关于大学生专业毕业实习报告范文(优选)_1.docx

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1、关于大学生专业毕业实习报告范文(优选)关于高校生专业毕业实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 从学校走到社会，始终是做学生时的期盼与幻想。大城市的繁华与快节奏更是让我们对职场生活有了别样的理解,为帮助大家学习便利，我收集整理了高校生毕业实习报告5篇，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 高校生毕业实习报告1 在省医院实习期间我一共经验了八个科室，分别是肾脏内科、普外二科、妇科病房、老年神经内科、骨外一科、采血室、妇科诊室、中西医科。实习生活丰富多彩，看到许多、学到许多，所以感受颇多。 我们是x月_号才下去实习的，根据一个科室呆一个月的规定，我在

2、第一个科室总共才实习了三周，时间说不上长，但这可谓是我实习生涯的第一个科室，在这里实习的每一次经验都是我融入社会的第一次。因此刚刚从学校走出的我充溢了干劲儿。一切都是那么新颖，每一位患者在我看来都如亲人一般，看到他们由于疾病熬煎而苦痛不堪的样子，我很难受，也有点儿不适应，心情始终很抑郁。不过我始终告知自己，要通过自己的努力，让他们重拾快乐与华蜜。要知道，护士的职责就是减轻苦痛、复原健康、促进健康、预防疾病。可我认为这不仅是我的职责，更是我应尽的义务。 肾脏内科患者不多，但每一个都是重患，因此不行小视。必需仔细护理，在这一科室的的一周，我便是护理班。一起先由于护理班不能静脉穿刺，所以不觉有些丧气

3、，心想大家都起先扎针了，我还没有起先我的第一次静脉穿刺万一被落下该怎么办呢。那时的我终归还是刚接触临床的初学者，思想中还狭隘的认为护士的主要工作是静脉穿刺，可是后来我明白了，静脉穿刺只是一种治疗手段，作为一名护理人员，我更须要多多学习的是各种护理技术和心理护理，而不应只局限于静脉穿刺。 第一天护士长本着对我们及病人负责的原则，为我们支配了代教老师，因此第一天的任务就是熟识病房，其次就是帮助老师换药。三查七对一样都不能少，护士长、代教老师每次都要叮嘱一再，甚至连我们自己都要核对好几遍以后才会给患者换上药。有的患者会时时常地埋怨说：“看着孩子也不大呀，怎么这么磨叽呀?”每次听到这样的埋怨，我总会报

4、以歉意的微笑。然而，我深知这并非什么“磨叽”。这是一种对病人的负责任的看法，尤其对于我们实习学生，对一切都还很新颖，同时一切有充溢了未知与不熟识，这同时也是对自己的一种负责。假如起先就由于疏忽而犯错误，那必定会对以后造成许多不良影响。 我实习的其次个科室是普外二科。在普外二科实习的这一个月里，总让我感觉时间在飞逝而过。不是因为太忙、太累。而是因为我还没有学够、练够。我深知在这一科室学习的技术是会让我受用终身的。 首先，由于这一科室患者比较多，所以练习机会也明显要比上一科室多得多。这使我的静脉穿刺技术要比在上一科室时，有了更大的提高。但还是存在许多不足。比如，我发觉在静脉穿刺时，常会出现鼓包的状

5、况，为此我伤透脑筋，但经过仔细视察，并与老师穿刺时的金针方法做对比，我发觉原来是我的进针角度过大，进针过猛过深造成的。之所以进针角度大是由于我曾经听学姐们说，进针角度大些会削减难受，假如进针角度小，会导致进针过浅，而导致药液干脆接触血管壁，而造成血管难受。看来进针角度的大小隐藏着很深的学问，切不行一概而论。进针角度过大简单炸深而导致药液流至皮下，而进针角度过小又会导致血管受药液刺激而难受。看来静脉穿刺并没有我想象的简洁，这种技术是要在长期摸索、试验、与总结中才能驾驭的一门独特的技术。须要多多练习。此外，对于个别特殊难扎的血管，不仅可以选择手背血管，也可以选择手腕处的粗大血管。同时这里是扎留置针

6、的好位置，因为这根血管有粗又直，正适合留置针粗制的钢针。不过，我们还是要尽量选择远端静脉，其目的是为了爱护患者的血管。 总之，在普外二科的实习生活中我学会了许多。我信任这些学问无论在今后的实习或是工作中都将起着不行或缺的作用。 我实习的第三个科室是妇科。在妇科实习期间，我学到了许多东西。在这个科室我尤其学到了严谨求实的工作作风在护理病人的过程中是多么重要!每个老师的护理操作都非常规范。这订正了我在其他科室养成的“以快为好”的错误观念。我发觉好的护理服务不能只求快，更应当留意的是护理质量。而“快”则是要靠娴熟去达到的。正所谓熟能生巧，当你真正熟识了一种操作的每一项流程后，速度自然就提上来了。同时

7、工作质量也会有明显的提升。效率与质量的同时提升才是真正的进步，与患者与自己都是有益的。 此外，除了静脉穿刺技术有了明显的提高，并又通过实践而增加了自己的阅历外，我还了解了许多妇科常见疾病，如宫颈糜烂，子宫肌瘤，宫颈肥大等。并通过下班后查阅书籍，了解了这些妇科常见疾病的常规护理操作，术前指导，以及出院指导。并亲自为患者进行了两次出院指导。 此时，我发觉理论学问只有在联系实习操作后，才会变得更加有意义，记忆也会更加深刻。假如将一门技术比作一个人，那么理论便是她的灵魂或者说是大脑，而实践则是是整个人运动起来的骨架与肌肉。同时，在妇科的实习中，由于有小手术室的存在，我还有幸看到了医生是如何为患者做内诊

8、检查的，这些事实上的操作与视察更加深了我对理论学问的娴熟驾驭，对我今后在学问与技术上的进步与发展都将有很大的帮助。 以上就是我在实习当中的主要的三个科室，总体可以归类为内、外、妇三大类，其实在其余的科室所学习的技术无疑都是这三类护理操作，只是，在之后的实习中，我学会了更细致的视察老师们是如何操作的，并在老师的监督下，不断完善自己的护理技术，并将临床操作与理论相结合，不断地思索、练习，在失败中吸取教训，在胜利中获得阅历。 高校生毕业实习报告2 一、实习目的： 巩固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。 二、实习时间： 20_年_月1日

9、至_月20日。 三、实习单位： _x公司办公室。 四、实习主要资料： 根据老师的支配，我制定了相应的实习安排。注意在实习阶段对所学的文秘理论学问进行进一步的巩固和提高，以期到达依据理论学问，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习状况报告如下： 不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长干脆领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。 秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的帮助。因为秘书人员一方面处理着超多的日常事务工作，使得领导能集中精力思索大问题。 另外，还能发挥他们

10、了解全面状况，驾驭多方面信息的优势，协助领导决策，带给合理的举荐。秘书工作头绪多，任务重，但务必抓好以下几个方面： 第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮忙领导有安排、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 其次、开展调查探讨，了解基层群众的学习、思想、工作、生活状况，刚好向领导反映，并提出合理的举荐。对一些急需解决的问题，应刚好与有关部门协商解决。 第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、方法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否贴合实际。发觉问题要刚好向领导反映，防止并订正偏差。 第四、组织起草本单位的工作安排

11、、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要刚好转给有关领导，依据领导的批示，详细落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了须要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特别的学问修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员 高校生毕业实习报告3 一、实习目的和任务 古人云：“君子欲讷于言而敏于行。”意为：“君子的修养要尽力使自己做到话语谨慎，做事行动灵敏”。对于一个法科学生而言，这说明不仅仅要有精深的理

12、论水平和语言表达实力，还要有强硬的实践实力，才能适应目前激烈的社会竞争。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰显人的时代风貌。毕业实习是高校学习生活不行或缺的重要一课，也是高校学习生活的最终一项课目，也是高校生将理论与实践相结合的过程。 我的这次实习是从20_年7月1日至8月29日在_市_区人民法院进行的。实习期间我努力将自己在校内所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间能够遵守工作纪律，仔细完成法院领导交办的工

13、作。在法官们的指导下，我起先熟识这个行业并渐渐进入工作的状态，对法院的运作的程序和法律实践有了必需的熟识和体会。专业实习是法学本科教学安排中的必修课程，是实践教学的重要组成部分，是法学本科学生驾驭系统的法律理论学问与技能，熟识与驾驭司法程序，理论联系实践的重要路径。在过去的三年里，通过课堂学问的学习，我已经构成了初步的自己的法律思维，懂得基本的法律学问，对各法律部门的相关法律制度有较为全面的相识。而且通过两次第三学期的模拟法庭实践，对若干类诉讼案件的司法审判过程有了较为深化地体会。 通过本次毕业实习，实现以下实习目标：将在课堂上所学的理论与法律实践相结合，巩固学问，发觉不足，以求积累阅历、指导

14、今后的学习;培育独立发觉问题、分析问题和解决问题的实力;培育社会适应实力和沟通实力;树立正确的法律人观念和法律人思想觉悟;学会法院的工作运行流程，积累实务工作阅历，为毕业后工作打下基础。 在明的确习目标的前提下，我结合法院和个人实际状况的制定了如下实习任务：熟识法院的各项管理制度;熟识与法官和法院工作人员相关的执业制度;与法官和工作人员接触和沟通，虚心求教;运用网络处理案卷档案，使其管理自动化;整理卷宗、资料查询、法律文书撰写，做好秘书工作;帮助工作人员做好开庭前后的打算工作，开庭时仔细旁听;不断充溢专业学问，拓展视野。 二、实习资料及其详细工作 由于实习之前我就已经明的确习目的和制定了实习安

15、排，这使得我在实习过程中有的放矢，专心主动找寻熬炼机会，并有得于很多律师的指引帮忙，我的实习资料丰富多彩。这些工作有助于熬炼我的各种实力，也是以后职业生涯中必不行少的环节和方面。在完成一般事务性工作的基础上，我主要的工作资料包括四个方面，详细过程如下： (一)学会用好法院办公自动化软件。 随着信息技术在各个领域的广泛运用，法院也实现了办公的自动化，我国法院并且还建立了自己的内部网络。办案从头到尾都网络自动化了。一起先立案要输入电脑，建立电脑档案，其中也要若干次进行网络化信息处理，审判完了要把档案录入。假如执行也会转到执行，网络记审理时间，不会超期，否则就输入不了了。这都要求工作人员要有细心谨慎

16、的做好各项工作，才能提高工作效率。 (二)整理卷宗，扫描案卷。 整理卷宗，扫描案卷是我在本此实习过程做的最多的工作，整理卷宗包括排序、编页码、填写证据书目及卷宗书目、装订案卷等。每一天看着一沓沓的案卷在手中多数次的翻阅，心中还是会有一点成就感的。整理卷宗先是排序，根据信息表、缴款书、起诉状、答辩状、身份证明、受理案件通知书及送达回证、原被告证据、开庭传票及送达回证、调解笔录、开庭笔录、判决书或调解书复印件、宣判笔录、送达回证等依次将全部的资料整理成册。对于一般程序审理的案件还有副卷，而副卷的资料则包括合议笔录、判决书原件等。 (三)作调解、庭审、谈话笔录。 鉴于去年暑假的实习经验，这项工作对我

17、而言并不生疏。首先，法院的笔录基本全部是电脑录入，对于没有学过速录的我来说还真的跟不上，所以明显的感觉到驾驭速录技术的重要性。但是据此我也明白了，该法院大多数的书记员并非科班出身但却能够进法院工作的缘由之一了，其很大程度上取决于她们所驾驭的速录技术。 (四)送达开庭传票及判决书、调解书等法律文书。 所谓送达大多数状况下就是打电话把当事人叫到法院，然后将文件交给他们，告知他们权利义务，然后让他们填好送达回证就行了。当然也有当事人拒领的状况，如离婚的被告方拒不领取，最终只好由我跟主审法官给送到家里，但是送去之后当事人拒不签字，我们又好说歹说劝了半天才牵强把字签了。但是对于那件事，我始终觉得有点缺憾

18、和愧疚。在现实中，即使当事人不领取相关文件，法院能够采纳公告或邮寄的形式送达，还能够留置送达，所以这并不影响效力的发生。对于当事人来说，诉权是一种权利，但是在诉讼过程中的义务也是不行避开的，所以说权利与义务总是像伴随而存在的。送达看似简洁，但事实上与当事人打交道并不是一件很简洁的事，许多时候还要思索到当事人的心情问题，所以法院的工作都不是简洁的工作。 (五)参加案件听审。 案件听审是本次实践中身份转变的机会，在从事其他工作时，我更多的是将自己当做法律工作人员对待，所以每件事上都会很谨慎出错。但是听审则不同，我将自己的身份换成一个一般人，甚至是法盲。我不在用一个法律人的身份去看待案件的全过程，而

19、是以一种独立于当事人、审判人员及其他诉讼参与人以外的身份，用一般的理性看待并分析问题的合理性。摒弃合法性分析，从理性的角度看待问题，或许会有不一样的收获。但事实上，司法审判过程中却是将法与志向相结合，将法与情相融合，最终到达社会效益与法律效益的化。本次听审的案件主要是合同纠纷案件、民间借贷纠纷与全部权确认纠纷，这样让我对物欲横流的经济社会有了新的更深的相识，所以听审过程的所见所闻与所想对我都有很大的影响，让我更现实更理性地去看待这个社会。 三、实习收获与体会 通过实习，我在实践和理论上都有很大收获。活生生的资料远比课本更能启发人，教化人。血淋淋的事实也更让我深思。 第一，最明显的收获就是对诉讼

20、程序的相关问题更加深刻的理解和驾驭。法院的确是法学院学生在实践中学习法律的的场所，尤其是在对程序法的驾驭方面。因为在法院实践我们能够很直观地学习和体会诉讼程序完整而具体的过程，我们所学的诉讼学问是零碎的、是不系统的，通过实践，将我在校内学习的关于诉讼法的理论学问在实践中去进一步对应和细化。这更有利于我加深对诉讼程序方面问题的理解，这无论对于我以后从事法律实务工作，还是理论探讨工作来说都是一种珍贵的经验和积累。同时在法院进行的各项日常工作也是遵循程序的重要体现，分工负责，相互协调，相互协作，各项工作有条不紊。 其次，法学是一门社会科学，一门实践性很强的学科，实践是学习法律必不行少的途径。法律所要

21、解决的都是些纷繁困难的问题。这对法官有着很高的要求，因此法官要有一颗醒悟的头脑，理清各种法律关系。法律帝国中说法官是法律的喉舌，的确，作为会说话的法律的法官，他们以自己的专业学问、睿智、勤奋来诠释着法律，维护着法律的威历、公允与正义。刚起先实践时，我阅读了几份判决书，里面困难的关系一会就把我弄晕了，而我们的法官却能游刃有余，这种断案的技巧是在不断的实践中日积月累构成的，但重要的还是要有耐性，擅长去分析、去倾听、去兼听，这样才能保证对案件做出最精确的相识。 第三，我在人际沟通实力也增加了。以前主要是在校内里生活，接触的人有限，生活也相比较较简洁。通过实践生活，通过和不同的人的接触和沟通，我明白了

22、很多为人处世的道理和技巧，在待人接物及与他人沟通沟通方面的实力也有所增加。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这次实践也让我深刻了解到，在工作中和同事持续良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。其实人与人之间的交往就是一门艺术。在社会中你会遇到形形色色的人，不要期望每个人都是那么的和善，也不要试图去变更任何人，重要的是你如何去应对。用微笑打开尴尬的局面，用理智消弭惊慌的局面，凡事能退则退，用宽容营造和谐的氛围，才会更有利于自

23、己的发展。 四、实习总结 在这次实习中，我感受最深的是：“工欲善其事，必先利其器。”没有扎实的专业学问、没有系统的学问构成，任何人干好一件事都是空谈。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏。在校内以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发觉自己明白的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。 两个月的实习期，一晃眼就过去了，最深刻的体会就是现实跟书本的巨大差异，一件简洁的看似事情，真正做起来，须要的却是超多的时间和精力。原先的我们，几乎都视书本上的资料为真理，许多东西都未曾付诸实践过，只有真正去做这件事情的时候，才

24、会亲身体验到实际的难度有多大，也才会从中意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告知我，在社会这个高校堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的看法，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。通过这次实习，也使我从另一个视角开阔了视野，增长了见识，同时也在实践中积累了各方面的工作阅历，为不久之后正式步入社会的自己，做好一个万全的足够打算。学习法律的最终目的是要面对群众、服务大众，为健全社会法治和依法治国服务的。

25、毕业后我将为建设我国的法治社会尽一份力，假如这是我的路，我将一如既往的走下去。 高校生毕业实习报告4 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上学不到的学问，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅。由于我的专业是文秘，我希望我的工作能与专业相符合，做到学以致用。 一、工作内容及感悟体会 我的工作主要包括处理每天的考勤、接待前来参观和购买的顾客，和办公室的日常工作。在工作的过程中能够学到许多在课本上学不到的学问和技能，提高了自身的综合素养。 作为文员，所做的事情比较琐碎繁杂，总经理经常教我，做事情要分主次、有条理，有耐性。说着很简单，做起来就特

26、别难。我以前在学校的时候，做什么事情都不做过多的考虑，都是一把抓，缺乏条理性，做事情没有什么太大的收获。工作了以后，还是会有这个毛病，每天手头有多件事情须要完成。起先时我想到什么就做什么，一会儿整理资料，一会儿打印些资料，等到用到的时候又找不着所要的资料。这遭到了总经理的指责。我接受了教训，不再乱放东西，文件都分类归档放好。明白了将重要的事情放在首位，把全部事情的主次依次排好，这样就不会乱。 工作中，我接触了一些办公自动化设备，如传真机、打印机、复印机、扫描仪等等，刚起先的时候这些东西我都不会用，虽然在学校的时候接触过这些办公用品，只是上课的时候老师带我们示范了一下，理论上听了，实际操作还是不

27、懂。于是我就趁着休息时间，慢慢的驾驭了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本状况，为以后工作的绽开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺当多了。 当然，第一次参与工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到下午六点才下班，因为是私企，只有单休日。有时遇到困难，一时又找不到人解决，心情就变得烦躁，虽然这样，我也不能够放弃，要学会从调整心态来舒解压力来面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时要冷静分析，常常保持自信和乐观的看法，这样才能变更烦躁的心情，保持身心的安逸，这对工作也是大有好处的。 二、结语 实习了

28、一段时间，做事慢慢地稳妥了起来。工作看法仔细，细心谨慎，不疏忽大意，不马虎潦草，负责任。这些都须要在实践中才能够从本质上变更和改善，正因为此，我自身的素养得到很大程度上的变更，视野也变宽了，学问技能也得到很大的提高。这次实习告知我，在社会这个大舞台上，我还有很长的路要走。无论大小仔细踏实地完成每一件事，走好每一步路。 三、致谢 很感谢_厂给我这个机会，能够在我初涉社会的时候，供应了一个平台，让我能体验各种味道，尤其是总经理_x先生，他教会我许多做人处事的道理。每次和他谈话都会有新的有益的感悟，不管多少苦恼，都会被漂亮的青瓷给渲染出漂亮的心情。 高校生毕业实习报告5 带着幸运和华蜜的感受我们起先

29、我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时

30、间 20_年x月x日到20_年x月x日 三、实习地点 _省x市x白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 _大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到_大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客

31、的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些是基本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 20_年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我

32、如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给

33、客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差

34、评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和有效，以及留意说话技巧。 6.2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是_商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇 冠，实在是相当的不简单。从20_年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司

35、的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是激励我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。 慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。 高校生毕业实习报告