关于服务和销售培训心得范文(优选).docx

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1、关于服务和销售培训心得范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于服务和销售培训心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 我们通过培训和学习，都是为了指导我们以后的工作，所以最终应当依据学习的内容进行一下拓展，比如说对将来的向往等等这一方面的问题。下面是我给大家带来的服务和销售培训心得，希望大家喜爱! 服务和销售培训心得1 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能与技巧了解更进一步。非常有幸参与公司组织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销

2、售员必需要仔细、坚持、专心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是娴熟驾驭销售流程各环节规范行为标准，能敏捷运用，提高成交率;透过销售技巧与服务细微环节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满足度。之后谭老师起先讲了销售理念与信念，安排与信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有专心的心态，有自己的志向与目标，让客户情愿跟我们做业务。 再次，具体讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，

3、并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先打算好了问题，但大多数人没有事先打算。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延与反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业学问的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应留意的细微环节问题，从着装到

4、坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。 此外专心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索与信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听与正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正须要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能与技巧，时时刻刻的学习，积累一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能与江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 服务和销售培训心得2 11月x日晚，营销线全部员工齐聚集团35楼会议室参与由山东公司营销副总刘海进行的营销专业学问的培训。会上

5、刘总以“共享我这十年逆市营销专业学问培训”为题，不仅共享了自己这十年来营销方面的阅历感悟，还与我们互动沟通解决疑难杂症，2个小时下来可谓受益匪浅。 通过此次培训再结合目前的工作状况，深刻地明白信念的重要性，自信念是做好销售工作的灵魂。一个充溢自信念而又热忱洋溢的销售员是可以感染客户的，即使客户不会立刻下单，但对销售员的印象是特别好的，对销售员印象好事实上就是对产品印象好，让客户每次到销售中心都感觉到温馨、舒适和愉悦，这是我们须要做到的最基础也是最关键的一步。 真诚是人际交往中的法宝，同样在销售过程中，真诚互信是促成销售的必要条件，因为只有当客户对你百分比充分的信任后，才会将他的想法与你沟通，让

6、你为其进行置业选择，直至最终将巨额资金交到你手上，对你完全放心。这是一段人与人在真诚同等的基础上，不断博弈、沟通和谈判的漫长过程，当我们顺当完成这个过程，说明客户与我们达到了某种程度的和谐，反之，必有某些环节出现差错，须要我们坚持不懈地去解决和克服。 客户资源是作为销售的最大资源，对于每个客户我们都必需重视，不能轻易放弃，因为许多时候，坚持究竟就是成功，在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户说明的机会，客户就流失了;而再坚持一下、劝服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。而且对客户不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没

7、诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一语道破的，点中要害，直至成交。 个人认为，无论做什么假如没有一个良好的心态，那确定是做不好的。在工作中我感到看法确定一切，当个人的须要受挫时，看法最能反映出价值观念。主动、乐观者将此归结为个人才能、阅历的不完善，他们乐意不断向好的方向改良和发展，而消极、悲观者则怪罪于机会、环境的不公，总是埋怨、等候与放弃!什么样的看法确定什么样的生活。找出并认清自己的目标，不断坚决自己勇往直前、坚持究竟的信念，这个恒久是最重要的。 服务和销售培训心得3 20_年3月26日公司举办了为期一

8、天的终端销售人员训练营，训练营由有着丰富实践和讲授阅历的王延平老师主讲。王老师的讲授深化浅出，内容丰富又诙谐幽默，在轻松而愉悦的氛围中收获学问和技能，在互动沟通和思维的引领下感悟和思索，受益匪浅，收获颇丰。 本次课程分为销售打算、销售技巧和销售服务三大部分。销售打算主要讲授了终端销售人员的心态、形象和货品;其次部分讲授的是销售服务六部曲之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。最终讲授了售后服务中处理客人投诉。整个课程从实践动身，从现实的销售中发觉问题，得出方法并提炼和升华，最终设计开发成专业统一规范的服务形象、肢体语言以及语言规范等。从中比照我们自己的工作

9、，不难发觉工作中的诸多问题，从发觉问题，得出方法从而改善和提高，最终形成正确的销售习惯和制度。假如经过这样的一个循序改进的过程，我深信我们的销售工作肯定会有长足的进步。 在第一章节中，王老师说销售人员必需要有胜利的心态，必需有目标，围绕目标我们必需学会时间管理。首先应当做重要而紧急的事情，其后再做紧急而不重要的事情，再而做重要而不紧急的事情，最终做不重要也不紧急的事情。胜利必需要坚持，坚持才有成功。联系到工作实践中来，我们发觉我们自己是否具备胜利的心态呢?是否给自己制订了很明确的目标呢?为了这个目标自己有做了什么?是否坚持到胜利了呢?有，我有胜利的心态，但是我不难发觉自己并没有为了目标坚持不懈

10、的奋斗精神。正如王老师在课程中举的案例一样，往往自己就像那个“打井人”一样，因为没有坚持而错过了许多可以胜利的机会。同时，王老师讲到不要要惧怕竞争，当今社会竞争是常态，我们唯一能做的就是“快人一步”。这一点我想我们永华人都会深有体会。在建立永华家具品牌的过程中，我们也经验过从低端向高端品牌过渡的阶段，那时候我们对于同行业的竞争并没有深刻的认知，以为竞争就是价格问题，所以那时候常常会去“刺探”同行业的价格，和他们进行着“疯狂”的价格战。此一时彼一时，现在我们永华家具从同类品牌中脱颖而出了，我们深知实力和品牌才是竞争取胜的关键。 在这一章节中，王老师还和我们讲授了销售中的两个忌讳，不要以貌取人，不

11、要轻易揣度客人的财宝。这一点其实我们去反省自己的时候能发觉常常会犯这样的错误。在销售门店里，我们可以看到顾客一进店内，销售人员的就起先在主观臆测了：这人是不是来买家具的呢?当客人走马观花似的看完走出店门时我们常常可以听到：一看就不是买家具的。有些甚至反映在服务上：言语轻视、表情冷淡等。这是做销售的大忌讳，也是品牌建设必需鄙弃的。第一章节的最终，王老师讲到“胜利管理睬开会”。 在现实工作中，我们许多的人排斥开会，总觉得开会就是消磨时间，没有成效。但是在王老师的讲授中“开会”是一种有效的管理手段，最关键的是管理者能够有效组织和掌控会议。开会流于形式，漫无边际，会议就白开了。像我们的销售门店假如每天

12、早会非常钟，首先总结前天的工作，其次做出一天的工作安排和支配，在这个过程中大家必需沟通与沟通，而管理者必需限制和引导，并适时地做出回应，最终还必需总结，或者表扬等，这就是一种有效的管理方式。其次部分讲授的是销售服务之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。在这一章节主要围围着销售技巧绽开。在“迎宾”环节中，我们首先是问候式开场“您好!”、“欢迎光临”、特性化点“永华家具欢迎您!”。简洁，但在工作中要做到统一化一并不简洁。同时也指出了诸多的错误的开场方式。“六脉神剑”的其次式是“寻机”，销售人员必需具备识别时机的实力，从客人的言谈举止中我们就可以发觉到“蛛丝马

13、迹”，如“停下脚步”、“眼前一亮”、“端详货品”等。 第三式是“开场”，“开场”是良好的第一印象建立的起先，在销售环节中尤为重要。对于一个阅历丰富又能说会道的销售人员来讲，“开场”并不是一件很困难的事情，但是作为一个品牌要做到专业和规范化的“开场”这就须要“统一口径”，须要依据不同的状况和客人的需求和喜好来设计“开场”，并作为“销售规范”执行下来。在培训课程中总结到可以从材质、工艺、服务、品牌等不同角度来设计。 第四式是“体验”，在营销学中有“体验式营销”一说，其实大同小异，只是这里所说的“体验”指代的是销售店面内的体验，比“体验式营销”的范围要窄并且受了限定，但道理相同，要让客人亲身去感受。

14、通过“看”、“闻”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并协作销售人员的专业化语言进行引领，使客人能够喜爱上我们所推销的产品。所以在我们的工作实践中专业化的语言这必需要设计并统一规范起来。“六脉神剑”的第五式是“开单”。第六式是“送客”，“送客”环节虽然简洁，但仍旧很重要。 第三部分王延广老师给我们讲授的是售后服务之处理客人投诉。在处理客人投诉时候我们首先请客人坐下来，倒杯水，渐渐地听他(她)讲出不满。学会倾听，原则是“少说多听”，这是解决客人不满的前提。在倾听中把客人的不满记录下来。当客人心情缓解下来后，我们应当起先说明缘由，并给出处理方案，或者和客人协商处理方法。其中我们在销售服务中有一条重要的

15、法则：客人恒久是对的，假如客人错了，请参照第一条。在这一章节学习中我们发觉，其实客人的投诉并不肯定是不好的事情，据调查现实中只要极少数人在不满时会进行主动地投诉，其他的则极可能流失;假如对客人的投诉处理得当，客人对我们的服务满足他们会对我们的品牌更为忠诚，成为我们品牌良好口碑的传播者。所以我们发觉我们的销售人员有时候对客人的投诉满不在乎，或者无所适从，甚至和客人争吵，这些都是一些极其错误的行为。所以当有客人投诉时我们不能遗忘一条重要的法则：客人恒久是对的，假如客人错了，请参照第一条。 在这次永华家具终端销售人员训练营的学习中，我们可以看到王延广老师的讲授不是高深莫测的理论，而是我们工作中间常常

16、性的问题。通过学习我们发觉有些工作我们没有开展起来;有些工作做了但做得并不好;有些工作做得还可以但还有待改进。我们发觉了诸多的问题，也找到了解决问题的方法，但关键在于执行和落实。引用培训课程中的培训零警示“培训+不驾驭=0;驾驭+不应用=0;应用+不检查=0;检查+不培训=0”，训练营已经结束，训练营之后才是我们踏踏实实埋头苦干的起先。 服务和销售培训心得4 为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我非常重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了很多在课本及生活中不易得到的珍贵学问。虽然上课期间从老师那里学习到了不少胜利企业的营销方法，但就是透过

17、这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。 开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简洁的介绍以及本次实训的课程的支配，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料就是行业市场分析，在进行分析时我们须要搜集超多相关资料根据行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们须要撰写本次调查报告并将分析成果透过PPT演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务支配后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐探讨起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，信任在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。 转瞬第一次的

18、成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的PPT画面新奇，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，数不胜数，此时非常精彩;台下同学仔细吸取阅历并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都就是乐在其中，受益匪浅。 透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力气，由于任务量比较大，小组成员都能够听从组长的分工，认仔细真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。 接下来的项目就是SWOT分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的

19、基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于就是我们对这个胜利品牌进行了SWOT分析，对我们也就是有着不小的挑战。第三个项目就是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也就是接触过设计问卷的，此时但就是透过老师的讲解发觉自己的相识实在肤浅。作为市场营销专业的学生，对于这种专业性的调查问卷必需要做到高质量，其中表头、表体及表尾都须要我们依据调查目的细致分析确定，且对于问题的排序、形式都就是非常有讲究的。这更让我相识到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简洁的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目就是定价策略和定位策略，这其中我们须要任选其一做报告，我

20、们组选取了关于新世纪与依蝶女鞋商品定位策略。这一次的实训课时须要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自己的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，此时就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不同，造成产品品牌、价格、格局布置、实惠方案各有不同，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况、知名度等方方面面出现了差距。最终的项目就是进行综合分析，一个行业、一个品牌都须要进行全方面的剖析，这也算就是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。 此次实训课就要告一段落，我好像还有意犹未尽的感觉，实践时虽然有些困难，但就是收获胜利的感觉就是令人非常愉悦的。平常

21、缄默寡言的同学们也在此次实训课程中表现了精彩的潜力，说明实训课对我们就是好处非凡的。两周真的很短暂，在这段时间内每一天我都能学到不同的营销学问，还能够与组员沟通合作，培育自己的团队合作精神，让我获益良多。 服务和销售培训心得5 转瞬间，一周的销售实训结束了，给我留下的就就是无穷的回味和深刻的体会。这次的实训主题就就是“校内经济”。校内经济就就是面对学生、依托校内而发展起来的一种区域性经济。其主体就就是高校生，发展领域也主要来自于校内。这就就是个贴合我们目前状况的实训，此刻的我们面临着找工作或创业的选取。透过这次实训我们能够看到我们自身的关于创业的好点子，能够打开我们另一个通往胜利的大门。 这次

22、就就是一个团体作业，我们团体一共有五个人，当得知这次实训的主题，我们各抒己见，看我们的创业从哪方面入手，最终依据我们团体五个人的特点和看法，我们确定我们的卖点就就是早餐。可能早餐对于我们来说，并不就就是什么簇新事。但就就是作为一个在校居住的高校生，每一天应对食堂一样的早餐或就就是外面我们认为不健康的早餐，还有一点就就就是此刻的高校生都有睡懒觉的习惯，那样就会忽视吃早餐。但就就是早餐对每一个人来说都很重要，不能忽视。依据这些看法，我们的“早点来”早餐店就应运而生。我们的早餐店最重要的一个功能就就就是亲自把早餐送到消费者的手里。 做策划书之前，我们安排好了实训每一天的任务，依据安排，我们在努力，每

23、一天都仔细完成任务。首先我们分析了这次营销的环境，只有先分析好营销环境，才能制定好营销战略与策略。分析营销环境时，我们五个人，一齐思索，每个人都说出自己的看法，不管正确与否，然后统一看法。环境分析完，我们也对这次确定的市场有了进一步的了解。接下来就就就是调研与预料，主要就就是问卷设计，之后依据问卷的填写看法，再进行问卷分析。问卷设计，主要就就是确定我们就就是否有市场，大家对于这样一个市场就就是否有爱好。跟据被调查人的看法，能够改良我们的产品，能够看清晰市场。应对回收的问卷，我们看到了许多恳切的看法。我们对我们的市场充溢了信念，甚至有一些同学问我们就就是不就就是真的要开店。听到询问声，我们信念十

24、足，觉得当时我们的想法就就是可行的，而且大家都很重视早餐，只就就是有时由于时间的关系而放下吃早餐。从一份一份的问卷中，我们看到潜在的大市场，并且前景很乐观。然后我们制定了我们的目标市场并对其进行细分。这样才能更好的依据市场确定下一步。紧之后就就就是营销策略组合，这步就就是最关键的，须要从产品、价格、分销渠道、促销这些方面分析，每一个分析都要从实际动身，才能更好地把我们的产品推向市场。在进行“4P'S” 分析时，我们团体的五个人都在尽自己的努力，想尽方法努力开拓我们的市场。只有大家同心协力才能发挥更好。当然，要做好一个策划，还须要对我们的创业进行预算，虽然我们没有真正接触过企业的创业，没有看过企业的财务报表、财务分析等等，但就就是我们还就就是依据我们已有的市场，对我们的资金进行了一个预算。最终就就就是总结，透过总结，能够看到我们应对市场该从哪里入手，我们还有哪些不足的地方。 这次的实训，把书面上的学问运用到了实际，这样不仅仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论学问，而且增加了我们的营销潜力。透过团体合作，我们懂得了合作的重要性以及懂得了怎样去协作一个团体，这为我们以后应对社会打下了基础。这次的实践经验使我们终身受益，给我们积累了阅历，能够让我们更好地应对将来。 服务和销售培训心得