生活谈判案例.docx

《生活谈判案例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生活谈判案例.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、生活谈判案例生活谈判案例（精选7篇） 生活谈判案例 篇1 3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。那位学生是一位穿着朴实的人，看得出家境一般，并不特殊富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她似乎能够敏锐地猜出衣服的价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她好像先看衣服的价格，再确定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情许多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。听到那位老板娘叫那位学生报价时，我不由为那位学生干道担忧。因为依据以往的我自己的经验，我往往认为这件衣服

2、的价格比它实际的价格要搞上很多。或许因为平常不怎么到商场买衣服的原因，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发觉自己错了。只见那位学生说：这件衣服只能卖40。什么，才40元?那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平常一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加绒外套，不行能，确定不行能的。就犹如我所认为的一样，那位衣店的老板娘果真不同意，她说：美女，假如衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。假如你是诚意想买这件衣服的话，可不行以再加些价?40元的衣服你到那里买哦!。那位学生说：我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45

3、怎么样?不行!还是太少了，这样子做生意，我会亏本的。最少也要给70，这件衣服原来要买100的，我是看你是个学生，而且诚意想买这件衣服的，所以才便宜点买你的。70?太多了吧!我觉得最多我也只能给个50。别的这样的衣服，材料是一样的，但是款式不一样，也只卖50。美女，50?哪家的店有这么便宜?这款是今年最流行的，更别家的当然不一样的价格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我实话跟你说了吧，这件衣服我进价也要50，你总得让我赚点吧，68怎么样?不能再少了。60，不能再多了。不行，美女，再商议一下，65!算了，我还是到别家看看吧，或许有比这件更便宜的。说完，那位学生就走了。我看到她这样，觉得很惊奇，看得

4、出那人对这件衣服很喜爱，65也是一个较为合理的价格，为什么不买下呢?可是，我很快发觉那人并没有走得很快，她似乎再等什么一样。不一会儿，只见那老板娘伸出头去，对女孩说道：回来!算了，卖你好了，唉，看不出你年纪轻轻的尽然砍价这么利害!最终，那女孩以60元的价格买下了那件她喜爱的价格。 生活谈判案例 篇2 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便探讨起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一样看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子根据商定的方法各自取得了一半橙子，高兴奋兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果

5、汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公允的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公允，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 生活谈判案例 篇3 受两位挚友之约前往电脑城，陪伴砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。在还没有动身之前，我们了解到另一个挚友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有许多，其中最低的一家价格是7200

6、元。此外，我还问想买电脑的挚友S，今日是否定下来肯定要购买到笔记本电脑。挚友S说：下定决心了。我们到了电脑城，一起去的两个挚友只是随意逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，挚友S，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最终确定权在你手里。看了许多款电脑以及询问了许多关切的问题后，我们把目标锁定在挚友S比较看好的两款笔记本电脑上。进入砍价部分，我起先正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今日花了许多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再具体介绍它们的区分?听他讲完介绍，挚友S又问了他

7、关切的一些问题。最终，挚友S说那就确定选这个机子了。然后，我跟业务员谈。我说：今日我陪挚友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今日，我们确定把电脑买好，只要价格比较实惠的话。挚友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们实惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，实惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务看法好，始终为我们选择笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们实惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的状况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再实惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我回答

8、他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的实惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，终归花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有肯定的差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，这位业务员就一副很惊讶的样子答：不行能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今日为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出确定的，你看这样，你请示一

9、下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务看法也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们确定今日肯定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商议一下，等会给你们答复。我跟挚友S说：我再尽力一次，看能不能

10、谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。挚友S告知我说：这个价格他还是比较满足了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们立刻付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没方法。最终，我说：看在你们的业务人员这么专业，看法这么仔细，那我们确定就根据7100元买了。 生活谈判案例 篇4 一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特殊大，所以吸引了一大堆买主。其中一个买主在选择的过程中发觉许多玉米棒子上都有虫子，于是他有意大惊小怪地说：店员，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是把玉米挑回家吧，我们

11、到别的地方去买好了。买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：挚友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是自然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!接着，他又转过脸对其他的人说：各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不情愿吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再细致瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!他说完了这一番话语，又把嘴凑在

12、那位有意刁难的买主耳边，故作神奇状，说道：这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢!农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。案例分析：说话要讲究艺术，这好像是一个特别简洁的问题，因为生活中，语言是人与人之间沟通的一种最基本的手段。但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同。比如一个人对牧师说：我可以在祈祷的时候抽烟吗?这表现了他对宗教的不敬重;反之，他说：我可以在吸烟的时候析祷吗?这又表现了他对宗教的虔诚。在本案例中农夫就充分运用了语

13、言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利。 生活谈判案例 篇5 某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，假如购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了剧烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些详细的问题。顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发觉鞋帮开胶，鞋底也有稍微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特别商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要缘

14、由是猛烈运动造成的，属人为缘由;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有干脆关系，因此不同意退货，但同意赐予修补，其费用由商场负责。而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争吵，最终这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有肯定道理，商店应当对这起质量事故负责任，但考虑到实际状况，此鞋经修补后还有运用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客肯定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能担当其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不行能因一两双

15、鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到特别生气。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会仔细听取了顾客的看法，和商场进行了沟通，并托付质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。 生活谈判案例 篇6 案例：受两位挚友之约前往电脑城，陪伴砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。在还没有动身之前，我们了解到另一个挚友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有许多，其中最低的一家价格是7200元。此外，我还问想买电脑的挚友S，今日是否定下来肯定要购买到笔记

16、本电脑。挚友S说：下定决心了。我们到了电脑城，一起去的两个挚友只是随意逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，挚友S，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最终确定权在你手里。看了许多款电脑以及询问了许多关切的问题后，我们把目标锁定在挚友S比较看好的两款笔记本电脑上。进入砍价部分，我起先正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今日花了许多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再具体介绍它们的区分?听他讲完介绍，挚友S又问了他关切的一些问题。最终，挚友S说那就确定选这个机子了。然后，我跟业

17、务员谈。我说：今日我陪挚友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今日，我们确定把电脑买好，只要价格比较实惠的话。挚友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们实惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，实惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务看法好，始终为我们选择笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们实惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的状况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再实惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一

18、个什么样的实惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，终归花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有肯定的差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，这位业务员就一副很惊讶的样子答：不行能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今日为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出确定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。他们经理过来，

19、问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务看法也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们确定今日肯定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商议一下，等会给你们答复。我跟挚友S说：我再尽力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。挚友S告知

20、我说：这个价格他还是比较满足了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们立刻付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没方法。最终，我说：看在你们的业务人员这么专业，看法这么仔细，那我们确定就根据7100元买了。案例分析：一、首先，此例明显符合可行可欲的先决条件。即能谈，且谈比不谈好。二、信息传达到位。砍价师很正确的向卖主表达了假如合适，就成交的想法。三、用感谢之语来博得对方好感。例子中砍价师始终重复很感谢你今日花了许多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。 很感谢你，你不仅服务看法好，始终为我们选择笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们实惠了4

21、00元。等语，这不仅是对对方的敬重，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛。四、增加议题。案例中的砍价师没有在卖主做出退步后立即确定成交，而是让他的挚友考虑后再做确定，留有余地。五、让对方出价，给自己留有回旋之地。明显一个是卖主一个是买主，存在严峻的信息不对称，自己贸然出价，必将难以将价格降究竟线。不断让对方出价，通过视察对方的举止神态来推想是否到达低价，并一次变更自己的应对策略。六、不能急于求成。讨价还价过程应当反复进行，且应当表现得冷静自若。要表现的可买可不买的姿态。七、亮出自己的底价。此时价格已经降到很低，最终自己可以出一次价，将价格再压低，看对方的反应。八、达成交易。 生活

22、谈判案例 篇7 某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，假如购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了剧烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些详细的问题。顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发觉鞋帮开胶，鞋底也有稍微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特别商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要缘由是猛烈运动造成的，属人为缘由;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有干脆关系，因此

23、不同意退货，但同意赐予修补，其费用由商场负责。而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争吵，最终这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有肯定道理，商店应当对这起质量事故负责任，但考虑到实际状况，此鞋经修补后还有运用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客肯定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能担当其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不行能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽

24、商场负责。这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到特别生气。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会仔细听取了顾客的看法，和商场进行了沟通，并托付质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。问题：1、假如你是消费者协会，你怎样处理?2、假如你是商店经理，你会怎样解决?分析：退鞋风波反映了商店人员相互脱责任，也说明在商品进货过程中，商店没有严格把关。企业要想发展，必需有良好的进货渠道，优质服务，完善的售后服务等。鞋在生产过程中，偷工减料，运用不合格的胶水且做工粗糙，造成鞋帮开胶。对此事故，经销百货大楼鞋帽商场应予负责。而商店应对此鞋赐予退货，退货所发生损失应由鞋帽商场垫付，然后

25、鞋帽商场可通过业务部门向厂家追索费用。要建议商店各部门对商品进货严格把关，杜绝伪劣商品流入。一旦发生事故，负责不行相互推诿，应建立权威部门，对质量事故做出决断。作为经理如何对待顾客埋怨。一心一意为消费者服务是社会主义商业本质特征的体现，应当把服务放在首位。到处为顾客着想，把顾客利益放在首位的作法无疑会赢得顾客的好感和信任。特殊是市场竞争激烈的今日，企业间的竞争焦点即是争取顾客。当顾客相识到他会在你处放心购买到称心如意的商品，享受到更多的满足和便利时，便会义无返顾的充当你的宣扬者，招徕大批顾客。赢得了顾客，销量、利润就提高了。想吸引顾客，提高商店信誉和知名度，就应一切为顾客着想。我们的商场，靠什么来战胜竞争对手?靠什么来面对消费者?没有现代化的经营思想，我们将无法在今日的商战中立足，没有贴近大众百姓的热心服务，企业经营就必定招致失败。