运营管理案例——流程分析3篇 运营管理案例分析报告.docx

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1、运营管理案例流程分析3篇 运营管理案例分析报告下面是我整理的运营管理案例流程分析3篇 运营管理案例分析报告，以供借鉴。运营管理案例流程分析1UPS和FedEx的抗衡在快递行业中，UPS和FedEx这两大巨头总是在寻求超越对手的竞争优势。.请结合案例思索：1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？ 2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么？和FedEx分别采纳了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析。一.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有:1.成本 2.质量 3.柔性 4.服务 5.时间 6.环保二.在快递行业中获得竞争优势的关键是交货速度。三.UPS和FedEx

2、都用了先进的技术设备使得服务和时间都能在最短的时间内完成。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间。FedEx甚至还希望，再节约一些投递员处理空投递箱的时间。UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间，甚至连投递员上下投递车的时间也“逃脱”不了蓝牙的监控。为能给客户供应更好的服务，UPS还在DIAD IV中增加GPS，以实现对货物的跟踪。服务和时间是UPS和FedEx都有的竞争优势。“铱星”的陨落“铱星”电话系统于1998年11月正式投入运营的时候，被誉为科技的创举、通信的先锋

3、 ?请结合案例思索：1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？ 2.铱星安排失败的主要缘由是什么？3.如何相识新产品开发中的新技术运用问题？请联系案例分析。一.企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素是：1.顾客的需求.2.技术的可行性.3.竞争对手的状况.4.相关的法律和道德等问题二.铱星安排失败的主要缘由是:尽管“铱星”系统的问世曾编织世纪末科技童话：在珠峰上能用手机把自己的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满意少数人的需求，“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品。三.如何相识新产品开发中的新技术运用问题：铱星公司成立之时，传统的移动电话还不普及。然

4、而到了20世纪90年头中后期，地面蜂窝网日益完善，接入胜利率显著提高，各种移动电话体积越来越小巧，通信费用越来越低。1998年底铱星公司的卫星网络正式投入运营之时，传统的移动电话已经成为极其廉价的大众化商品而大踏步进入了寻常百姓家。而铱星卫星电话由于体积大、功能少，在室内不能通话，而且通信费用不菲，与一般的移动电话比较黯然失色，自然会在市场上遭到冷遇。永和豆浆的标准化管理上世纪90年头末，当“肯德基”、“麦当劳”等洋快餐登陆中国并快速以超过千家店面的规模赢得中国市场时.请结合案例思索：1.常见的服务流程有哪些方式？2.永和豆浆采纳的是哪种服务流程的方式？ 3.永和豆浆采纳哪些措施来保证向顾客供

5、应统一的、稳定质量的食物和服务？请联系案例分析。1、服务流程的方式有三种:（1）流水线服务方式（2）自助服务方式（3）个体服务方式2、永和豆浆采纳了个体服务流程的方式。3、永和豆浆采纳标准化的措施来保证向顾客供应统一的、稳定质量的食物和服务，就拿炸油条来说，假如没有标准，两个店两个不同的师傅可能炸出不同品尝、不同规格的油条。永和豆浆的做法是对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店作业，标准化策略的核心是作业岗位标准化。即在连锁系统作业流程中，各工作岗位上的业务活动尽可能简洁、简化、标准、规范，便于驾驭，利于操作。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册，使全部员工均依手册

6、的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程，区域总部都要进行特地的培训。每一个油条工都要在总部里培训学习，最终实现标准化操作。北京ETC用户京津冀区域高速马路即将采纳联网不停车收费系统，到时司机无论从京津冀任何一处办理电子标签等手续后 .请结合案例思索： 1.常见的服务流程有哪些方式？ 属于哪种服务流程方式？ 3.京津冀区域高速马路运用ETC系统后，从哪些方面优化了高速马路收费服务流程？请联系案例分析。一、常见的服务流程有以下三种方式：(1)流水线服务方式。(2)自助服务方式。(3)个体服务方式。二、ETC属于自助服务方式。三、京津冀区域高速马路运用ETC系统后，该系统不运用现金交易，

7、可避开找零麻烦，为高速马路用户供应了平安、便捷的电子支付和通行服务。ETC车道通行效率较高，可大幅度的提高了车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后，外地过境车辆可以快速通过收费站进出京，部分高速马路拥堵状况有望得到缓解能大幅提高收费站的通行实力，缓解收费站拥堵状况。海尔在美国落地生根为了实现国际化的发展战略，年月，?.请结合案例思索：1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？ 2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？ 3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。一、企业在选址时，应遵循的原则是：1、费用最低原则。2、接近用户原则。3、长远发展原则。4、分散与集中原则

8、。二、海尔在美国选址时主要考虑是长远发展因素。三、海尔在美国落地生根的意义是实现了国际化发展，他是第一家进入美国的外资企业给其它的潜在想进入外国的企业做了一个很好的榜样。车间里的全部工作人员都是美国人，其中有不少黑人，海尔工厂已经完全本地化，产品也主要在美国销售，已进入了美国最主要的家电和百货零售，给本地人带去了生活上的经济和变更。运营管理案例流程分析2生产运营管理案例分析产品开发案例1、铱星的陨落1991年，摩托罗拉公司确定建立由77颗低轨卫星组成的移动通讯网，以元素周期表中排在第77位的金属“铱”命名为“铱星系统”（后减至66颗星）。该系统覆盖整个地球，使地球上能见到天的任何地方的人实现自

9、由通信。1998年5月 “铱星系统” 组网完成，11月通入商业运营。1999年5月铱星公司宣布该年一季度营业收入145万美元，亏损亿美元； 1999年5月宣布难以按期偿还月底到期的8亿美元债务；1999年8月申请破产爱护，进行改组。“铱星系统”耗资50多亿美元，月费用高达4千万美元； 铱星手机售价4千美元，国际通话每分钟7美元；后降至每分钟美元；开业仅10个月，手机用户不到2万名。分析：铱星为什么陨落？铱星还可能再现吗？2、便利面产品开发设计查找“便利面” 产品开发相关资料。说明“便利面” 产品开发的公司、人员、过程、主要遇到的问题，开发结果。该产品对经济的影响，以及对人类社会的贡献。服务流程

10、案例3、看病的经验某人感觉头痛、发烧、咳嗽，到医院看病。护士要求先量体温。15分钟后，体温。然后挂号。患者上三楼呼吸内科，到护士分号台分号，到3诊室侯诊。30分钟后，到3诊室看病。医生询问病状，检查咽喉，听诊心肺，量血压；开化验单（血）、X光检查单（肺）。到2楼化验室，告知先去收费处缴费。到1楼收费处，排队5分钟缴费；回到化验室抽血后，告知30分钟后取结果。患者去另一座楼的放射科，先登记，缴费；然后到2号X光室，等20分钟后起先检查；然后告知1小时后取结果。患者等到全部结果出来后再回门诊看病。医生说是气管炎，开处方。患者拿处方到药房先划价，再去交费处缴费，再回到药房拿药；中药则到中药部重复上述

11、过程。看病结束。分析：医院为什么这样设置医疗服务过程？它合理吗？设施选址案例4、中复手机零售营业部选址登录互联网，百度地图http/，检索北京市中复电讯，查出中复电讯手机零售营业部在北京市的地址。运用地理信息系统或进行实地考察，每人至少调查1个店，用数码相机记录下每个店及四周的状况，调查中复电讯之所以选择此址的缘由。在此基础上，对该店的选址进行评价以及给出可能的建议。运营管理案例流程分析3一、UPS和FedEx的抗衡请结合案例思索：1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？答：影响企业竞争优势的主要因素有：成本、质量、柔性、服务、时间和环保六个因素。2.在快递行业中获得竞争优势

12、的关键是什么？答：在快递行业中获得竞争优势的关键是时间，也就是交货速度是快递行业获得胜利的关键，交货要刚好而精确。和FedEx分别采纳了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析。答：UPS和FedEx双方都不谋而合地加大了在无线技术能够削减成本、提高资源利用率的投资,无线技术已经成为它们保持优势的有效武器。FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad，他们可以通过蓝牙扫描器获得包袱信息，这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式削减了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁

13、的时间，以及再节约一些投递员处理空投递箱的时间。UPS则运用 DIAD IV（第四代投递信息采集器）。从DIAD 起先，UPS就始终持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。UPS正安排在新的手持机中植入蓝牙技术，这样，它的递送员在GPRS信号较弱的建筑物里也能顺当地读取包袱的信息，UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间；UPS还在DIAD IV中增加GPS，以实现对货物的跟踪。GPS可以帮助司机选择到达新地点的最佳路途，以尽可能削减时间的奢侈。二、“铱星”的陨落1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？答、企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素有：（1）顾客的需求（2）技术可行性（3）

14、竞争对手的状况2.铱星安排失败的主要缘由是什么？答：铱星安排失败的主要缘由是它违反了技术可行性这一因素。单纯以新技术为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，是要失败的。3.如何相识新产品开发中的新技术运用问题？请联系案例分析。答：设计产品与服务受到技术方面的限制，脱离技术方面的可行性，天马行空地进行产品设计是行不通的，企业应当充分地考虑现有的或可获得的技术是否足以支持该产品的整个运作过程有效而经济地进行。须要留意的是单纯以新技术的运用为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，也是不经济的。“铱星”系统的问世曾编织世纪末科技童话：用手机把自己的声音传遍全

15、世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满意少数人的需求，“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市场的怜悯。三、永和豆浆的标准化管理1.常见的服务流程有哪些方式？答：常见的服务流程有：（1）流水线服务方式。（2）自助服务方式。（3）个体服务方式2.永和豆浆采纳的是哪种服务流程的方式？答：永和豆浆采纳的是流水线服务方式。3.永和豆浆采纳哪些措施来保证向顾客供应统一的、稳定质量的食物和服务？请联系案例分析。（6分）答：永和豆浆采纳流水线服务方式，实现标准化操作。永和豆浆对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店。每个店都有一个标准作业流程，从

16、半成品变成最终的成品，都有作业标准的流程。作业标准化策略的核心是作业岗位标准化。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册，使全部员工均依手册的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程，区域总部都要进行特地的培训。四、北京ETC用户将可在京津冀高速不停车交费1.常见的服务流程有哪些方式？答：常见的服务流程有：（1）流水线服务方式。（2）自助服务方式。（3）个体服务方式属于哪种服务流程方式？答：.ETC属于自助服务方式。3.京津冀区域高速马路运用ETC系统后，从哪些方面优化了高速马路收费服务流程？请联系案例分析。答：实现京津冀联网后，北京市用户也可以在异地的ETC车道上通行。同时，ETC车

17、道通行效率较高，可大幅提高车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后，外地过境车辆可以快速通过收费站进出京，部分高速马路拥堵状况有望得到缓解。五、海尔在美国落地生根1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？答：企业在进行选址决策时，应遵循的基本原则：（1）费用最低原则。（2）接近用户原则。（3）长远发展原则。（4）分散与集中相结合原则2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？答：海尔在美国选址建厂主要是考虑 长远发展因素3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。答：在当前全球经济一体化的时代背景下，企业要考虑通过选址如何有利于参加国际性、区域性的竞争。实现国际化的发展战略。海尔在美国实行本土化生产管理，使产品更易进入美国市场，如最主要的家电和百货零售连锁店，如百思买、西尔斯、沃尔玛等。运营管理案例分析1 / 1