终形成了最终的定稿文件。在总部实行的软课题评审会上，我所负责的*、*、*和*四个软课题顺当的通过了

9、评审。主动主动做好营销支撑工作随着移动业务的承接，*面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场4 - 力水平,依据营销方案的要求，提出对计费系统的改造看法，提升系统实力，确保方案能够按时平稳落地。在沟通期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统实力的挖掘，满意了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。2、统一认证营销方案支撑，通过新建事务的方式，满意了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。3、参加校内套餐方案探讨，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校内vpn方案不成熟，实现难度大的问题。4、参加双节营销方案探讨，建

10、议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决了采纳加入实惠群的方式，受理难度困难的问题。5、参与移动支付项目组，提出了明6 - 对省分公司人员综合素养考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本实力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合实力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参与了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。学习新学问，了解新系统随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应将来内容计费的须要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川

11、、福建进行了试验。我作为成员之一参与了该项目。在工作中，我仔细学习了ccg的相关规范，主动和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的状况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清楚的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统8 - 以下几点体会：第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素养有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的将来要有清楚的相识和明确的规划。要具备制定清楚的，具有可操作性的由现状向将来演进的路途图的实力。这对于我来说无

12、疑是一个巨大的挑战。由于自己长期在省公司负责详细事务的工作，因此往往在工作时简单形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能相识到工作的重要意义和清楚的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。其次，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素养有很高的要求。特殊是对于很多的新产品、10 - 计费工作重要性的日益体现，须要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各探讨院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调实力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理

13、解，达成一样的目标解读，提高工作效率，化解工作冲突。由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平常的工作中对于沟通和协调方面的实力重视不够，往往简单形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的看法不能换位思索的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的熬炼。培育自己的沟通协调实力，为工作的顺当进行供应重要的保障条件。第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就12 - 将来计费专业的工作方向，提升自身的综合素养。3、做好对市场前端部门的营销

14、支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并协作前端部门完成方案的落地工作。4、接着加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培育坚韧坚韧，奋斗不息的作风，培育务实勤勉，虚心谨慎的作风。5、完成领导交办的其他工作。其次篇：移动员工试用期工作总结敬重的各位领导，同事：你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工

15、。实习前公司各14 - 但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和欢乐。10月初至今，我被安排在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联

16、系联通目标用户，举荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不志向，因此我要16 - 自己的人生价值，做出自己更大的贡献！第三篇：移动公司新员工培训个人总结范文走出漂亮的校内，满怀无限的向往与期盼，我走进了中国移动，移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们开心的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激烈人心的时刻，因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深化、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以

17、下几个方面感悟颇多：第一，自身素养和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于”礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、18 - 敬同事、敬客户，个人总结移动公司新员工培训个人总结范文。 不难体会，事实上职业化主要包括看法和技能两个方面，这就要求我们要有剧烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“看法确定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我经常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝聚着我的才智和汗水，完成之后，带来成就感与满意感，藉此成就与满意形成了欢乐

18、工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不行缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织支配的技巧、提高工作主动性的技巧、表达实力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力气。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力气的20 - 中国移动须要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、剧烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、虚心谨慎的看法。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要

19、包括技术创新和管理创新。这须要我们在平常的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流， 从而络绎不绝。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新实力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了许多刻骨铭心的记忆：让我牢记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们快速了解了各个部门的概况和发展方向。让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化正德厚生 臻于至善，22 -2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参与移动的每次的培训。要求主动上进，严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的

20、泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的重要性。3、学习上，严格要求自己，靠着对学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联理实际；同时还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。假如要总结一些阅历的话，我想端正的工作看法是必要的前提。”学要学个塌实，玩要玩个痛快”，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做24 -

21、 上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了许多阅历，我很酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的欢乐与哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户看法本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里时常发出啊，呀的声音，我忽然明白了：他们是聋哑人！经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，全部的程序都是客户自己操作，她当时

22、输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回26 - 电话通了！他说是的确收到了一条交费信息，但是现在不便利来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些悲观，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告知我，我在旁边的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他登记了手机号码及机主姓名，他说会在今日下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告知这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她留意查收交费胜利的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白

23、了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户干脆服务的时候，从他感谢的目光，满足的笑容中，28 -29第3篇：移动前台个人工作总结移动前台个人工作总结三篇总结，可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便发扬成果、克服缺点、吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。篇1自参与我们移动公司上班以来，我始终在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司

24、的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点

25、一滴的细致工作赢得客户信任。在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转

26、，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努

27、力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌！ 篇2移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做

28、到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。主动参与公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进

29、步，为公司做出更大的贡献。 篇3在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您须要办理什么业务？大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我接着招

30、呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软

31、件，收费的功能特殊多。大爷激烈地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即懊丧了：那怎么办呀？我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您细致查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我接着安抚道：大爷，您

32、的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激烈地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会接着运用移动。他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事务，我相识到移动的服务任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的

33、用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要接着与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会接着进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！第4篇：移动职员个人工作总结竭诚为您供应优质的服务，优质的文档，感谢阅读/双击去除移动职员个人工作总结用真情服务于客户时间飞逝,转瞬07年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进

34、步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了许多阅历，我很酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的欢乐与哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户看法本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里时常发出啊，呀的声音，我忽然明白了：他们是聋哑人！经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，全部的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851

35、，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发觉话费交织了。今日她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的状况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告知她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，假如回退须要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还须要他供应机主的身份证件，否则我们不能随意回退。看到这里，她的脸上有些悲观，我想她假如和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把状况给客户具体地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电

36、话在纸上写到：“不要焦急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在劝慰这位妇女的同时我也有些担忧再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过许多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是干脆关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是的确收到了一条交费信息，但是现在不便利来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些悲观，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告知我，我在旁边的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他登记了手机号码及机主姓名，他说会在今日下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告知这位中年妇女下午

37、会有人帮她交30元话费，让她留意查收交费胜利的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交织话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交织了给另外一个号码，其次天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最终没有方法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今日下午3点

38、半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务看法。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常运用，给自己带来不

39、便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户干脆服务的时候，从他感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。社会中须要真情与理解，客户更须要真情与理解。我们与客户的关系就似乎与家人与挚友那样的亲近。我们

40、要用真情服务每位客户，这样才会有许多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。裕华路营业厅 于淼最终，我希望文章对您有所帮助，假如有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。感谢支持！第5篇：中国移动个人工作总结中国移动个人工作总结以下是关于中国移动个人工作总结，希望内容对您有帮助

41、，感谢您得阅读。一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作看法在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从

42、小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志，注意细微环节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作实力及主动主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常

43、工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，因为工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新

44、的相识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。第6篇：移动员工个人工作总结移动员工个人工作总结以下是关于移动员工个人工作总结，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合

45、格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线

46、，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对20xx年询问公司对xxx客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较

47、大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成

48、任务排名全省第五，手机通话率 %，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。根据省公司的支配