个人运营工作总结10篇(运营管理个人工作总结).docx

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1、个人运营工作总结10篇(运营管理个人工作总结)我们在写工作总结的时候，肯定要仔细回顾自己之前的工作状况，这样写出来的总结才能更好地指导今后的工作。下面是我共享的个人运营工作总结10篇(运营管理个人工作总结)，以供参考。个人运营工作总结1根据2023年农经集团工作部署，结合投资运营部的部门职能以及本人兼职状况，现将本人2023年的主要工作汇报如下：投资运营部的部门职能职责主要包括：股权投资、资产租赁、项目申报管理、子公司服务及管理、企业混改以及完成上级主管部门交办事项等相关工作。其中，因在2023年相继有1名同事离职，1名同事调至其他部门，故部门3人人均担当工作较多，工作量较大。我本人主要负责项

2、目申报管理、子公司联系服务、部分新项目的论证以及完成上级主管部门交办事项等。一、履职状况（一）项目申报管理集团2023年省级财政综合改革专项资金涉及的项目有3个，分别为:冷链集团“农产品供应链共享中心”、天府顶珍公司“攀枝花特色农产品及块菌预冷和初加工”、天府余氏东风公司“冷链物流运输”。由于企业整合以及疫情缘由导致3个项目的实施进度延期，2023年依据省社主管部门的相关要求，分别对三个项目实施推动状况进行定期的跟踪管理，重点对几个推动进度不及预期的项目进行了动态跟踪，比照问题清单，对存在问题进行督促整改，确保项目顺当实施完成。主要工作有：一是帮助天府余氏东风公司于2023年6月完成省级财政厅

3、绩效评价工作，鉴于该项目实施状况良好，督导帮助其于2023年11月向省社提出验收申请，有力助推综改项目的实施完成；二是督促帮助项目实施运营主体公司就省社主管部门提出的项目整改要求进行刚好的状况报备；三是帮助天府顶珍主动协调解决项目自筹资金问题，转让民营股东部分股权，引入新的合作伙伴。四是帮助冷链集团上报项目资金预算调整及实施方案的系列请示，并督促冷链集团项目的接着推动实施，并就项目建设中存在的不规范问题提出看法建议。五是帮助川供天下公司对四川消费扶贫平台建设项目进行验收申报。（二）“关停并转”工作2023年依据集团“关停并转”工作方案指示要求，由我部门牵头开展有关工作。主要工作如下：一是根据集

4、团工作要求，定期对关停并转工作进展状况进行总结汇报；二是结合关停并转工作方案实施细则，牵头就天府贸易公司股权转让事宜拟写立项请示及附件上报省社、供投集团批复；三是牵头拟就供销生鲜公司股权转让事宜制定工作方案。四是依据省社企业ABC分类工作指示，结合关停并转企业进展状况，整理上报集团附属企业分类状况。五是依据集团战略部署，对花椒公司引入新的合作伙伴开展抖音直播带货业务进行可行性分析论证，并拟写合作方案。（三）下属公司服务及管理为更好地引导和推动下属公司的稳步发展，切实做到业务开展的合法合规及确保日常运营的健康有序。我部门特设专人与相关下属子公司进行工作对接，真正做到了服务刚好、对接精准，较为圆满

5、完成各项工作任务。其中我详细负责联系的子公司有9家，详细日常工作包括：一是上传下达，依据省社、省供投集团工作支配，就对接事项刚好联系子公司，帮助填报整理上级单位部门所需申报资料等，切实履行“上传下达”的职能职责；二是根据上级主管部门以及集团投资管理方法对下属公司的投资及并购行为供应政策询问及相关服务；三是对下属公司上报的涉及投资领域的文件事项做相关论证审查，提出初步看法建议，为子公司项目投资把好关。（四）其他交办事项一是完成领导交办的临时性事项，一方面根据集团领导文件签批指示，办理部门行文流转并按须要草拟董事会议案等事宜，另一方面依据省社、省供投集团的相关工作指示，完成表格的填报、资料申报以及

6、其他须要协调办理的事宜。（五）兼职履职状况除了努力做好投资部本职工作外，我本人还兼职供销电商执行监事以及云龙酒店副总经理。作为供销电商的执行监事，严格以2023年农经集团监事会工作要点为行动指南，强化对股东负责的意识，忠实勤勉地履行监督职责，保持监督的独立性，增加监督的规范性，强化监督的刚好性。主要工作有：一是通过列席供销电商董事会、经营层会议，了解驾驭经营活动状况，力争做到事前参加、事中提示、事后监督。二是就供销电商贸易业务涉及的诉讼纠纷，请相关经办人员就诉讼状况刚好予以上报集团监事会。三是强化日常监督，与供销电商公司专人保持紧密联系，刚好关注了解公司经营动向，重大决策事项，充分发挥监督职能

7、，切实做到事前提示，事中监督。四是强化对下属子企业的监督检查力度，特殊是电商下属农批公司涉及更名以及老邻居退出股权等重大事宜，督促其依据省社、省供投集团以及集团有关管理方法向集团做好报备报批工作。作为集团委派到酒店兼职的副总经理，由于我集团仅为参股企业，酒店为承包经营，根据双方签订的合作协议，委派人员无须参加实际经营，根据集团委派任职的文件精神，主要是协调与酒店股东部的合作关系，确保双方保持良好的关系。2023年7月，酒店欲停止发放集团委派到越西扶贫的员工杨磊工资社保（双方协议约定由酒店支付工作、购买社保）得知状况后，我刚好书面汇报集团，集团相关领导出面协调并刚好予以处理，确保了集团人员的稳定

8、。二、个人学习提升状况由于投资部工作涉及学问面广，专业实力强，特殊是企业管理服务工作须严格根据省社、省供投集团相关文件精神以及管理方法执行，故须要深化学习了解上级单位部门文件精神。一是2023年我收集整理省社、省供投集团以及农经集团与投资类领域相关的系列制度，装订成册，利用业务时间进行翻阅学习，力争将制度熟谙于心，便于日常工作的开展；二是利用业务时间学习财务基础学问，不断丰富专业学问，持续更新学问结构，以适应市场和行业的发展要求。三、存在的不足（一）工作量大且事情繁杂导致工作推动困难。目前我们部门仅3人，担当的工作量巨大，对内不仅要服务下属16家一级子企业，还要完成上级主管部门交办的众多临时性

9、事项，鉴于今年集团以“关停并转”工作为主要任务，涉及关停的企业历史遗留较多，事情错综困难，须要协调对接事项繁杂，处理难度大，加之省社、供投集团审批程序等系列因素，导致工作量大，巨大的精神压力致使工作有点力不从心。（二）安于现状，上进心不强。集团投资部职能职责主要是股权投资，业务拓展等，但由于集团自身资金不足导致对外投资实力以及业务拓展受限，少量的对外投资论证工作基本由分管领导和部门负责人经办负责。我本人长年陷于一些上传下达的服务型事项，对外接触少，信息较闭塞，导致本人养成了不思进取、安于现状的陋俗，形成了学也无用错误的思想观念，长此以往，对自身成长也造成肯定阻碍。四、2023年的工作准备（一）

10、再接再厉，干好本职工作。2023年总体而言，个人认为工作看法端正，责任心较强，能按时且高效完成部门交办系列事项，较好履行好岗位职能职责，为2023年的工作画上圆满的句号。希望在已经到来的2023年再接再厉，接着保持履职尽责良好的工作作风。（二）强化学习，提升工作实力。自我调整反思，树立正确的观念意识，坚持学习，并信任学以致用。争取利用业务时间一方面强化制度类学习，力争做到烂熟于心、信手拈来，另一方面扩充财务、法务以及企业管理投资类相关专业学问，为干好本职工作奠定坚实基础。个人运营工作总结220xx年对我而言是极具挑战也是收获颇丰的一年，在集团领导的领导和部门人员的支持下，分别完成了以下工作：1

11、、行政工作：日常参观接待帮助、集团公司、子公司工商注册及变更、组织举办团队建设活动、会务组织、办公用品选购、车辆管理、活动组织等；2、后勤工作：集团办公地点搬迁入驻、绿植维护、水电费缴纳等；3、纪要工作：印信证照管理、办公室收发文批办流转并存档、合同等资料存档；4、办公环境：员工餐厅筹备运行、网络电话日常维护、保安保洁日常管理、空调维护运用等；5、股东会及董事会工作：股东会及董事会会议议题资料打算、会议组织、会议决议签字盖章、会议资料文件存档；6、其他：领导办公室其他服务工作、商铺租赁、闲置资产处置等。综合运营部工作职责繁杂，在兼具公司服务部门的同时也是公司对内的枢纽中心，对外的联络窗口。要求

12、每个人都要有过硬的综合素养及原则性、规范性和谨慎性，须要有极高的协调组织实力并驾驭多种工作技能，在这一年的工作中也深深得相识到自己的不足，须要加强学习文件批办方法、日常公司法务相关学问、董事会及股东会会议流程、物业及餐厅管理等学问技能和相关管理阅历。目前综合运营部的工作职责包含了领导办公室、董事会股东会组织、办公环境建设维护、纪要文秘、行政服务、后勤内务、餐厅物业、资产管理等多项职能，但是目前综合运营部人员严峻不足，不能刚好完成领导交办及日常突发的多项工作任务；因集团公司目前还处在架构建设、机构调整、人员配置的状态，各项规章制度及审批流程还未完全确定，不能合理统筹职责范围内各项工作、工作流程推

13、动缓慢；集团信息化建设不完善，影响日常工作进度。20xx年是崭新的一年，我将整理消化20xx年的工作不足，展望20xx年的工作成长，力争在20xx年的工作中做到以下几项工作1、建立良好的管理体制，完善工作机制，依据各岗位员工业务实力合理调配综合管理部人力资源，再细化落实各岗位员工工作。使综合管理部逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道。2、协作公司强化工作作风整顿，树立少干多言、务实高效、有担当的工作意识，平衡好公司内部外部的各个关系。注意质量，讲求实效，高标准、严要求、高效率完成公司领导交办的各项工作。个人运营工作总结3这一年是惊慌有序的过来了，虽然很劳碌，但是公司领导和相关部门各同事都给了

14、我很大帮助，我才能顺当的完成了本年度的任务。为了今后更好的工作，总结阅历、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：1、对各部门电脑软件、硬件、邮件打印机、网络的维护工作级时和到位。让设备的的运用故障率降到最低，在故障发生的时候立马当地解决。有不能当地解决的也会在最短的时间内赐予解决。2、刚好的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上的补丁，另外还关闭了一些不须要的服务，关闭guset帐号等。3、对中心每台电脑安装防病毒软件，避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要

15、资料等各种危害，并刚好的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。4、项目机房系统更新，系统从原有的_更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，平安设置等，保证公司全部电脑的平安正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅6、针对服务器，3次被黑客攻击实行相应的解决方案。重新部署服务器。7、学校服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。9、rtx服务器、邮

16、件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。10、为了的节约成本，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。11、加强了对网络设备的维护，对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期运用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中

17、。在详细工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也相识到自己的不足之处：1、因为简洁的问题重复出现重复解决，可能到位不刚好。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展相识的不够全面，自己对新技术驾驭速度还不够快。3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。个人运营工作总结4岁月荏苒，又是一年。20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。20xx年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总

18、裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时间，经验了工作职位的转换，经验了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过！这些经验，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，静默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：一、 主要工作（一） 各部门安排。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年安排，并将各安排进行纵横向比对，跟进安排落实状况。截止20xx年12月31日，全

19、年收取周安排45次，共526份；收取月安排11次，共162份；收取半年、年安排共2次，共28份。（二） 文案整理。20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条；新闻46 条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；2

20、0xx年，全年组织帮助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；（三） 其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料打算工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。二、 收获这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不行分。刚起先接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多须要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。还记得

21、，收取周安排这项工作一起先定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理安排和纵横向比对安排的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周安排，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交安排，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，须要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司

22、。6月的一天，我们须要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经验中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。三、20xx年工作安排20xx年已经到来，时间一闪而过，好的起先须要安排的支撑。20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作实力上进行再提高，争取做到为领

23、导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的实力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷！20xx年，恳请各位领导、同事多多指责指正，帮助我努力成长！感谢！汇报人：*20xx年XX月XX日个人运营工作总结5时间过得真快，转瞬来到公司已经近一年了。我的工作岗位是首席运营专员。工作期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作实力，本着对工作仔细负责精益求精的

24、看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。一、了解公司概况从进入公司上班，因为我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，驾驭办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深化的了解。二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是

25、边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。三、统计每日线上销售数据刚好了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。四、同事关系相处的特别融洽但是在工作中因为个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充溢自己的学问。这一年来对于运营水平有了肯定的提高，实力得

26、到进一步的提升。经过一年自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理实力，熟识各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现梦献上自己的一份绵薄之力。个人运营工作总结6一、仔细学习，提高自身素养。我仔细学习和熟识公司的各项规章制度与工作流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素养。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。二、努力工作

27、，完成项目工作任务。1、根据金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参加项目示范区、销售中心及样板房的专题探讨会三次并形成会议纪要；2、参加设计部的设计沟通会、方案设计评审会；3、协作销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。四、努力学习，主动撰写各类文稿。1、为了解全国及市房地产新政状况，驾驭市房地产现状，分析将来发展趋势；2、我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，刚好写出考察报告；3、参观20xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会状况简报；供大家沟通参考；4、我主动参与公

28、司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能。五、存在不足问题。20xx年下半年，我仔细努力工作，虽然按工作安排完成了各项工作，取得肯定成果，但还是存在一些不足的地方，主要是工作安排的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有待提高，这些存在的不足问题，须要在今后的工作中切实加以改进和提高。六、20xx年工作安排。20xx年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，激昂工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业学问、营销管理及客户管理等相关学问的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立

29、各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20xx年更好的成果。个人运营工作总结7伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的布满期盼的20xx年。回看20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大改变，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战。在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘总结过往一年来所做的努力。下面我将对我这一年来的工作做一个具体的总结：1、加工生产配送工作加工生产主要是从种子的层层筛选、到包衣、再到最终成品的

30、包装。在此生产期间，做到刚好完成了公司下达的生产任务，不耽搁营销人员的销售工作。较上一年对比，今年对加工生产的机械方面有了更多的了解，但还存在突然的故障不能做到刚好的处理，主要源于平常对机械的检查与维护不到位，平常不去多探讨生产机械。配送方面在公司下达配送任务后，做到了刚好配送，平安配送。较上一年对比，路途规划方面有了大进步，但还是存在与客户沟通少，没有再去更深化的了解市场走向和品牌在市场上的优势与劣势的问题。2社会化服务既服务内容包括玉米的春耕、统防统治、收获“一条龙”作业服务。服务期间，通过进地实际考察，依据地里的地理位置与作业面积，统筹机具人员、合理调配、广泛宣扬、注意引导，完成了狼山农

31、场、图克及其杭锦后旗的玉米防治任务。为乡村振兴做出主动的奉献。并帮助粮草部门的同事完成了狼山农场的玉米青贮收获任务。今年是我负责这项任务的第一年，也是学习的一年，从中，我学会了如何沟通，对待不同的人该用什么样不同的方式去沟通。工作中遇到问题的处理方式。存在的不足就是办事效率太慢，往往俩三天可以完成的任务得一周来完成。需对自己在严格要求。以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。我会尽我的全力来工

32、作，终归现在还年轻，须要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和实力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空。个人运营工作总结8在公司领导的决策和领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，主动开展工作，极力推动公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、主动帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及

33、其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作供应了依据，同时也为对项目的考核供应了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理实力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

34、的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深化项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高相识。三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟识驾驭其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：007：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心全部岗位：服务中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对全部人员进行考试，客服、修理

35、工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发觉项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快驾驭了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深化各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合

36、格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质管理规定予以惩罚。目前，公司各服务中心都已充分相识到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将接着全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面限制。五、投诉处理20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事务17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从项目管理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角

37、度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐性的向业主说明，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主说明之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。六、营销协作20xx年，物

38、业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间实行的“变形金刚展”和十一月份实行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。另外，在封丘6月29日实行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。七、工作反思20xx年，运营管理部在康居物业发展写上了浓

39、重的一笔，也取得了一些成果，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的不足，现分析如下：1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。改进措施如下：1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务实力。2、加大对各服务中心的检查力度。3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的找寻更好的工作方法和突破，并不断完善自

40、我，满怀信念的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。个人运营工作总结9在这一年中，各项工作使我的工作实力有了肯定的提高，各项工作都在有条不紊地推动当中。年末总结一年来的得失对明年工作更有效的开展起着主动作用。今年我的工作主要分为五个方面，详细工作总结如下：一、年初开园打算工作自集团20xx年接手后仍存在历史遗留问题尚未解决，年初主动协作领导进行梳理，把握问题关键，破除瓶颈，解决了一部分问题，保证后续开园工作正常进行。同时在春节前完成logo上墙、自行车棚垃圾箱房及绿化改造，助力园

41、区招商及物业工作。二、标准化、信息化工作作为新项目纳入集团统一管理后，依据领导要求，比照集团标准化文件和信息化文件同时结合园区自身特点，对标准化13项详细标准进行了制定并予以细化。全面建立并完善供方标准、保安保洁停车管理管理制度、房屋租赁及二次装修流程、报修投诉满足度调查流程、园区设施设备及平安生产制度等。三、平安生产工作年内依据集团平安生产的详细要求，从无到有逐步建立平安生产管理制度，制定年度平安生产目标和安排，推动平安标准化工作。同时主动响应集团定期的联合大检查工作，分时段做好防暑降温、防汛防台、冬春火灾防控工作，确保园区平安牢靠运行。空间入驻后做好二次装修监管工作，保证装修施工期间平安可

42、控。四、招商及客户对接工作自20xx年下半年起先对外招商，主动联系进行客户带看，同时协作集团园区办做好对外招商宣扬工作。年初为推动集团及招商工作，帮助园区办举办集团招商沙龙，年中协作维客空间做好开业仪式。上下一心，在集团领导及相关部门的大力支持下在上半年完成了园区的招商工作。下半年接着和对接后续交房、物业管理、停车管理等相关园区运营工作。五、物业管理、客户服务工作自竣工后经验两年多时间空置，部分设备设施有老化故障现象。年内梳理原有维保单位，优胜劣汰，在保留原有优质维保单位的同时引入集团长期合作的供应商，更换已经老化失效的设备，对现有设备做好全面排查，保证各项设备设施有效运作。同时针对客户提出的

43、物业需求在相关制度上予以完善优化，保证园区供应优质的客户服务。随着工作阅历的不断积累，我越加觉得自己所了解的学问和具备的实力特殊还存在着许多不足，我会接着加强工作中的理论学问，并结合自己手中的实际工作，举一反三，仔细总结，为明年工作的开展打下坚实基础。新的一年即将来临，明年的工作充溢挑战，任务依旧艰难，要确保园区运营、平安生产工作、客户服务等各项工作顺当开展，取得比上一年更佳的工作成果。个人运营工作总结10岁月匆忙，挤眼间20xx年就挥手告辞了，又迎来了崭新的20xx年，回顾20xx年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下：一、公司局域网我公司xx网相对于一般公司来说，稍显困难，公司分别运用了

44、电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的。布局有许多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门运用线路负荷需求不一样，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，常常堵塞，也大大影响了工作效率。针对这种状况，我改善了线路分布状况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门安排运用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域运用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立即带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。二、 网站制作来公司这半年多，先后制作了xxx网站等六个网站，其中尤以xx网和xx网修改和完善较多。目前除了xx网和xx网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。三、 网站运营目前正式起先运营的只要xx交友网，xx市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在xx当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有xx人左右，预料20xx年有望突破xx人。四、其他工作顺当与公司其他部门协作，完成公司主管交代的其他任务。