公用处窗口建设工作总结(2023).docx

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1、公用处窗口建设工作总结(2023)2023年在局党委的正确领导下，在我处党支部的干脆关怀和指导下，各方面工作取得了肯定的成果，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满足不满足，要看我们的服务看法和水平，现将一年来公用公房窗口建设的状况汇报如下：公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各运用户。我们严格根据天津房地产管理服务指南办事，公开办事制度，严格管理，为运用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，刚好率达100%，满足率达98%以上，投诉率为零。在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上坚固树立了一心一意为人民服

2、务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房运用单位满足在房管。工作中常常深化基层，了解运用单位的困难和要求，主动征求看法，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至2023年底13个区接连全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成果。为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房运用单位发放了服务管理问卷调查表30份，满足率98%，刚好率100%，投诉率0，全年共为运用单位办理拆改建、房屋平安鉴定及变更用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到运用单位的确定，今年收

3、到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗，表扬信5封。现将详细工作状况汇报如下：1、年初召开一次总结会。13个区公房所、站的领导对2023年工作进行总结，对2023年工作进行研讨，处对各区下达2023年各项工作任务、指标。2023年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成2023年各项工作指标。2、春节前走访运用单位。年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，接着推行管理员每周走访2个用户制度，

4、真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热忱服务，礼貌服务，变更坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个运用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的看法和建议，各运用单位对我们所作的工作及对历年来热忱周到的服务赐予了确定和好评。3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了关于进一步加强我市窗口建设的通知，并制定了公用公房首问负责制实施细则，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为动身点，增加服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的

5、“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增加服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让运用单位及群众满足在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。4、年中对各区工作进行检查。6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参与，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按安排完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的状况下，突出一个“快”字，服务刚好。5、召开培训会。8月份召开全市13个区公房所、站工

6、作总结培训会，对年中检查状况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，平安业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：1、确保公房的平安运用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；2、必需严格遵守工地平安施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命平安。其次，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种缘由，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高相识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺当完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务

7、部门，又是市局八大窗口之一，要求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣扬栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣扬力度。第四，房产换证工作：根据市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。6、召开社会监督员恳谈会。今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导特别重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作赐予高度评价。对我科的日常管理工作表示了确定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了主动作用。以上是公用公房窗口工作的简要汇报。