客服会议培训心得体会.docx

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1、客服会议培训心得体会客服会议培训心得体会（精选5篇） 客服会议培训心得体会 篇1 _年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在主动落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领悟务接待组其他同事，顺当完成了520_多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探究更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20_年度的工作状况总结如下：一、注意细微环节，狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简洁实则困难的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的详细落实体现，都须要极大的耐性和细心，公司承接的会议多数规格较高

2、，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“仔细，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的确定。二、注意学习，不断提升会务接待理论水平一年来，逾千场会议接待任务的顺当完成，为我积累了珍贵的阅历，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提示和促进作用。此外，为了提升自己在会务接待方面的理论学问，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍

3、、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪学问。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素养。三、团结队伍，切实做好会务接待工作在日常的工作中，我注意关切每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发觉员工有精神不佳的状况，会刚好进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调整好自身的工作状态，避开将负面的心情带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习驾驭各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热忱，共同做好会务接待工作。新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领悟务接待组全部成员做好

4、以下几方面的工作：一、加强沟通，做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，专心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，同心同德，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。二、加强学习、做到服务水准精细化在会议服务方面，我要主动组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带心情上岗，服务不规范等现象的

5、发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的主动性，从而不断提高他们的理论学问和服务水平。三、加强管理，做到工作分工精细化新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作主动性和主观能动性。会务接待是一项繁杂的、须要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺当完成，

6、须要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，专心学习业务学问，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素养，将会务接待工作做的更好、更精彩。 客服会议培训心得体会 篇2 20xx年6月21日，我们中强光伏有限公司召开了全体员工大会，大会由魏总做会议主持。在会上，魏总主要讲解并描述：将来公司的发展前景、企业文化、二期工程建设、员工在公司的素养和自我定位，怎样才能使公司和员工达到共赢，在此魏总举了几个案例，使大家总结了许多珍贵的阅历。在长期的工作视察中我们发觉一个现象，那就是我们做好了、严格了对自己的工作，我们就能更

7、好地保证我们工作可以更加良好地、顺当地、平安地运行。所以基于这个长期总结下来的珍贵阅历，我们要在以后的工作中不但要坚决地做好该项工作。努力保证工作的有序、。使工作能够开展，令我们拥有良好的工作环境，让我们公司朝着和谐、高速的方向发展。我们忠诚于工作，把个人的利益与企业利益想统一，到处为工作着想，事事从企业利益动身，主动干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚，企业的壮大也须要我们的忠诚。正德厚生，臻于至善，是我们的宗旨。企业顺当向前发展须要我们的忠诚，企业面临逆境时更须要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚，才有了今日不断发展壮大的公司。什么是人生价值?在平凡的岗位上怎样实现人生价值?信任

8、很多人在思索，很多人在追求，也有很多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好：心有多大，舞台就有多大。一个人的价值取向确定人的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简洁：上好每一天班，做好每一件事，把自己所学到的学问与企业的利益相融合。为企业的发展服务，扎根企业，忠于企业，做一个爱岗敬业的员工。公司是一个不断创新、追求卓越、前景非常美妙的企业。这样一个优秀的企业，这样一个崇高的事业，我们又有什么理由不为之努力，不为之奋斗呢?让我们为企业的发展壮大而努力奋斗吧 客服会议培训心得体会 篇3 金字塔原理是在1973年由麦肯锡国际管理询问公司的询问顾问巴巴拉明

9、托(Barbara Minto)独创，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡根据读者的阅读习惯改善写作效果。从上面的叙述可以看出以下2点：1. 导向性明晰-读者的阅读习惯为导向：金字塔原理强调了读者的阅读习惯，并依照这个习惯来绽开写作，结果为导向的结构特别明显。而，对询问师来说，读者的特别性，确定了询问师报告要在一般导向性的基础上，更加注意策略性的表述，有不少案例显示，导向性还没有得到足够的重视。例如：许多方案的表述动用了大量的文字，甚至整页PPT全是文字，其中表述的语气带有严峻地口语化，通过激烈的较量，两者将来的竞争将是难决输赢的„„，状况好的话，一方将赢得成功&bdquo

10、;„这里的文字首先是不具有分析意义的(一方胜出，究竟一方指的哪一方没有详细);其次，导向性不明显(两者将来的竞争将是不行开交，没有指出结果);第三，作为呈给企业决策者的文字，考虑到这些决策者的特点，一是避开类似的口语化文字，二是要了解决策者对于报告的熟识度，重点突出核心要点，不仅仅是写作的金字塔还是讲解的金字塔。2. 论述强调透彻-大量的归纳和演绎为工具：为了阐述清晰核心观点，金字塔原理要求在写作的时候，留意归纳和演绎的运用。归纳和演绎的运用，使得每个观点的表达特别透彻; 大量的分析和演绎，让每个论据能追溯到不能再追溯的源头，也能让每个观点绽开到不能再细化的程度，从细分的角度来看，

11、这里最大化的敬重了事实的本源和发展的逻辑，他们在沿着思维的路途找寻每个蛛丝马迹。案例：书里的一个案例，是读过的每个人都能记住的，即雪莉吾友，我恨你。其实拿到现实案例中，常常听到企业家或高管说，他们既无法打破旧有的局面，开创新的局面也充溢困难。他们面对的是重重迷雾，没有思路和好的想法，求助于询问团队。每遇到此，王文卿会问他们几个问题您觉得这些问题是现象还是缘由?假如分成立刻可以解决的问题和短暂不能解决的问题，您觉得短暂不能解决的问题，占多少比例?这些短暂不能解决的问题，您认为自己是否有实力解决?几个问题过后，企业家挚友茅塞顿开，从起先躺在椅子里，起先重心前移倾听论述。其实这些也是对问题的演绎和肢

12、解，苦痛须要分担，分解成各种小小的问题。而遇到另外一种状况，在他们遇到迷惑时，无法定位时，这时须要我们给他们打气。 这是一个3亿的市场，只要经销商拿出100万来做市场，你能看到什么? 100万就是做好了吗?按市场表现价，100万翻3倍，300万对于3亿是什么概念?1%的市场，这还是一个战略市场的定位吗?部分小型企业职业经理人往往恐惊市场的压力，感觉100万的任务特别大，忽视了市场的整体容量，在把整个市场各个品牌整合归纳后，从整体的容量看待任务时，才能真正打开他们的思路。概括地说，读者必定会将所读到的思想进行归类概括，以便记住这些思想。假如作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按自上而

13、下的依次表述出来，读者就能更简单地理解作者所表述的思想。 客服会议培训心得体会 篇4 肖川教授感悟的华蜜思想1、心中有盼头，手中有事做，身边有亲友，家中有积蓄。2、欢乐是一种美德，微笑是一种力气，优秀是一种习惯，胜利是一种心态，清白是温顺的枕头，华蜜是柠檬的香味。3、有心的地方就有发觉，有发觉的地方就有观赏，有观赏的地方就有爱，有爱的地方就有美，有美的地方有自由，有自由的地方就有欢乐!4、关注生命，敬重生命，珍爱生命，观赏生命，成全生命，敬畏生命。5、我们个人的生活有两个评价的尺度：一个是社会伦理道德的尺度，即所谓善与不善;另一个是个人自我的评价尺度，即所谓好与不好。6、人生就是一项自己的工程

14、，我们今日做事的看法，就确定了明天华蜜的指数。7、没有人能够阻挡你更多的爱自己，爱自己的最好方法就是使自己变得更加完备。8、接受现实，悦纳自我，心存感谢，追求卓越。9、华蜜取决于我们的心态，生命的苦乐等全在于我们自己看，你的思想就是你的生活。10、不断给自己主动的心理示意，境由心生。生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它就对你哭。学习了肖川教授讲座后，他用简短的故事里概括出来的哲言,我觉得受益匪浅、回味无穷。人生就是一项自己做的工程我们今日做事的看法，确定了明天住的房子"。是的,其实人生就是做好自己做的每一件事,不管是小事还是大事,我们都不能忽视。做为一名老师更应当一丝不

15、苟地对待工作,不能只考虑眼前的便利或利益,要从大局、长远来考虑问题，这样我们才无愧于自己。所以为了自己,也为了别人,我们就应当把人生当做一项自己做的工程,这样才不会缺憾!我们不能做一只杯子，要做一个湖泊。因为杯子要装的东西太有限了，学问是无限的，我们要不断学习、更新，人的心胸更是要宽广，要像大海那样，这样人才会活得潇洒大方，不会斤斤计较。有容乃大就是这个道理。当老师苦恼的事儿也许多，假如我们把这些都看成人生美丽的插曲，那么我们的生活不就丰富多彩了吗?请大家记住肖老师的华蜜指南吧：欢乐是一种美德，微笑是一种力气，优秀是一种习惯，胜利是一种心态，歌颂是一种阳光，简洁是一种享受，清白是温顺的枕头，华

16、蜜是灵魂的香味。 客服会议培训心得体会 篇5 一、装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，假如说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步相识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素养等详细信息，从而相识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、爱好爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作实力的时候。为了做好装修管理，要求

17、我们除了拥有饱满的热忱和充足的精力外，还须要足够的专业学问。例如：房屋建筑学问、水电学问、建材学问、弱电学问、装修常识等等。丰富的学问带给业主的将不只是对物业管理人员的钦佩，更多的是对物业企业服务的认可。二、装修管理的流程业主在整个装修过程中根据时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。1、装修手续办理每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理须要以下手续：、填写装修申请表、签订装修管理协议、签订施工单位保证书、审核装修图纸、送达装修管理规定、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许

18、可证明等手续。在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、变更烟道开口位置、变更下水管道、变更暖气管道线路、变更阳台用途、变更窗户玻璃颜色、变更进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、变更室内楼梯位置和样式、变更空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以变更的那些是肯定不行变更的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成假如这样做将产生巨大损失的意识。2、装修施工过程业主

19、办理好装修手续后就要起先进场装修，依据装修工程的工种大致可分为：水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可依据现场状况敏捷驾驭。业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发觉问题刚好处理，不能处理的刚好上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字(业主签字)可认。同时尽可能具体记录业主的装修进程，包括业主的水电改动状况。当业主入住后，假如装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让

20、业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。3、装修验收当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中假如发觉容然存在相关问题，肯定要让业主、施工负责人签字认可，尽量削减物业企业在以后的工作中所担的责任和修理工作量。通过对业主装修工程的验收，可以替业主挑装修施工单位的毛病，让业主真实感受到我们为他着想的，进一步增进感情，同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平，为以后的对施工单位管理和施工人员管理供应阅历。三、装修施工过程的

21、管理前面讲过，一般状况下业主的装修流程为：装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的，有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中，上下水管线的改造最快，也就是2-3天的时间，长一点的大约7天左右，铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右，木工依据业主的须要有很大的变数，但一般来讲，木工占总工期的时间最长，强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定，

22、墙壁处理一般在10天左右。分解业主的装修流程和大致时间，目的就是找出简单发生违规装修的阶段和时间段，以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度，刚好发觉和处理违规装修。四、装修巡检1、装修前的打算工作当业主办理好装修手续以后，我们建议业主和上下左右邻居沟通一下：打搅了，从今日起我家起先装修，影响了您的生活，请您谅解!。好话说到前面，一旦将来有些噪音影响，卫生影响，相邻业主也不好意思投诉，这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不情愿做，我们可以告知业主，假如有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染，我们将严加管理，信任他会做的。2、材料、工人进场时的管理在业主材料、工人进场时，须要平安部门岗的亲密协作，假如发觉有异样的装修材料进场，肯定要问清晰：详细房号、材料用途，刚好和业主沟通，了解材料的真好用途。