关于心理服务工作心得体会10篇范文(优选).docx

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2、心理健康的人能体验到自我的存在价值，既能了解自我，又理解自我，有自知之明，即对自我的本领、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的评价;对自我不会提出苛刻的、非份的期望与要求;对自我的生活目标和幻想也能定得切合实际，因而对自我总是满足的;同时，努力发展自身的潜能，即使对自我无法补救的缺陷，也能安稳处之。一个心理不健康的人则缺乏自知之明，并且总是对自我不满足;由于所定目标和幻想不切实际，主观和客观的距离相差太远而总是自责、自怨、自卑;由于总是要求自我十全十美，而自我却又总是无法做到完备无缺，于是就总是同自我过不去;结果是使自我的心理状态恒久无法平衡，也无法摆脱自我感到将已面临的心理危机。心理健康是指这

3、样一种状态，即人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上的任何形式去适应，也就是说，遇到任何障碍和因难，心理都不会失调，能以适当的行为予以克服，这种安定、适应的状态就是心理健康的状态。 衡量心理是否肯定健康是非常困难的。健康是相对的，没有肯定的分界线。一般确定理是否正常，具有一下三项原则： 其一，心理与环境的统一性。正常的心理活动，在资料和形式上与客观环境具有一样性。 其二，心理与行为的统一性。这是指个体的心理与其行为是一个完整、统一和协调一样的过程。 其三、人格的稳定性。人格是个体在长期生活经验过程中构成的独特特性心理特征的详细体现。 而心理障碍是指心理疾病或稍微的心理失调。它出此刻当代高

4、校生身上大多数是因心身疲乏、惊慌担心、心理冲突冲突、遇到突如其来的问题或面临难以协调的冲突等出现，时间短、程度较稍微，随情境的变更而消逝或减缓;个别则时间长、程度较重，最终不得不休学甚至退学。 心理障碍的表现形式多种多样，主要表此刻心理活动和行为方面。表此刻心理活动方面如感觉过敏或减退、体感异样、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、语词新作、意识模糊、紊乱的心理特点和难以相处等等。行为方面和焦虑、冷漠、固执、攻击、心境沉重。心灰意冷，甚至痛不欲生等。心理素养是主体在心理方面比较稳定的内在特点，包括个人的精神面貌、气质、性格和心情等心理要素，是其它素养构成和发展的基础。学生求知和成长，实质上是一种持续不

5、断的心理活动和心理发展过程。教化供应给学生的文化学问，仅有经过个体的选择、内化，才能渗透于个体的人格特质中，使其从无趣走向成熟。这个过程，也是个体的心理素养水平不断提高的过程。学生综合素养的提高，在很大程度上要受到心理素养的影响。学生各种素养的构成，要以心理素养为中介，创建意识、自主子格、竞争本领、适应本领的构成和发展要以心理素养为先导。在困难多变的社会环境中，坚持良好的心理适应状况，是抗拒诱惑、承受挫折、实现自我调整的关键。 高校生心理素养方面存在的种种问题一方面是与他们自身所处的心理发展阶段有关，同时也与他们所处的社会环境分不开。高校生一般年龄在十七、八岁至二十二、三岁，正处在青年中期，青

6、年期是人的一生中心理改变最激烈的时期。由于心理发展不成熟，心情不稳定，面临一系列生理、心理、社会适应的课题时，心理冲突冲突时有发生，如幻想与现实的冲突、理智与情感的冲突、独立与依靠的冲突、自尊与自卑的冲突、求知与辨别本领差的冲突、竟争与求稳的冲突等等。这些冲突和冲突若得不到有效疏导、合理解决，久而久之会构成心理障碍，异样是当代高校生，为了在激烈的高考竟争中取胜，几乎是全身心投人学习，家长的过度爱护、学校的应试教化、生活经验的缺乏使这些学生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受，以致出现心理疾病，甚至离校出走、自杀等。 从环

7、境因素看，竟争的加剧、生活节奏的加速，使人产生了时间的紧迫感和压力感;个人对生活目标的选择机会增多，难以兼顾的冲突加剧了内心的冲突，产生了无所适从的焦虑感。凡此种种，对改变的环境适应不良而出现的各种困惑、迷惘、担心、惊慌在明显增加，社会的变革给正在成长着的高校生带来的心理冲击比以往任何一个时代更剧烈、更困难。 各种生理因素、心理因紊、社会因素交织在一齐，极易造成高校生心理发展中的失衡状态。心理素养低劣的人自然不能适应高速度、高科技、高竞争的环境，心理负荷沉重便简单导致各种心理疾病。 所以高校生在学生过程中应学会自我心理调适，做到心理健康： 1、坚持深厚的学习爱好和求知欲望。学习是高校生的主要任

8、务，有了学习爱好就能够自觉地跃入浩瀚的学问海洋里邀游，舍命地吸取新学问，发展多方面的本领，以提高自身素养，更好地适应社会发展的须要。 2、持乐观的心情和良好的心境，高校生应坚持进取乐观的心情、开心开朗的心境，对将来充溢信念和期望，当遇到哀痛和忧愁的事情要学会自我调整，适度地表达和限制心情，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。心理健康的高校生，应当具备良好的心情状态、正确的自我观念、恰当的自我评价、完整的特性结构、和谐的人际关系和良好的择业心理，应当贴合社会的要求，能充分发挥聪慧才智和对环境有适应本领。倘如具备了以上素养，则我们的心理健康不成问题，则必需能在学业和事业上取得必需的胜利。 (一)建

9、立进取的自我观念，激发自我潜能高校生心理问题的核心在于自我观念问题。在团体情境中，成员之间经过个体的自我共享，会意识到原先别人的很多问题与一向困扰自我的问题是相像的，这样就会减轻心理负担，变更不当的自我评价，建立进取的自我观念。此外，团体中每个人为寻求变更而付出的努力和所取得的提高，对于其他成员都是一种激励，能够增加自我解决问题的信念，激发自我潜能。在团体中构成新的自我观念，在团体活动结束后也会促进个体更好地与所在群体的互动和协调。 (二)订正心理偏差，促进心理发展，培育健全的人格团体心理辅导的进取目的在于发展的功能，这是询问心理学遵循发展模式的干脆体现。经过团体活动能够改善成员的不成熟的偏差

10、及行为，促进其良好的心理发展，培育健全人格。尤其是学校团体心理辅导能赐予正常学生以启发与引导。在团体心理辅导过程中，能够创建一种平安、暖和、可信任的气氛，这种气氛会促使成员自我表露，在团体中将与自我有关的事情表达出来与他人共享。团体中的共享，能够促使成员多角度地相识问题、分析问题和解决问题;团组成员的相像境遇使得团体成员不会感到孤独、无助和另类，从而在心理上产生归属感和平安感，满意必需的心理须要，消退一些心理压抑感，合理宣泄情感，在互动中成长。 (三)提高人际交往本领人际交往是指人与人之间相互作用的动态过程，是人与人之间发生相互联系的最基本形式。人际交往的体验如何，是影响个人社会生活质量的最重

11、要因素。心理学家丁瓒曾说，全部心理问题都是由人际关系的不适应造成的。有关资料显示，人际交往困惑是目前高校生存在的主要心理问题。为了适应社会生活，每一个人都须要培育人际沟通技巧，提高人际交往本领，建立和谐的人际关系。在团体训练中，成员能够学习如何有效地交往，如何解决问题，如何做确定，怎样表达自我的看法等。经过小组成员相互作用的体验，学习对自我、对他人、对团队的理解和洞察，并驾驭如何处理这些人际关系的技能。 (四)增加团体凝合力，增进成员之间的相互认同团体凝合力是指团体对个体的吸引力和个体之间的相互吸引力。团体凝合力的强弱对组织的管理有重要影响。团体心理辅导中的各种活动有利于增加团体凝合力，在团体

12、中，成员经过共享阅历或竞争，彼此之间达成共识，增进理解，增进成员之间的相互认同，从而增加成员对团体的认同。团体心理辅导对改善高校生心理健康水平，提高高校生的心理素养具有重要作用。在我国虽然起步较晚，但近些年来很多人已经进行了很好的探讨，辅导方向上也由最初的提高心理健康水平渐渐向心理品质的各个方面发展，出现了一些新的探讨成果。探讨方向也由治疗团体起先转向了发展性团体，这些都是进取改变。 另外，有探讨者把心理辅导从即时影响转向了辅导后的长效影响，这为高校生今后良好人格的塑造起到了进取作用。团体心理辅导日益成为我们高校高校生心理健康教化的重要途径。高校生平安教化心得听了某某高校生平安教化工作”报告，

13、我感到资料很精彩，讲的很全面，所举案例让人心境沉重，看后感受很深。使我感受到“学校平安重于泰山”。学校平安事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。 在此，谈谈个人对学校平安工作的体会： 一、加强组织领导，落实平安工作职责制党中心、国务院非常重视平安工作，学校“提高相识，加强管理，以对学生极端负责的精神做好学校平安工作。”为此，我校确定了平安工作的指导思想及总体目标：以树立平安意识为主线，以强化层层管理职责制为核心，以落实详细措施为重点，刚好全面排查、清理和整顿学校内平安隐患，努力创立一个管理有序、防控有力、整改快速、环境安定、校风良好的平安礼貌学校，确保学校在良好的教化教学秩序及

14、生活秩序中稳步发展。 二、强化平安教化，树立平安意识平安工作的重点是刚好消退隐患，加强全校师生的平安教化，防患于未然，为此我们提出要树立六种意识、开展“六防”教化、克服四种疏理、坚持“四不放过”、营造“四讲”氛围。六种意识：即“大于天”意识、“职责”意识、“忧患”意识、“第一”意识、“防范”意识、“共管”意识;开展“六防”教化，即防盗、防火、防震、防溺水、防触电、防交通事故教化活动。营造“四讲”氛围，即利用横幅标语、学校广播、班级黑板报、主题班会等多种形式进行广泛宣扬，营造了一个“人人讲平安，到处讲平安、时时讲平安、事事讲平安”的深厚氛围。 三、建立各种报告制度，加强平安管理 1.建立平安工作

15、日报告和平安整改通知书制度。制定了学校平安自查范围，在全校各班级、各处室部中设立了平安检查员，要求每一天对各自范围内的学生动态、教学生活设施、设备进行检查、记录，并向班主任和各部门职责人汇报，最终上报校长;然后由校长签署处理看法，限期整改;在学校各区域配备、完善消防设施，专人负责，定期检查，使学校平安管理网络覆盖到学校的每一个区域，每一个角落，每一个时段。 2.重大伤亡事故报告制度。凡是学校师生非正常伤亡事故或重大平安事故，应刚好上报上级主管部门。对发生的事故应根据各自管理权限刚好查清缘由，对事故职责者赐予肃穆处理，事故善后事宜应刚好妥当处理。对发生事故不上报者，要追究有关人员的职责。近年来，

16、我校在教化局的正确领导下，始终把平安工作放在学校工作的突出位置。从增加师生平安意识，强化学校平安管理入手，经过明确职责，落实措施，将努力营造一个平安、礼貌、健康的育人环境。 心理服务工作心得体会2 为响应学校关于加强高校生心理健康教化的号召，自我校心理危机干预四级网络建立以来，在学校心理健康教化中心的指导下，在全院学生的广泛参加下，传播学院结合学生实际，组织开展了丰富多彩、形式多样的活动，增加了心理健康教化的实效性，有助于学生培育良好的心理素养，对营造健康、乐观、主动向上的校内氛围产生主动的影响。_-_学年我们以协作学校心理健康中心工作、通过常规工作和特色活动预防心理问题发生及做好个案询问三条

17、主线开展工作。现详细总结如下： 一、在协作学校心理健康教化中心的工作。 1、帮助做好5.25心理健康节的相关工作。 在我校首届心理健康节中，我们和管理与经济学院共同承办了“心随影动”优秀心理影片展播活动。在活动中，我们选择了海上钢琴师等四部心理影片，细心制作海报，联系教室，为大家放映。放映前，我院心里协会广播电视编导专业的学生向观众简要介绍影片内涵，引导同学们从心理角度观赏影片。此外，我们还组织观众撰写影片观后感，并邀请我院广播电视编导专业老师担当评审，评比出优秀作品。 2、建立心理档案，做好个案询问 在学校心理健康教化中心的统一指导下，仔细做好20_级新生的心理健康档案建立工作。通过整理档案

18、数据，我们针对新生普遍存在的问题开展了心理学问普及工作;对于心理问题严峻的学生，刚好反馈给该生辅导员，并通过于辅导员老师的沟通，找寻该生的症结所在，有针对性地做好个案询问工作，并关注该生在学校的发展，发觉问题刚好处理。 二、加大工作力度做好高校生心理健康教化和心理危机预防工作 由于广阔高校生心理健康状况较好，我们主要做的工作是通过抓好心理社团、心理委员和心灵护航员，开展心理健康学问普及和素养拓展工作，从而有效预防心理疾病的发生。主要通过以下工作详细实施： 1、依托组建心理社团，提倡自我服务 20_年6月，为激发学生主动关注心理健康，学院在心理辅导员老师指导下成立了心理协会。协会从成立初就建立了

19、较完备的体制，征集确定了协会名称“聆心心理协会”及logo，拟定了协会章程，并确定了工作宗旨、机构设置、职能分工等。协会的成员包括各班心理委员、各宿舍心灵护航员及对心理学问感爱好的同学。协会内依据公允竞争的原则，竞选出秘书、调研、策划等工作小组的负责人。协会自成立以来，常规工作和特色活动有条不紊地绽开。调研组定期调研学生心理状况，并在例会中上报心理辅导员，然后依据老师的指导寻求解决方法。协会还通过“心理活动月”等特色活动，加大心理健康教化的宣扬力度，提高同学们对心理健康的关注程度。心理协会的成立为学院心理工作奠定了良好的基础。 2、抓好骨干培训，夯实工作基础 学院的心理工作主要通过心理委员和心

20、灵护航员开展和落实，他们是学院心理工作的骨干力气，其工作是否到位事关整个学院心理工作。为了提高他们在心理工作方面的专业素养，学院组织了多次心理委员培训讲座。培训中，学院心理辅导员老师介绍我校心理危机干预的四级预防体系及心理委员的职责定位和工作要求，并结合案例介绍如何科学合理地预防与解决高校生常见心理问题，扩展心理委员的心理学问，指导心理委员开展工作的方法及强调保密等工作原则。参与培训的同学用心倾听、仔细记录，收效良好。一名心理委员参与培训后说：“作为一名心理委员，很兴奋能接受到专业的培训，这无论是对个人心理素养的提高，还是对班级心理工作的开展，都是一件很有益的事。经过培训，我对自己的工作更加感

21、爱好了。” 3、注意教化实效，丰富活动载体 学院每学期通过征集问题、张贴海报、主题班会等形式分阶段进行心理学问普及。本学期开学后，为了帮助_级新生更快、更好的适应高校生活，同时帮助_级、_级同学刚好排解心中的苦恼与怀疑，协会向06、_、_三个年级的同学发去了邀请函，邀请大家参加“最困惑自己的心理问题”征集活动。活动得到了大家的主动响应。大家纷纷写下令自己最困惑的心理问题，并刚好地反馈给协会。协会通过向心理辅导员老师反映、利用网络资源查询资料、向心理专家请教等多种渠道寻求解决方案，并刚好将得到的信息反馈给大家。在团总支的指导下，各班还召开了“感悟生命”、“朋辈互助”、“如何塑造胜利心态”、“怎样

22、正确面对考试”等主题班会，帮助同学们进一步提高心理素养。 4、打造特色活动，深厚心理氛围 学院从20_年11月到12月上旬组织了“心理活动月”特色活动，活动月期间开展的各类活动面对全院同学，得到了同学们的主动参加。系列活动包括“心随影动”优秀电影展播、“心路启航”心理健康培训、“快乐体验坊”嬉戏环节、“欢乐向前冲”心理学问竞赛四个内容。“心随影动”每周一期，共放映了漂亮心灵等四部电影，引导同学们从心理学角度欣赏影片，引发对人生的思索，并组织同学们撰写观后感。“快乐体验坊”环节中通过解手链、排生日、说与唱等多个心理嬉戏，促使个体通过团体的内在交互作用提高团队意识、交往实力和组织归属感，完善自我。

23、在嬉戏之后，有同学说通过心理嬉戏不仅能加深同学之间的相互了解，而且能在快乐与放松的同时学到许多的心理学问。 在“心路启航”讲座中，学院心理辅导员老师为各班心理委员、心理导航员进行心理学问普及和心理工作培训，以发挥心理委员的专业职能。“欢乐向前冲”活动分为室内和室外两部分：室外活动在校内中进行，依靠团队成员的团结协作来完成探路、寻宝等任务，并依据所用时间确定参与室内活动的队伍。室内部分是心理学问竞赛，竞赛中考察了参赛同学较为专业的心理健康学问，让喜爱心理学问的同学得到了充分的展示，并促进了心理健康学问在同学中更为广泛地宣扬和普及。心理活动月历时近四十天，活动形式多样，参加同学多，受到同学们的广泛

24、欢迎。 心理服务工作心得体会3 经过上了这么多节的高校生心理健康课，我深深的体会到了高校生心理健康教化的重要性。加强高校生心理健康教化是提高高校生心理素养、促进高校生健康成长、培育全面发展的社会主义建设者与接班人的重要途径，也是加强和改善高校生思想政治教化的重要任务之一。作为一名高校生更要了解心理健康的含义与标准，探讨高校生的心理发展的特点与影响因素，明确高校生心理健康的理论与原则，把握高校生心理健康教化的资料与方法。而心理健康的人应当具备比较正确的认知、良好的心情情感、坚毅的意志品质与健康的特性心理。以下是我的学习心得： 一、新的学习环境与任务的适应问题 我们都是从中学升到高校，应对新的环境

25、都会有各种各样的心情，例如烦躁、压抑、苦闷等，当应对自我无法解决的问题时千万不要独自一人承受，更不要钻牛角尖，要进取主动调试自我的心理，明白适应环境;要正确对待生活中的挫折、困苦;要学会变更学习方式，使学习简便开心，然后确定一个切乎实际的目标;要知之为知之，不知为不知。不知而求止，知而行之。要学会从心里去理解现实中的一切，既来之，则安之，使自我具备较强的适应本领。 二、人际关系的处理 良好的人际关系使人获得平安感与归属感，给人以精神上的愉悦和满意，促进身心健康;不良的人际关系使人感到压抑和惊慌，承受孤独与孤独，身心健康受到损害。所以，我们高校生更要培育良好的交际本领。要坚持和谐的人际关系，乐于

26、与他人交往，在交往中能用理解、宽容、友情、信任和敬重的看法与人和谐相处。经过人际交往，相识到高校生的社会职责，培育遵守纪律和社会道德规范的习惯。增加心理适应本领，能与他人同心同德、合作共事，与团体坚持协调的关系，保证高校生心理的健康发展。 三、恋爱中的冲突问题 在现代高校生中恋爱已经成为普遍现象，高校生必需要树立正确的恋爱观。在恋爱中应遵循：以爱为基础，以高尚情趣为恋爱发展的动力，在恋爱中相互敬重各自的选择、自由与权利以及人格，同时信守职责，忠贞专一，以诚相待。要以理解为前提，以奉献为资料，以被爱为结果。高校生要避开恋爱的消极影响，学会运用爱的技巧要学会澄清感情价值观，做出爱的确定，注意爱的沟

27、通，并履行爱的职责。 心理健康是高校生驾驭文化科学学问的重要保证，有了良好的心态，不仅仅能取得好的学习效果，并且有益于终身的发展。高校生要做到心理健康，争取身心健康，能够阅读相关的心理辅导书籍，有须要的能够进行心理询问，定期进行体育熬炼，好自我的时间，增加自我的心理素养，以良好的心理素养去迎接挑战。 心理服务工作心得体会4 经过本次心理健康教化学问的学习，让我了解了心理健康教化的意义以及它的重要性，现谈谈自我本次学习的心得体会：小学生心理健康教化关键是老师，老师要敬重学生。 不行有私心讲究诚信，要创设和谐、宜人的教化教学物质环境，给孩子一片空气，让他们自由呼吸;给孩子一块绿地，让他们栽花种草;

28、给孩子一片绘画壁，让孩子自由描绘;给孩子一片饲养园地，让他们感受动物的可爱。顺孩子之天性，让他们快乐的成长。创设美丽、平安、舒适的物质环境。 整齐美丽的物质环境唤起了小学生对生活的酷爱，陶冶了小学生情操，充溢了小学生生活，激发了小学生的求知欲，培育了小学生的探究精神与生活情趣。 要创设民主、和谐的教化教学精神环境，同等相待学生在人际交往中，真诚是最重要的，要做到能理解别人，设身处地为他人着想。 作为老师，在学生面前必需表现一个真实的自我，用真诚的爱去对待每位学生，才能使学生感到真实、可信师生心理交融的基础是感性的交情，也是爱的投入。老师应重视那些存在各种缺点的学生，多关切有心理障碍的学生。因为

29、这些学生经常由于这样或那样的缘由，心理上受到压抑，失去平衡，性格比较孤僻，心理也比较脆弱。当学生遇到不顺心的事时，就会产生不良心情，并对学习和生活造成必需的影响。 如何让这种消极的影响降到最小?我认为老师应深化了解学生，擅长与学生沟通，进行谈心、沟通，进而开导学生，倾听学生的内心境感，感知学生的内心世界，以老师真诚的爱去关切、呵护每个学生，让学生的心灵得以寄予，让学生的情感得到倾诉，精神得到依靠。当学生须要关切、帮忙时，老师应刚好伸出救济之手帮忙学生，使学生幼小的心灵得到鼓舞，让学生信任自我必需能行，逐步养成良好的心理品质。 总之，加强学校心理健康教化是当前学校教化改革在新形势下的新视角，它注

30、意全体学生的心理素养的发展，虽然，开展心理健康教化的方法与途径有许多，但我个人认为，事实也证明白，当学生须要关切、帮忙时，老师仅有对学生倾注真情的爱，才能更好地塑造、净化学生的心灵，才能让学生更好地去驾驭科学文化学问，学生仅有在老师“真爱”的陶冶下，才能更进取地投入到学习中，这是开展心理健康教化不行缺的方法与手段。 心理服务工作心得体会5 健康的心理是一个人全面发展必需具备的条件和基础，优良的心理素养在高校全面素养的提中学起着举足轻重的作用，它必将对21世纪人才的质量产生进取而深远的影响，作为高校生，首先应当具备这种优良健康的心理素养。 心理健康是指这样一种状态，即人对内部环境具有安定感，对外

31、部环境能以社会上的任何形式去适应，也就是说，遇到任何障碍和因难，心理都不会失调，能以适当的行为予以克服，这种安定、适应的状态就是心理健康的状态。 心理健康是高校生成才的基础，心理健康能够促进高校生全面发展健康的心理品质是高校生全面发展的基本要求，也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、进取从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分相识德智体美劳等方面的和谐发展，是以健康的心理品质作为基础的，一个人心理健康状态干脆影响和制约着全面发展的实现。 心理健康能够使高校生克服依靠心理增加独立性。高校生经过努力的拼搏和激烈的竞争，告辞了中学时代、跨入了高校，进入了一个全新的生活天地。高校生必需从

32、靠父母转向靠自我。上高校前，在他们想象中的高校如同天堂一般，浪漫奇妙，奇妙无比。上高校后，惊慌的学习，严格的纪律，生活的环境，使他们难以适应。所以，高校生必需注意心理健康，尽快克服依靠性，增加独立性，进取主动适应高校生活，度过充溢而有意义的高校生活。 心理健康是高校生取得事业胜利的坚实心理基础。目前我国高校毕业生的安排工作已发生了很大改变，高校生都实行供需见面、双向选择、择优录用等方式，择业的竞争必定会使高校生心理上产生困惑和担心定感。 心理健康利于高校生培育健康的特性心理。高校生的特性心理特征，是指他们在心理上和行为上常常、稳定地表现出来的各种特征，通常表现为气质和性格两个主要方面。气质主要

33、是指心情反映的特征，性格除了气质所包含的特征外，还包括意志反映的特征。当代高校生的心理特征普遍表现为思想活跃、擅长独立思索、参加意识较强、朝气蓬勃的精神状态等等，这些有利于高校生的健康成长。 我认为，心理健康是对生活和学习有乐观的心态。有正确的自我主观意识，能很好的把握自我限制自我的心情，妥当处理同学、师生间关系，进取融入团体，酷爱并勤奋学习，更好的适应新环境。 高校生活与中学生活有着很大的不一样，然而在高校中仍须要坚持深厚的学习爱好和求职欲望。学习是高校的主要任务，有了学习爱好就能够自觉跃入浩瀚的学问海洋中，舍命地吸取新学问，发展多方面的本领，以提高自身素养。同时也应当进取参与各种创新大赛，

34、这样及开发思维的多向性又熬炼了自我的动手本领。更值得重视的是英语方面，现代社会中英语已经成为了一种趋势，也能够说是每个人必备的素养之一，这样看来口语更显得尤为重要。 高校生应坚持进取乐观的心情、开心开朗的心境，对将来充溢信念和期望。进取加入学生会、分团委等，如此既丰富了高校生活又熬炼了自我本领。每个人都渴望得到一个自我展示的平台，让自我成为一个闪光点。进取参与业余活动，发展社会交往。丰富多彩的业余活动不仅仅丰富了高校生的生活，并且为高校生的健康发展供应了课堂以外的活动机会。高校生应培育多种爱好，发展业余爱好，经过参与各种课余活动，发挥潜能，激昂精神，缓解惊慌，维护身心健康。然而，当遇到哀痛和忧

35、愁的事情时要学会自我调整，适度的表达和限制心情。 作为21世纪的高校生，我们应当不断加强对适应性、承受力、调控力、意志力、思维力、创建力以及自信念等心理素养的训练，使自我真正懂得：要想占有将来，不仅仅要作思想品德、智能、体魄的储备，更要作战胜各种困难挫折的心理打算，从而使我们科学地走出自我相识的误区，更新观念，突破时空，超越自我，唯有如此，方能在搏击中，翱翔自如，走向成熟! 心理服务工作心得体会6 一、热忱服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热忱服务能让我们在工作上可以削减投诉，二热忱服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好

36、的起先。 二、原则，无论在工作上还是做人，我们都须要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。 三、肯定责任观，在工作上，我们必需要清晰自己的位置，自己的岗位，还要相识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与主动心态的区分和魔力，假如我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的实力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主动的心态，一能让自己在工作中能激发热忱，二是能够增加创建力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺当! 五、自我调整，调整心态。要做到消退破坏性的指责;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。 六、做事先做人，

37、要做一个勇于担当责任的人，具有团队精神的人，擅长学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人须要的人。 七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步! 当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、落落大方，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了 心理服务工作心得体会7 服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一样认为的。就是旅客问什么我就说什

38、么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客供应最为真诚、耐性、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，专心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在专心与心的沟通，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的暖和和最大的欢乐。 或许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，依据旅客的心理去换位思索问题，或许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题

39、。 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满足呢?服务意识的淡薄，是问题的真正缘由。只要发自人心的位旅客供应服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们欢乐的离开，我们的心灵或许可以得到的是最大的劝慰，一种服务过后的成就感、满意感。 通过培训使我真正的相识到了，在工作中。不是少一点埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，供应给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客恒久是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务

40、意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限欢乐，让他们产生流连忘返的奇妙感觉。 专心灵制造感动，在工作中享受欢乐，这正是服务的最高境界。 心理服务工作心得体会8 作为现代社会人，网购经验必不行少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经验都不生疏。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包袱(ups)、天地快运(tnt)等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快

41、递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，供应优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户供应最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。 当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参加市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入精确率、信息录入刚好率等问题，客户难以驾驭邮件的实时状况

42、，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、看法等信息;三是不擅长维系客户关系，ems的客户服务中心还只注意于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。 优质服务追求的是顾客主观感受的满足，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期盼，达到顾客满足的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满足度、对速递产品的满足度、不满足的缘由、客户不再致电的缘由以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消退客户的误会

43、与成见。注意对重点客户供应差异化服务，成立vip客服专组，培育出专家型的座席代表，特地负责受理速递vip客户来电，为vip客户供应一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细限制服务全过程，处理客户看法实行回访制，在接听客户看法后，对于有明文规定的看法立刻可以赐予明确的答复，争取客户理解，对于那些须要由详细业务部门与客户沟通了解而敏捷处理的特性要求，则录入客户看法闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素养，加强管理者驾驭行业政策、法律法规的实力和行政管理实力，更新一般从业人员业务学问和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员看

44、法进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热忱和主动性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”实行动态管理。 面对广阔客户不断改变的需求，邮政ems必需紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务实力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广阔客户，让最好的服务留在邮政。 心理服务工作心得体会9 如何让客人满足?是一个值得我们餐饮人思索的问题，客人满足了才会再来，企业才会有效益，才能接着往前走。简洁点说就是客人须要什么，我们在条件允许的前提下，最大化地去满意客人。在谈

45、到这问题的时候，我们先去了解一下，餐饮业的起源、发展，及客人的须要。了解一下目前紧迫的行业状况。 我们的祖先历经茹毛饮血的时代。直至发觉了火，便有了熟食，到了夏商周时期，在王朝的国家机构中就有了负责管理厨房的“疱正”，就是现在所说的厨师长，饮食犹如中国几千年悠久的历史文化，人类文明的发展在近两百年来是最为突出的，餐饮-这个第三产业，在以国家旺盛昌盛的大好背景之下，也得以迅猛发展，如今各种食肆遍布街头巷尾，中西餐厅玲珑满目。 早在80年头初，受“割资本主义尾巴”的影响，饭店少，人们刚从60年头的大饥荒中“解放”出来，因为客人没有那么多的选择空间，即店方生产什么，客人就吃什么，客人呈被动一面。在电

46、影端盘子的姑娘中足以反映出来，那时的餐饮经营局面，用现代营销学的术语来说是“以产定销”。 80年头末90年头初，随着经济的发展，加上餐饮业的门槛比较低，大量投资者前扑后涌进入餐饮业，餐饮业市场的竞争隧然激烈，街上餐饮店的招牌换个没完，有人站起来了，也有人倒下去，时常传来，哪里又有新店开张了。这个时期客人的选择余地就大了，餐饮的经营方式也就由“以产定销”转变为“以销定产”即店方要去洞察、了解目标客户须要什么样的环境、食物、服务，店方就供应什么，去迎合客从的须要。现代资讯发达，没有哪家店会抱着两个招牌菜当作“尚方宝剑”的，今日你出一个新菜，明天我带人去试一下，后天我也就可以做一个跟你差不多的菜式出

47、来了。那么综合地提高服务人员素养，出品质量，用餐环境，企业信誉是立足于“枪林弹雨”般激烈竞争中的必定趋势了。 这样在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否满足，确定着客人下次是否会重复光临，干脆影响到店方的效益，美国的心理学家马斯洛先生曾说过：“人的一切活动源泉来自须要”那么客人原委须要什么?怎样才能让客人满足呢? 品尝风味的须要：现在不少的餐饮店里设有卡拉ok也有舞蹈表演等，但这些恒久只是协助设施，最主要客人是以吃的名义而来的，常规来说我们和挚友一起去吃饭，也会说到今日去哪里吃，吃湘菜还是吃粤菜，在吃的过程中也肯定会谈到，菜式的口味问题等，为什么我们各中餐门店除保持传统招牌菜外其它菜式风味都不拘一格，我想是有肯定道理的。 养分的须要：正常的养分摄入可维持正常的身体机能，躯干组织的生长，才有充足的精力来完成一天的工作，在欧洲发达国家，根据人口比例来计，平均4人就有一个养分保健师。在中国平均200人才有个，这是发达国家与发展中国家人们对健康的相识程度与生活水平的差异，目前在上海的高档食肆已有养分配餐师的出现，人们随着经济水平的不断提高也更加地关注身体的健