酒店行政管理条例.docx

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1、酒店行政管理条例小编整理了酒店行政管理条例，欢迎阅读!呈文管理规定为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：一、 呈文文字表述应精确、简练、通顺、标点正确。二、 呈文专题专用，一文一事，内容明确。开宗明义提出本部门对所请示问题的处理看法，请酒店领导酌定。三、 呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导看法一栏，写出部门的详细看法。看法要明朗，简明扼要，最终签名并注明时间。四、 呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。呈文内容书写要符合规范。文号不得重复;呈文题目简明扼要，高度概括;主管领导名称不得袭用酒店领导的简称;在主管领导名称后，另起一行书写请示报告

2、的主要内容;末尾签署呈文部门刚好间。五、 各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。六、 各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。七、 各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。八、 呈文程序：在呈文本上登记各部门呈文 行政办 主管领导在收文本上登记不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。行文管理制度一、 以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理批阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。二、 缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件(以酒店名义的行

3、文)均由总经理办公室校对。打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。三、 经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。收发文管理制度一、 公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。二、 酒店的收文，由档案秘书签收登记，总经理的收文由酒店总经理签收，属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。三、 公文登记后，由行政办公室依据总经理的指示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由档案秘书送交，并经登记、签收后才可送交。四、 阅读文件应按规定范围，隐私级以上文件须到行政办公室阅读。因工作须要借阅文件应办理手续，用完后刚

4、好退还，隐私级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。五、 各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件落实，事事有下文，转办要刚好，催办有结果，防止积压误事。六、 公文办完后，应依据文书立卷、归档的有关规定刚好将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于其次年第一季度移交完成。七、 各级管理人员调动时，应将文件(含保密记录本)清理移交，凡参与会议带回的文件，应刚好送行政办公室登记保管。八、 没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由行政办公室定期销毁，销毁隐私公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，隐私级以上文件，不准作废品处理，一律集

5、中按有关规定处理。印章管理制度一、印章刻制刻制印章是印章管理工作的一个重要环节。酒店需刻制新印章须报总经理批准;酒店各部门需刻制新印章，要写出报告，并附上新印章的名称、式样和规格，报经行政办公室批准，方可到当地公安部门申请刻制。新印章要做好戳记，并留样保存，以便被查。启用新印章，应选择好时间，并提前向有关单位发出正式启用印章的通知。二、印章保管酒店的行政印章和总经理的私章，由总办统一保管，并有专人专管;各部门的印章也要指定专人保管。未经领导批准，印章保管人不得托付他人代管印章，并不得携带出办公室运用。三、印章运用印章运用要做到：严格手续、仔细批阅、具体登记、盖章正规。印章运用必需经批准，其权限

6、可分级驾驭。运用部门的印章，需经部门领导批准;运用酒店印章，须仔细填写用印申请表，并附有关材料，经主管店领导审批后，方可运用印章，并进行登记，店领导不在时，授权总办主任核准。员工因私须开具各种证明，加盖酒店印章，必需书面申请并附有关材料，经部门经理批准并报酒店领导审批。四、印章停用由于机构变动或部门(单位)撤销等缘由而造成的印章停用，按规定进行清理，并将其全部停用印章收到酒店行政办公室统一保管，同时办好移交手续。属于个人的印章应退给本人。经报请总经理批准后，按规定将停用印章存档或销毁。档案文件借阅管理制度一. 借阅档案(包括文件、资料)，必需先履行档案借阅登记手续，隐私级以上档案文件必需经酒店

7、领导批准方能借阅。二. 案卷不能借出，只供在行政办公室阅看，未立卷的文件及资料可借出。三. 文件、资料借阅期限不得超过两个星期，到期必需归还，如需再借，应办理续借手续。四. 借阅档案的人员必需爱惜档案，要保证档案的平安与完整，对档案内容要保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏，否则按违反保密法追究当事人的责任。五. 借阅的档案交还时，必需当面点交清晰，如发觉遗失或损坏，应刚好报告领导。六. 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办公室。七. 外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审核、签章后才能带出。介

8、绍信管理制度一.介绍信种类1.信笺介绍信：用这种信笺开介绍信，可以表达较为困难内容。2.存根介绍信：用这种介绍信主要是用于介绍某人到何处办何事的一个凭证。这种介绍信的存根要归档，保存期五年。3.证明信：以酒店行政的名义证明某人的身份、经验或者有关事务的真实状况的专用书信。二.介绍信保管与运用酒店介绍信一般由人事部秘书负责保管和开具，开具介绍信要严格履行审批手续。重要事宜需由部门领导签署看法后，报经主管店领导审批;一般事宜需由部门经理签字，人事部经理审批，方可开具介绍信。严禁开出空白介绍信。办公用品(设备)领用管理方法为了进一步加强酒店办公用品(设备)的申购领用管理，降低办公成本费用，依据有关财

9、务规定和本酒店当前实际状况，特制订如下方法：一、 酒店办公用品(设备)由总经理办公室统一购买及发放。二、 各部门领用办公用品(设备)需填写办公用品领用单，经部门经理签字认可后，到人事行政部领取。三、 人事部依据各部门领用状况，对无库存的办公用品(设备)进行申购，填制酒店申购单，列明品名、规格型号及数量，并向供应商询价。经财务部经理审核、总经理批准后，方可购买。车辆管理规定( 暂 行 )一、 公司办公用车由总办统一调派。二、 各部门每日上午9时，将当日用车安排填写用车申请单，注明目的地、事由等，由部门经理签字后，交总办统一支配。临时用车也应填写用车申请单，由总办视事情的缓急另行支配。申请单如无部

10、门经理签字，总办有权不予做派车支配。特别状况除外。三、 总办接到申请单后，开具派车单给相关驾驶员。驾驶员在接到派车单后方可出车。否则，视为私自出车，按旷工处理。四、 驾驶员完成出车任务回到单位后，应马上将派车单填写完整交回行政办，以便备查。五、 驾驶员在无出车任务时，应在休息室待命，不得私自外出。否则，视为旷工。档案管理制度一、 酒店档案酒店档案是酒店在经营管理活动中形成的，具有保存价值的，以备查考的文字、图像、声音及其他各种方式和载体的文件材料。酒店档案管理机构总经理总办文员各部门兼职档案管理员1. 文件立卷1.1文件立卷即对酒店在工作中具有存查价值、处理完毕的文件材料，系统、完整地归入卷宗

11、暂保管，以备随时调用参考。1.2文件立卷的原则根据文件形成的自然规律，保持文件之间的历史联系，反映酒店工作活动特点和真实面貌，以利于加强酒店文件的保管和参考利用。1.3文件立卷的范围1.3.1 重要的会议材料，包括会议通知、日程支配、工作报告、重要讲话、会议记要或决议、会议记录、典型材料、录音带、录像带、照片等;1.3.2上级发来的与酒店业务有关的决议、确定、指示、条例、方法、安排、规划、批复等;1.3.3 酒店向上级单位的正式发文，包括请示、报告、安排、各类统计报表等;1.3.4 酒店及各部门在接待来宾工作中的各类重要安排、支配、记录、总结，以及营业收入、创汇等统计材料等;1.3.5 酒店与

12、有关单位及不相隶属单位协商工作的往来文书，以及签订的各类契据，如合同、协议书等;1.3.6 酒店各级管理人员的任免书，职工劳动、工资、福利、教化培训、考核及奖惩等方面的材料等;1.3.7 酒店财产、物资、档案交接的凭证等;1.3.8 酒店筹建或更新改造、设备设施大修一系列工程往来的文件、资料等;1.3.9 酒店的大事记录，反映酒店重要活动的剪报、录音、录像、照片等;社会有关部门、单位发来的要求酒店共同贯彻执行和横向协作的有关文件、材料等;1.3.10 重要投诉及其他信访工作的材料等;1.3.11 重要的业务电报、电传、传真及有关经营管理而撰拟的各类条据等;1.3.12 其他与酒店有关的重要书面

13、材料或资料等。2. 档案的收集2.1 各部门随时收集办理完毕的文件材料，按类别分别存放。其次年经检查齐全后，整理归档。2.2 各部门设兼职档案管理员，负责本部门文书档案的日常收集、管理、监督及检查。2.3 文字档案的收集运用档案袋或档案夹。2.4 电脑档案分别于电脑硬盘和软盘内保存，机密文件加设爱护密码。3. 档案的分类3.1 按事宜分类：即按文件内容所涉及的详细事宜或工作进行分类。3.2 按时间分类：即按文件形成的时间进行分类。3.3 按收、发文单位分类。3.4 按酒店部门设置分类。4. 档案的编号4.1文件编号各部门对本部门发出的文件(发文、会议纪要等)，采纳部门代码+文件类型+日期+序号

14、进行编号：。机密文件还应按密级标明机密文件、绝密文件。酒店部门设置及代码如下：(英文开头字母)行政办 EO财务部 FC营业部 MS人事部 HR工程部 EN保安部 SE前厅部 FO房务部 HK餐饮部 FB4.2案卷编号对已处理完毕的文件，根据文件类别及次序进行编号。5. 档案的整理5.1 检查文件仔细检查每一类别中积累的文件是否齐全、是否符合归类。5.2 文件排序每类文件可按文件形成时间依次、重要程度或工作程序等进行排序。系统排列后，应用阿拉伯数字统一编写页码，以固定排列依次，保证材料完整。5.3 编写案卷标题5.4案卷标题反映该类文件的自然联系与共同特征，要求严谨，文字通顺、扼要。5.5 填写

15、案卷书目案卷书目包括依次号、文件标题、文件编号和日期等。5.6 填写案卷封皮案卷封皮的项目包括单位名称、案卷标题、卷内文件材料张数、起止日期和保管期限等。5.7 案卷装订案卷装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边;纸面过大的文件，要按卷宗大小摺叠整齐。5.8 案卷归档装订后的案卷，应根据年度进行排列，统一编号登记，填写归档案卷书目。6. 档案的保管6.1 涉及经济的档案，如合同、协议书、保证书等(原件)档案由财务部统一保管;硬件设施运用说明书或操作手册(原件)档案由工程部统一保管，其余档案由总办统一管理。6.2

16、 档案室应做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。6.3 每年对档案进行一次检查，发觉问题刚好实行补救措施，确保档案的平安。6.4 对于已失去作用的档案要进行销毁。销毁档案要经过仔细鉴定，确定销毁的档案材料必需列册登记，送总经理审批后销毁。6.5 销毁档案材料时，必需指派专人监销，防止失密。7. 档案的借阅7.1 借阅档案，必需在档案借阅登记簿登记后方可借阅;机密级以上的档案文件须经总经理批准方能借阅。7.2 借阅期限不得超过两周，到期必需归还，如需再借，应办理续借手续。7.3 借阅档案的人员必需爱惜档案，要保证档案的平安与保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄

17、、复印、复制、摄影、转借或损坏。否则，按违反保密法追究当事人责任。7.4 借阅的档案交还时，必需当面点交清晰，如发觉遗失或损坏，应马上报告档案管理负责人。7.5 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅。但不能带离档案室。7.6 外单位摘抄档案材料，应经总经理同意;档案管理负责人应对其摘抄的材料进行审查、签章。各办公室操作手册1. 图文传真、电话和电子邮件的处理(商务中心)1.1. 传真操作1.1.1. 打入的传真/电子邮件必需要记录接收日期刚好间、传真机或电子邮件地址，以便收件人干脆签收。1.1.2. 因公务而发出的传真/电子邮件：1.预备消息内容。2.校对讯息内容及资料，

18、确保以最短时间发出精确的消息。3.查明对方(接收者)姓名、职位、机构、地域(国家或城市)名称、传真机号码或邮件地址。4.待部门经理批阅签字后，方可发出。5.跟催有关消息发出后打印副本，作为存档之用。1.2. 电话操作员工在电话里的良好谈吐、得体应对是替酒店建立良好形象的重要一环。1.2.1. 接听外来电话1.听到电话铃声，马上接听。说出部门名称或你的名字，再加上礼貌的问候，例如早晨好、您好等。2.表现友善及乐于帮忙的看法。3.不行运用俚语，更不行粗言秽语。4.通话内容均须保密不行外涉。5.不要让对方等候太久，必要时请他(她)留言以便回复。6.应随时预备笔及记事簿。7.当你不在办公室时，应通知总

19、机或其他同事代为接听。8.要找寻资料而须对方等候，应通知对方所需的时间，让对方确定接着等候抑或稍后再联络。9.若对方因任何理由被转错电话，应尽量帮助他(她)转到正确的部门、内线，转回总机。10.若谈话中断，应把听筒放回，等待对方再来电。11.若对方要找的人不在，应询问对方：A)可否转到办公室中其他同事处理;B)登记对方姓名、电话、公司名称，有待回复;C)请对方稍后再来电。12.确保上司不会被不必要的电话骚扰。记录留言的要点：A)接听日期刚好间B)被电访的人是谁C)对方的姓名、电话号码(及内线)及公司名称D)留言(消息)内容E)复述一遍有关资料，让他(她)知道你已登记正确的消息F)最终，把留言便

20、条放在被访者的桌上，使他(她)回来后能即时知道。1.2.2.打出电话1.认定电话号码无误。2.接不通电话应稍后片刻再打。3.对方接听后，你应说出要找谁人或内线号码。4. 若屡次接不通，而你的电话机操作正常，应将接通工作交予下属初级员工负责，以免奢侈你珍贵时间。此外，可透过电话房查询对方电话是否失灵。5.在打出电话前，应登记通话内容要点，以免遗漏某一部分而要重打，对方也会观赏你的工作效率。6.谈话中断，应由你负责重打电话，接着通话内容。2. 办公室文件处理2.1.档案系统、分类、取阅档案储存的主要缘由是保存文件整齐及在有须要时第一时间可找寻得到。2.1.1.设立档案系统必需合乎下列七大原则：1.

21、操作简洁、快捷2.必需易于翻查3.考虑文件的数量、大小及性质4.只存放最新的资料5.能协作日后扩充的须要6.所占空间大小适中7.防火及防盗(例如存放法律文件)2.1.2.分类大致可分为：1.按笔划、字母来分类(优点：可作无限的扩充)。2.按项目来分类，而项目的先后次序也用笔划来区分。(优点：同类型的事情集中一起，便利查阅)3.按地区(国家、城市)来分类。4.以编号(代码)代替名称存档。5.采纳索引卡可快捷精确地找出资料，以找寻编号档案索引卡必需按笔划排序，放在特殊抽屉中。2.1.3.依次存档适用于每个档案之中，按日期先后存档，把最新(最近期)的文件放在档案的最前或最上面。2.1.4.档案储放的

22、形式1.直立式2.横放式3.图表4.盒装5.待处理文件6.微型胶卷2.1.5.取档记录卡为省却追寻被取出或外借档案的时间，取档记录卡可帮助索回档案。每次取出文件后，把该卡放入填补空位。卡有：借件人姓名、部门、借出日期、答允归还日期、借件人及经办人签署，便利日后追寻。取档记录卡宜用显明颜色纸制成(例如红色)，卡纸标题应高出其他档案，令人一目了然，简单跟催。 每次外借档案均须获得直属上级同意才可办理2.1.6 跟催档案为确保按时处理任务，而且不会有所遗漏，这个档案特别有效。档案以一年十二个月份来分隔，与及以三十一天来分隔。把将要做的工作写成字条，放在预定的月份或日期的小格中。只要我们每天查看这档案

23、，便可作出当天应做的跟催工作。2.1.7 存档的一般守则1.按档案系统把文件分类、集中。2.把文件放在正确的档案内。3.存档时按日期的次序正确地排列，最近期的放在前。4.为避开档案积累，应将过时的或现时不须要的文件与其他的分隔。考虑将这些拔归入旧档案中或甚至将它毁灭。在已抽出旧资料的档案中登记那些文件所属的旧档编号、名称或存放位置。旧档案也须按放妥当及分类，便利日后翻查。5.不行随意把档案中的文件取去。若有必要，须把取档记录卡放在取去文件的位置。甚至整个档案亦须运用此卡。6.如无足够资料来建立新的档案，应把这些文件集中在杂项档案中。7.找寻某些档案名称可能涉及多个途径，应把有关资料分别记在不同

24、的索引卡上，加快翻查速度。例如档案名称CHIEFCONSTABLE OF BLANKSHIRE PETERJENKINS，应记在CHIEFBLANKSHIRE及JENKINS(即C，B，及J字)索引卡上。8.每天存档令你的档案储有最新的资料。9.放置档案或索引卡应遵守下列原则：A)先排姓氏，再排名字。若同姓则以名字笔划、字母排列。B) 若公司名称包含姓名，例如LEONARD WHITE AND COMPANY，应将此档案放在W(WHITE)档中。C) 若公司名称包含多个人名，取其第一个。例如： MESSERS MAY，JONES AND JENKINS应放在M 档中。D)若公司名称包含THE字

25、，可省去。例如：THE HIGH PRESSURE TOOLS LTD应放在H(HIGH)档中。文件应在存档前作分类，一个分类架(或分类盒)实在合用。它可以是按笔划多寡(或英文字母先后)来分成多格，帮助应付大量文件存档。10. 酒店内部各部门间的沟通，其中一个主要方式为来往之备忘录，所有经行政部发出之信件，备忘录应有一影印本存放于独立的总档案内，此外，亦须影印一份存放于有关该事项或该部门的档案内。3. 处理邮递文件3.1.1外来的信件处理外来信件须要系统并有效率，以求尽快送到收件人手中。1. 把商业信件与私人信件及机密文件分开。2. 用开信刀或开信机拆信，并确保文件完整。3. 打开信件，如有附

26、件，将它一并钉装。4. 在信件上盖收件日期作为记录。5. 到挂号邮件，须在邮局的收据上盖印、签署。6. 若信件连同支票、汇票或汇款，应把金额写在信件的右上角及签署，以便财务部进一步工作。7. 把信件连同信封分发到各收件人。8.私人及机密信件应原封送往收件人。9. 收到资料不全的邮件，例如没有注明部门，或只写上人名及地址等，应向前厅部或人事部查询。3.1.2 行政办秘书必需把其上司的信件细阅，然后指出重要的部份，节约其上司的阅读时间。信件中会提及几个有关事项而须要知会不同部门，则可以下列方法处理：1. 把文件传阅各有关部门2. 把正本交给须处理信件中重要事情的部门，再由他们负责传给其他。3. 影

27、印该文件送交各部门3.1.3 发出的信件由秘书预备好发出的信件：1. 交给其上司签署。2. 检查附件是否已放在一起。(把信件副本留作存档之用)3. 核对信件与信封所写的收件人是否无误。4. 摺起文件放入信封内并封口。5. 由于酒店部门众多，应在信封上当眼位置用铅笔写上部门名称或代号，便利信差计算各部门邮费及日后退件处理。6. 集中全部发出的邮件，交由商务中心统一寄出。7. 计算信件重量，记录邮费。8. 将一般信件与挂号、特快、航空邮件、包袱等分开，并且填妥所需的表格或报关表等。3.1.4 中心信箱1. 设置在各办公室职员简单到达的地方。2. 信箱尺码宜于可放置标准信件。3. 每部门一格，设一格

28、较大的来放置寄出的信件。3.1.5内部信封运用内部信封,可节约传送内部文件的成本。4. 复印文件4.1 复印复印操作的要点：1. 尺码合用的纸张，以免造成不必要的奢侈。2. 各部门自带复印纸张。3. 正确地摆放正本，使影印之副本(无论文件或图形)合理工整。4. 按须要可将文件缩印，节约储存空间。5. 操作完毕，切记带走全部文件，尤其是正本。6. 勿奢侈不合用的副本，这些纸张之背面可作草稿。机密文件，应立即销毁。5. 出外公干的支配5.1 出外公干主要涉及公干人员的交通、住宿的支配。1. 查询预料动身、回程日期、目的地、公干人员正确姓名。2. 查询航班时辰表及到达时间，以协作预料行程。3. 把以

29、上资料交给旅行社代办，或干脆与铁路局、轮船公司、航空公司联系。4. 若不能符合预料中的支配，应尽快知会公干人员并落实修改行程与否。5. 当全部支配的确后，尽快支配付款及取票。6. 打算明细行程表给公干人员备用。5.2. 住宿支配在订房之前，应考虑酒店地点是否接近探访的机构,交通便利,价格适中。酒店订房应供应的事项：1. 入住公干人员的姓名2. 入住及离店日期3. 入住人数及房间数量(基本为双人标准客房)4. 到达及离开时运用的交通工具及具体资料5.若正值旅游旺季，应在订房时确保房间的预定。6. 说明公司名称、地址、电话、传真等，以便酒店参考及便利进一步联络。5.3. 行程表行程表是预先对公干期

30、间的支配及把需确认的事项列明，使其上司能利用有限的时间作出最大的利益。当编制行程表时请留意以下各点：1. 行程表应便利随身携带及翻阅。2. 大城市通常有多个火车站(机场或码头)，尽可能支配在同一地方进出境。3. 留意交通工具的时辰表，随时更新资料。4. 留意各地时差，正确说明离境及到达目的地的当地时间。5. 在公干期间，应花最短的时间在交通上。5.4. 安排海外公干搜集目的地一般资料，例如面积、人口、主要城市、气候、服饰、工作时间等。入境方面则查询有关护照、入境签证、防疫注射、通用货币、生活习惯等;酒店及餐厅;邮务、电话及电讯设施;经济发展、进出口贸易条例、政府及工商机构、商务法则等。1.公干

31、费用：按已批准预算案向财务部申请公干费用，兑换目的地流通货币。2.其它事项：-预备当地的地图或交通图-确认交通、酒店订房、被访者的约会详情-制作行程表，内容包括酒店、约会、会议日期、时间、地点、联络电话等。-若其上司出外公干，动身前须集中一切行程中所须要的文件、文具交付。6. 办公室文仪器材6.1.计算机操作计算机须先练习指法。1. 保持机器清洁，用干抹布擦试。2. 清洁鼠标内壁。3.将计算机移走时应先关掉电源，并以机背为重心。4.切勿把计算机放近热源。5.切勿把计算机放进通道，简单被人碰倒。6.计算机操作有偏差，可尝试找出根源，作适当调正。若修正无效或理由不明，应停止运用及通知修理人员。6.

32、2.碎纸机旧档案或机密文件初稿不适合留存在办公室内，应利用碎纸机第一时间把它们毁灭，将纸张放在机内切成条状或碎屑。6.3.订装机为协作大型工商机构的须要，例如内部预算、安排书，可能有数十页纸之多，小型订装机便甚为全用。由于订装机款式形形种种，操作按个别种类而定。7. 协助记忆材料为求部门运作过程中全部工作、资料不致遗漏，文职人员必需实行下列协助工具作记录及跟催。7.1.日志运用日志要点：1.不确定之项目可用铅笔登记，便利更改。待确定后可用原子笔、墨水笔登记。2.在有关日期之栏内登记时间，会面者之姓名(及公司名)、地点及话题。3.遇上西式社交场合，应登记酒会时间及有关衣着服饰提示之类。4.每天约

33、会须按时间先后(分上、下午)登记。5.一天工作起先，应先看日志，预备其上司的约会、备好会议所须要的文件。6.一天工作完毕，确定日志上每一事项都已办理，没有遗漏。从日志谈到支配约会应留意的事项：1.记着其上司日常的工作，避开与会面重叠。2.当其上司须外出会客，预留一些花在交通上的时间。3.若来访者约会在其上司参与会议之后，应先向前者说明有可能延迟散会。除非其上司事先声明或来访者乃特别重要人物，否则不行骚扰会议的进行。4.约会通常以电话联络，挂线后应补发信确认谈话内容，将信件副本存档，还须记录在其上司的日志内。5.登记来访者的姓名、职衍、公司名称、地址、电话，若更改约会可与他(她)联系。6.遇上社

34、交场合须携伴出席，确定其上司的伴侣(女伴)是否有空才作回复。7.2.约会卡其上司可能一成天在外会面及探望，不便利携带日志，这时便可替他预备一张约会卡。把当天约会卡连同有关文件放在他的桌上。7.3.任务表综合全部工作的清单，内容包括：记录日期、任务内容、预料完成日期、实际完成日期等各项。7.4.年志一页年志供应年、月、日、星期，便利登记每天大计。便于全年事项一目了然，易于系统筹备。8. 会议会议是一个机构内不行缺乏的沟通方式。8.1.议程议程是有次序地列出会议中所要进行的项目。此外还有会议日期、星期、时间、地点。议程在会议前七至十四天发给出席者，令他们早作打算。每次会议日期在每一年度起先便已确定

35、，并在上一次会议终结时重申。议程由行政办经理制作，内容除了包括上次会议仍未解决之项目外，行政办经理应询问其上司其他新的事项。会议主席议程会议主席议程有别于一般议程，它包括会议中须要的额外资料，与及在议程中右方腾出空白部份，便利主席登记重点。8.2.在会议前后总办主任的工作：会议以前1.询问会议主席，预备议程并分发各与会者。2.预备会议主席议程3.预留会议场地(会议室、会客室或其他指定地点)4.与会者若有任何动议或对议程中项目有重点看法，但因任何理由不能出席，应预早以书面列明有关事项，让行政办秘书转交会议主席在会上提出。5.集中各项用品：1.文具、纸张2.议程副本3.上次会议记录4.有关议题的文

36、件、档案5.出勤记录6.名牌开会当天1. 提早到达会场，带备文具、文件、出勤记录等。2. 若有须要，在会场通道放置指示牌。3. 支配座位，放上名牌。4. 派发纸张。5. 支配开水及水杯、烟灰碟放在便利地方。6. 检查出勤记录，确定全部出席者都已签署。7. 读出上一次会议记录、缺席者通知书及其他信件。8. 供应探讨事项的文件。9. 具体记录会议过程内容、动议者、和议者及投票结果。8.3.会议结束1. 确保全部文件已带回办公室。2. 草拟会议记录待会议主席批阅。3. 将批阅后的记录整理，并分发各出席者。4. 预备议决后的跟催文件。5. 把第4项及会议中运用的文件存档。6. 把下次会议日期记在日志中。8.4会议记录会议记录必需当心保存，每一项议决都是日后执行及参考的依据。它是一项永久的记录，亦有其法律效力。会议记录包括跟催上次会议内容、是次会议事项、下次会议的日期、时间及休会时间各项。