培训工作总结4篇.docx

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1、培训工作总结4篇日子过的真快，一挤眼的工夫，我好像在不知不觉中已经渐渐习惯和喜爱上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜蜜，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发觉所谓的话务员并不像我想象的样。在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应当有饱满的工作热忱和仔细的工作看法，只有酷爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟驾驭了各方面的业务学问，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客

2、户的说明与回访工作，让客户在满足中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的看法。在工作过程中，应保持热忱恳切的工作看法，在做好说明与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难说明或很难处理的问题时，要保持耐性，悉心向客户说明缘由，尽量博得客户们的谅解，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。作为话务员，首先是要有最热忱的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且精确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满足为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热忱的服务看法、娴熟的业务学问、主动

3、的学习看法，耐性地向客户说明，虚心地听取客户的看法。不断学习提高自己的心理素养，提高并娴熟驾驭自己的业务学问，遇到问题，冷静面对!以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在许多方面还存在欠缺，因此，许多地方都须要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结阅历教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。1. 话务员工作总结范文话务员是一个看似轻闲实则很劳碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家供应一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领会到工作总结怎么写。有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不

4、觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，始终都是在惊慌的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好说的不正确，后来始终重复加紧练习这个。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”已经克服了啊!” 心情好是快乐。是的，都说细微环节确定成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不须要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细微环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。考试之后，这个星期最终我们新来的几位同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个

5、消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要起先了.只要什么都打算好了.一切就不会有问题了，可是结果.却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚起先一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许惊慌，而一惊慌就会有时遗忘了刚好按下应答主叫，有时候会遗忘了刚好看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的惊慌而影响了操作速度。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些惊慌的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我

6、肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过惊慌的全体话务员的考试后，我们最终可以单独的上班了。虽然因为惊慌，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我信任我肯定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周起先单独上岗了，工作中因暂未遇到特别状况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好

7、每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。快速接听电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

8、从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最

9、好，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!小学数学暑期培训工作总结培训工作总结（2） | 返回书目7月13日，我参与了全县小学数学暑期培训，说实话，刚一起先对这次培训并没有抱多大的期望，因为这次培训主要是由一线老师自己来完成的，起点低，学习效果确定没有保证。我自参与工作以来，曾参与过省、市、县各种培训多数次，每次都是由全国的知名教化专家亲临现场，为老师们献上精彩绝伦的主题报告，还有高潮迭起的现场互动，专家们的引领触动了老师们教化的敏感神经，激起了老师们坚持新课改精神，实践新课改理念的决心。而此次培训既没有教

10、化专家亲临现场，也没有专家团队的远程培训，培训效果可想而知。但是我错了，这十几天培训下来，使我心中波澜起伏，感慨万千，收获颇多。心中千言万语浓缩成两个感谢。感谢镇（校）团队中的兄弟姐妹们，是你们的辛勤付出才有了今日的收获。镇（校）培训是本次小学数学培训的基石，假如没有扎实有效的镇（校）培训，那么以后开展的一系列培训内容全都是走马观花、纸上谈兵。7月13日，我们博奥学校的16名数学老师，齐聚在英语成六年级二班的教室里，在一片热情的掌声中，起先了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年级王老师，当王老师在讲坛上面夸夸其谈时，坐在下面的15位老师脸上一片茫然，虽然王老师经过仔细具体的打算，因为听的

11、老师手中没有教材，听起来的感觉就似乎盲人走路，无依无靠，找不到方向。这时组长郭老师说：我们必需把小学六年的教材和教学用书全都借来，必需保证每位老师都有一套教材和教学用书，这样学起来才有针对性，才会收到实效，于是我和几位数学老师起先到图书室借书，在过图书室韩老师和教育处高老师的帮助下我们最终凑齐了小学一至五年级的全部教材，最终我们的学习可以顺当开展了。经过一个半小时的讲解，我们老师都对一年级上册这本教材有了一个整体的了解和把握。我们再次用热情的掌声感谢王老师的辛勤付出。培训还在接着进行，会议期间刘老师主动做好后勤工作，每天都会提前来到教室给我们烧好热水，当老师用一个半小时分析完一本教材后，累的口

12、干舌燥，舌头都有点要抬不起来了，这时热心的刘老师会主动倒上一杯热水，让老师们心生感动，说声感谢，明显已经表达不出心中浓浓谢意。当立刻就要起先对六年级教材分析的时候，我们才意识到，我们博兴青岛版教材刚刚运用到五年级，也就是说在博兴根本借不到六年级的教材和教学用书，这可怎么办呢？这时赵老师和马老师主动请缨，自己驾车，冒着炎炎夏热，赶往滨州借教材去了，上午10点动身，下午3点赶回来了，感谢你们，假如没有你们顾全大局的意识，我们一家人确定还像热锅上的蚂蚁团团转呢！在镇（校）培训的过程中还有很多令人难忘的事情，忘不了我们一起把老师打扫的干干净净，忘不了潘老师给大家带来的甜蜜大西瓜，忘不了宋老师为大家送上

13、的凉爽爽口的雪糕，忘不了英语老师给数学组带来的令人捧腹大笑的嬉戏，忘不了虽然外面的骄阳让人无可奈何，虽然有时会瓢泼大雨，可是在六年级二班的教室里有一群兢兢业业的老师们，他们认真学习、钻研教材，激烈探讨，团结互助，也让我在这个集体中不断地吸取养分，快速的成长起来。感谢县级培训的兄弟姐妹们，是你们的无私奉献保证了培训大会的圆满完成。很荣幸我也成为了此次县级培训团队中的一员，我以既是学员又是培训团队成员的的双重身份参与了县级的培训，在培训过程中让我更加体会到了县级培训团队成员的团牢固干、不辞辛苦、兢兢业业的工作精神。培训团队由教研室韩国栋老师和来自教化一线的十二位老师组成，在这个团队里面每人各司其职

14、，团结协作，这十二位老师成为本次大会顺当开展的重要力气。团队的工作质量确定了全县培训的效果，所以我们在韩国栋老师的带领下，开展了以下工作：一、打造优秀培训团队，整体把握培训方向。为了保证这次暑期培训的实效性，教研室主任韩国栋老师从县直学校和部分乡镇学校抽取了部分名师和骨干老师成立了本次会议的培训团队，在培训活动正式启动前，培训团队的全体老师在韩国栋老师的领导下曾多次实行碰头会议，确定培训的总体目标，探讨培训的详细形式，安排负责的详细任务等工作。培训团队的十二名老师全都来自教学一线，他们有着丰富的教学阅历和教学理论，从而保证了此次培训的质量和效果。在韩主任的带领下，十二名老师各有分工，尽职尽责，

15、精诚团结，通力合作，团队的力气在本次培训活动中得到了淋漓尽致的呈现。二、精选多维立体培训课程，精准把握培训高度。为了保证本次暑期培训高质量的完成，我们小学数学培训团队成员特地探讨了课程的培训内容，经过几天的探讨和不断调整，最终确定了课程的培训内容。会议的主要内容针对小学数学一至六年的十二册教材的教材分析，围绕教材分析这个主题，我们又开拓了单元教材分析、课时教材分析、课例视频分析、信息窗分析和试题设计与说明等课程，力争通过本次培训让全县小学数学老师对小学数学教材有一个整体而又系统的把握，切实提高全校小学数学老师对学习教材、理解教材、运用教材的实力，从而促进全县小学数学教学水平的提高。三、敏捷变通

16、的培训模式，充分调动学员的学习热忱。为了保持全体学员对这次学习的主动性和长久性，我们培训团队成员在原来的形式上又进行了进一步的改革。出现了现场答疑、视频研讨、分组探讨、创新作业等新模式。比如现场答疑就是老师们非常喜爱的一种学习模式，老师们在镇校培训分析教材的过程中，把自己的问题或怀疑都以文稿的形式上交到培训团队，培训团队成员在会议现场解答老师提出的各种问题，问答式的互动沟通解开了老师心中的迷惑，有助于老师更加精确的把握教材，刚好的调整教学思路和策略。分组探讨学习的模式把话语权都交给了每个小组的成员。全县五百多名老师，我们按乡镇和县直一共分了十五个小组，每个小组分设一名组长。培训团队成员负责确定

17、当天的探讨主题，每天的下午就是分组探讨的时间。教室里老师们时而凝神思索，时而唇枪舌战，每一位老师都非常主动地参加到这种深厚的学习气氛中来，达到了良好的学习效果。现在培训已经结束，十多天的磨练让我的生活更加的充溢，让我在面对明天的课堂时又多了几分自信和骄傲，回想周奎齐局长为我们做的你的看法确定你的高度，真是如梦初醒，良好的工作心态会给学生创建华蜜，良好的生活看法会给自己创建美妙的华蜜生活。煤矿职工教化培训工作总结培训工作总结（3） | 返回书目xx煤矿职工教化培训工作总结，我矿仔细实行上级一系列有关职工教化培训的指示精神，坚持“三个并重”原则，紧紧围绕“两型三化”矿井建设和“四大”主题活动，虚心

18、学习兄弟矿井“四五级联动”平安培训阅历，借助培训体系贯标平台，不断完善措施，优化管理，真抓实干，注意效果，圆满地完成了全年各项培训任务，教化教学水平也随之提高。全年全矿“三项岗位人员”外培完成264期1564人，完成安排的105.6%；平安内培完成28期4147人，完成安排的117.9%；岗前培训完成9人；党员政治培训完成7期405人，完成安排的112.5%；接着教化完成3期106人，完成安排的100%；技能鉴定内部培训完成7期498人，完成安排的622%；管理认证培训完成1期60人，完成安排的150%。进而达到了全员培训率100%，培训合格率100%，学员满足率100%；“三项岗位人员”持证

19、上岗率100%；老师持证上岗率100%，专职老师多媒体课件教学100%。我矿保持了济宁市、集团公司职工教化和平安培训先进单位荣誉；首次获得鲁西煤监分局平安培训先进单位；“235”培训方式课题获集团公司企业管理科学优秀成果二等奖，并获山东省企业管理科学优秀成果三等奖。一、主要工作完成状况1.“一个学习”先行一步“一个学习”即党的十七大和科学发展观精神的学习。依据上级党委学习实践科学发展观活动工作部署，党委中心组政治学习每月不少于2次，起到表率作用；支部书记例会每月1次，起到引导作用；矿党校举办庆祝建党87周年党史党建学问有奖学习竞赛活动，673名党员参赛，起到普及作用；第三、四季度，我矿先行一步

20、举办学习实践科学发展观党员轮训班5期285人参与培训。在培训内容上，我们以领悟科学发展观内涵外延为主题，党风廉政建设教化、美德文化教化、合格员工教化贯穿其中，并将本矿平安生产、经济任务完成状况刚好通报，做到了把目标讲明、任务讲清、问题讲透、措施讲通。政治教化活动的正常进行，使基层组织的战斗堡垒作用得到加强，广阔党员的先锋模范作用得到发挥，广阔职工的凝合力、向心力、战斗力得到巩固，为矿井改革发展营造了深厚的舆论氛围，企业文化建设又有了新的突破。2.“两项培训”超额完成“两项培训”即“三项岗位人员”外培和全员平安换证培训。，是我矿平安培训的“大年”。首先，落实了职工节后上岗平安培训，全矿2538人

21、通过了岗前考试。其次，狠抓新工人平安学问强化培训，组织新工人平安脱产复训班4期，培训学员226人，为他们独立顶岗创建了条件。其三，为缓解工学冲突，坚持有组织、有安排、长流水、不断线的培训方法，先后举办一般平安生产管理人员培训班3期、培训学员136人，生产班组长换证培训班6期、培训学员321人，举办一般工种人员培训班10期、培训学员435人，共办理各种平安资格证件998件。平安教化培训活动的正规进行，促进了我矿质量标准化建设不断升级和平安生产作好周期的持续延长，矿杜绝了重伤以上人身和重大非人身事故，到12月31日连续平安生产980天；矿井质量标准化达标夺得煤业公司“五连冠”。3.“三个推动”卓有

22、成效一是“四五级联动”培训初显成效。制定了北宿煤矿“四五级联动”培训实施方法，根据典型示范、递次推动、培训一体、任务共担的原则，首先在采煤二区、掘进二区、机电工区进行了试点。教培中心发挥组织协调、监督考核职能，仔细编制并实施内部培训安排和分解落实指令性培训安排；基层区队在选送人员参与各类内培、外委培训的同时，重点做好“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”和以师带徒“手指口述”形式的培训；全部培训都遵守“生产须要什么样的人员，我们就进行什么样的培训”和“井下干什么、我们教什么、考什么”的培训思路，确保职工学练结合，学以致用。教培中心为12个井下生产区队设计了老师备课记录簿和职工学习记录簿两个“

23、一本通”；创新了培训档案管理“一清单”。教培中心老师坚持每月2次的下井实习和生产区队的技术课督导，促进了教学效果的持续攀升。二是技术比武开展正常。教培中心以“创建学习型企业、学习型区队班组和学习型职工”为抓手，引导职工树立“终身学习”理念，实现从单纯体力型向体力和智力结合型转变，以区队为单位组织了较小规模的电钳工、焊工、瓦斯检查工技术比武活动，选出技术能手13人。瓦斯检查工路庆斌在山东省青工技能大赛中，获得第4名的好成果。三是接着教化步入正轨。为培育适应薄煤层炮采矿井专业技能人才，与职工高校联合办学举办的采矿、机电中专班，教学工作正常开展。今年年底106名生产区队班组长将完成学业，提高了生产骨

24、干的学历水平。同时，紧跟集团公司“金蓝领”培训项目步伐，制定并实施了北宿煤矿学历教化嘉奖方法，利用高、中级技能鉴定的途径，做到“培训考核运用待遇”四位一体，激励技术人才脱颖而出，增加了企业发展后劲。，全矿600余名职工参与技能培训和鉴定，创出历史之最；50余名职工获得学历嘉奖；60余名职工踊跃报考成人高考，职工学习的主动性空前提高。4.“四个确保”顺当实现一是培训质量不断提高。根据“学习先进、独立自主、创新求效”的原则，以培训管理体系运行为载体，接着完善了我矿“235”平安培训方式和“6m”培训模式。充分利用现有资源，土法上马、土洋结合，自建了适应我矿实际的平安检查员、瓦斯检查员、爆破员、小绞

25、车司机、信号把钩工、井下电钳工等19个工种的考试题库，平安学问抽考全面实现了“机考”，使之更加体现标准化、制度化、正规化培训和考核，不断增加了平安培训和考试考核的针对性和实效性。二是培训任务全面完成。根据“统一标准、强制培训、分级管理、教考分别、考核发证”的原则，依据四级平安培训机构的权限，刚好足额的将“三项岗位人员”输送到三级以上平安培训机构培训，持有效证件上岗率始终达到100%。同时，坚持重心下移，大力开展四、五级联动培训。各生产区队充分利用周一平安活动日、周二技术课、班前班后会等有效时间，主动开展“手指口述”平安技术培训，将平安培训重点任务落实到基层。教培中心老师和区队兼职老师在培训工作

26、中不断创新教学方法，实行师生互动、教学相长、职工表达、老师讲评、电化教学等“自助式”教学方法，激励学员动眼、动脑、动口、动手的主动性，使之寓教于乐，深化浅出，通俗易懂。有关单位按时开展“每季一评”，抽查基层区队业余办学状况，奖罚分明、奖罚对等，为培训工作的有效开展供应了支撑。三是培训机构高位达标。在搞好教学管理的同时，我们加大了职教硬件达标建设，四级机构三级配置，适当增加实践性教学环节、设施、设备、场地，提高设备的完好率、运用率，增加了学员的感性相识，促进了理论与实践的相互结合，四级平安培训机构高位达标、动态达标。四是考核监督全面到位。我们修订完善并仔细实施了北宿煤矿职工平安技术培训管理规定，

27、确保培训场所、设备、师资、安排、经费“五个落实”，严把入学、考勤、课时、教学、考核、发证“六个关口”，使平安培训的每个环节环环相扣、富有成效。根据矿培训管理体系运行考核方法、评分标准，教培中心等单位每季对区队培训工作状况进行一次全面检查，每半年进行一次考核奖惩。我矿分别组织平安活动、技术课和“三违”人员“过三关”检查4次，培训管理体系贯标检查2次，平安培训状况抽考4次，根据以奖为主、奖罚对等的原则，进行了嘉奖和惩罚。，在职工培训方面，共嘉奖职工350多人次，嘉奖资金10万余元，惩罚职工30余人次，惩罚金额0.6万元。5.校容校貌面貌一新今年以来，我矿根据“实际好用、按部就班、逐步完善”的原则，

28、我矿狠抓了职校基础设施建设，整合教化培训资源，使之逐步达到“模拟教学现场化、课堂教学电教化、考试考核立体化”的现代化办学要求。一是狠抓了职校现代化办学设备的购置，在原有的基础上，今年又投资7.5万元新增计算机14台，教职员工达到了“一人一室一机”；投资4.5万元扩建了计算机教室，为全面实现“机考”奠定了牢靠基础，大大地提高了劳动效率。二是投资1.2万元建立了多媒体教室1口，实行集中限制，专职老师全部课程实现课件教学；投资1.8万元更换了学生桌椅60套，投资1万元更换了老师办公桌椅8套，投资10万元粉刷装修了全部校舍，校容校貌面貌一新。三是投资近200万元建设的薄煤层炮采实训基地和平安展室已初具

29、规模。四是投资1.8万元购置了铁质书架22架，投资1万元购置铁质档案橱10组，图书阅览室、档案资料室明显改观。今年以来，校舍建设投资规模为建矿32年来的首次，为正规办学创建了齐全、规范、舒适、优雅的条件。6.培训体系规范运作今年以来，根据集团公司培训管理体系贯标要求，一是修改完善了本矿培训管理体系检查标准，仔细组织了基层区队贯标运行状况内审，促进了基层区队业余规范化运作。二是教培中心利用自己设计的“每周一课”、“每日一题”备课记录、职工平安技术学习记录两个“一本通”，规范区队班组培训行为；利用办班资料“一清单”规范档案管理，使培训办班资料一目了然，防止了缺项漏查现象。三是仔细开展教学教研，教培

30、中心老师分工负责，每月下井或下现场2次，包保、督促、指导基层区队业余办学，仔细开展论文评比、优质教案评比、学员评教、老师互评活动，教学质量大大提高。，我矿组织教学课件评比2次，论文评比2次，对成果优秀者分别赐予了500、400、300、200元的嘉奖，老师教学教研主动性大大提高。四是在执行程序上，全部培训都根据“需求确认设计策划实施培训培训效果评价培训改进”程序，规范运作。如：今年初，通过岗位实力差距确认，发觉部分电钳修理工、泵站司机对新设备、新工艺、新技术、新材料驾驭不娴熟，动手实力较差的问题，就支配他们在机厂车间进行实物现场教学，解疑答难，学习效果明显提高。二、主要相识和体会（一）领导重视

31、、相识提高是搞好职工教化的力气源泉。今年，依据人员调整的实际，矿充溢了职工教化培训领导小组，定期召开会议，探讨解决职工教化中出现的问题，使职教工作成为矿井总体工作的有机组成部分，为我们开展工作供应了力气源泉。（二）健全机构、充溢力气是搞好职工教化的组织保证。为保证职教工作的正常开展，重新聘任了20余名区队、科室业务技术骨干为平安技术培训兼职老师，使职教老师专兼结合、结构合理、学历达标，更加适应四、五级联动教学的须要。（三）整章建制、严格考核是搞好职工教化的重要措施。矿重新修订了北宿煤矿职工平安技术培训管理规定，不断学习借鉴兄弟单位的好阅历、好做法，使各项平安培训“有章可循、有章必循、违章必究”

32、。同时，根据制度规定的条款，以严治学，教考分别，实行动态的准军事化管理，学员的自治实力、执行实力、听从实力明显提高。（四）改善条件、优化环境是搞好职工教化的关键环节。矿对培训基地根据“保四争三”的目标要求，不断增加投资，改善办学条件，新建了薄煤层炮采模拟试训基地，增加学员的感性相识，促进理论与实践的相互结合，保证四级平安培训机构建设全面推动、高位达标。（五）因地制宜、注意实效是搞好职工教化的根本目的。在各项平安培训中，我们既遵循上级培训大纲要求，又突出我矿薄煤层炮采矿井特色，实行“235”方式与“6m”模式的全面结合，使各项平安技术培训适应了平安生产形势发展的须要，起到了为平安生产、提高效益擂

33、鼓助威、保驾护航的目的。三、存在的主要差距在总结成果及阅历的同时，与上级要求及与先进单位相比，我矿在职工平安培训方面还存在以下差距：一是由于我矿职工文化素养普遍较低，提高教学质量的难度越来越大，参与“机考”的难度也较大；二是由于矿办公场所集中调整、工业广场集中整治，平安实训基地建设没有按安排完成；三是平安培训领导力气薄弱，对基层指导的力度还不够到位，基层区队“四五级联动培训”还没有完全达到培训体系标准要求；四是平安培训安排对退休、调岗、调出职工把握不够全面，故造成部分培训安排有较大变动培训经理年底工作总结范本培训工作总结（4） | 返回书目1、注意学习，努力提升工作实力坚持把学习摆在重要位置，

34、始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习应用文写作大全、秘书学和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和实力。2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成状况和下年度工作支配的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文材料163份，做到了刚好、精确、规范，满意了公司正常的工作须要，树立了公司的良好形象。3、热忱细心，完成接听接待工作耐性接听、解答用户来电，全年共接听用

35、水业务询问、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够刚好、耐性的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。根据公司领导支配，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、支配和款待任务，一年来共接待来访53次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。4、主动主动，做好城市综合整治工作依据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于4月、9月和今年1月

36、集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，刚好将整治状况上报市建委。5、仔细负责，加强行风建设工作编写、制定了公司行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的服务。由于工作扎实，成果突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。6、多方联系，做好水价调整工作主动协作公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，驾驭最新水价动态。7、主动投稿，多方面宣扬供水工作刚好向各类报刊投稿，全年个人

37、在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在中国供水节水、中国水星、河南供水等报纸网站发表文章40篇，中源水务报发表稿件12篇。8、加强培训，提高员工整体素养加强本岗位员工培训教化，制订学习安排，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。9、参与活动，树立公司良好形象主动参与各种活动，代表公司参与了新乡市基础产业工会华电杯职工羽毛球竞赛，获得团体第三名;参与了公司庆建国六十周年篮球竞赛，获得亚军;参与公司迎国庆书画摄影展。主动响应公司号召，参加扶贫济困一日捐活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。存在不足及努力方向1、

38、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素养和办公室公文写作实力有待于进一步提高。2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作水平。主动主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。