实用的餐厅员工个人年终工作总结.docx
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1、实用的餐厅员工个人年终工作总结 好用的餐厅员工个人年终工作总结 篇1 进入餐厅企业,从一个最底层的员工做起,接受辛苦劳累的挑战,一天工作七八个小事,没有坐的份只能站着。学习忍耐,学习坚持。这是我第一份工作,从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。每一个岗位都有一门学问,须要学习的东西都许多。刚进入真功夫,对服务行业所要留意索要做的事情一窍不通,由一位训练员组长带领着熟识大堂各个区域及各项工作的操作,就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样,清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。面对顾客,微笑服务,耐性忍受。当顾客推开餐厅的门走进来,首先要对他们"欢迎
2、欢送",假如发觉他们带着较多东西而不便利拿餐的时候,我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时,就要留意边吃边回收,就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候,我们就要把那些餐具收走,这样子可以便利顾客之间沟通,也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等,由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求,比如顾客须要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。假如看到有带着小孩子来用餐的顾客,还要主动点帮忙搬来一张bb凳,便利顾客更好地用餐。假如有顾客发觉产品有异物,或温度不够等都要妥当处理,有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面干
3、脆丢弃,然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程开心,这可以更好地促进餐厅的营运。所以,我们是肯定不能对顾客生气的,即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐开心,那我们员工在工作过程中也会少掉很多不必要的麻烦。顾客用餐满足,员工工作轻松开心就是最志向的志向。在不断地工作中积累阅历,熟手后便能较简单地处理好与顾客之间的摩擦。在过完肯定的岗位鉴定表之后,对真功夫的管理文化业有了肯定的接触,也用上载课堂学到的管理技巧,和身边的同事相处融洽,熟识了大堂的服务,便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟识,在做协助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利,打翻产品,心里惊慌,胆怯出错却
4、越多错。当遇到问题的时候就会想要去躲避,就不敢向前了。所以克服内心的恐惊,迈出自信这一步很重要。做好协助已是不易,要想去把收银做好就更不简单了。做协助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求,还要不落单,要按协助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时,如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品须要等候的时候,自己心里要清晰,也要时刻留意提示告知收银员。总之,协助员要耳听八方,手快过脑子反应。学习收银时,很惊慌很胆怯。刚起先觉得那台机器好难懂,好难搞定。当顾客前来点餐时,我的心一下子就慌了,手也乱了,说话都显得有
5、些结巴,脑子也不会转弯。待完全熟识驾驭了收银机的按键操作后,也对收银七步曲熟识后,也就不再胆怯地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。再过完训练五步曲,我就被升为训练员,角色有所变更。我的职责更多地是去训练新员工,所以要学习的驾驭的东西就更多了。须要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业,遇到不懂的就问训练经理,或请教其他资格较深的组长或行政助理等,他们都是我的老师。在餐厅工作,学到了许多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持,没有想过要放弃;在人际处理上也需留意语气和用词。升到管理层,虽是最底层,但也要做好一个管理者该做好的,除了做好模范外,也要在员工群众树立自己的威信,正确处
6、理好于员工之间,以及员工与员工之间的小摩擦。所以,踏出第一步很难,但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样,首先要自己接受它,然后去实践它,克服它,直至折服它。为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作,现将此次培训班的组织管理工作作一小结,以便今后更好地为培训班的工作管理积累阅历,现将工作总结如下:一、宣扬、组织发动招生工作通过向社会发放宣扬单页,让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性,通过培训是提高松阳餐厅服务员队伍业务素养和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗,为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础
7、,执证上岗是将来的趋势,因此通过形式多样的宣扬渠道进行宣扬发动。1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。2、由西屏成技校各老师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此,通过多种渠道进行宣扬,招生宣扬到位,此培训班共招生74名学员。二、培训班管理工作通过前期的宣扬发动工作,于5月底确定了培训班的学员名单,于6月2日顺当进行了开班典礼。农业局和教化局的领导都到会发言,并向学员提出了殷切希望,学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态,表示各位学员肯定不会辜负领导、老师的厚望,好好学习餐厅服务员基础学问和技能,争取以优异的成果来回报领导和社会。培训班共培训15天,理论考试和实践考试各
8、半天完成,培训班组织管理成果显著,74位学员,参与考证74名,考证合格74名,合格率为100%。1、学校领导会同班主任在开班典礼后刚好探讨成立了班委会,由班委会监督管理培训班学员的学习状况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作,肃穆学员出勤,健立严格的请假制度,把出勤与考核、评先进学员挂勾,充分使学员相识到学习的重要性,因此每天培训学员的出勤率都达到98、6%以上。2、刚好与任课老师加强横向联系,刚好发放各种培训资料,激励学员仔细学习,驾驭餐厅服务员基本学问和基本技能,刚好组织学员加强培训内容的学习和复习。3、主动激励学员每天参与培训,正确处理好工学冲突。学校探讨给学员每天中午发放快餐券,为学员
9、解决了培训期间的就餐困难。4、班主任常常给学员灌输平安教化,蹦紧平安一根弦,教化学员留意上学和放学途中的平安,把平安工作放在重中之重的位置,到培训结束没有发生过平安事故,全体学员都高兴奋兴地参与培训,开快乐心地回家团聚。5、班主任常常与学员座谈,加强学员的思想工作,沟通彼此的心得,贴近学员,急学员之所急,想学员之所想,让学员安心地参与培训学习。三、档案资料收集管理1、刚好让学生填写学员基本状况,刚好上交身份证复印件和照片。2、刚好做好学员登记表和档案表,并刚好与学员本人进行核对,确保资料正确性、完整性。3、仔细填好职业技能学员名册(电子表格)和职业技能鉴定登记表,刚好上交劳动局,以便考证之用。
10、4、主动收集各种学习资料,与学员进行纵向沟通,使每位学员都有学习和复习资料,为学员复习迎考作好充分打算。总之,培训班工作千头万绪,须要班主任不断总结阅历。最根本的在于学员正确处理工学冲突,仔细安心地参与培训,那么成果确定是喜人的。今后,只有不断学习,不断完善培训班管理工作,想学员所想,急学员所急,为松阳的餐饮服务业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的安排与准备,同时也须要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20_年时间过得真快,新的20_年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好
11、的转变,正所谓,我信任我将肯定能做得更好!我也希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充溢,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了许多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐性地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。”她的这句话我恒久都不
12、会遗忘,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会遗忘大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的暖和与温馨,我在此向大家道一声感谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请宽恕。再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我肯定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发觉无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的变更。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像起先时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充溢喜悦的笑容,为了你我心里都有个暖和的家,让我们多一份理解,少一份埋
13、怨,多一份宽容,少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 好用的餐厅员工个人年终工作总结 篇2 劳碌的工作中,一年时间又快要过去,这一年里,我们餐饮部在酒店领导的正确领导下,取得了不错的成果,现将这一年的工作总结如下:一、确立日常管理安排及管理方针帮助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导,在经理的授权下,负责检查区域的日常工作:组织支配vip客人的接待,处理好客人的相关投诉,遇到重大问题刚好像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调,保证餐饮部工作顺当进行,主持召开班前班后会议,布置相关的工作支配、总结存在的问题;在餐饮部经理的干脆领导下,协同领班,对优秀员工的工作赐予确定与表扬;对后
14、进员工耐性的赐予与辅导,督导员工的工作质量与服务质量,留意员工的工作表现及工作看法,调动员工的主动性,降低员工流淌性,树立团队意识,增加凝合力,全力以赴做的更好。二、员工管理方面1、班前检查仪容仪表,对于不合格的要求整理合格后方可上岗,对员工的礼仪运用进行监督,使员工养成良好的习惯。2、强化员工的服务意识,提高服务质量,对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容,分工合作,保质保量的进行工作。3、定期进行员工培训,提高服务效率和意识,学会察言观色从微小处去发觉客人真正须要的是什么,而我们须要做的是一切做在客人开口前。服务无小事,从根本上转变员工的服务看法,服务并非低人一等,我们是为绅士和
15、淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品,目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感,使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的奢侈。酒店是一个更新很快的行业,新员工恒久是酒店的重要组成部分,我们要依据新员工的入职状况和特点进行专题培训,使之转化视角,快速融入我们的大家庭中。生活中,关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,定期找员工谈心,了解他们生活中是否有难题刚好发觉刚好解决。4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度,务必保证每间包间保持状态,实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生,及物品配备状况逐一严格检查,同时强调
16、当日收餐结尾工作清扫完毕,并制定周安排卫生表,有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养修理,提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的运用寿命。5、限制物耗、开源节流;强化员工节约意识,提倡限制水、电能源的奢侈,实施物耗管理责任制。统一全面盘点,一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时,对期所管辖楼层领班将追究连带责任。三、优化安排1、自一楼自助餐起先以来,得到的反响还是很不错的,之后工作中我们要不断推陈出新,引进新品,增加菜色和酒水种类,吸引更多年轻客源。利用网络资源,进行网络销售。2、降低菜品成本,引领大众消费:将客源换成自主消费。3、打造有特色的主题宴会,充分利用节假日,使生日宴、婚
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