手把手教你电话营销.docx

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1、手把手教你电话营销电话营销是消费者行为改变引发的营销趋势。说起电话营销，许多人想到的是各种不堪其扰的推销电话，所以许多汽车厂商和4S店都不敢轻易采纳这种方式，胆怯适得其反。其实电销，只要运用得当，肯定可以用1台电脑+1部电话维系客户黏度，提高成交率。下面是小编为大家收集关于手把手教你电话营销，欢迎借鉴参考。一、初次接听/拨打电话话术标准1：电话铃响三声内有人接听话术范例：专人接听，打算话术、资料，做好记录。话术标准2：电话接待/拨打四段话术范例：1、获得姓名：早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问，您可以叫我小X就可以了。(两次报名)请问有什么可以帮到您?……

2、请问女士/先生您贵姓?话术范例：2、做简洁的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……话术范例：3、运用邀约理由：为了便利您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来便利?(选择法)您可以随时找我，我叫，(再次报名)是展厅里最高的，戴眼镜(加强记忆)。假如有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?感谢您的来电，X先生/女士，再见!二、日常跟进客户关怀话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的，事情特

3、殊多，是不是每一个细微环节都要盯着，我家产时装修的时候我可是深有体会啊!今日打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了?小道消息话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今日跟我们领导闲聊的时候他告知我的，我感觉和你始终处的都不错，所以第一时间把这个消息告知你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。意外惊喜话术范例：某某先生/女士，告知您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价实惠活动，我感觉这个活动对您购车特殊有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看

4、看哪天便利来店里看看?三、活动邀约(邀约五步骤)1、确认顾客姓名话术范例：先生/女士，您好!2、自我介绍话术范例：我是XX店的，您还记得吗?3、确认是否接听便利话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您便利接听电话吗?4、寒暄赞美话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还须要好好向您请教。5、告知目的，陈述利益话术范例：我这次打电话是告知您一个好消息，最近我们店周年庆，实行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可

5、以让您可以感受浓郁的艺术氛围，其次个是会出名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和保藏方面的学问，第三个是我们邀请了国内知名的教化专家来做一个有关儿童教化方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以相识许多像您这样的业界精英。四、常见问题处理常见问题1：结束通话后客户记不住自己解决方法：介绍自己昵称，多次重复。话术范例：哦!郑先生!您好!很兴奋能够为您服务!我叫王丹，同事和挚友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!郑先生，您问的这个问题丹丹认为的确挺关键的!丹丹今日接了7个客户的电话都是想了解油耗的!郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告知您，330的油耗百公里只有6.3升

6、!郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系!丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的挚友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……常见问题2：总是被动式回答客户问题解决方法：认同赞美客户，化解被动局面问题一：客户说：这款车假如可以实惠3000元，我立刻去你们店签合同?话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧?以前到我们展厅来看过车吗?话术范例2：太好了!原来郑先生也是爽快人!您

7、来我们店后我肯定会尽我最大的努力争取达到您的满足……话术范例3：说实话，丹丹从心里边也特别想告知您这辆车实惠多少钱……话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹特别理解您，谁买车都情愿买到一个既喜爱又便宜的好车!当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……问题二： 听说车采纳的发动机是涡轮增压，对吧?话术范例：郑先生，真是太巧了!我也正想给您说这个问题呢!买车必需要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……(1.发动机 2.变速箱3.钢板材

8、质4.D平台)常见问题3：客户不情愿留下联系方式解决方法一： 主动询问获得客户相关信息(联系方式、地址)话术范例1：留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的详细位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要询问可以干脆给我打手机。(建议用自己手机发送)话术范例2：我们店常常会有一些相关实惠活动，这里边确定会有您所关切的。这样吧!我登记您手机号码,我们随时联系,好吗?解决方法二： 主动核实客户相关信息话术范例1：请问这个尾号为号码，可以联系到您本人吗?或者我们干脆寄到你家里或公司?话术范例2：为了能将宣扬手册/购车信息精确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗?解决方法三：依据实际状况，

9、适当示意自己不会随意打电话骚扰到对方话术范例1：请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，刚好让您了解到您所关切的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?话术范例2：我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打搅到您的。五、附：短信集锦建档短信短信范例：敬重的郑先生，丹丹很高应能够接到您的电话，同时感谢您对车的关注!如郑先生在选车、购车过程当中遇到问题请随时和我联系，丹丹会全力以赴帮助您，帮您选到称心如意的好车!丹丹24小时期盼您的来电，更期盼您亲自来我店赏车!凭此信息到店可得到1份精致的礼品。您的1号购车小助手：丹丹 手机： 地址：邀约短信短信范例：敬重的郑先生，

10、感谢您始终以来赐予车的关注!X月X日X月X日专营店(路号)正在进行XX活动。丹丹诚邀郑先生亲临现场，让您得到一个意外的惊喜! 您的1号购车小助手：丹丹手机：到店提示短信短信范例：敬重的郑先生，今日出门打算来我店试乘试驾前，肯定检查确认是否携带驾驶本和身份证;已经帮您支配好了试乘试驾车和接待顾问 (直销员昵称)，预祝您体验开心!您的1号购车小助手：丹丹 手机： 地址：离店感谢短信短信范例：敬重的郑先生，丹丹感谢您在百忙之中能够光临专营店，希望丹丹和(直销员昵称)的服务能够让您满足!另外对郑先生有一个小小的恳求，如郑先生有珍贵的建议能够帮助我们提高销售、服务实力，请随时和我们联系，丹丹和(直销员昵称)代表公司提前表示感谢!感谢!丹丹和(直销员昵称)期盼郑先生的再次光临。您的1号购车小助手： 手机： ;2号购车小助手： (直销员昵称) 手机： 地址：订车感谢短信短信范例：敬重的郑先生， (直销员昵称)和丹丹感谢您选择了汽车，我们将尽最大努力让郑先生早日提到您的爱车，敬请期盼! (直销员昵称)提示郑先生期盼也是一种美!您的1号爱车顾问： 手机：提车感谢短信短信范例：敬重的郑先生，感谢您选择并运用了 车， (直销员昵称)真心祝福这款车给您的生活和工作当中增加更多的精彩、快乐和华蜜! (直销员昵称)提示郑先生我们对您的服务才刚刚起先!您的1号爱车顾问： 手机： 亲友购车，请举荐。