话务员的实习报告模板4篇.docx

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1、话务员的实习报告模板4篇下面是我整理的话务员的实习报告模板4篇，供大家参考。话务员的实习报告模板1一、实习目的:毕业实习是我们高校期间的最终一门课程，不知不觉我们的高校时间就要结束了，起先进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别希望通过实践来检验自己驾驭学问的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。二、实习单位及岗位介绍:三、实习过程及内容:20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢乐有过泪水有过喧闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的熬炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依靠挚友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人

2、员，并得到了快速成长。离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一起先的时候或许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开挚友自己一个人走近一个生疏的城市，在起先的时候没有挚友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人挚友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、挚友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我劝服自己要英勇的面对，我必需得独立的去面对我的第一份工作，人都必需现实的接受这个过程我也不例外，我信任自己可以承

3、受可以坚毅的把这份工作做好。一起先工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有挚友来陪我，我胆怯进入那间属于我自己的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力最终被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终最终融入到工作的气氛了有了新的挚友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向修理人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题

4、我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教修理人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业学问，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些熬炼让我大大提升自己各方面的阅历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的实力无论是创建力、社会阅历还是决策力，并非一诞生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的力气，也正好赶上各大院校实习，陆接连续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有接连走的老员工

5、，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐性的讲解给他们听，同时在平常的时候也特别的照看他们，因为我知道我经验过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一起先的八个小时持续到十个小时，从一起先得上白班渐渐的起先了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才起先，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过埋怨有说过走人，后来慢慢的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在

6、不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们起先了重新分组，我被分到了二队从一起先的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很主动很团结，当然在工作上也会遇到许多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的挚友，同事们在一起都很快乐很欢乐，虽然间或都会对公司有些埋怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间始终保持着友好的往来。这份工作，虽然学到的不是许多，

7、但是主管同事们教会了我许多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻相识到:社会上的学问，管理上的学问，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是特别重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的起先。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中要限制好自己的心情，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必需得学会机灵的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必需自己忍着也不能和顾客

8、较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李心情不能太夸张，大起大落得心情总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向胜利的必经之道。最终做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财宝。这比财宝要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要遗忘吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离胜利不远了，前面的曙光就能照射到你。四、实习感悟:出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以为所欲为。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个良好的实践

9、机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多课本上学不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问。而且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，担当起自己所应担当的责任。在工作中慢慢的学会了许多，有许多珍贵了阅历和资源，如:失败的懊丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定回收货许多。在你收货许多的同时你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇、

10、坚毅、乐观、豁达、独立。这样的你是走在胜利道路上的你。最终感谢全部帮助、损害过我的人，因为有你们的存在我才起先了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培育，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我相识到的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中激昂起来找到迷茫的出口。话务员的实习报告模板2我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片

11、恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语。二、能用我则不用你。三、能不用“不”则不说。四、涉及企业形象，避开就事论事。五、削减口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不

12、同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不须要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多

13、方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不须要时，他便来句：“Sorry，Idontknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“

14、是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，

15、结交了一些挚友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充溢。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！话务员的实习报告模板3目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，假如整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清楚地模式，如何

16、努力最终都将陷于迷惑，这也正如“缘木求鱼”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届高校生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告知我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户运用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充溢了期盼，同时又充溢了信念。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里

17、，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素养和他们热忱。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今日，很欢乐;我今日，士气如宏;我今日，充溢信念;我今日，坚持二十访;我今日，真的很不错;我今日，肯定会胜利。每天早上在晨会之前，员工们都会打算些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热忱。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售阅历，销售之道等等。让我学会了许多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本状况：我们所在的高校大部分用的

18、是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的状况下，经理就告知我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动实惠，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。最终经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理打算，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告知我，在这个过程中，重要的不是你去劝服别人去办我们的业务

19、，而是听客户说，听客户反映他们在运用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣扬单页，并登记有意向的客户联系方式，刚起先我很惊慌，因为假如单单只是发名片那还简洁许多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的实惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，

20、于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我最终可以很好的做到了，我一天下来登记了6个意向客户，虽然没有胜利，但是这也是我自己的进步，我心里还是很兴奋的。刚起先没成果时，师傅就劝慰我们，做销售出现这种状况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单胜利，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的激励和教育，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应实力有了个基本的评估。首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个生疏人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至

21、帮助对方，这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就简单多了，对方甚至会像帮助挚友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的恒久不一样，而这个时候让顾客产生爱好是最明智的作法，可以说一些客户感爱好的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消退了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的爱好，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，

22、这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信念是每个人都有的，也是每个人都简单失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信念更为重要。假如对自己或所销售的产品没有信念，还能希望客户信任你和你的产品吗?当一个营销人员要去劝服一个客户前，必需先彻底劝服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能心中有数的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数状况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门探望，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的

23、逆境时，能更从容地应付。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细微环节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会变更许多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，须要付出的努力是不行估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人许多时候是没有信念为失败去奋斗的，这样就确定了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压实力也很重要。话务员的实习报告模板4暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但

24、是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简洁。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式起先工作的时候，一天下来，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的学生、家长，他们会耐性与我谈话，遇到心情不好、看法不好的家长，爽性挂你电话，完全不给我说完的机会，

25、更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一起先看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们激励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众。慢慢地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。当然在与一些高考家长负责沟通的过程中也有许多感人的桥段，多次

26、让我忍住想哭的冲动。特殊是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以接着上高校，但是孩子高考又考的不志向的，听的出，他们的着急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际实力早已得到熬炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的学问储备让他们干脆简明的了解现状 不得不承认，就是这

27、样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。在这里工作，我也相识了许多挚友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热忱，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队歌是依据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣 的，他们的口号更是引自流行语

28、录 哥不是传闻，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气概，听着不觉让人精神饱满。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不行否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素养，直白顺口，许多次，我都为我们这个队名感到无限的骄傲呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，渐渐的我才明白，这不仅是形式与标记更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的华蜜感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春