网上信访工作总结三篇.docx

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1、网上信访工作总结三篇进一步完善工作机制。以下是小编搜罗的网上信访工作总结三篇，欢迎参考和借鉴!网上信访工作总结三篇今年来，信访局根据市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式发展供应了重要保障。全县的信访工作紧紧围绕基础工作专业化、业务开展信息化、整体推动科学化总体思路，通过着力抓好源头预防、畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作，带动整体工作再上新水平。(一)进一步完善工作机制。建立周三接访案件议案机制。对每周三县领导接访

2、案件，明确一名县委常委牵头，在周三下午，召集有关单位议案交办，并建立督查稳控工作制度。建立处理涉法涉诉案件评查机制。针对涉法涉诉存在的问题，建议由政法委牵头，明确责任，涉案单位和稳控单位有机结合，建立评查制度和稳限制度。建立重大疑难案件督办机制。对于实行领导包案的重大疑难问题，限期内不能按期办结的，定期召开党政联席会，根据省党委政府责任制要求，由县包案领导通报案件处理状况。(二)坚持推行县委书记大接访和联合接访模式。坚持每周三县委书记、县长轮番接访制度雷打不动，公安、法院等部门领导落实陪访，形成联合接访强大阵容。凡是县领导接待批示案件，全部上网登记，逐案落实五个一工作机制：一个问题、一名领导、

3、一套班子、一套方案、一抓究竟，确保件件有着落、事事有回音。乡镇主要领导的接访参照县级接访制度执行，并把领导约访和干部下访纳入主要接访方式，全面实现信访工作重心下移。(三)深化排查化解冲突纠纷。充分整合基层信访、派出所、综治、维稳等方面力气，形成横到边、纵究竟的担心定因素排查网络。进一步健全县、乡、村、组四级排查化解工作体系，加强基层队伍建设，完善工作机制，逐乡镇逐村开展冲突纠纷排查化解工作。在排查内容、力气运用、化解方法上，突出重点、集中力气、综合施策，力争使大量的信访苗头消化在萌芽状态。(四)主动开展信访稳定风险评估。健全完善信访稳定风险评估机制，督促各级各部门对涉及群众切身利益的重大决策项

4、目，坚持按程序进行风险评估，切实做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干。同时，加强对信访稳定风险评估工作的调研，切实从源头上削减可能出现的信访问题。(五)深化开展解决信访问题专项治理活动。最大限度地解决好群众反映剧烈的信访热点、难点问题，充分维护信访群众的合法权益和正常信访秩序，实现信访突出问题案结事了、息诉息访、群众满足，使信访总量大幅度削减，信访秩序持续好转，全力各个敏感时期全县社会大局稳定。充分运用专项治理活动工作成果，使行之有效的方法和措施制度化，形成科学处理信访突出问题长效机制，推动信访形势接着向好的方向发展。(六)强化信访事项三级终

5、结工作。对于信访群众不满足原处理看法的信访事项，主动引导信访人进入复查复核程序。详细工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解冲突的过程。对于本应通过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的问题，正确引导合理诉求渠道，主动做好信访人的政策说明和思想疏导工作。(七)依法规范信访秩序。着力加大依法信访宣扬力度，指导各乡镇、各部门深化开展信访条例和xx普法宣扬教化，正确树立非正常上访不但无助于问题的解决，而且还要受到依法追究的工作导向。着力加大违法上访行为依法处置力度，针对非正常上访、缠访、闹访，以及以上访为名、非法串联聚会等扰乱社会秩序的违法行为

6、，发生一起，依法打击一起。同时，县信访局负责将近年来的部分非正常上访人员训诫拘留状况，制作新闻片进行播放，着力提升震慑力，进一步规范信访秩序。网上信访工作总结三篇市信访局：今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持协作下，依法、刚好、妥当处臵和协调解决了一批群众网上信访问题，主动为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音。为落实市信访局关于报送20xx年网上信访工作状况的通知要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下：一、工作开展状况及特点20xx年全年共受理网上信访投诉件件，其中初信件，重信件;上级交办、转办件件，自收自办件件。根据接受渠道分类：中心直转网上

7、信访件(包括国家投诉中心)件，省长信箱件，网上信访平台件;根据信访问题分类：征地拆迁(包括城市和农村)件，政法件，市政及物业管理件，其他民生类问题共件(住房与房地产件，民政件，环保件，交通件，城管件，门面纠纷、教化、计生、户籍各件，医保、规划、其他各件)。全部收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理状况报区信访局存档，今年全部自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和改变有以下几个方面：一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为%，上

8、级交办、转办的信访件上升比率为%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为%，比去年上升%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简洁、用词随意，部分举报状况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严峻。信访局目前担当三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均须要办理并与信访人见面。二、网上信访反映的突出问题分析依据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：一是网上信访虽极大地便利了人民群众的理性诉

9、求表达，同时也为非理性诉求表达供应了便利。因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的缘由。但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不行控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清楚、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简洁，工作人员致电询问具体状况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。二是网上信访为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事务的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位依据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复看法书后与信访人联系见面，送达看法书，

10、在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了冲突的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体常常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将全部人员都聚集起来一起见面，这样的状况极大地增加了群体性事务的不确定性、不稳定性、不行预料性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府供应了便利。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复看法送达信访人后，仍旧须要通过网络对问题处理状况进行公布，这是政府办事透亮化的要求，也是网上信访的要求，公开透亮的回复可以让网友对问题的处

11、理有清楚的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等缘由没有得到有效解决，投诉人对处理看法不满，简单导致信访人将处理看法片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事务。我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持常常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类冲突纠纷79起，特殊是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们主动实行法制宣扬教化、有理解决、刚好交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发觉得早、化

12、解得了、限制得住、处理得好。对群众反映剧烈的热点、难点问题，仔细查找缘由，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥当解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。网上信访工作总结三篇今年来，我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持协作下，依法、刚好、妥当处置和协调解决了一批群众网上信访问题，主动为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音，为营造和谐稳定的社会环境做出了主动努力。现将我市一年来的网上信访工作总结如下：全县突出以群众工作统揽信访工作为主线，以服务发展和为民为主题，以创先争

13、优活动为动力，信访工作呈现良好发展局面。我县由省委、省政府记三等功1人，市委、市政府记二等功1人、记三等功2人，四次受到省委信访工作领导小组和省信访局通报表扬，省级以上采纳信访信息5篇。(一)责任目标完成状况一是信访形势平稳运行。没有发生进京赴省集体上访、非正常上访和恶性上访事务，到市集体上访2批，京、省、市转交办信访事项128案，按期办结率100%，越级个人重访率7.7%，全年无信访积案，各项目标任务均限制在市定目标之内。市信访局每月下发的访情通报，我县的非访量、重访率、重信率全市最低。二是各项制度得到全面落实。县委、县政府先后召开10次专题会议，支配部署信访稳定工作。召开联席会议56次，探

14、讨处理突出问题78起。县党政主要领导落实接访36次，接待来访群众850起2214人次。其中，现场答复120起，政策说明266起，涉法涉诉260起，立案交办204起，按期办结率达95%以上。落实重大决策事项信访评估1起，系县产业集聚区纬三路(巨陵段)建设项目。三是创先争忧硕果累累。2月份，省委、省政府对县委群工部长记信访工作个人三等功。3月份，我县被评为全市信访工作优秀县区;市委、市政府对县委书记记信访工作个人二等功，对原繁城镇镇长和纪委书记分别记信访工作个人三等功。有四项工作受到省委信访工作领导小组通报表扬。分别是：特别疑难信访问题专项资金的管理运用工作、县级领导干部定期接访工作、创办信访学校

15、的做法及思索理论调研成果以及律师参加接访工作。省级以上采纳刊发信息5篇。分别是：临颍县推行解决信访问题逐乡行活动(国家信访局人民信访杂志第11期和省信访局状况沟通第61期分别采纳);临颍县由重访向重信转变的工作体会(省信访局内网阅历沟通采纳);临颍县探究建立处理特别利益群体工作机制(省信访局状况沟通第104期采纳);临颍县着力探究律师参加接访工作新思路(河南省其次次律师参加接访信访工作会议沟通材料采纳)。(二)主要做法及成效一是深化推动县委书记大接访活动。每周三，县委书记、县长坚持轮番接访雷打不动，县公安局、检察院、法院、司法局(律师)、人劳局、民政局、土地局等部门主要领导陪伴接访，形成强大接

16、访阵容，集中会诊攻坚破难，被群众亲切地称之为正会。20xx年4月份，省信访工作领导小组关于对县级干部定期接访工作专项督查调研的通报(豫信领20xx2号)，对我县的领导干部接访工作予以通报表扬。二是坚持落实解决问题直通车制度。对特别疑难信访事项，每月末由县委书记、县长组织召开直通车会议，参会人员有县四大班子领导、县委群工部长、涉案单位负责人。重点听取案件汇报，探讨分析案情，作出处理看法，确保突出问题刚好得到解决。20xx年度，共组织召开直通车会议8次，妥当解决了15起热点难点问题。自20xx年起至今，累计召开直通车会议78次，解决问题98起。20xx年9月，该做法在省信访局状况沟通(第43期)予

17、以刊发。三是着力发挥县委书记信箱和县长论坛基层引导作用。县委书记、县长亲自挂帅，搭建与民沟通新平台，把群众的事当家事、把群众来信当家书，主动引导群众在基层反映问题，实现全方位、零距离地听民声、理民意、解民忧。今年以来，县委书记信箱就收到群众来信175件，其中有实质内容的89件诉求全部立案，问题解决率达95%。县长网上论坛点击量达98万多次，网友跟帖近20xx条，受理群众诉求286条，问题解决率93%以上。20xx年，该做法在人民信访杂志第5期、省政府工作快报第159期采纳刊发。四是主动推动复查复核工作。对于信访群众不满足原处理看法的信访事项，主动引导信访人进入复查复核程序。详细工作中，严把受理

18、关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解冲突的过程。20xx年度，共接待复查申请19起，进入复查程序9起，复查复核三级终结7起。(目前，我县累计复查复核三级终结案件16起20人;三不老户1人、精神病鉴定5起5人)。五是强化信访专项资金的管理运用。20xx年，国家、省、市财政划拨我县救助资金78万元，县级财政配套55.1万元，累计发放救助资金133.1万元，救助对象33人，全部达到案结事了、息诉息访预定目标。20xx年1月份，省委信访工作领导小组办公室关于信访专项资金运用工作进展状况的通报(豫信领办20xx1号)，对我县信访专项资金的管理和运用工作予

19、以通报表扬。六是狠抓信访积案化解。针对目前大量存在的涉法涉诉信访问题，在主动引导信访人合理诉求渠道的基础上，对其中部分疑难困难问题实行联席会议评查机制，充分体现以人为本原则，最大限度地解决信访积案。去年以来，通过联席会议妥当处理因长期得不到解决的由诉转访积案20起。七是高度重视办信工作。坚固树立以信治访、以信控访、以信息访工作思路，不断探究新形势下办信工作新机制，通过办信渠道切实解决了大量信访问题，大大降低了群众信访经济投入、时间投入、精力投入。去年以来，我县共受理群众各级来信116件，按期办结率100%，群众满足率达98%。20xx年7月，我县的办信工作在全省作了典型发言;20xx年7月，省信访局内网阅历沟通刊发了临颍县由重访向重信转变的工作体会信访信息。