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1、2023年物流公司工作总结范文4篇自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的做个总结,希望可以在x年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的阅历,很担忧无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天起先,公司始终强调的“同心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我始终严格要求自己,仔细刚好的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺,所以我们客
2、服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问,不断提高和充溢自己,希望能尽早独当一面,为公司做出的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要特别感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的相识,在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的
3、了解到货物的在途和到货实况,并有实力依据这些信息推想和推断后续状况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满足。在工作中发觉问题,找出缘由,找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细微环节是特别重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一样等异样的状况,要冷静视察,不行盲目去处理,仔细落实。不要强调“以自我为中心”,而应当强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我听从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事,按部就班,简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做,当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无
4、误、高效率。再次,勇于担当。工作是先做人后做事,性格确定命运,看法确定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于担当,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起担当,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况,说说出现的缘由,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚恳呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不行心情化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不快乐的事,不行心情化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工
5、作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等,要增加集体荣誉感,增加集体凝合力。物流公司月工作总结及工作支配2023年物流公司工作总结范文(2) | 返回书目6月份,物流公司坚持卓越绩效管理和创争新理念,以发挥港口集装箱发展支撑作用为己任,全面落实集团88号、集团办公室2号文件,以剧烈的责任感、紧迫感、使命感,文秘部落抓住创争机遇,激发创新活力,深化管理挖潜,确保平安稳定,生产经营持续强劲发展。6月份公司预料完成箱量2.3万teu,完成月度安排110.58%,同比增长21.69%;完成收入1160万元,完成月度安排107.08%,同比增长22%;上缴资金469.
6、83万元,完成月度安排140.08%,同比增长4.59%,全面完成月度安排。上半年,公司预料完成箱量13.53万teu,完成安排的108.24%,同比增长24.59%;完成收入6800万元,完成安排的125.54%,同比增长55.73%;上缴资金2248.66万元,完成安排的134.08%,同比增长37.4%,将成功实现半年双过半,为夺取全年满堂红奠定了更加坚实的基础。6月份工作总结1、全面深化开展创争活动1.1创争活动在宣扬发动的基础上全面绽开。公司科队领导全部参与了集团创争培训,带头提高创争相识,驾驭创争学问,明确创争要求。各单位和班组层层推动,人人参加,上下互动,全面绽开。各单位设立了宣
7、扬橱窗、墙报等学习宣扬阵地,营造了深厚的学习氛围,建立了完整的资料档案。职工人人创争制定愿景、读书安排、练绝活项目等,创争活动正在扎扎实实地全面开展。同时,组织农夫承包工主动参与创争活动。办公室举办了专题培训班,对基层创争进行了集中指导;分头深化基层,加强详细导,切实抓出了成效。1.2打算参与集团职代会。要根据集团要求,充分做好将于7月初召开的集团九届xx次职代会的各项打算工作。1.3抓好创城工作。深化开展环境卫生整治,全面提升港容港貌精细化管理水平,为创城工作做出贡献。2、确保平平稳定2.1深化开展平安生产月活动。贯彻平安第一,预防为主的方针,落实遵章遵守法律,关爱生命的活动主题,着重抓好了
8、以下工作:一是营造了深厚氛围。在主干道和主要场所张挂了标语,举办了板报展览,开展了征文竞赛、学问答卷等活动。二是处理好生产与平安的关系。坚持把平安生产放在首位,坚持生产必需平安,担心全不生产。三是处理好严管厚爱的关系。特殊是领导干部带着感情抓平安,负起责任抓平安,严抓严管严处。四是狠抓落实。切实解决好抓教化不专心、抓措施无实招、抓问题不敢碰硬的问题,开展了平安法规、装卸规程、和重点部位及平安学问大教化、大培训、大检查、大落实、大整治。五是突出重点。重点抓好了危急品库、仓库、高大机械等重点部位和新增货种及玻璃、钢管、铸铁件及废纸拆提等特别作业的平安防范管理,建立和完善单项装卸工艺和作业规程,加强
9、手持电动工具的用前检查和阴雨天气电气焊作业平安防范,强化现场作业管理,狠反三违,抓好人机协作、人员站位等重点问题。特殊是抓好防雨、防风、防雷电工作,确保平安。2.2生产组织持续改进。公司经理亲自到调度室蹲点,全面调查状况,查找问题,解决问题,指导工作,通过深化分析生产作业的运行规律,科学支配机械、人力,使生产的组织指挥工作在短期内大为改观,各个环节运行顺畅,完全依靠自己的机械创建了高产,大幅增加了对外创收。2.3持续抓好五个文明管理。着重抓好仓库管理、废纸拆箱、中控场地、港站、厕所等特别作业和重点区域的五个文明管理,达到四标六清要求。各单位抓好属地日常动态管理,持之以恒,始终保持良好的库场环境
10、,时刻处于应检状态。2.4强化治安防范。抓好重点人员的调处防范工作,刚好化解冲突。对拾荒、卖饭等外来人员刚好阻拦,杜绝进入公司区域。3、成功实现半年双过半3.1市场开发抓好重点。面对海关监管模式转变、胶济铁路改造带来的影响,加大市场开发力度。重点发展了进口拆提、危急品货源、铁路整车货源等业务,成效显著。与海关合作的港海公司加紧完成了筹备工作,将在近期内开业。关于保税库、与天津振华公司的合作等项目正在抓紧洽谈。3.2进口拆提再创新高。仓储中心加大自揽货源力度,重点提高拆提操作量,预料完成操作箱量3600teu,比上月增长5%以上;其中进口拆提完成700teu以上,比上月增长10%,均创新高。纸浆
11、货种成为大宗货源,增长幅度最大,创建了班拆箱88teu、装车20teu,共108teu的班产纪录。危急品预料完成2400treu,增长5%。3.3场站业务稳中有升。应对海关监管模式转变,加强市场开发力度,想方设法扩大内装业务,遏制箱量下滑,比上月略有增长。3.4港站业务接着增长。港站抓好大列、整车、大宗货源三项重点,大列装卸箱量比上月增长13%,整车接卸增长11.5%。果汁、铝锭等大宗货种接着保持增长趋势。3.5查验服务再创新高。海关查验箱量达到2700自然箱的历史最好水平,比上月增长8%;完成收入增长5.2%。3.6货柜修理。货柜修理中心以质取胜,处理好合作关系,神州修箱市场份额保持在70%
12、以上。3.7主动推动配套经营。神州场站增加了资班轮箱源,确保箱量5200teu以上。内支线保持扭亏为盈。4、深化管理挖潜4.1接着深化开展金点子活动。公司实行金点子管理实施方法后,职工献金点子的主动性空前高涨,动脑筋想方法,共提出金点子40 项,有较高价值的21项,创建效益可达29.9万元。管理挖潜活动呈现出新的深度和力度。4.2加强机械管理。机械队进一步加大机械管理的力度和深度,接着开展国产化替代,完成了正面吊液压系统技术改造和重箱叉启动机国产化替代,节约资金22.14万元。重点解决了机械漏油问题,公司机械状况有了新的改善。4.3加强工属具和备品管理。建立了公司工具库,对工属具实行规范管理,
13、提高了工属具的完好率和运用效能。5、为职工多办实事5.1发放好了庆六一儿童慰问物品,体现对港口职工后代的亲情关爱。5.2摸清职工住房状况,协作集团做好新建住房的出租工作。5.3筹备好职工健康查体,组织了职工养息工作。七月份工作支配1、深化推动创争活动。在六月份的基础上,抓好读书学习、苦练绝活、培育品牌等工作,重点抓好场站新信息系统的应用、完善和操作技能的提高,筹备扩大升级工作,将活动接着推向深化。2、确保平安质量。要巩固和发展平安生产月的成果,坚持抓平安质量不放松,严防回潮,持之以恒。突出危急品库和重点作业的平安防范,不断完善制度,深化管理,特殊是针对多雨、高温季节的特点,抓好喷淋棚、仓库的管
14、理和防高温货种的平安防范,杜绝平安质量事故。3、生产经营乘势大上。在实现双过半的基础上,加快生产经营发展,乘胜夺取七月红,为实现全年满堂红奠定更加坚实的基础。3.1强化生产组织,各单位要刚好向调度室汇总当班各项作业安排,对特别状况要予以说明;调度室要全面驾驭当班作业安排,并依据动态改变刚好调整作业,使生产组织既全面合理,又突出重点。要实行有力措施,确保信息传递无误,保证集港顺畅。神州场站要顾全大局,维护公司利益,主动做好生产经营的协作。机械队要加强作业机械动态管理,驾驭现场机械的运行状况,提高作业效率并增加对外创收。各单位要充分重视和做好对外协调工作,为公司发展创建良好的内外环境。3.2加强生
15、产经营。3.2.1抓住机遇加快发展进口拆提。利用三废西移的机遇,发挥库场优势,力争拆提量达到1000teu,创建更多的作业纪录,强力发展经济增长点。3.2.2提高场站操作箱量。提高对海关监管模式转变的应对实力,加强市场开发力度,在扩大市场,增加内装,开发新业务上下功夫,尽快提高操作箱量。3.2.3巩固和发展港站业务。抓好大列、整车、大宗货源三项重点,大列装卸抓好增箱量、增效率、增效益;整车接卸抓好发展大货种、增加新货种,扩大内陆市场,接着保持增长趋势。3.2.4扩大货柜修理市场。货柜修理中心要保证修箱质量,做好与船公司的协作,扩大神州修箱市场。3.2.5增加查验箱量。以启动港海公司为契机,再创
16、查验箱量的历史新高。3.2.6与海关合作的港海公司要开业营运,开好头,多创效益。加紧保税库及与天津振华公司合作等项目的工作进度,争取取得新的进展。4、深化管理挖潜。4.1在经营管理上加大成本与利润的考核力度,进行科学的绩效评价。加强材料、燃料管理,实行领用、余料复核制度和作业量与消耗量的综合考核,节约生产成本。4.2接着开展技术攻关和国产化替代活动,强化机械的管用养修,提高机械性能,降低故障率,节约费用。4.3持续开展金点子活动。各单位要广泛发动,献计献策,提高金点子质量,增加实际效益,把增产节支活动推向深化。5、为职工办好实事5.1抓好防暑降温工作。要全面检查和修复办公用房的空调,并依据天气
17、改变,实行降温措施。机关干部要组织送凉爽活动,确保职工作业身体平安。5.2组织好庆七一活动,开展有意义的纪念活动。5.3组织好职工查体和养息工作。物流公司个人工作总结2023年物流公司工作总结范文(3) | 返回书目工作总结各位领导、同事:大家好!我叫赵鸿杰,家住大武口郊区,所监管的企业是宁夏博宇特钢集团有限公司,我是XX年10月23日正式加入中海华北物流有限公司这个大家庭。光阴似箭,岁月如梭。不知不觉间,又到了一年东去春来时,我在中海这个大家庭里生活了两个多月了。期间,我也由一个当时什麽都不懂的新人渐渐成长为一个真正的中海人了。刚来时,我很茫然,不知工作该如何进展,跟随着上一任监管员努力学习
18、专业学问,严于律己。遵守各项公司规章制度,最终在上一任监管员离开时,我基本变成了一个可以独挡一面的中海人。感谢领导给了我成长的空间.志气和信念,更感谢各位同事对我的大力帮持和耐性辅导,使我能早日在工作上步入正轨。新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,一年之计在于春,先对我这两个多月的工作总结如下:一.驾驭工作方向,提高工作实力做为一名中海的监管员,恪尽职守,严于律己,做好本职工作是义不容辞的,在所监管的宁夏博宇特钢集团有限公司,我对监管员的工作流程,监管区域及质押物的种类.规格也有了相应的了解,明确工作方向,端正工作看法,工作实力也有了相应的提高,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,
19、现在已能够顺当的开展工作并娴熟的完成本职工作。二.加强沟通,加强监管做为一名监管员,我们打交道最多的就是被监管企业了,每日除了正常的盘库,发数据外,多和企业加强沟通有助于我随时了解企业的各种状况。在监管工作中,多巡查质押物库区,对所监管的各种质押物库存状态随时了解。三.工作细心,谨慎经过这一段时间的工作经验,我了解到了监管员这一岗位看似简洁的工作,然而监管是公司融资业务中的重要一环。监管员有着非常重要的任务,责任重大,在工作中要特别细心,比如在每日的报表工作中肯定要细致的核查每一个数据;如报表日期,出入库数量等细微环节,稍有疏忽就可能会给公司带来不必要的风险。在今后的工作中,我也存在着诸多的不
20、足之处。首先是我人比较内向一些,不太会说话,在与人沟通方面欠缺;其次是我和公司同事之间的沟通.沟通少,不太喜爱参加人多喧闹的大众活动,是个喜静的人,不会主动主动的与人沟通,有些不太合群,须要加强联络;其三是我在用电脑制作表格,文本方面学习不够,短暂还是个门外汉,以后要多学习,加强改进。工作中,要牢记中海华北物流监管员的工作职责,日常管理制度和平安作业管理,加强对质押物资盘点和巡查工作,时刻关注质押物库存数量,实事求是,严格审查,并做到库存数据的统计和按时汇报工作,加强了解企业的生产状况,仔细履行作为一名中海人的监管职责。监管员:XX年1月16日物流公司月工作总结与工作支配2023年物流公司工作
21、总结范文(4) | 返回书目6月份,物流公司坚持卓越绩效管理和创争新理念,以发挥港口集装箱发展支撑作用为己任,全面落实集团88号、集团办公室2号文件,以剧烈的责任感、紧迫感、使命感,文秘部落抓住创争机遇,激发创新活力,深化管理挖潜,确保平安稳定,生产经营持续强劲发展。6月份公司预料完成箱量2.3万teu,完成月度安排110.58%,同比增长21.69%;完成收入1160万元,完成月度安排107.08%,同比增长22%;上缴资金469.83万元,完成月度安排140.08%,同比增长4.59%,全面完成月度安排。上半年,公司预料完成箱量13.53万teu,完成安排的108.24%,同比增长24.5
22、9%;完成收入6800万元,完成安排的125.54%,同比增长55.73%;上缴资金2248.66万元,完成安排的134.08%,同比增长37.4%,将成功实现半年双过半,为夺取全年满堂红奠定了更加坚实的基础。6月份工作总结1、全面深化开展创争活动1.1创争活动在宣扬发动的基础上全面绽开。公司科队领导全部参与了集团创争培训,带头提高创争相识,驾驭创争学问,明确创争要求。各单位和班组层层推动,人人参加,上下互动,全面绽开。各单位设立了宣扬橱窗、墙报等学习宣扬阵地,营造了深厚的学习氛围,建立了完整的资料档案。职工人人创争制定愿景、读书安排、练绝活项目等,创争活动正在扎扎实实地全面开展。同时,组织农
23、夫承包工主动参与创争活动。办公室举办了专题培训班,对基层创争进行了集中指导;分头深化基层,加强详细导,切实抓出了成效。1.2打算参与集团职代会。要根据集团要求,充分做好将于7月初召开的集团九届xx次职代会的各项打算工作。1.3抓好创城工作。深化开展环境卫生整治,全面提升港容港貌精细化管理水平,为创城工作做出贡献。2、确保平平稳定2.1深化开展平安生产月活动。贯彻平安第一,预防为主的方针,落实遵章遵守法律,关爱生命的活动主题,着重抓好了以下工作:一是营造了深厚氛围。在主干道和主要场所张挂了标语,举办了板报展览,开展了征文竞赛、学问答卷等活动。二是处理好生产与平安的关系。坚持把平安生产放在首位,坚
24、持生产必需平安,担心全不生产。三是处理好严管厚爱的关系。特殊是领导干部带着感情抓平安,负起责任抓平安,严抓严管严处。四是狠抓落实。切实解决好抓教化不专心、抓措施无实招、抓问题不敢碰硬的问题,开展了平安法规、装卸规程、和重点部位及平安学问大教化、大培训、大检查、大落实、大整治。五是突出重点。重点抓好了危急品库、仓库、高大机械等重点部位和新增货种及玻璃、钢管、铸铁件及废纸拆提等特别作业的平安防范管理,建立和完善单项装卸工艺和作业规程,加强手持电动工具的用前检查和阴雨天气电气焊作业平安防范,强化现场作业管理,狠反三违,抓好人机协作、人员站位等重点问题。特殊是抓好防雨、防风、防雷电工作,确保平安。2.
25、2生产组织持续改进。公司经理亲自到调度室蹲点,全面调查状况,查找问题,解决问题,指导工作,通过深化分析生产作业的运行规律,科学支配机械、人力,使生产的组织指挥工作在短期内大为改观,各个环节运行顺畅,完全依靠自己的机械创建了高产,大幅增加了对外创收。2.3持续抓好五个文明管理。着重抓好仓库管理、废纸拆箱、中控场地、港站、厕所等特别作业和重点区域的五个文明管理,达到四标六清要求。各单位抓好属地日常动态管理,持之以恒,始终保持良好的库场环境,时刻处于应检状态。2.4强化治安防范。抓好重点人员的调处防范工作,刚好化解冲突。对拾荒、卖饭等外来人员刚好阻拦,杜绝进入公司区域。3、成功实现半年双过半3.1市
26、场开发抓好重点。面对海关监管模式转变、胶济铁路改造带来的影响,加大市场开发力度。重点发展了进口拆提、危急品货源、铁路整车货源等业务,成效显著。与海关合作的港海公司加紧完成了筹备工作,将在近期内开业。关于保税库、与天津振华公司的合作等项目正在抓紧洽谈。3.2进口拆提再创新高。仓储中心加大自揽货源力度,重点提高拆提操作量,预料完成操作箱量3600teu,比上月增长5%以上;其中进口拆提完成700teu以上,比上月增增长10%,均创新高。纸浆货种成为大宗货源,增长幅度最大,创建了班拆箱88teu、装车20teu,共108teu的班产纪录。危急品预料完成2400treu,增长5%。3.3场站业务稳中有
27、升。应对海关监管模式转变,加强市场开发力度,想方设法扩大内装业务,遏制箱量下滑,比上月略有增长。3.4港站业务接着增长。港站抓好大列、整车、大宗货源三项重点,大列装卸箱量比上月增长13%,整车接卸增长11.5%。果汁、铝锭等大宗货种接着保持增长趋势。3.5查验服务再创新高。海关查验箱量达到2700自然箱的历史最好水平,比上月增长8%;完成收入增长5.2%。3.6货柜修理。货柜修理中心以质取胜,处理好合作关系,神州修箱市场份额保持在70%以上。3.7主动推动配套经营。神州场站增加了资班轮箱源,确保箱量5200teu以上。内支线保持扭亏为盈。4、深化管理挖潜4.1接着深化开展金点子活动。公司实行金
28、点子管理实施方法后,职工献金点子的主动性空前高涨,动脑筋想方法,共提出金点子40项,有较高价值的21项,创建效益可达29.9万元。管理挖潜活动呈现出新的深度和力度。4.2加强机械管理。机械队进一步加大机械管理的力度和深度,接着开展国产化替代,完成了正面吊液压系统技术改造和重箱叉启动机国产化替代,节约资金22.14万元。重点解决了机械漏油问题,公司机械状况有了新的改善。4.3加强工属具和备品管理。建立了公司工具库,对工属具实行规范管理,提高了工属具的完好率和运用效能。5、为职工多办实事5.1发放好了庆六一儿童慰问物品,体现对港口职工后代的亲情关爱。5.2摸清职工住房状况,协作集团做好新建住房的出
29、租工作。5.3筹备好职工健康查体,组织了职工养息工作。七月份工作支配1、深化推动创争活动。在六月份的基础上,抓好读书学习、苦练绝活、培育品牌等工作,重点抓好场站新信息系统的应用、完善和操作技能的提高,筹备扩大升级工作,将活动接着推向深化。2、确保平安质量。要巩固和发展平安生产月的成果,坚持抓平安质量不放松,严防回潮,持之以恒。突出危急品库和重点作业的平安防范,不断完善制度,深化管理,特殊是针对多雨、高温季节的特点,抓好喷淋棚、仓库的管理和防高温货种的平安防范,杜绝平安质量事故。3、生产经营乘势大上。在实现双过半的基础上,加快生产经营发展,乘胜夺取七月红,为实现全年满堂红奠定更加坚实的基础。3.
30、1强化生产组织,各单位要刚好向调度室汇总当班各项作业安排,对特别状况要予以说明;调度室要全面驾驭当班作业安排,并依据动态改变刚好调整作业,使生产组织既全面合理,又突出重点。要实行有力措施,确保信息传递无误,保证集港顺畅。神州场站要顾全大局,维护公司利益,主动做好生产经营的协作。机械队要加强作业机械动态管理,驾驭现场机械的运行状况,提高作业效率并增加对外创收。各单位要充分重视和做好对外协调工作,为公司发展创建良好的内外环境。3.2加强生产经营。3.2.1抓住机遇加快发展进口拆提。利用三废西移的机遇,发挥库场优势,力争拆提量达到1000teu,创建的作业纪录,强力发展经济增长点。3.2.2提高场站
31、操作箱量。提高对海关监管模式转变的应对实力,加强市场开发力度,在扩大市场,增加内装,开发新业务上下功夫,尽快提高操作箱量。3.2.3巩固和发展港站业务。抓好大列、整车、大宗货源三项重点,大列装卸抓好增箱量、增效率、增效益;整车接卸抓好发展大货种、增加新货种,扩大内陆市场,接着保持增长趋势。3.2.4扩大货柜修理市场。货柜修理中心要保证修箱质量,做好与船公司的协作,扩大神州修箱市场。3.2.5增加查验箱量。以启动港海公司为契机,再创查验箱量的历史新高。3.2.6与海关合作的港海公司要开业营运,开好头,多创效益。加紧保税库及与天津振华公司合作等项目的工作进度,争取取得新的进展。4、深化管理挖潜。4.1在经营管理上加大成本与利润的考核力度,进行科学的绩效评价。加强材料、燃料管理,实行领用、余料复核制度和作业量与消耗量的综合考核,节约生产成本。4.2接着开展技术攻关和国产化替代活动,强化机械的管用养修,提高机械性能,降低故障率,节约费用。4.3持续开展金点子活动。各单位要广泛发动,献计献策,提高金点子质量,增加实际效益,把增产节支活动推向深化。5、为职工办好实事5.1抓好防暑降温工作。要全面检查和修复办公用房的空调,并依据天气改变,实行降温措施。机关干部要组织送凉爽活动,确保职工作业身体平安。5.2组织好庆七一活动,开展有意义的纪念活动。5.3组织好职工查体和养息工作。
限制150内