行政部个人年度工作总结三篇.docx

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1、行政部个人年度工作总结三篇篇一：20xx年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、仔细履行职责，抓好内部管理。一是建立健全了各项规章制度。我公司今年6月起先运转，各项管理工作从零起先，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。二是狠抓员工

2、礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。二、强化服务意识，为公司和客户供应优质保障。行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是主动完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、消遣等各项保障，对公司部署的重点工作，

3、力求考虑在前、服务在前，特殊是选购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，安排周密，措施到位，保障有力。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。三是仔细做好客户联谊会打算和组织工作，保障了每期联谊会的圆满胜利，帮助理财部门搞好客户跟踪，保障客户刚好续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。三、加强人事管理，为公司搞好人才聘请和培训。一是主动为公司聘请人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部根据公司领导的指示，多次参与人才市场聘请会，为公司聘请员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作

4、公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。四、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面

5、，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。五、20xx年工作准备20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深化调研，驾驭实情；加强管理，改进服务；大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强

6、理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置；4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员主子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。篇二：20xx年即将过去，新的一年即将到来。在20xx年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素养方面都取得了很大的成果。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的聘请、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对

7、外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20xx年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，全力以赴完成各项工作。现将详细工作总结如下：一、人员聘请工作20xx年面临的首要问题就是聘请难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工聘请难度较大，遇到大型接待，就须要后勤各相关部门人员帮助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工聘请状况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。二、加强培训工作，提高员工素养培训是提高员工素养的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由

8、行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师酒店专业形象、刘梦蛟老师新赢突破、王鸽老师团队沟通）两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、平安消防等学问的培训，通过讲解、点评、沟通，使员工在思想相识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，支配仪容仪表、美容美发

9、等课程，切实打造酒店优质服务。通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的主动性较高，所以在20xx年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采纳多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。三、制度化建设为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等许多方

10、面都提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。四、三酒店挂牌工作的落实酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是

11、一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题特别严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20xx年推出全员营销活动，制定出一套全员销售嘉奖方案，使酒店呈现出人人关切销售，人人参加销售的良好局面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的状况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的沟通，体现了酒店的合作精神。为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣扬两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费

12、赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣扬，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣扬册、现场签订等形式进行宣扬，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。六、企业文化的建设1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待供应节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣扬和认可。2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请全部员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进

13、行春游游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店犹如一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建设。3、举办各种员工集体活动：四月份协作保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增加团队凝合力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评比结果及平日工作表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份协作保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防平安意识。七、合理调整薪酬体系，不断提高员

14、工福利待遇酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20xx年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了其次次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作主动性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。八、存在的问题和不足1、员工素养整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉状况时有发生。2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照看面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍旧存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待

15、进一步完善。3、质检力度不大，20xx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导支配下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未刚好汇报总经理。5、与相关部门之间的沟通须要加大。在20xx年中，许多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细微环节问题在领导问起时无法回答。篇三：20xx年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增加自身素养，顺当的完成了公司20xx年度的各项工作，取得了肯定的成果，为部门工作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚

16、实的基础，现将20xx年行政人事部工作总结如下：一、团队及企业文化建设思想相识水平的凹凸是影响工作质量的首要因素。我们在统一相识上下工夫，不断强化员工对部门职能的相识，以求真、务实、高效为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培育员工服务领导、服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分的听取基层员工的呼声、看法、合理化建议或指责。不定期开展团队活动，组织员工进行爱卫生爱惜园区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。二、培训管理依据公司发展的须要，结合人力资源培训模块的建设，同时综合各个部门工作的实际须要

17、，主动开展公共类培训及部门培训，全年累计开展公共培训共计50余次，参与培训人员约800余人次，部门内训40余次。通过培训，使员工充分驾驭和了解了公司的管理体系及制度，提高了服务理念和工作技巧，为公司年度目标的完成从思想上奠定了基础。三、行政工作（一）加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一线部门服务、为广阔员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有安排，落实有措施，完成有记

18、录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物也基本做到了刚好处理，刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。2、在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。（二）规范流程、优化制度，完善企业行政体系（1）制度管理：20xx年，我们依据公司不断发展及业务延长的须要，起草、修改和完善了各

19、部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。（2）资产管理：公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门接着贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清楚、管理有序，充分保证了公司资产的平安不受损失。（3）文书档案管理：20xx年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信60次。为了规范对文档的管理，我们依据文件、合同的

20、类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。（4）安排管理：行政部坚持仔细贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金运用预算安排。同时，根据审批的预算执行选购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的限制，全年完成合同付款759991、65元、选购办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了奢侈及*行为的发生。（5）办公用品及选购管理：我部门严格执行办公用品领用登记

21、制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点状况申报下月办公用品的选购安排。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常运用，在选购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在程度上节约公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，20xx年，我部门共计选购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常运用。（6）库房管理：1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品11次约30余种费用共计8000元左右。2、根据流程做

22、好置业库房礼品的出入库工作。3、根据公司流程做好宿舍用品的出入库工作，4、仔细管理好公司杂物库房，5、仔细填写物业服务中心交房资料的出入库登记。6、每月根据公司要求的日期对各个库房进行盘点。为了做好库房管理工作，我部门接着完善和加强库房管理制度，规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大平安事故和帐物不符状况的出现。7、监督检查管理：为提高公司员工队伍整体素养和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司年度目标的完成及园区开业运营后的管理秩序，我部门支配专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和看法、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各

23、个方面，为提高员工队伍素养和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。20xx年累计共处理违纪15起，惩罚15人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。8、会议管理：作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会30余次，同时多次负责组织其他临时性会议。并落实各类会议的会前打算、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有关事项进行跟踪、落实，刚好向领导反馈会议所支配工作的进度，使公司领导刚好驾驭各部门工作的实际状况，为公司的决策供应有效依据。同时还参加其他部门周例会20余次，通过参会，汇总员工提出的问题，主动

24、反映并协调解决，为建设和谐团队起到了主动的作用。9、车辆管理：我们始终将“平安行车”放在第一位，日常中注意加强对驾驶员的平安教化和培训，到目前为止，没有发生一起交通平安事故。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满意日常工作对车辆的须要。我们依据今年公司的工作实际，刚好保障车辆合理运用支配，主动做好交房、开业等工作的保障。四、人事工作（一）调整组织结构，依据人员需求开展聘请工作随着大卖场各组团商户的入住及开业，物业公司的人员结构编制不能满意各项工作的须要，在立足现实、满意须要的前提下，新设立了大卖场物业管理处，并配置相应的人才，使物业公司的组织架构及人员编制更加合理

25、化、科学化。人力资源部作为公司各部门的人力保障部门，刚好保证各部门用人需求是今年工作的重中之重。我们采纳现场聘请会、网上发布聘请信息、张贴广告、熟人举荐等多种形式，开展聘请活动。既大幅度的宣扬了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克服了种种困难，想尽一切方法，共聘请新员工80余人。最终以最低的成本获得的人力保障。（二）执行差异性的员工绩效考核针对一线员工人数众多、干脆面对商户的现状，制定并推行具有可操作性的绩效考核方案。针对秩序维护部和工程修理部员工工作的特别性，我们将绩效考核与月度奖金挂钩，员工的绩效干脆通过日常的

26、工作表现来体现，凡在日常工作中违反制度规定、业绩不佳或被商户投诉的干脆对其惩罚或扣奖金。行政办公室人员的绩效通过绩效考核暨月工作安排表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来，通过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提高，工作业绩也日益突出。（三）稳妥办理员工异动和离职，避开劳资纠纷公司一线员工流淌虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于10%的指标。针对离职的员工，首先与其进行面谈，了解其离职的真实缘由。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽努力挽留，以降低员工流失率。（

27、四）做好员工薪酬、福利工作人力资源部始终坚持一心一意为员工服务的理念，一心一意为员工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作主动性，人力资源部通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后，对员工进行普调工资并发放了春雷奖金。为解决员工交通及就餐问题，公司又新开了员工餐厅及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放节日礼品等。此外，在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工作制，申请发放生日礼品114份，9月份针对办公室人员发放了33套冬装，10月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月5日65名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装，剩下的工程修理部和保洁绿化部的冬装预料11月15日全部到

28、齐。程度地保障了员工的利益。公司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员工的重视和人性化管理理念五、存在的不足与改进措施我们虽然取得了肯定的的成果，但仍旧醒悟地相识到我们在工作中仍存在着很多不足。详细体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调协作、制度落实等方面。行政部会在总结阅历的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，20xx年工作中，我

29、部门将不断加强文书管理建设工作，培育员工文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。2、公共类培训尚须要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有肯定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不断转变工作

30、理念，切实相识到检查监督是不断提高个人综合素养和职业素养的实际意义，严格执法，进而不断的促进公司的各项工作。4、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够，同时与其他部门的协调协作存在着不到位的现象。20xx年，我们将深化到各个部门，刚好了解和驾驭部门的工作实际须要，主动服务，切实发挥行政部的实际作用。5、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将重点落实公司各项制度落实执行状况，以制度管理事、以制度管理人，使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。6、有效的用人、留人机制尚未建全，造成招进的人员留不住。如：工作支配不当、与上级看法冲突、部门领导在用人方面存在不公允现象、薪资不合理、对新员工工作指导和生活关切不足等等，这些不仅造成聘请成本的奢侈，也影响了空缺岗位工作的开展。7、由于行政人事部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。明年，我们仍须加强学习，不断提高自身业务水平，增加业务技能，以尽的努力将各项工作做到。