关于接电话有哪些基本礼仪.docx

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1、关于接电话有哪些基本礼仪我们现在几乎每天都会接电话，那么你们知道接电话有哪些基本礼仪吗?下面是第一范文网小编为大家整理的接电话有哪些基本礼仪，希望能够帮到大家哦! 接电话有哪些基本礼仪 接电话：接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。刚好接听电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否

2、能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大

3、怒，口出秽语，而要耐性说明。在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应

4、让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，部分人习惯的做法是，拿起电话听筒就盘问一句：喂!哪位?这在对

5、方听来，生疏而疏远，缺少人情味。当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方说明并提出建议，以免奢侈对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?假如对方要找的人不在，可以礼貌地说明并提出建议，如王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话。为了表示自己在用心倾听，应视状况用嗯、是的、对、知道了等作答。没有听清听懂的话，应致歉后再恳求对方重复。对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切

6、忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。留意细微环节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用您好、请、感谢、对不起、不客气等文明用语，而不能用失礼的喂来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。专心传递当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐

7、;你心事重重、满脸愁容，电话也会传递你的不快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你须要把你全部的留意力投入到电话中。做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导支配工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据，能够比较清楚、精确、原始地反映办公室值班工作。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要精确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并刚好将状况报告相关领导及

8、参会人员。打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。1时间相宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。2内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混

9、乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1) 预先打算在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。(2)简洁明白电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲电话粥。3表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。