2023银行员工学习心得体会范文.docx
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1、2023银行员工学习心得体会范文在银行工作是一件具有挑战的工作,所以我们要常常进行相关的学习和培训,这样才能做好自己的工作。下面小编为大家整理了几篇20xx银行员工学习心得体会范文,希望对您有帮助。20xx银行员工学习心得体会范文(一)感谢各级领导给我供应了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务学问。当然,这只是总行给我供应了一把驾驭世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报:一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从探讨院上海启明
2、金融管理学院请来的x教授。培训时间虽短,但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势,向我们敏捷多样地讲解并描述了全球教化和全球企业的新概念。这次培训的主题是心服务安排。心服务就是专心为我们的客户供应真诚的,发自内心的服务。通过学习,我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心视察与体会,才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美妙的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受
3、我们的服务。经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言,经营我们的服务品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反,产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,必需教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。二、学习的敏捷多样性我们这次学习,老师实行互动的方式,我们共分5个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组探讨,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
4、礼仪迎宾接待演练中,我感到:1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度,点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。无缝交接,指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连接,要发挥团队精神,在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区,将识别的优质客户举荐给理财经理,都需整体的协作。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。在处理投诉中,我们要留意:一是建立良好的
5、心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时,你就是代表xx银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理?因此,就对客户的埋怨与不满,进行一连串的说明、反问与推托,反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应当主动向客户表达歉意,此时的致歉是针对客户产生的生气、生气的心情而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以马上缓和客户的心情,有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的:客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满心情。这时,我们在客户面前
6、不要急于先搬出银行的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法,同时委婉的告知客户我们的风险点,呈现出我们处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练,使我相识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于创建一流的行业服务至关重要。四、是参与培训的体会这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来,教给我们应当分工不分家,相互协作,真正创出浦发银行一流的服务品牌。xx银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春
7、和热忱。我既然成为这个金融机构中的一员,就应当立足岗位,做好本职工作。在现有的岗位上,不断提升自己的业务水平和服务水平,不断提高自己的专业素养,根据浦发银行心服务安排的要求,塑造自己的形象,规范自己的仪态、行为举止,提高自己的服务质量,从自我做起,为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。20xx银行员工学习心得体会范文(二)今年我参与了省行组织的行长培训班的学习培训,通过学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略当前,银行业普遍认同一个二八定律,我认为二八定律针对我们x银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和
8、突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就须要支行自身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销,让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路,树立科学发展观1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额。坚持大个金发展战略,运用我行点多
9、面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不能把与时俱进当做一句空话,我们须要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识,提升内控管理质量随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的困难多
10、变,商业银行经营面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强操作风险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教化片,以及我们身边听说看到的许多案例,不难看出,绝大部分风险来自于银行内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中应做好以下的内容:加强员工的思想教化和业务制度的学习,利用周例会、晨会,月经营分析会及网上下载警示教化片等把风险防范意识,结合今年的合规执行年制度的内容,深深灌入每位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、守纪、知法、遵守法律的邮政储蓄银行人。四、搭建以人为本的
11、发展平台,培育和谐企业文化针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少指责,坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等,和员工每日保持一种愉悦的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思索,站在客户的角度看待自己供应的服务,自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力,提升管理实力何谓执行力?执行力就是按质按量地完成工作任务的实力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人实力和工作看法,实力是基础,看法是关键。所以,我们要提升个人
12、执行力,一方面是要通过加强学习和实践熬炼来增加自身素养,而更重要的是要端正工作看法。那么,如何树立主动正确的工作看法?我认为,关键是要在工作中实践好严、实、快、新四字要求。1、要着眼于严,主动进取,增加责随意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,确定执行力度的大小;进取心强弱,确定执行效果的好坏。2、要着眼于实,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移,结果终究是一事无成。3、要着眼于快,只争朝夕,提高办事效率。明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。
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