银行学习心得体会 11篇 关于银行的心得体会的总结报告.docx
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1、银行学习心得体会 11篇 关于银行的心得体会的总结报告下面是我共享的银行学习心得体会 11篇 关于银行的心得体会的总结报告,以供参考。银行学习心得体会 1时代在变、环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物、发生新的状况,这都须要我们紧跟形势,努力变更并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的学问,驾驭新的技巧,以适应环境的改变。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力。银
2、行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更须要我们有一颗追求完备的心。每天的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,看法生硬,那换位思索一下,你会对柜台工作人员应有的敬重吗?有问必答,笑容可掬,落落大方,亲善可亲,名贵高雅,端庄大方,镇静冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们究竟有多少做到位了?客户对你的看法,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完备,哪里须要改善。临柜工作是一个平凡的岗位,曾有很多人问“选择临柜工作我不懊悔吗?”而我总会坚决果断地说
3、:”不懊悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认仔细真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户干脆了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,专心熬炼技能,耐性办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我剧烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款。客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满意客户的合理需求是工作人员的工作任务
4、。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特殊留意存单的期限,刚好提示客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐性,换来顾客的满意,这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事,而我总是仔细接待,不敷衍、怠慢客户,耐性细致地办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最终一扇大门即将拉上,我正打算轧帐。这时,一位客户急匆忙地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行,没想
5、到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我终于无后顾之忧,真是感谢你们了”。我听了也感到很兴奋,其实,我只是做了一个临柜人员应当做的工作。然而,在临柜工作中不仅须要一份耐性,而且还须要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正值埋头整理时,突然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几
6、个柜台客户排了长队。大妈仍旧站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告知我她身体很不舒适,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不行开交,正值我感到手足无措时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便抓紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“感谢,感谢”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发觉柜台上有些乱,便顺手整理了一下,突然发觉柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我马上将此事报告营业经理,营业经理表示让先我短暂代为保管。也许过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸着急地柜台外转悠,当我
7、招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番细致地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激烈地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。终于物归原主,我也松了一口气。临柜工作看似简洁,可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务看法当然很重要,但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能,还要多学相关业务学问。在支行营业部这个大家庭中,有很多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了许多东西,同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同
8、事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。银行学习心得体会 2一、案例呈现网点柜员办理一笔个人外汇买卖结汇交易,金额为5万美元。调阅相关凭证影像发觉:该笔业务附件只有结汇通知书,通知书显示年度累计结汇金额已达10万美元,结汇资金属性为“旅游”,本次结汇金额5万美元。网点核查答复:客户供应有效身份证件和市商品房预售合同备案、预购商品房抵押权登记申请书及商品房买卖合同,已在外管系统以非居民购买境内资产(商品房下)结汇备案。该笔业务被评定为风险事务。二、案例分析(一)监管风险。依据个人外汇业务管理暂行方法规定:对境内外个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理原则
9、,个人结、售汇年度总额以国家外汇管理局公布的最新政策为准;年度总额内的结、售汇业务,凭本人有效身份证件可干脆办理;超过年度总额依据本方法的相关规定办理;境外个人办理的旅游购物贸易方式的结汇,需凭本人有效身份证件及个人旅游购物报关单办理。本案中,客户单笔已超5万美元且本年度已结汇超10万美元,超额结汇未见超额结汇所需的资料证明,存在外汇监管风险。(二)操作风险。该笔业务所附结汇通知书注明结汇属性为“旅游”,实际为购买商品房。柜员受理业务时,一是未能与客户沟通,了解客户结汇的真实意图;二是不了解外汇业务相关管理方法或制度,未留存客户身份证件及个人旅游购物报关单,导致风险事务的发生。三、案例启示(一
10、)加强业务培训。网点应加强外汇业务培训,使柜员娴熟驾驭外汇业务流程及相关规章制度,削减因对制度规定不了解而引发的风险事务。(二)加强履职管理。网点现场管理人员要仔细履行工作职责,加强对重要事项、重要业务、重要风险点事中风险防控,有效限制风险隐患。银行学习心得体会 320xx年的纪律教化学习月活动中,根据联社的指示精神,以开展“正作风、促发展”为主题,开展“治庸、治懒、治奢、治散、治浮”等现象,通过学习查找自己在服务本社工作中存在的问题及薄弱的环节,在服务社会、服务基层、服务科学发展执行工作纪律,落实工作责任,党风廉政建设等存在的问题,依据学习过程中的相识,本人有以下的几点体会:一、坚持把思想作
11、风建设摆在第一位。解放思想,实事求是,以改革创新精神开展工作。紧密围绕“正作风、促发展”为主题,引发新一轮思想大解放的热潮,切实摒弃落后思想,陈旧观念,树立全局观念,大局意识,增加服务科学发展的信念和决心,弘扬求真务实的精神。二、切实改进学风,提高运用理论解决实际问题的实力。加强学习,努力提高理论水平和政治素养是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展。通过学习,增加自身工作的预见性、洞察力和驾驭力,是加强学习,提高自身素养,提高业务学问水平和工作效率。三、要脚踏实地地做好本职工作,模范地履行自己的岗位职责。无论自己从事什么工作,都要树立高度的责任感和敬
12、业精神,尽心尽责把工作做好。一切都要以党和人民利益为动身点,不能急功近利,更不能计较个人得失;要克服华而不实,飘浮虚荣的工作作风,要做醇厚人,办醇厚事,对工作勤勤恳恳,求真务实。与创新有机地统一起来。随着时代和实践的发展而发展。要紧密联系改革开放和现代化建设的新形势、新状况,改革和完善党的纪律检查体制。四、要切实搞好团结,创建和谐的工作环境。要珍惜同事间共同工作的机会,工作上相互商议、沟通、帮助,生活上相互关切、照看,在坚持原则的基础上搞好内部团结,在本单位内部创建和谐的工作环境,以利于各项工作任务的完成。五、时刻以“正作风、促发展”为理念,增加服务意识和责随意识,转变作风,找寻差距,我们每一
13、位员工都应从现在做起、从我做起、从小事做起,对自己的思想作风、学风、考风、工作作风和生活作风进行仔细的比照检查,发觉问题,刚好改进,以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为联社的发展添砖加瓦。我们始终要牢记志向信念,保持政治上的醒悟,始终牢记责任使命,大力实践科学发展,把整顿作风与不断推动各项工作结合起来。一身正气做人,一丝不苟做事,优质服务树形象,风正人和促发展。要主动开拓进取,提高工作水平。要不断加强学习,加强熬炼,努力提高业务素养;讲究方法,注意实际,加强自己工作实力和修养;要想方法,办实事,把工作提高到一个新的水平。通过自查自纠、取长补短比照自己,坚决杜绝“庸、懒、奢、散、浮”
14、等现象,把“正作风、促发展”力促工作上新台阶、新水平。银行学习心得体会 4转瞬间来基层快一年了,虽时间不长,但感受颇多。这段时间的工作和生活,让我更深地体会到区分行党委和组织部门支配年轻干部到基层挂职熬炼的良苦专心。深化基层接受教化、挂职熬炼是丰富阅历、增长才能、提高素养最切实有效的方式。我愿与大家共享把这一个月来初到基层行工作的一点体会。虽然曾在县支行的会计和信贷岗位上工作过6年,但随着农发行业务领域的拓展,业务种类的充溢、经营发展理念的转换,如今支行的工作内容和经营管理模式发生了很大改变,与在区分行机关工作的思维角度和方法模式也有所不同,加之县与在地域、经济、文化、人文、民俗方面的差异,这
15、种种差异都要求我尽快转换思维、转换视角、转换观念、转换角色,做到情感相融、同甘共苦,让自己快速融入到这个新的集体之中,真正成为县支行的一份子。一、对挂职熬炼的理解多种多样的磨砺,可以积累阅历,能够丰富人生。作为区分行首批挂职干部而言,我们要对挂职熬炼有一个端正的相识,树立从零干起,甘于吃苦、勇于奉献的信念,踏踏实实、勤勤恳恳在基层学习熬炼做好服务。置身一个全新的环境到县级支行,深化农行工作的一线前沿,这是一种挑战,更是一种机遇。我们应尽快适应新环境,克难奋进,解决好挂职期间遇到的学习、工作、生活、社交等各方面的改变和困难,让自己经受住各种挑战和磨练,实现自身工作实力和水平的全方位提高。挂职熬炼
16、是区分行党委为我们开拓了一个更为广袤的天地,搭建了一个深化学习的平台,我们应全身心的投入到基层,扎扎实实去学习和工作,以提高综合素养和服务实力,切实起到熬炼的目的,踏踏实实为基层行做些实事。二、对基层行工作的浅显相识县支行作为-线基层单位是政策执行的终端,麻雀虽小,五脏俱全。有会计结算、客户营销、安排信贷、信息技术、文书档案等日常业务,还有行政后勤、党群工建等常规管理工作。从我来库车行,就参加了筹办职工食堂、社区净化环境卫生、治安整顿、民族团结、安排生育、精神文明创建、行务接待等工作,接受了企业文化建设检查、平安保卫、保密工作检查等其他非业务工作,这对于始终从事业务工作的我而言,其间的庞杂繁琐
17、是我始料不及的,其中的艰辛也是我从来没有遇到过的。由于领导班子成员变动,须要调整成立名目繁多的领导小组就有40多种。支行一个部门要面对上级行的多个部门,一个岗位要担当上面几个岗位或部门的工作,同时还要很好的完成当地相关部门支配的各种形式多样的工作任务。今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差,可是通过考察学习,我感受很深、启发很大、收获许多,开阔了视野,增长了见识,拓展了思路,比照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退,慢进也是退的危机感和紧迫感,只有加快发展,才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和
18、特色业务的做法值得我们学习和借鉴。我一进入大厅,因为没有客户在等候办业务,我就干脆到了柜台,当柜员询问我办什么业务时,我说我要办张卡,他说你先找我们的大堂填表再过来吧,我先给后面的客户办。我找到大堂经理,她将须要填报的几份表格放到我的面前,简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后,找到大堂经理,询问她正确吗?她看了一下我填写的表格后,具体地指出来什么位置,须要详细填写哪些内容。填写完毕后,我又来到了柜台,柜员面带微笑的为我办理业务,要我确认、签字,这种感觉很好,特别的自然,特别的舒适,就像挚友间的感觉。办理完业务我又去服务台询问业务,了解到工行的网银特别强大,而且很便利,网上
19、理财基金和贵金属都是不错的功能全面,支付实力强。理财金账户对大客户供应相当多的实惠。另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡,一卡两用便利快捷。服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦,很耐性的为我一一解答,弄的我都有点不好意思了。我走出了营业网点,心情特别安逸,真是一次有意义的经验。经过这次体验,使我相识到自身服务的差距,在以后的工作中,时刻提示自己,严格要求自己,做一个让顾客满足的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争,肯定要有自己的特色,具备别的银行所不具备的优势,这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素养,让每一位来的顾客都感觉到家的暖和,优质的服务。网点设施要齐全,环
20、境良好,推门一进给人耳目一新的感觉。所以,我们要不断的改进学习,强化自己,才能更好的与别人竞争。银行学习心得体会 5合规经营是银行稳健运行的内在要求,是每一个员工必需履行的职责,同时也是保障我们自己切身利益的有力武器。通过全行绽开的内限制度学习,使我对合规有了更加深刻的相识。作为建行的一名新员工,我深刻体会到合规意义重大。现在就这次学习谈谈自己的体会:一、对合规经营的相识理解合规经营是防范商业银行操风险的须要。合规经营是规范操作行为,遏制违规违纪问题和防范案件发生,全面防范风险,提升经营管理水平的须要,能为银行创建价值,而且有效的合规经营能将合规风险消退于无形。合规经营是完善商业银行制度体系的
21、须要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营,源于产生质量和效益的每一个环节,源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展肯定要以合法、合规经营为前提,才能从源头上预防风险。合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的,是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中,只有紧紧遵循合规经营的理念,提高管理的质量,才能保证银行业务的经久不衰。二、对今后在工作中加强合规意识的要求加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理,在制约着业务发展。细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作
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