旅游公共关系实务.ppt
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1、第九章 旅游公共关系实务n第一节 旅行社概述n一、什么是旅行社?n旅行社(travel agency 或 travel bureau)是指有营利是指有营利目的,从事旅游业务的企业。目的,从事旅游业务的企业。n n旅游业务是指旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续,为旅游者代办出、入境和签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿服招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。务的经营活动。旅行社管理条例旅行社管理条例 (19961996年)年)旅行社是中介服务机构。旅行社是中介服务机构。n二、旅行社的分类国际旅行社国际旅行社1 19 97 70 0家家9 9.5
2、52 2%人员占人员占40.640.6 资产占全国总量的资产占全国总量的67.62%67.62%,旅游业务营业收入占全,旅游业务营业收入占全国总量的国总量的66.89%66.89%人员占人员占59.3859.38 1 18 87 72 21 1家家9 90 0.4 48 8%资产占全国总量的资产占全国总量的32.38%32.38%,旅游业务营业收入占全,旅游业务营业收入占全国总量的国总量的33.11%33.11%20082008年度全国三大业务十强旅行社年度全国三大业务十强旅行社上海航空国际旅游上海航空国际旅游(集团集团)有限公司有限公司 广东南湖国际旅行社有限责任公司广东南湖国际旅行社有限责
3、任公司 广州广之旅国际旅行社股份有限公司广州广之旅国际旅行社股份有限公司 三、旅行社在旅游业的作用三、旅行社在旅游业的作用1 1、是旅游业各项产品的组织销售者是旅游业各项产品的组织销售者旅游供旅游供给者给者旅游者旅游者旅行社在旅游业的作用旅行社在旅游业的作用从旅游者需求角度来看从旅游者需求角度来看2 2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者旅行社在旅游业的作用旅行社在旅游业的作用爱好、要求、意见爱好、要求、意见从旅游目的地供给角度来看从旅游目的地供给角度来看2 2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者3 3、是旅游者顺利完
4、成旅游计划的执行者是旅游者顺利完成旅游计划的执行者旅行社在旅游业的作用旅行社在旅游业的作用(一)、销售旅游产品(一)、销售旅游产品四、旅行社的职能 n 1、单项旅游产品销售代理职能、单项旅游产品销售代理职能返回返回旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅游服务企业与旅行社之间的关系 n1、单项旅游产
5、品销售代理职能单项旅游产品销售代理职能返回返回A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务 B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者四、旅行社的职能 n(二)生产职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社组织包价旅游产
6、品旅行社组织包价旅游产品 单项旅游产品单项旅游产品单项旅游产品单项旅游产品 旅游产品中的单项产品或服务旅游产品中的单项产品或服务整体旅游产品整体旅游产品整体旅游产品整体旅游产品 满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务服务生产旅游产品生产旅游产品生产旅游产品生产旅游产品 计划、设计、组合出包括旅游计划、日程计划、设计、组合出包括旅游计划、日程安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、旅游活动内容等在内的最终旅游产品。旅游活动内容等在内的最终旅游产品。旅游产品旅游产品 旅游者以货币形式向旅游经营
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