2023小区物业管理工作总结范文.docx

《2023小区物业管理工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023小区物业管理工作总结范文.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023小区物业管理工作总结范文小区要常常进行管理保证小区平安有序，在管理中总结过去工作，为接下来工作打算。下面是由网我为大家整理的“小区物业管理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。小区物业管理工作总结（一）20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将小区物业管理工作状况总结如下：一、xx的日常管理工作自公司进行“三定”和分xx，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。小区xx是小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室

2、领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。xx的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利

3、用资源，尽量盘活资金，为公司创收。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成xx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了xxx区爱卫先进单位称号。主要对辖区内的xx、xx苑、xxx苑、xx苑、集团公司总部、xx花园、xx仓库等xxx栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在xxx%，严格限制在允许范围内；辖区的xx个配电房，xx台电

4、梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水

5、平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努

6、力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向我爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：xx多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有xx个车位，其中有xx个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；xxx水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严

7、峻；现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；目前，我处所辖的xxx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的.障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤

8、奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；与xxx连接_中心地下停车场漏水修理，xx楼地下停车层启用和xx苑xxx超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修

9、理资金事宜。在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。小区物业管理工作总结（二）20xx年xxx物业部项目团队在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的主动性，以提升物业管理服务为基础，以“xxxx”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方

10、面取得了肯定成果。自业主入住之后，xxx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、xx栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。针对园区的实际状况，xxx物业部制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部探讨制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管

11、理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。依据xxx实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消

12、防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20xx年xx月xx日实行了xxx园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。为了保障园区业主的平安，xxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者x人，为业主挽回干脆经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxx园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制

13、了美国白蛾在园区的扩散。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整齐的大厦外观，优化园区环境。针对收费难项目部成立了“xxx”专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“xxx”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。xx内制作了不锈钢企业名牌，xx外制作楼牌号，便利了

14、园区来访客户，同时也大大提升了园区xx品质。成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示xxx物业公司及xxx物业部的工作状况，并刚好向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：xxx信机房电磁干扰xxxx电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。xx栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。主动、主动地与业主

15、进行沟通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，创建机会及条件营造良好的氛围，引导并限制舆论导向。由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，xx年度xxx物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会xx次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞许。xx年xxx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员

16、解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，xx年度由于xxx公司的延时制冷给xxx物业部换季检修工作带来了巨大不便，xxx延时制冷结束后留给工程检修的时间只有xx天如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，确定进行分段检修，最终完成了检修工作，xxx保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。垃圾分类工作达标，本年初，根据xxx市及上地街道办事处的要求，xxx物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相

17、关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，xxx为垃圾分类优秀园区。小区物业管理工作总结（三）20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年头，对于xx花园来说也是极为不平凡的一年，从xx年的堵管事务、业主的埋怨，到xx改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了xx全部工作人员的艰辛付出。其总结如下：由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致xx年期间xx花园小区xx栋xx房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，xx工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和xx工作人员的

18、共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的改变，导致我们xx秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。xx上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。xxx餐厅占用小区的消防通道长达xx年之久，造成业主对xx的埋怨，也带来了消防隐患，经xx多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让x归还了长期xxx占用的消防通道，还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。人员紧

19、缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经xx与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。xx主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在xx花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。小区已成立xx年之久，加上地下管网小很简单堵塞，xx就根据年前制定的操

20、作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。因为有了xx年胜利分亨xx的阅历，xx年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。xxx的年久失修，暴露出了平安隐患，xx工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，xx决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，

21、进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的门禁系统，是业主与xx之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。xx与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由xx牵头进行联系，共商门禁改造安排。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。xx对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上xx点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，xx花园xx在xx年进行了人员精减，由以前的x人精减这现在的xx人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减

22、了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生xx起治安事务，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，xx工作就略显悠闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。小区物业管理工作总结（四）自20xx年xx月份调入xx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了

23、各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责

24、耐性细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。刚好收缴服务费。结合xxx的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。合

25、理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下xx个方面的工作：资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。仔

26、细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是xx月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。三、主要阅历和收获在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年

27、的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：主动搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，限制好常常项目开支；想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好小区绿化维护工作。小区物业管理工作总结（五）为推动社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网

28、格员、志愿者服务队为延长，重点在以下三个方面下功夫：一、健全机构，服务机制不断完善建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由xxx的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格根据县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费惊慌的状况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。广泛发动宣扬，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居大会、单位负责人会议等各种途径主动开展宣扬工作，收集他们对社区推行物业服务的看法和建议，不断提升社区物业服

29、务水平。并利用宣扬海报、温馨提示等形式，让广阔居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品德素养高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。二、以人为本，规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念，依据居民需求，从实际状况动身，主动开展各项物业服务：环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发觉社区内的

30、路灯、绿化、健身器材等公用设施有异样状况，刚好向社区反馈，再由社区物业服务中心刚好向路灯所反映以便进行维护处理。公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发觉流淌摊贩，刚好劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发觉一例处理一例。便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满意居民群众的需求。三、开拓创新，优质服务利民惠民在社区物业服务过程中，我们实行单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物

31、业管理理念，激励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的实惠、优质的便民服务；激励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延长到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题刚好反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探究、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而接着努力。举荐阅读：2023物业上半年个人工作总结物业公司员工2023其次季度工作总结2023物业个人上半年工作总结范文