个人述职报告集锦8篇_2.docx

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1、个人述职报告集锦8篇个人述职报告集锦8篇在不断进步的时代，报告有着举足轻重的地位，其在写作上具有肯定的窍门。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我为大家整理的个人述职报告8篇，希望能够帮助到大家。个人述职报告 篇1现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1.进货方面：应当多留意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题渐渐得到改善。

2、2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员聘请是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着渐渐去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或看法强加到副主管头上，留意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有

3、时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的缘由，使得旁边的猫时时常来攻击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发觉被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，其次期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。7.关于眀

4、校网超市以后的发展：这学期由于各方面缘由(资金不足、贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有接着再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满意下单同学的需求。许多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类确定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满意超市的发展需求。个人述职报告 篇2各位领导、各位同事：大家好！我担当大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一

5、张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户须要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇

6、等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以

7、用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都须要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费.个人述职报告 篇3时间如水，岁月如梭，一年的时间转瞬过去了，一年来在各位领导和同事的关切帮助下，我仔细提高自身思想素养，加强学习业务技能，主动履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能等方面都有了肯定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，。现将一年来的工作状况汇报如下：一、加强理论学习，提高自身综合素养。为适应新形势的发展须要，不断加强自

8、身修养。一是利用业余时间仔细学习金融业务学问，仔细学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯穿，学以致用，提高业务工作实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充溢和提高自己的业务技能和治理实力。二是学习法律学问和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，在全省联网和五级分类期间主动协作各科室工作，有时候连续工作三、四个昼夜，平常和科室的同事共同加班更是常事，我能够主动协作其他同事工作，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、

9、专一行”，坚固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；主动参与联社实行的各种学习、培训活动，仔细做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。二、恪守规章制度，履行岗位职责。在给银监局报送1104工程报表时，能够刚好、精确上报各类报表，踏踏实实的做好本职工作。我酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，仔细遵守规章制度，能够刚好完成领导交给各项的工作任务。我还兼职贷前调查小组成员和档案治理小组成员，在工作中仔细遵守规章制度，能够刚好完

10、成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口；二是坚持信贷原则，做好贷前调查。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。“团结他人，与人为善”始终是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和谐相处，相互学习、相互促进；在生活中，相互帮助，相互关切，共同创建和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，听从领导的支配，主动主动的做好其他工作，为全

11、社经营目标的顺当完成而同心同德，不遗余力。四、工作中存在的不足回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：（一）与同事协作不够默契，处理问题的方法简洁。（二）业务实力方面提高不快，法律学问较少，还须要努力学习。（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，非凡是财会学问和文字材料写作还须要进一步提高。五、下步工作安排20年，我将仔细弥补自身不足，仔细学习业务学问,提高自身素养，履行工作职责，听从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，刚好了解把握信用社财务工作中存在问题的艰难性、困难性和多样性。仔细学习金融财会学问，提高财会业务实力。仔细学习

12、法律学问和各项规章制度，力求上进，为完成20年的各项目标任务，为淇县农村信用联社的发展，做出自己应有的贡献。总之，一年来，在领导和同事们的关切帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务实力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着许多不足，如对金融财会学问了解不够，对信用社改革有待作进一步的了解等，但我信任，在领导和同事们的的关切帮助下，我必定会把工作做得更好。个人述职报告 篇4各位领导、老师：大家好！20xx20xx学年度，在教化主管部门亲切关怀和指导下，在金厂峪中学全体教职工的主动探究和不懈的努力下，校领导班子一起将我校一年来取得的成就和制约我校进一步发展的难题进行了深化的探讨和冷静的

13、分析。现就我校主要工作和安排汇报如下：一、基本状况1、经济发展与我镇文化水平的差距造就现今的学风。2、我校老师严峻结构性缺编。3、生源差。二、详细措施1、确立总体工作思路针对以上基本状况，为了进一步的发展我校确立了本学期的总体工作思路：以老师职业道德教化为突破口，以规范细化学教案为主线，以学生自主管理我重点，逐步形成适合本校、本学科、本人的教学模式，真正实现实现课堂高效，从而实现我校的教化教学全面提升，尽而真正做到办好人民满足的教化。2、形成一套完备的德育体系以校长为统帅，以主管部门为主导，以领导班子为核心，以老师监管为重点，以学生会、班委会为主题，以学习小组为补充，多管齐下、多措并举，逐步培

14、育学生的良好习惯。3、确立学生的培育目标十六字方针培育习惯、激发爱好、传承礼仪、启迪人生。4、明确了教学目标，实现了教学成果值。5、接着强化四项工程建设功德录工程、储蓄罐工程、古诗文诵读工程、学生自主管理工程。6、加强了强校的八项建设以环境建设影响人，以文化建设熏陶人。以制度建设约束人，以爱好建设激励人。以榜样建设引领人，以机制建设激发人。以人性建设感染人，以活动建设历练人。7、下决心解决四个问题工作思路问题，责任问题，老师职业道德，学生自主管理8、治校的三把利剑一个理念：不让一个优等生落榜，不让一个学困生落伍！一个命题：在问题面前“我”做些什么？一项制度：制度的落实制度！9、很抓家访工作结合

15、本校的实际工作，为了更好更有效的做好学生的管理工作，我校力争与家长全面协作，全方位的了解学生，深化到每位学生的内心，真正的对每一位学生做到了如指掌，每位老师每月至少进行一次家访，对学生在校的状况和在家中的表现进行全方位的交谈。总之在这一年里经过我校全体教职工努力，比较突出的成果是学生自主管理实施到位，实现了0犯罪，0事故，真正的做到平安校内，文明校内，并且在20xx年中考我校以一中争取生21名，再次刷新金厂峪镇中的新纪录，*完成了省级义务教化均衡发展验收工作，充溢细化了强效工作，师德年度考核方案。三、存在问题1。学生的自主学习意识不到位。（以八年级最为典型）2。构建高效课堂的进程缓慢。3。学生

16、行为规范有待进一步加强。四、工作要点20xx年以迁西县为指导，以稳定为前提，以和谐为主线，以德育为灵魂，以教学为中心，以课堂改革为龙头，以平安教化为重点，以务实的看法，全面提高教化教学质量。教学工作：1、强化老师专业发展，不断提高老师业务水平和综合素养。2、加强校本课程的开发。3、强力推动高效课堂建设，落实三级建模，一模多法的教学思路。4、强化落实老师明白卡制度。5、加大推动名师、骨干老师的培训工程6、加强阅读教学和试验教学的督导。7、充分发挥教研组的主导作用。德育工作：1、树立到处是德育阵地，全校人人是德育工作者的理念并落实到实处。2、强力推动人人讲文明用语工程，“您好，对不起，没关系，请宽

17、恕”3、强化四项教化：感恩教化、法制教化、志向前途教化、青春期健康教化。4、强化“守则”、“规范”教化。5、仔细落实“高效德育全员德育工程”。6、强力推动学生自主管理工作。安卫工作：强力推行平安教化工作常规化，强力推行平安工作全员化。保障措施：1、组织保障。成立各部门工作领导小组，落实谁主管谁负责的意识，落实全员参加意识，落实效率意识。2、制度保障。制定完善的工作制度，严格执行落实各项制度，保障各项工作有序开展。3、经费保障。多渠道筹措资金，加大各部门经费投入力度，最终完成各项工作目标。个人述职报告 篇5自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行

18、职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系

19、本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20x

20、x年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将

21、档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履

22、行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支

23、；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。个人述职报告 篇6去年xx月，我通过企业人才聘请走上秘书岗位，主要从事文秘方面的工作，作为在一名还没有任何工作阅历高校毕业生，面对办公室秘书这样一个对个人综合素养及工作实力要求较高的岗位，我始终虚心求教，努力做好本职工作，根据岗位基本要求，努力到五勤、诚意当好四员。五勤就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，四员就是为各级领导和邮政事业当好参谋员、信息员、宣扬员和服务员。5个月来，我秉承自己一贯固有的踏实、仔细做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来在学校所学到的书本阅历用在实践工作中，严于律己，克尽

24、职守;在领导支持及同事的协作下，较圆满地完成了所担当的任务。下面，我就这5个月以来的工作状况向各位领导作个简要汇报。一、努力学习，全面提高自身素养办公室工作是一个特别的岗位，它要求永无止境地更新学问和提高素养。为达到这一要求，我非常注意学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用肯定的业余时间向书本学习，除了仔细阅读中国邮政报、云南邮政、现代邮政等报刊杂志外，我还常常自费购买一些工作须要的参考书。如在我刚入局时，为了尽快进入岗位角色，我自费到书店买了一百多元钱的秘书方面的书。二是向领导学。在办公室工作，与领导接触的机会比较多。一年来，我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我

25、受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。作为一名高校毕业生，如不虚心学习，主动求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人实力发展的瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的老师，他们中有业务骨干，有技术尖兵，有文字高手。正是不断地虚心向他们学习求教，把书本阅历转化为实践阅历，我自身的素养和实力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在局里工作5个月以来，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都有了很大的进步，较好的完成了本职工作。二、加强修养，时刻留意自我约束在办公室工作，与上下左右及社会各界联系特别广泛，我始终牢记自己是邮政局的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注意

26、约束自己，对上级机关和各级领导，做到虚心谨慎，敬重听从;对基层对同事，做到严于律己，宽以待人;对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，留意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护邮政企业的整体形象。三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱我初次参与工作以来，局领导和各位同事了我很多政治上的关切、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今日，恒久也不会遗忘领导和同志们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我非常珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半年来，对领导支配的全部工作，我从不讲任何客观

27、理由和条件，总是静默无闻地努力完成。据自已粗略统计，撰写各类文字材料近几十余篇，每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到肯定作用时，那种成就感，那种骄傲感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择.四、尽心履职，一心一意服务好领导，服务好基层作为办公室秘书，我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有担当责任、仔细工作的义务。在平常的工作中，对领导交办的工作，从不讨价还价，努力保质保量完成;对自己分内的工作也能主动对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他几位同事

28、的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。一年来，办公室的工作得到了局领导的认可，这是我们团结奋斗、共同努力的结果。五、存在的主要问题一、缺乏工作阅历，独立工作实力不足。二、在学习中还不够主动主动，相识还没有到位。三、对办公室工作状况缺乏相识，对秘书岗位工作状况估计不足。总而言之，总结5个月以来的工作，我可以心安理得地说，自己尽了心，努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往地待我。四、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。办公室工作具有纷繁困难，缺少连贯性、随机性大的特点;再加上我们人员少，下属单位多，一个电话通知要两个多小时，发个全市传真最

29、少也要半天，工作量相对比较大。假如没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，借鉴市直工委的做法，在机关开展了“讲秩序、懂规范、树形象”教化，活动中，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。一是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规则”。通过学习教化，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不行以表态;哪些该说，哪些不该说;做到办事有规定，不能越“雷池”、破规则;二是规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对省、市局的各项规定传阅、

30、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉;三是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实，今年以来，相继下发了5个规范性文件，对车辆、印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了具体的规定。在详细工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构支配;对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了精确

31、规范，传递快速。为提高工作效率，在硬件建设上，增加了两台微机，安装了激光打印机、扫描仪，实现了全区各县及网点的联网，办公自动化水平有了明显提高。规范化水平的提高，确保了日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务供应了牢靠的保障。个人述职报告 篇7xxxx年市社营业室仔细实行总社机关的工作部署，结合实际，围绕制定的工作目标和措施，狠抓落实，坚持互助立社，社员治社，平安治社，管理治社。加大市场拓展力度和中心建设，加强基础管理，强化内控和风险管理，调整经营策略，推动经营机制改革，促进我社各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益有明显提高。至11月底，我社投资余额5129.9

32、2万元，比上年初的3756.91万元增加1373万元，社员资格股余额285.92万元，比上年初150.51万元，增加135.41万元，贷款余额5451.84万元，较上年底3756.91万元增202.27万元，中心建成17个，入社社员143人。我社的工作措施及成效：1、坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工主动性，增加员工组织归属感，努力打造团结和谐高效的战斗团体。2、以资金组织工作为立足点，拓展投资市场，促进投资稳步增长，一年来，我社面对银行利率几次上调，金融市场混乱，担保公司高息融资等状况，实行有效措施，大力发展投资业务，通过正确分析形势，促使市社营业室上下提高相识，树立信念，加大拓展

33、宣扬力度，提高我社形象及社会知名度，保证投资的稳定增长。3、加大市场拓展工作，促进我社贷款业务又好又快的发展，面对金融市场融资渠道的日益增多，我社面临着强大的市场竞争压力，对此，我社镇静面对，主动拓展市场，宣扬我社贷款业务便利快捷等优势，在竞争中占据有力的地位，在此同时，提升服务质量，以满足周到的服务，维护老客户，在防止优质客户流失的同时，拓展新的客户，从而有效地促进了信贷业务工作的良好开展。4、强化内部管理，是金融行业的生命，严格管理才能防范和化解金融风险，严管才能真正出效益，市营严抓管理，严格贷款程序，扎实贷款手续，确保每笔贷款按时完整收回，提高贷款质量，严格管理，杜绝防止贷款拖欠等行为的

34、发生。5、全社员工主动拓展市场建设中心，中心建设是我社发展的一个重大前提，对此，市营同心协力，深化村庄社区，挨家挨户进行宣扬发动，保证中心建设的顺当进行，以及我社贷款业务的顺当开展，今年，我社共建中心17个。一年来，我社各项业务都取得了较快的发展，经营效益也得到了很大的提高，但在享受成功喜悦的同时，也必需醒悟的相识到，我们以后面临的困难与挑战，以及充溢竞争的市场，以后我们的工作重点：1、抓好经济建设，进一步增加员工的组织归属感和职业使命，使我们的队伍更有向心力，凝合力和战斗力。2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展。一年来基本上完成各项目标任务，主动拓展市场，建立互助中心

35、，同时保障中心质量的提高，促进贷款业务的有效开展。3、进一步强化内部管理，做好贷款风控管理，完善体制，创新机制，保障各项工作的健康发展，促进我社又快又好的发展。个人述职报告 篇8从原来的工作单位辞职之后，我打算起先一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司刚好的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的志向、理想。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主

36、管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新

37、老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3、楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源

38、，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，

39、无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无

40、后期客户忠诚度培育客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发觉的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服

41、务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。5、严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，须要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我接着在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！