2023年服务群众公开承诺书大全.docx

《2023年服务群众公开承诺书大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务群众公开承诺书大全.docx（46页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年服务群众公开承诺书大全交通局服务群众公开承诺书交通作为经济社会和谐发展科学发展的先行者，我局将根据县委、县政府提出的全市领先、全省争先、全面创先的要求，围绕交通人便于行、货畅其流、服务群众、奉献社会的目标，突出平安发展、高效发展，在以下三个方面对全县人民作出承诺。一、坚持创新创优发展，推动农村马路建养取得新成效在XX年全面完成上级下达交通基础设施建设目标任务基础上，XX年，我局以项目为抓手，围绕县乡道升级改造、危桥改造、客运网络化连通工程、通自然村路建设等重点，主动向上争资立项。我局承诺从今年起至XX年，三年决战，对我县25户以上自然村全面实现通水泥路目标。今年，将根据省挂点扶贫村、

2、市扶贫攻坚村、省漂亮乡村建设点和吉泰走廊及敦永马路沿线村五个优先原则，加快推动通自然村路硬化工作，确保今年完成240个自然村，160公里以上通村路硬化目标。同时，我局还将加快推动永和等五个农村综合服务站建设，凤凰至高塘一级路扩建，指阳至袁家等三条县道开工，指阳大桥修理和浬田大桥新建工作。 在马路养护上力求做到全覆盖、全过程、全领域，进一步明确管护线路和标准，强化监管考核方法，做到养路常常化，道路保畅通。二、从严打击超限超载，减缓道路损毁一是整合路政运政执法力气，开展集中和联合执法;二是对重点路段和重要时段开展反复拉网式巡查，扼制超限超载高发势头;三是坚持持证上岗，亮证执法，坚持规范执法，文明执

3、法，防止执法不公，杜绝马路三乱，巩固建设成果。保证好路率在90%以上。三、主动落实便民措施，全面推行交通创优服务一是全面优化交通运输发展环境，面对社会主动接受各界监督;二是深化行政审批，精减办事程序，根据一个窗口全程服务要求，全部行政许可事项均进入县行政服务中心交通窗口办理，并承诺各项审批时限在10个工作日内，压缩法定时限50%以上。并仔细做好一次性告，在同行业中做到收费最低、环节最少、时限最短、服务最优;三是切实转变作风，严格执行中心八项规定和根据整治四风要求，在岗履职，忠于职守，以基本建设程序合法合规，工程建设优质，干部廉洁优秀为目标，深化创建廉洁阳光工程，防止吃拿卡要，杜绝执法不廉，做到

4、制度透亮，过程公开，办事公允，监督公正。全面提升交通干部正风纪、守廉洁、优质服务的良好形象。市委办公室公开服务承诺书为实行市委、市政府关于创业服务年活动的部署和要求，进一步提高行政效能，现结合我办实际，向社会作如下服务承诺：一、便民措施。一是在市办公楼八楼大厅设置本办领导和各科室办公人员去向一览表，窗口张贴有工作人员相片及注明其姓名、职务的身份牌，上班时间佩戴胸牌;二是全面推行政务公开，将部门职能、领导班子、各科室职责等事项一律在贵溪政务网上公开;三是进一步落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需;四是设立民生通道、监督电话、看法箱，健全信访制度，仔细受

5、理群众的投诉，刚好解答群众询问。二、服务标准。实行优质、高效服务。做到热忱周到，依法办事。礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语;接听电话刚好、热忱，有问必答，语言文明;仪表大方，姿态端庄，着装得体;工作场所整齐光明、干净卫生。三、工作效率。简化办事程序，提高办事效率。加强与各部门的沟通协调，提高工作的协调性和实效性，保障政令和信息畅通，切实提高决策服务的实力和水平。四、工作作风。廉洁勤政、爱岗敬业。勤奋学习、团结协作。文明办事、热忱周到、服务规范、刚好高效。五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言主要负责人：罗办公电话： 070133x99手 机： 13x00从政格言：政策宣扬、民意

6、反馈。市人大办公开服务承诺为进一步提高机关行政效能，创建优质、高效、服务发展环境，结合市人大常委会办公室工作职能，现承诺如下：1、着力服务群众。对人大代表和人民群众的来信来访，要做到热忱接待，耐性听询，仔细受理。属于职责范围内的，要按规定刚好办理;不能办理的，要向当事人说明说明清晰，并告知能办理或接受询问的部门或单位。2、着力服务大局。全面融入全市中心工作，坚持刚好高效、程序规范、仔细负责的原则，深化开展调研，仔细组织审议，依法作出决议、确定，为推动我市科学发展主动作为。3、着力强化参谋意识。对上早打算，勤汇报，对内早沟通，勤磋商，对外早通气，勤协调，营造和谐工作环境。4、着力规范管理。严格执

7、行首问责任制、限时办结制、责任追究制，仔细落实四不准规定，健全管理制度，进一步转变工作之风，提高机关效能。市政协办公室公开服务承诺书为策应我市加速推动科学发展、和谐发展、超常发展，争当全省科学发展排头兵的战略目标，促使政协机关各项工作规范化、程序化、制度化，政协办公室特作如下承诺：一、紧紧围绕市委政府的决策部署履行政协职能，充分发挥人民政协协调关系、汇合力气、建言献策、服务大局的作用，为争当全省科学发展排头兵作出新的贡献。二、努力做好会议协商工作。全年支配4次常委会、12次主席会，召开专题协商会议3次，并形成专题协商报告，供市委市政府决策参考。三、加强民主监督工作。努力提高监督成效，切实开展好

8、政风行风评议。四、主动反映社情民意。拓宽信息渠道，充分发挥政协联系面广的优势，刚好反映人民群众关注的热点、难点问题，做好理顺关系、化解冲突的工作。五、坚持以人为本，关注民生。关切群众疾苦，走访慰问贫困家庭、资助贫困学生。六、加强委员履职的各项服务工作。宣扬履职成效，扩大履职影响，提升政协形象。全年在市以上媒体刊用稿件15篇以上。七、进一步做好政情通报工作，为广阔委员知政参政创建条件。八、加强政协对外联谊沟通活动。主动宣扬贵溪，推介贵溪，为贵溪经济社会发展凝心聚力。九、进一步加强政协机关建设。以建设五型政协机关为目标，完善落实机关协调运转机制，形成整体合力，进一步提高服务质量和水平，为政协有效履

9、行职能、顺当开展工作供应有力保障。市政协办公室主任：吕办公电话：0701-33*88手 机：13*76从政格言：惟德惟廉惟实，尽心尽职尽力。市人民法院公开服务承诺书一、便民措施。建立服务创业绿色诉讼通道，对重点工程、重大项目、园区企业、客商企业等涉诉案件，做到快立案、快审理、快结案，快执行。二、服务标准。严格执法、秉公办案，杜绝关系案、人情案、金钱案，做到法律面前人人同等;依法从严从快打击损害投资者、企业及其从业人员利益的一切违法犯罪活动，优先爱护企业生产经营秩序。三、工作效率。严格执行诉讼法有关审理、执行期限的规定，刚好清理积案，责任到人，限期办结。四、工作作风。对待当事人看法热忱，举止文明

10、，严禁对当事人冷、横、硬、推，杜绝门难进、脸难看、事难办现象，实行首问责任制、一次性告知制，做到文明执法、热忱服务。市委组织部公开服务承诺书一、便民措施全体干部都要以良好的风貌，服务人民群众和部门单位，对来电、来信、来访及办事人员实行首问负责制，实行五个一(即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一片热心)的热忱接待，打造党员之家、干部之家、人才之家的满足形象。二、服务标准对前来办事的干部群众，文明热忱接待，细致周到服务，群众来信来访来电有专人负责接待，件件有落实。实行首问首办责任制，该办和能办的事刚好办，对不能办的事耐性做好说明。三、工作效率对以下5个方面事项实行限时办结制度：1、查阅干部

11、档案的，只要手续齐全，随到随办;2、党组织关系的接转，手续齐全的，随到随办;3、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序办理，一般在10天内作出正式答复。对问题比较困难一时难以解决的，耐性说明状况，并刚好探讨或转办，做到不推不拖，事事有着落;4、对转发转办的文件，要在收文二天内传阅完毕。特急的事项要在1小时内将文件传给领导或将内容报告部领导;5、党员、干部群众的申诉材料及报告，自受理之日起15个工作日内赐予答复或说明。四、工作作风自觉保守干部工作隐私，不跑风漏气，不封官许愿，不私自干涉下级管理干部的提拔运用。坚决执行廉洁自律有关规定，自觉抵制用人上的不正之风，不接受工作对象、服务的宴

12、请、礼品，不让跑官、要官者有机可乘。围绕全市组织工作中的重点热点难点问题，常常深化农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题;注意调研成果沟通和转化运用，办好组工信息刊物，为市委决策当好参谋。市委党校公开服务承诺为了进一步改进党校工作作风，提高培训质量，更好地为我市经济社会发展服务，依据市效能建设领导小组要求，结合党校实际，特向有关部门和服务对象公开承诺，请各处室、各支部仔细贯彻执行。一、 实行首问责任制。凡来党校办事或来电询问有关事项的(尤其是有关招生、联系办班等工作和新生入学时)，学校第一个接待者或者接听电话者，即为首问责任人。属于本处室职责范围内，可以干脆办理的

13、事，要刚好办理，不属于本部门办理的，要刚好引导到相关部门办理，或者请示有关领导赐予明确答复。二、 实行一次性告知制。凡来我校联系办理有关工作的，实行一次性告知制。特殊是招生报名期间，对报名材料不全或不符合要求的，应将其须要补充的材料一次性告知来者。对来电询问者也应将所需材料一次性告知来电者。工作人员接待来访要热忱、主动，虚心听取来者(包括电话询问者)看法，耐性全面地赐予解答。三、实行服务承诺制。1、坚持党校姓党的原则，党校讲坛确保和党中心保持高度一样，不允许出现任何政治杂音。2、全部教员仔细备好每一节课，按时上下课，不偷工减料，确保授课质量。3、党校收费严格按标准执行，不擅自增设收费项目，不擅

14、自提高收费标准。4、全部工作人员工作时间严禁打牌、上网玩嬉戏、炒股、看小说以及做其他与工作无关的事情。四、实行ab岗工作制。1、除党校组织大型活动外，全部工作日时，各处室都要有人员办公，以便利外来办事人员。2、部门负责人因事不在岗时，由副职或工作人员代理，如遇特别事宜不能代理，经领导同意后办理，或向服务对象说明，明确办理时间，代理人要尽职尽责。五、加强监督，实行责任追究制。党校效能建设领导小组对承诺事项的落实状况进行监督，对工作效率不高，履行职责不到位，在工作中违反或不仔细执行有关规章制度的，一经查实，根据规定追究当事人责任。贵溪党校常务副校长：翁办公电话：37x80手机： 13x61从政格言

15、：恪尽职守 廉洁奉公市妇联公开服务承诺为进一步提高行政效能，创建优质高效的政务和创业服务环境，加速推动贵溪科学发展、和谐发展、超常发展，争当全省科学发展排头兵，市妇联作出公开承诺如下：一、便民措施加强综合协调，办事优质高效，畅通信访渠道，增加工作透亮度。二、服务标准仔细落实首问首办责任制、限时办结制和服务承诺制，坚持主动服务、高效服务、优质服务。三、工作效率热忱接待基层群众和外来办事人员，仔细对待、受理来信来访，能当场答复的刚好处理，须要调查处理的七个工作日以内赐予答复。四、工作作风建立健全机关工作制度，抓好制度的落实，做到靠制度管人、按制度办事，用制度规范行为。贵溪市妇联主席： 汪办公电话：

16、3x9手 机：13x59从政格言：急党政所急，需妇女所需，尽妇联所能。市地方税务局公开服务承诺书便民措施一、办税服务厅一窗式服务。要求工作人员严格根据税收服务承诺制度规定的时限，限时办理纳税申报、领购发票、文书受理等涉税事项。二、涉税事项提示服务。对到期办理续停或者复原营业手续的业户、发票到期缴销的业户以及申报期里迟迟不来申报的业户，实行预先提示服务，避开纳税人因逾期办理涉税事项而造成的经济损失;对新开业纳税人可能会发生的税务登记、发票管理、纳税申报等违法违章行为进行提示。三、政策制度告知服务。刚好宣扬新的税收政策，针对每次新出台的税收政策，税务人员都利用各种形式刚好宣扬，让纳税人了解、驾驭;

17、进一步简并纳税报表资料，简化办税流程和手续，削减行政审批环节，切实减轻纳税人的办税负担;推行政务公开，向纳税人公开全部涉税办理事项、流程、环节及纳税人的权利、义务，为纳税人营造公开、透亮的税收环境;在办税大厅向纳税人公布举报、投诉电话和有关部门的联系电话。四、特别纳税人绿色通道服务。负责税收实惠政策询问和办理下岗失业人员及吸纳下岗人员企业的涉税事宜，简化办税环节，把下岗再就业的税收实惠政策落实到位。五、直通车预约服务。就是在办税服务厅设立预约服务窗口。六、规范窗口服务。美化办公环境，统一桌面物品摆放标准，制作新的公告栏和宣扬栏，放置盆栽，努力给纳税人供应漂亮舒适的办税环境。七、完善便民服务设施

18、。设立申报征收、询问服务、发票销售三个窗口，统一柜台标准，设置导向指示牌，使纳税服务项目更加条理清楚;增设自助导航、等待休息等功能区，并放置办税指南、税收政策、报刊图书等资料;做到两有(有投诉窗口、有举报电话)、三挂牌(办公牌、上岗牌、办税牌)、四上墙(办税机构示意图上墙，办事依据上墙，办事条件和程序上墙，办事结果上墙)。在大厅装有电子屏幕，设置饮水机、雨伞等供纳税人运用。与银行实行计算机联网，推行税务银行一体化服务。八、着力改善软环境。实行专题培训、辅导讲座、个人自学、业务考试、外出取经等多种形式，着力提高税务干部素养和技能。九、严格依法征税。我们严格要求税收执法人员做到政策、程序、手续上三

19、合法;税收档案资料齐全、完整;税收会计档案资料收集装订整齐。召开纳税人座谈会，设置纳税人征询看法表，听取纳税人的看法和建议，落实税收实惠，以真诚服务增形象;定期推出服务之星，以点带面，拓展服务领域。实行窗口监督，发放廉政监督卡等形式，公开税负、集体定税、公布实惠业户，树立廉洁高效、公允公道的良好形象。服务标准一、严格执行六公开、六不准承诺。公开税收政策，不准收过头税;公开评定税负，不准收人情税;公开执法程序，不准违规操作;公开惩罚标准，不准乱查滥罚;公开服务内容，不准拖延慢待;公开廉政纪律，不准吃拿卡要。二、不断完善一窗式服务，实现办税服务零距离、零堵塞、零投诉，努力提高纳税人满足度。三、严格

20、岗位服务规范，窗口人员必需做到着装上岗，且仪表朴实端庄亮形象，文明用语，热忱服务，便捷服务，微笑服务。对身体有残疾的纳税人在办理涉税事宜时，实行全方位的亲情服务。四、对纳税信誉好、发票用量大的纳税人，供应预约登记、送票上门服务;对取得发票量大、路途远的纳税人供应上门认证服务;纳税人遇到涉税问题须要上门服务，预约登记后有关股室人员到现场解决。五、落实三项制度，实现四个最优。各分局都以办税服务厅作为对外优质服务的窗口，实行首问责任制、限时服务制、责任追究制，努力实现四个最优，即办税条件最优、人员素养最优、服务水准最优、社会形象最优，确保文明执法、高效服务落到实处。工作效率一、在纳税人办理涉税申请等

21、相关事项时，做到一次性告知，并将所需资料张榜公布，让纳税人一目了然，避开纳税人的误会，提高工作效率。二、凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必需负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿，保证供应满足服务;对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压;设置询问台或实行值班制度，对前来办税的纳税人提出的问题赐予明确答复和刚好处理。三、严格履行限时办结服务承诺涉税询问：纳税人上门询问，要热忱接待，耐性解答，直到纳税人满足为止;纳税人通过电话、信函、传真、电子邮件等方式询问，要仔细记录和登记，能当场解答的马上解答，不能当场解答的，在5个工作日内答复。税务登记：纳税人在办理开业登记、变更登记、停复业

22、登记时，资料合法齐全，即受即办;注销登记一般在受理后20个工作日内办理完毕。纳税人须要开具外出经营活动税收管理证明单的，在其供应税务登记证件等有关资料后即时办理。发票管理：纳税人申请办理发票领购簿的，资料合法齐全，在5个工作日内作出准予许可确定，颁发发票领购簿;纳税人申请自印发票的，资料合法齐全，在5个工作日内审查批准;纳税人领购、开具发票的，资料合法齐全，即时办理。申报纳税：纳税人采纳干脆申报方式的，即时受理审核，开具税票;延期申报的，在3个工作日内办理完毕;延期缴纳税款的，报省地税局批准，在20个工作日内办理完毕。所得税税前扣除项目审批：对纳税人提交的所得税税前扣除项目申请，在30个工作日

23、内调查审核批准。减、免税审批：地税机关在收到减免税申请后，在30个工作日内调查审批。办理退税：地税机关发觉多征纳税人税款的，自发觉之日起10日内办理退还手续;纳税人发觉多征税款要求退税的，自接到纳税人退还申请之日起，30日内核实并加算银行同期存款利息后办理退还手续。税务行政惩罚听证：纳税人要求实行税务行政惩罚听证的，地税机关应当依法组织听证，并在实行听证的7日内通知纳税人实行听证的时间、地点。税务行政赔偿：地税工作人员违法行政职权，侵扰纳税人合法利益造成损害的，在收到纳税人赔偿申请之日起依法审理，并在两个月内做出行政赔偿确定。税务行政复议：收到复议申请后，确定不予受理的，在5个工作日内书面告知

24、申请人;确定受理的，自受理申请之日起60个工作日内做出行政复议确定;状况困难须要延长的，经复议机关负责人批准，最长延期不超过30天，并书面告知申请人。依法送达地税文书：地税机关制作的涉税审批文书、税务处理(惩罚)确定书等税务文书，在5个工作日内依照法定程序送达纳税人。工作作风一、在对地税人员礼仪培训、岗位技能竞赛的基础上，实行窗口监督、内部评分的方法，激励地税人员提高自身素养，牢记专心、细心、诚意、耐性、热心五心理念，营造比、学、赶、帮、超的氛围，增加地税队伍的集体凝合力和战斗力。二、实行不间断服务制。每天上午八时到下午六时(星期六、星期日、节假日不休息)，不间断办理涉税事项。三、推行延时服务

25、。地税工作人员在为纳税人办理涉税事项时，接近或者到达下班时间，没有办理完结的，必需延时办理完毕。四、优化地税窗口服务。在办税服务厅全面实行一窗式服务，做到简化流程、一人多岗、一窗多能，让纳税人在一个窗口就能办理全部涉税事项。五、实行工作人员违诺责任追究制。对违反以上承诺者，每项(次)赐予20元经济惩罚;情节严峻的，按有关规定赐予行政处分。市教化局公开服务承诺书为进一步巩固机关效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，贵溪市教化局特做出如下承诺：一、便民措施1、完善政务公开、校务公开制度。公开教化政策法规、教化信息、行政审批事项等，规范招生考试和老师聘请录用等工作，实施教化阳光

26、工程。2、进一步加大规范教化收费和治理教化乱收费劲度。严格执行义务教化阶段公办中小学免收杂费政策和公办一般中学三限政策。3、进一步增加中考、高考等招生考试工作的公信度，大力推动阳光招生，实行招生政策、招生安排、工作程序、询问服务、录用结果和申诉渠道六公开。4、公开老师资格认定、老师专业技术职务任职资格，优秀老师、特级老师、骨干老师培育对象选定的条件、程序与结果。二、服务标准开展文明服务，遵守职业道德，仔细履行岗位职责。对来访者文明礼貌，热忱接待，服务周到，运用文明用语;对不属于本股室职责范围的事项，工作人员应予说明, 不耍看法，不高傲。三、工作效率1、提高项目审批和办事效率。精简行政审批项目，

27、缩短行政许可期限，坚决做到三个缩减30%。2、实行首问责任制，首问责任人对前来办事人员做到热忱接待，介绍、引见到位;实行限时办结制，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的状况下，要即时予以办理;实行责任追究制，当事人投诉办事人员违反服务承诺，经调查属实，肃穆追究办事人员责任，同时追究相关领导责任。四、工作作风廉洁从政，坚决订正不正之风。仔细实行中心和市委关于廉洁从政的文件精神，杜绝吃、拿、卡、要。不利用工作和职务之便谋取私利，秉公办事，勤政廉政，务实高效。监督投诉电话：33x15以上公开承诺，欢迎广阔群众和社会各界进行监督，并提出珍贵看法和建议。市林业局创业服务年公开服务承诺书为进一步优化创

28、业环境，巩固机关效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，特做出如下承诺：一、便民服务措施1、实行首问责任制、一次性告知制。首问责任人对前来办事人做到热忱接待、负责究竟，介绍、引见到位。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应说明理由，呈报分管领导，并3个工作日内答复。2、实行限时办结制。在供应材料齐全的前提下，办理林木采伐许可由法定的10个工作日缩短为7个工作日;办理木材运输许可由法定的3个工作日缩短为2个工作

29、日;办理临时征占用林地由法定的15个工作日缩减为5个工作日;办理毛竹经营许可由法定的15个工作日缩减为10个工作日;办理省内植物检疫由法定的15个工作日缩减为10个工作日。二、明确服务标准1、规范行政收费和执法行为，收费标准有上下限规定的，一般按下限收取，必需罚款的，一般以罚款金额的下限为原则;规范行政惩罚自由裁量权。2、深化推动电子政务工作，实施阳光工程。公开行政审批，行政事业收费，行政惩罚等事项的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果等。完善网上审批。三、提高工作效率1、努力提高项目审批效率，进一步削减审批项目、审批环节、审批时间，推行并联审批制度，提高审批效率。林业局现在保留的行政许可事

30、项缩减至5项。2、实行外商优质服务机制，全面落实五项服务，即：一站式服务，特快服务，电话预约服务，上门协办服务，重点企业跟踪服务。3、主动加强与各部门的沟通协调，刚好通报上级部门的主要工作状况;刚好协调办理各部门需办理的工作，提高工作的协调性和实效性，保障政令畅通，切实提高决策服务的实力和水平。四、改进工作作风1、以良好的精神风貌服务群众，做到热忱周到，依法办事，礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语。2、工作人员遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。严格执行追究违诺责任。对本局干部职工未按规定兑现承诺服务事项或违反承诺并经调查属实的，视情节轻重追

31、究责任。以上承诺，热忱欢迎社会各界监督，监督电话：33x9。市森林公安局公开服务承诺市森林公安局主要职责是爱护森林资源，维护林区社会治平稳定，查处森林案件;服务对象是全市木竹加工企业、各乡镇场。局长江卫鹏，率全局森林公安民警，在创业服务年活动中，向社会作如下公开承诺：一、仔细贯彻执行中华人民共和国森林法等林业法律法规，仔细履行森林公安机关的职责，坚持爱护与发展并重，坚持依法兴林，依法治林，为建设和谐平安贵溪保驾护航。二、扎实推行警务公开。将森林公安机关的职责、权限、执法依据、立案惩罚标准、执法程序予以公开，恳切接受社会各界监督，努力营造良好的服务环境。坚决杜绝暗箱操作，马路三乱和索、拿、卡、要

32、现象发生。三、严格执行首问责任制。对前来报警、询问、上访的群众热忱接待，周到服务，不推诿、不刁难，对不作为、乱作为的坚决予以问责。四、坚持依法行政，文明执法，不循私枉法，坚决杜绝办案不公、办事不公的现象发生。五、恳切接受社会监督。欢迎举报或投诉我局民警的违法违纪行为，我局受理后快速组织人员进行调查，刚好处理，并将查处结果刚好反馈给举报人或投诉人。监督(投诉)电话：0701-3*51中国银行支行公开服务承诺书一、便民措施为营造舒适、尊贵、轻松、便利的营业环境，我行供应便民措施如下：1、 询问服务区：设置柜台分布指南，摆放大堂经理牌， 叫号机设备，设置客户看法簿， 95566询问服务电话及投诉电话

33、。2、营销信息发布区：组合式营销墙，营销展柜、led电子门楣滚动宣扬屏。3、客户休息等候区：利率、牌价显示屏运用正常。业务收费标准牌字迹清晰，产品宣扬折页摆放整齐。填单台上有填写范例。营业柜台外摆放报刊架、老花镜、签字用笔和具有验钞功能的点钞机等用品等便民设施。4、 自助服务区：自动取款机、存取款一体机、多功能自助终端、多媒体查询机设置统一的中英文比照双语界面提示 ，粘贴的受理标识全面。设有垃圾桶。远程监控运用正常。自动玻璃门贴有醒目的防撞条。二、服务标准在服务客户或行内外人员时，员工自觉做到：1、环境：网点厅堂内灯光光明、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面干净光明，无浮尘。区域

34、内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整齐无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面干净无杂物。2、着装：上岗时，统一着制式行服，保持整齐。上班时间，仪容应干净、整齐、素雅、大方，发式庄重。3、举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注。不在营业场所闲聊、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等，在客户面前应避开打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以限制时，应适当遮掩。4、服务用语：服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲一般话，也可依据区域习俗运用方言，实现语言无障碍服务。杜绝运用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。5、迎接客户：客户进入营业大厅，服务人员应主动

35、、大方、亲切、自然问候客户，引导客户到相应的功能区域。对老、弱、病、残、孕等特别客户，赐予优先照看。服务外宾时，应运用英语或外宾母语，语言表达精确、礼貌，并能驾驭简洁手语会话，为聋哑人供应特别服务。6、推介产品：依据客户不同需求推介、销售业务产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风险。三、工作效率为努力提升服务品质和工作效率，我行接着推行首问负责制和限时办结制。1、个人金融团队(银行卡)：银行卡业务的申请、挂失、还款方式，重制、紧急补偿、到期换卡、销户、授权等，限时办结应在2个工作日内完成。2、公司业务团队：统一服务标准和规范，履行服务承诺，明确服务内容，对中、小客户要建立以企业帐户日常结算维护、

36、询问服务为基本内容，以建立集中式客服中心为主要形式的客户服务模式。客户融资需求应在省行集中审批期限内限时办结。3、国内支付结算和清算业务部门：遵守服务操作规程(支票、汇票、本票、托收、收付、查询、销账、资金结算、司库、信贷账务、清算等)，履行服务承诺。申请开立帐户应在7个工作日内完成。四、工作作风我们将牢记并遵守爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚恳守信、依法合规的基本职业规范。以主动的看法、扎实的作风和文明的形象，努力推动行业作风建设。1、树立崇高的荣誉感、使命感和剧烈的责任感，爱惜银行的信誉与形象、维护银行的利益、遵守银行的规范。2、以客户为中心，对客户恳切热忱、谦恭有礼，了解客户的需求，赢取

37、客户的信任，努力提高服务技能，娴熟驾驭服务规范，竭诚为客户供应专业、高效、周到的优质服务。3、求真务实，言行一样，珍视信誉，信守承诺，做到对客户恳切真挚，恪守诚恳守信的职业道德，以自己的端正品德弘扬中国银行的优秀传统，维护中国银行的良好声誉。4、共同塑造中国银行良好的企业形象，坚固树立合规意识，娴熟驾驭岗位合规要求，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界限。恳切接受社会各界和广阔客户的监督(监督电话：0701-3773162)，对客户所反映的问题和建议，我行将主动受理，刚好整改和反馈，对违规违纪人员，坚决根据有关规定进行肃穆处理。联络员： 联系电话：0701-3*2市司法局公开服

38、务承诺书一、便民措施(一)、12348法律服务专线有话必接，预约法律询问和法律服务;(二)、法律救济申请审批由规定时限7日缩短为3日，对受援人供应优质高效的法律服务;(三)、每位律师、法律工作者年内至少要办理2件法律救济案件;(四)、申请办理公证的当事人因身体或其他缘由不能亲自到公证处办证的，可预约上门服务;(五)、每周一为局领导信访接待日，领导干部干脆办理群众来信来访;(六)、局机关实行首接责任制，热忱为民服务;(七)、对符合公证条件的公证事项刚好受理，刚好出证;对法律规定15日办结的公证事项，在材料齐全的状况下缩短为7个工作日内办结(重大困难的公证事项除外);(八)、对材料齐全、符合鉴定条

39、件的司法鉴定事项，三日内出具鉴定书。二、服务标准(一)、严格依法行政。严格执行国家的法律、法规，仔细实行党的路途、方针、政策和市委、市政府的确定，各项工作做到依法行政。(二)、仔细履行职责。充分发挥好司法行政机关在法制宣扬、法律服务、法律保障等工作中的职能作用，为促进社会和谐稳定创建良好的法制环境。三、工作效率。严格执行服务承诺制、首问责任制和限时办结制，做到特事特办、急事快办，在规定的工作日内仔细办理。四、工作作风。严格执行民主集中制和党风廉政建设责任制，遵守政治纪律和工作纪律，不以权谋私，树立遵纪、廉洁、服务、高效的机关形象。市工商行政管理局公开服务承诺书一、便民措施1、实行企业注册登记一

40、审一核制。企业登记注册一审核制是指企业投资人申请登记注册的文件、证件经登记主管机关有资格的审查员依法受理、审查，报经核准人依法予以核准或驳回，即产生法律效力的企业登记注册审核制度。2、一次性告知制。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工商行政管理人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。3、公开窗口工作人员的联系电话，全天24小时受理工商业务询问。大型企业遇到需工商行政管理部门解决的疑难问题可通过电话预约上门办理有关业务，有关部门在预约后2个工作日内派出专人上门服务，特别状况，即约即办。4、支持返乡农夫工创业。对返乡农夫工投资创办企业，初次办理工商注册登记的，免收企业注册登

41、记费。5、从XX年1月1日起先至XX年12月31日止，对全部新申请开办个体工商户的，一律免收个体工商户开业登记费、营业执照副本工本费。6、开拓市场主体准入绿色通道。将国家、市政府为扩大内需、促进增长确定的重大投资和利用外资项目，以及重点企业的改制，涉及工商注册登记的，纳入绿色通道，提前介入、个案辅导、专人负责、跟踪服务、限时办结;对工业园区内企业、重点企业和大型企业派出工作人员上门办理企业年检，供应高效便捷的工商登记服务。二、服务标准1、工作人员一律着装上岗，佩戴胸牌，举止端庄;礼貌待人;有问必答，精确明白;一次告知，勤政高效。2、落实一站式服务、特快服务、电话预约服务、上门协办服务、重点项目

42、跟踪服务。3、实行政务公开。公开收费标准，执法依据、办事程序，工作职责，增加工作透亮度。三、工作效率推行并联审批制度，提高审批效率，坚决做到三个缩减30%，只要手续完备、符合条件，坚决做到：预核企业名称和企业年检即时办理;申领营业执照不超过7个工作日;办理抵押物登记不超过5个工作日;消费者投诉在3个工作日内做出答复，事实清晰的7个工作日内处理完毕，重大困难案件30个工作日内得到处理;12315投诉举报中心实行24小时值班制，辖区内接到举报到30分钟内赶赴现场。四、工作作风(一)依法行政，公正执法。坚持依法公开、公允、公正惩罚，依法限时办结，严格执行执法办案程序规定;坚决做到事实不清不惩罚，无法

43、定依据不惩罚;惩罚前告知当事人依法享有的权利;当事人陈述和申辩提出的事实、理由或者证据成立的，坚决予以接受;在执法办案过程中坚持两名以上执法人员到场，并出示执法证件;杜绝以罚代刑，涉嫌构成犯罪的案件，该移送的坚决移送;坚持惩罚与缴款分别制。(二)规范用语，文明办案。杜绝门难进、话难听、脸难看、事难办;杜绝办事拖拉、推诿、敷衍、吃、拿、卡、要、报等不良风气;杜绝行政不作为、慢作为、乱作为现象。(三)廉洁自律，尊纪遵守法律。严格执行国家工商总局六项禁令，遵守工商行政管理人员廉政守则，严格执行行政惩罚法和自由裁量规定。做到忠于职守、廉洁勤政、依法行政、文明管理、高效服务。市邮政局服务承诺为进一步提高

44、邮政服务质量，更好的履行普遍服务的义务，自觉接受广阔客户的监督，特向社会各界作如下承诺：一、服务场所环境整齐有序，服务人员着装整齐统一，挂牌上岗，运用规范服务用语，杜绝生、冷、硬。二、凡属非客户责任造成的缺报少刊，本埠报刊三天内补送或退款，外埠报刊十五天补送或退款。三、城市具备投递条件的住宅楼房自登记之日起，两个工作日内实现投递。四、交寄特快专递邮件，实行11185预约上门服务。五、邮件查询做到在规定时限内有查必复，邮件丢失或损坏，严格按规定赔偿。六、受理客户投诉，三天内告知查处状况或结果。七、特快专递邮件城市城区范围的投递到户(收件单位或个人另有要求的除外)。市城管局公开服务承诺书市城市管理

45、局是负责全市城市管理综合执法工作的政府部门，现向社会公开承诺：一、坚持依法行政、高效服务、廉洁勤政。坚决实行市委、市政府的重大决策，务实亲民，确保政令畅通。严格执行国家法律法规规定，规范执法行为。确保执法行为规范性、程序化、制度化。二、坚持文明执法。严格执行称呼在先、出示证件在先、告知公务在先，依据公开、程序公开、惩罚公开，危害状况不明确不惩罚、教化引导不到位不惩罚，法律依据不充分不惩罚，法律程序不完备不惩罚等文明执法规定。三、严格队伍管理。加大队伍的监督检查、培训学习和军训力度，不断提高队伍的整体素养。建立健全并严格执行首问负责制、责任追究制等项制度。严禁吃、拿、卡、要，自觉接受社会监督。四、工作效能。全面落实公开办事制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制