2023最新电话销售技巧及电话流程.docx

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1、2023最新电话销售技巧及电话流程今日小编为大家收集整理了关于20xx最新电话销售技巧及电话流程,希望大家会喜爱,同时也希望给你们带来一些参考的作用!电话销售技巧一：与挡架者搞好关系挡驾者的作用不行忽视。假如你懂得敬重他们，并和他们关系融洽。他们就很可能帮你解除困难。因为他们不仅知道老板的行程习惯，也驾驭竞争对手的状况。因此必需搞好与他们的关系并耐性地说明你的意图，以及你想与老板见面或谈话的缘由。在和他们沟通时候，要把他们当成总经理或熟识的挚友那样对待，在电话中始终保持微笑，友好的看法，并可恳求他们的帮助，在与他们的互动中，以留下良好印象为基本目的，同时在熟识之后，抓住适当的时机恳求他让你与老

2、板或经理通电，这就要求你必需感觉特别地敏锐。电话销售技巧之二：懂得应付对方的反对即使你已尽全力，助手仍旧坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。别一味信任她说的那一套：当她说留下你的电话号码，呆会儿我们回复，或经理在开会，我不知道什么时候结束时，千万不要当真!这时应问她什么时候才能找到经理。假如你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。假如她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告知负责人的E-mail为佳。因为发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是特别有用的，因为他能不经"过滤"地干脆收到信息，只要他感爱好的话就可马上回电话。因此你在再致电助手时可

3、以对他说，老板在E-mail中说了可以干脆与他通电话，这样她就不简单再挡驾你了。电话销售技巧技巧之三：干脆向秘书小姐挑明假如你已经按秘书的要求做了(传真或寄了小册子给他)，你便可以向她施压以取得会谈的机会。当我在寄过小册子后我会在*日期、钟点来电。对她说：我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。通常，50%的机会可以越过障碍。假如秘书仍旧以借口推脱，就不妨干脆对他挑明："请问您是真的时间很忙，还是善意地拒绝我，请您干脆告知我你的想法。电话销售技巧之四：换个时间拨打全部的技巧都有可能无效，在这种状况下，无谓奢侈精力，可以换个时间拨打：有些时间是特殊适合干脆联络到你想找的人的：

4、当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。依据个人的阅历，通常高级管理层上班都比较早，下班比较晚，所以你可以在早上7：30到8：30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给负责人去电。电话销售技巧之五：以客户或询问者身份在没有接触到任何负责人之前，你应把你真正的目的隐藏起来，告知对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在和负责人的谈话过程中透露你的真正意图。电话销售开场白流程及技巧通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以干脆开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。当一个人听到一个生疏的电话时，总是有如下几个疑问。你是谁?你怎

5、么知道我的信息的?你找我有什么事?这个事情对我有什么好处?等等。所以，开场白的第一个技巧就是：电话销售技巧一：说好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有接着的可能。而其中，第一句话特别重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：您好，请问是吗?我是招商银行客户服务中心的，现在有时间吗，想和您做个回访。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话接着的可能性。在这个对话中，保险公司的胜利是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。假如你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据

6、库，最简洁的方法就是干脆以客户的联系信息问候他。电话销售技巧二：不要给客户拒绝你的机会大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了许多亏，只知道说，或提很简单被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不行以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都特别留意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：我今日找您是为了介绍一项特别的顾问服务类型操盘，您对这样的服务形式了解程度如何呢?这样客户便不简单挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感爱好了，向你请教或询问看法时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变简单建立信任。例

7、如，我在和许多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构特别苦恼，我通常会提问：你们目前的组织结构可以简洁描述一下吗?(这是开放性问题);你们有没有特地的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。技巧三：依据不同的人赐予不同的利益诉求每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里须要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要依据不同的职位来进行利益的诉求。决策层如总经理级别的人每天被财务数字困扰。所担忧的问题都是干脆能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己

8、在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必需奇妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：请问找我有什么事情?你就必需用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的询问顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今日打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，相互沟通，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何运用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的状况吗?管理层如部门经理，他们每天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持

9、，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要干脆沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上举荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人供应各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是许多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的选购或部门经理。那恭喜你，运气不错。销售技巧四：设计主要和次要目标为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前肯定要预先订下希望达成的目标，假如没有事先订下目标，将会使销售人员很简单偏离主题，完全失去方向

10、，奢侈很多珍贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是假如当你没有方法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。很多电话营销人员在打电话时，经常没有订下次要目标，因此在没有方法完成主要目标时，就草草结束电话，不但奢侈了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。常见的主要目标有下列几种：1)确认准客户是否未真正的潜在客户2)确定约访时间(或为外勤探望业务人员贡献合格销售线索)3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务4)确认出准客户何时做出最终确定5)让准客户同意接受商品/服务建议书常见的次要目标有下列几种：1)取得准客户的相关资料2)销售某种并非预定的商品或服务3)预订再和准客户联络的时间4)引起准客户的爱好，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料5)得到转介绍