控制与控制过程(IV).ppt

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1、第九章第九章 控制与控制过程控制与控制过程第一节第一节控制活动控制活动第二节第二节控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制一、控制的含义及重要性1控制的含义n控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求，保持动态适应的一项管理职能。n作为一项重要的管理职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。n从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况的含义。n控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的

2、开始。2控制的重要性n控制的重要性正如定义所示的那样，在管理中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）任何组织任何活动都需要进行控制（2）控制需要管理者授权3管理控制的目标和特点n管理控制工作的目标主要有两个：（1）限制偏差的累积。（2）适应环境的变化。n除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个特点。（1）整体性。（2）人本性。（3）动态性。二、控制的必要性二、控制的必要性n“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，但是这仍

3、然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到不能保证管理者追求的目标一定能达到”斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯n管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：l环境的变化环境的变化 l管理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异4三、控制类型三、控制类型n根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分值的方法，将控制过程分类类：（1 1）程序控制：）程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数Z=f(t)（2 2）跟踪控制：）跟踪控制：控制标准控制标准Z Z是先行量是先行量WW的函数的函数Z=f(w)5

4、三、控制类型三、控制类型（3 3）自适应控制：）自适应控制：没有明确的先行量，控制标没有明确的先行量，控制标准准Z Z是过去时刻已达状态是过去时刻已达状态K Kt t的函数的函数Z=f（Kt）（4 4）最佳控制：）最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函数的最值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加参数及各种附加参数C C，即：，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）6三、控制类型三、控制类型n根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为根据时机、对象和目的的不

5、同，可以将控制分为三类：三类：l前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救l同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督l反馈控制：反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总

6、结况及其结果进行总结7改改进进工工作作方方法法四、控制过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量实际业绩、衡量实际业绩3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有有差差异异无无差差异异控制过程控制过程9实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准确定标准确定标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象：n经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象n影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：l关于环

7、境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动10（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：11获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡n统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准动建立的标准n根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判

8、断和根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准评估来为之建立标准n工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等动时间定额等12（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法衡量绩效衡量绩效n 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性n主主要要是是要要辨辨别别并并剔剔除除这这些些不不能能为为有有效效控控制制提提供供必必须须信息、容易产生误导作用的不适宜标准。信息、容易产生误导作用的不适宜标准。确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度n控制过多或不足都会影响控制的有效性。控制过多或不足都会影响控制的有效性。建立信息

9、反馈系统建立信息反馈系统n负负有有控控制制责责任任的的管管理理人人员员只只有有及及时时掌掌握握了了反反映映实实际际工工作作与与预预期期工工作作绩绩效效之之间间偏偏差差的的信信息息，才才能能迅迅速速采采取有效的纠正措施。取有效的纠正措施。13纠正偏差纠正偏差n找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因n确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象n选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑14五、控制的原理五、控

10、制的原理1、反映计划要求的原理2、控制关键点原理3、控制趋势的原理4、组织适宜性原理5、控制的例外原理6、直接控制原理1、反映计划要求的原理、反映计划要求的原理控制的最终目标是实现计划，控制的最终目标是实现计划，控制是实现计划的保证，因此，计划控制是实现计划的保证，因此，计划越明确、全面、完整，控制系统越能越明确、全面、完整，控制系统越能反映计划，则控制越有效反映计划，则控制越有效。2、控制关键点原理、控制关键点原理为实行有效控制，主管人员为实行有效控制，主管人员需要特别注意在根据计划来衡量需要特别注意在根据计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因工作成效时有关键意义的那些因素。要想做到控制关键

11、点，必须素。要想做到控制关键点，必须选好关键点选好关键点。3、控制趋势的原理、控制趋势的原理对控制全局的主管人对控制全局的主管人员来说，至关重要的是控员来说，至关重要的是控制现状所预示的趋势，而制现状所预示的趋势，而不是现状本身。不是现状本身。4、组织适宜性原理、组织适宜性原理有效的控制系统必须适有效的控制系统必须适应特定的组织结构和主管人应特定的组织结构和主管人员的特点。控制标准的设计员的特点。控制标准的设计必须符合组织结构的要求。必须符合组织结构的要求。5、控制的例外原理、控制的例外原理为实行有效的控制，为实行有效的控制，主管人员必须对超出一般主管人员必须对超出一般情况的特殊点，也就是对情

12、况的特殊点，也就是对那些特别好或特别坏的情那些特别好或特别坏的情况给予足够的关注。况给予足够的关注。6、直接控制原理、直接控制原理主管人员及其下属的素质越主管人员及其下属的素质越高，越能在事前觉察出偏离计划高，越能在事前觉察出偏离计划的偏差，并及时采取措施来预防的偏差，并及时采取措施来预防偏差的发生，控制的效果也就越偏差的发生，控制的效果也就越好。好。六、有效控制的前提和要求六、有效控制的前提和要求（一）有效控制的前提（一）有效控制的前提1 1、控制要有计划；、控制要有计划；控制和计划是一体两面的关系。控制和计划是一体两面的关系。（1 1）计划是控制的标准，没有计划就谈不上控制，实现计）计划是

13、控制的标准，没有计划就谈不上控制，实现计划是控制的最终目的。划是控制的最终目的。（2）控制本身也需要有计划。）控制本身也需要有计划。2、控制要依据有效的信息、控制要依据有效的信息控制本质上是个信息反馈的过程。信息是组织活动的要控制本质上是个信息反馈的过程。信息是组织活动的要素，也是控制的基础和前提。控制必须依据有效的信息。所素，也是控制的基础和前提。控制必须依据有效的信息。所谓有效的信息是指信息必须真实、准确、及时、全面完整和谓有效的信息是指信息必须真实、准确、及时、全面完整和适量。适量。3、控制要有组织、控制要有组织（1）为保证组织管理的控制职能应建立起专门的控制机构，）为保证组织管理的控制

14、职能应建立起专门的控制机构，配备专职的控制人员，授予权力，明确其职责。配备专职的控制人员，授予权力，明确其职责。（2）控制应注意协调。为了保证组织的根本目标得以实现，）控制应注意协调。为了保证组织的根本目标得以实现，控制中必须充分注意协调。控制中必须充分注意协调。4、控制必须建立起明确的责任制、控制必须建立起明确的责任制通过责任制，使组织中的每一个人都明白自己的职责和通过责任制，使组织中的每一个人都明白自己的职责和要达到的标准，并自觉遵守，从而使系统控制转变为自我控要达到的标准，并自觉遵守，从而使系统控制转变为自我控制，使控制活动更加有效。制，使控制活动更加有效。（二）有效控制的要求（二）有效

15、控制的要求24有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制 （二）有效控制的要求（二）有效控制的要求1 1、适时控制：、适时控制：纠正偏差的最理想方法是在偏差未产纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前，管理人员应及时掌握能够反映偏差产生及其生以前，管理人员应及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息；要有适当的纠正措施出台。严重程度的信息；要有适当的纠正措施出台。2 2、适度控制：、适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意的问题是度要恰到好处。适度控制要注意的问题是1 1）防止过度控制或控制不足；

16、）防止过度控制或控制不足；2 2）控制的力度或频度要考虑多种因素；）控制的力度或频度要考虑多种因素；3 3）全局统筹，突出重点；）全局统筹，突出重点；4 4）控制要有经济上的合理性。）控制要有经济上的合理性。3 3、客观控制：、客观控制：所谓客观控制所谓客观控制 ，是指控制的客观性，是指控制的客观性，即要求控制标准客观、分析问题客观、纠偏措施客观，即要求控制标准客观、分析问题客观、纠偏措施客观，尽量避免主观臆断。尽量避免主观臆断。4 4、弹性控制：、弹性控制：有效的控制系统应当在遇到突发的、无有效的控制系统应当在遇到突发的、无力抗拒的变化且使组织计划与现实条件严重背离的情况力抗拒的变化且使组织

17、计划与现实条件严重背离的情况时，仍能发挥作用，仍能维持组织的正常运营，即控制时，仍能发挥作用，仍能维持组织的正常运营，即控制系统具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有系统具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关，弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的标准。关，弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的标准。思考题思考题1.1.何谓控制何谓控制?为什么要进行管理控制为什么要进行管理控制?2.2.控制有哪些类型控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点不同类型的控制有何特点?3.3.控制过程包括哪些阶段的工作控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有如何进行有效的控制效的控制?27五、选择题（一）

18、五、选择题（一）n1、进进行行控控制制时时，首首先先要要不不得得建建立立标标准准。关关于于建建立立标标准，下列说法哪一种有问题？准，下列说法哪一种有问题？nA、标准应该是越高越好标准应该是越高越好nB、标准应考虑实施成本标准应考虑实施成本nC、标准应考虑实际问题标准应考虑实际问题nD、标准应考虑顾客需求标准应考虑顾客需求答案答案A2、控制工作得以开展的前提条件是控制工作得以开展的前提条件是A、建立控制标准建立控制标准B、分析偏差原因分析偏差原因C、采取矫正措施采取矫正措施D、明确问题性质明确问题性质答案答案An3、“治治病病不不如如防防病病，防防病病不不如如讲讲卫卫生生。”根根据据这这一一说说

19、法法以以下下几几种种控控制制方方式式，哪哪一一种种方方式式最最重要？重要？nA、现场控制现场控制nB、实、实时控制时控制nC、反馈控制反馈控制nD、前馈控制前馈控制答案答案D4、一一家家生生产产塑塑料料玩玩具具的的企企业业开开张张一一年年多多后后，遇遇到到了了以以下下四四个个意意想想不不到到的的问问题题，你你认认为为其其中中哪哪一一个个为为最关键？最关键？A、管理费用高出预算管理费用高出预算5%B、洪水导致企业部分厂房被淹，停产洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月个月C、银行贷款利率调高银行贷款利率调高2%D、其产品被技术监督局认为有损儿童健康。其产品被技术监督局认为有损儿童健康。答案答案Dn

20、5、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：nA、建立控制标准建立控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因采取矫正标准采取矫正标准nB、采取控制标准采取控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因建立控制标准建立控制标准nC、建立控制标准建立控制标准采取矫正措施采取矫正措施分析差异产生原因分析差异产生原因nD、分析差异产生原因分析差异产生原因采取矫正措施采取矫正措施建立控制原因建立控制原因答案答案An6、某某企企业业管管理理部部门门在在制制定定劳劳动动定定额额时时，出出现现了了以以下下四四种种意意见见，你你认认为为哪哪一一种种意意见见比比较较正正确确？nA、劳劳动动定定额额主主要要是

21、是为为了了考考核核用用的的，所所以以，应应选选择择最先进的标准最先进的标准nB、定定额额标标准准的的确确定定应应该该结结合合企企业业实实际际，并并考考虑虑有有助于员工积极性的调动助于员工积极性的调动nC、为为使使绝绝大大数数员员工工能能超超额额完完成成任任务务，应应该该选选择择最最低的定额标准低的定额标准nD、考考虑虑到到员员工工操操作作水水平平的的差差异异性性，定定额额标标准准宜宜取取最先进与最低标准的平均值。最先进与最低标准的平均值。答案答案Bn7、假假设设你你召召集集下下属属开开会会，研研究究解解决决领领导导所所布布置置的的一一项项紧紧急急任任务务，结结果果其其中中有有位位比比较较罗罗嗦

22、嗦的的人人大大讲讲特特讲讲与与主主题题无无关关的的教教条条理理论论，耽耽误误很很多多时间。你认为如何应付这种情况为好？时间。你认为如何应付这种情况为好？nA、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。nB、不客气地打断其讲话，让别人发言不客气地打断其讲话，让别人发言nC、有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵nD、允许其畅所欲言以表示广开言路允许其畅所欲言以表示广开言路答案答案Cn8、某某化化工工企企业业的的目目标标是是追追求求尽尽可可能能的的长长期期利利润润，下下列列哪哪项项最最可可能能削削弱弱这这一一目目标标？nA、资助教育事情资

23、助教育事情nB、对对销销售售人人员员采采取取极极具具刺刺激激性性的的激激励励政政策策，即即大大幅幅度度地地提提高高销销售售人人员员的的销销售售回回款款提提成成比比例，以便迅速提高企业的销售量。例，以便迅速提高企业的销售量。nC、调调整整组组织织结结构构，使使之之适适应应管管理理信信息息系系统统的建立。的建立。nD、增加职工工资和福利待遇增加职工工资和福利待遇答案答案Bn9、下下面面哪哪一一项项不不属属于于有有效效性性控控制制应应具具备备的的特特征？征？nA、客观性和可接受性客观性和可接受性nB、明确的成果导向明确的成果导向nC、及时性及时性nD、依赖统计过程和数据依赖统计过程和数据答案答案Dn

24、10、为为了了保保证证企企业业管管理理控控制制系系统统的的有有效效运运行行，从从根根本本上上来来说说，管管理理者者长长期期应应该该关关注注的的主主要要是是对有关人员：对有关人员：nA、严加管管制严加管管制nB、片奖惩得当片奖惩得当nC、友好相处友好相处nD、增加其对组织目标的认同感增加其对组织目标的认同感答案答案Dn11、某某服服装装企企业业集集团团最最初初是是靠靠接接受受一一笔笔美美国国商商的的格格子子牛牛仔仔裤裤生生意意起起家家的的，当当时时许许多多厂厂家家因因为为利利润润太太低低而而不不愿愿意意生生产产，但但该该集集团团的的首首脑脑却却决决定定以以此此为为企企业业发发展展的的起起点点。它

25、说明：它说明：nA、一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意nB、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义nC、在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要nD、在这种决策只能在企业刚刚起步时使用在这种决策只能在企业刚刚起步时使用答案答案C12、一一个个生生产产化化学学添添加加剂剂的的小小型型民民办办企企业业，对对其其销销售售员员采采取取了了一一系系列列的的奖奖惩惩考考核核办办法法，使使得得企企业业产产品品销销售售量量的的市市场场份份额额不不断断扩扩大大。最最近近，该该企企业

26、业领领导导发发现现发发经经营营中中的的一一个个问问题题，这这就就是是：伴伴随随产产品品销销售售额额的的大大幅幅度度增增加加，却却出出现现了了销销售售回回款款下下降降的的严严重重问问题题，为为什什么么会会出出现现这这情情况况，在在以以下下所所列列举举的的各各原原因因中中，你你认认为为其其中中可可能性最大的原因是哪一个？能性最大的原因是哪一个？nA、企业用户的财务状况急剧恶化企业用户的财务状况急剧恶化nB、销售奖惩考核指标设计有缺陷销售奖惩考核指标设计有缺陷nC、销售员工责任心显著加强销售员工责任心显著加强nD、企业催款人员工作不够努力企业催款人员工作不够努力答案答案Bn13、某某公公司司为为了了

27、开开拓拓经经营营领领域域，试试制制成成功功了了全全新新的的产产品品，准准备备投投放放市市场场。公公司司经经理理为为新新产产品品的的经经销销确确定定了了许许多多目目标标，你你认认为为其其中中应应该该首首先先考虑的是哪方面目标？考虑的是哪方面目标？nA、降低产品的生产成本降低产品的生产成本nB、提高产品的市场销售量提高产品的市场销售量nC、扩大生产规模，追求规模经济性扩大生产规模，追求规模经济性nD、实现企业利润最大化实现企业利润最大化答案答案Bn14、一一家家以以化化学学添添加加剂剂生生产产为为主主的的小小型型民民营营企企业业，对对其其销销售售员员采采取取了了按按销销售售额额提提成成的的奖奖励励

28、办办法法，希希望望能能够够借借此此激激励励他他们们努努力力工工作作，扩扩大大企企业业的的产产品品销销售售。然然而而，此此方方实实行行一一年年多多后后，伴伴随随着着企企业业销销售售额额的的大大幅幅度度增增长长，却却出出现现了了销销售售回回款款下下降降的的严严重重问问题题。产产生生这这种种现现象象的的主主要要原原因在于：因在于：nA、用户财务状况恶化用户财务状况恶化nB、企业催款力量不足企业催款力量不足nC、销售员责任心减弱销售员责任心减弱nD、销售考核指标有缺陷销售考核指标有缺陷答案答案Dn15、进进入入20世世纪纪90年年代代以以来来，管管理理信信息息系系统统的的飞飞速速发发展展已已经经在在深

29、深刻刻地地改改变变着着管管理理工工作作的的性性质质和和内内容容，而而且且也也在在不不断断地地影影响响企企业业组组织织的的结结构构和和权权力力关关系系。在在一一家家已已经经广广泛泛使使用用了了现现代代信信息息系系统统技技术术的的企企业业中中，可可以以想像的是该企业：想像的是该企业：nA、实现了无纸化经营实现了无纸化经营nB、消除了中层管理层次消除了中层管理层次nC、改善了高层管理的控制手段改善了高层管理的控制手段nD、权力更加集中权力更加集中答案答案Cn16、小小张张下下岗岗后后开开了了一一间间小小型型餐餐饭饭店店。他他知知道道，要要取取得得经经营营成成功功，除除了了要要可可口口的的饭饭菜菜外外

30、，周周到到的的服服务务和和与与顾顾客客的的良良好好关关系系也也是是非非常常重要的。为此，他采取了如下控制措施：重要的。为此，他采取了如下控制措施：n1、在在店店内内显显眼眼的的位位置置挂挂一一本本顾顾客客意意见见意意见见簿簿，欢欢迎迎顾顾客客提提出出意意见和批评；见和批评；n2、让让领领班班严严密密地地监监视视服服务务人人员员的的行行为为，并并对对棘棘手手问问题题的的处处理理提提供协助和建议；供协助和建议；n3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；n4、明明确确规规定定半半年年后后要要对对服服务务质质量量好好的的员员工工给给予予奖奖励励。以以下下哪

31、哪种种说法是正确的？说法是正确的？nA、4和和1一样，都属于事后控制一样，都属于事后控制nB、1是事后控制，是事后控制，2是现场控制，是现场控制，3是事前控制是事前控制nC、4属于激励措施，不属于控制措施属于激励措施，不属于控制措施nD、3属于激励措施，不属于控制措施属于激励措施，不属于控制措施答案答案Bn17、统统计计分分析析表表明明，“关关键键的的事事总总是是少少数数，一一般般的的事事常常是是多多数数”，这这意意味味着着控控制制工工作作最最应应重重视：视：nA、突出重点，强调例外突出重点，强调例外nB、灵活、及时和适度灵活、及时和适度nC、客观、精确和具体客观、精确和具体nD、协调计划和组

32、织工作协调计划和组织工作n答案答案An18、某某推推销销员员经经过过艰艰苦苦的的努努力力，一一年年中中实实现现了了100万万元元的的销销售售业业绩绩，该该推推销销员员认认为为自自己己大大超超额额完完成成了了工工作作任任务务。他他非非常常高高兴兴，主主动动地地向向销销售售主主管管汇汇报报并并提提出出额额外外奖奖励励的的要要求求。谁谁知知销销售售主主管管只只是是说说了了些些口口头头表表扬扬的的话话，只只字字不不提提奖奖金金的的事事。这这位位推推销销员员等等了了好好多多天天，什什么么也也没没等等到到，他他知知道道额额外外奖奖金金的的梦梦破破裂裂了了，他他的的工工作作热热情情也也没没有有了了。如如果果

33、这这位位销销售售主主管管是是一一位位称称职职的的管管理理者者的的话话，你你认认为为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？nA、他怕大家过分地追求销售量，而忽视服务质量他怕大家过分地追求销售量，而忽视服务质量nB、没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据nC、企企业业正正处处于于发发展展阶阶段段，许许多多方方面面需需要要支支出出，不不能能发发额额外外奖奖金金nD、企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务答案答案Bn1、控制工作得以展开的前提是：、控制工作得

34、以展开的前提是：n（A）建立控制标准建立控制标准（B）分析偏差原因分析偏差原因（C）采取矫正措施采取矫正措施（D）明确问题性质明确问题性质选择题（二）选择题（二）答案答案An2、“治病不如防病，防病不如讲究卫生治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：哪一种方式最重要：n（A）预先控制预先控制（B）实时控制实时控制（C）反馈控制反馈控制（D）前馈控制前馈控制答案答案AD47n3、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：n（A）建立控制标准、分析差异产生原因、采取建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施

35、矫正措施n（B）采取矫正措施、分析差异产生原因、建立采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准控制标准n（C）建立控制标准、采取矫正措施、分析差异建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因产生原因n（D）分析差异产生原因、采取矫正措施、建立分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准控制标准答案答案An4、下面哪一项不属于有效控制应具备的、下面哪一项不属于有效控制应具备的特征：特征：n（A）客观性和可接受性别客观性和可接受性别（B）明确的成果向导明确的成果向导（C）及时性别及时性别（D）依赖统计过程和数据依赖统计过程和数据答案答案Dn5、控制工作使管理过程形成了一个（、控制工作使管理过程形

36、成了一个（）的系统：）的系统：n（A）相对封闭相对封闭（B）绝对封闭绝对封闭（C）相对开放相对开放（D）绝对开放绝对开放答案答案An6、控制工作的重要性体现在：、控制工作的重要性体现在：n（A）任何组织都需要控制任何组织都需要控制（B）任何活动都需要控制任何活动都需要控制（C）任何部位都需要控制任何部位都需要控制（D）任何环境都需要控制任何环境都需要控制（E）控制工作在管理五个职能中的地位控制工作在管理五个职能中的地位答案ABEn7、要进行有效的控制，必须：、要进行有效的控制，必须：n（A）给予正确的指导给予正确的指导（B）配备合适的人员配备合适的人员（C）制定计划制定计划（D）给予正确的领导

37、给予正确的领导（E）有组织保证有组织保证答案答案ABCDE8、管理控制与一般控制的相同点是：管理控制与一般控制的相同点是：（A）同是一个信息反馈过程同是一个信息反馈过程（B）都有两个前提条件都有两个前提条件（C）都有一个相同的目的都有一个相同的目的（D）都是一个有组织的系统都是一个有组织的系统（E）都有三个基本步骤都有三个基本步骤答案（答案（ABDE）n9、衡量成效的作用在于：衡量成效的作用在于：n（A）反映出计划的执行过程反映出计划的执行过程（B）作为控制的反馈作为控制的反馈（C）制定一套新的控制标准制定一套新的控制标准（D）作为计划的依据作为计划的依据（E）及时发现预期将要发生的偏差及时发

38、现预期将要发生的偏差答案答案ABEn10、管理控制通过（、管理控制通过（），可以发现），可以发现管理活动中的不足之处。管理活动中的不足之处。nA、拟定标准拟定标准B、衡量绩效衡量绩效C、纠正偏差纠正偏差D、信息反馈信息反馈答案答案Dn11、对于不可控制的偏差，应（、对于不可控制的偏差，应（）。）。nA、不予理睬不予理睬B、查究责任查究责任C、予以纠正予以纠正D、立即修正计立即修正计划使之符合实际划使之符合实际答案答案Dn12从逻辑上讲，控制过程的第一步从逻辑上讲，控制过程的第一步是（是（）n、进行预测、科学决策、进行预测、科学决策、制定计划、拟定标准、制定计划、拟定标准答案答案Cn13（）属于

39、费用标准。）属于费用标准。nA、单位产量工时单位产量工时nB、投资回报率投资回报率nC、单位台时产量单位台时产量nD、单位产品的机时费用单位产品的机时费用答案答案Dn14、紧跟着组织落实之后的实现“管理突破过程”的另一个步骤是（）nA、论证“必要性”B、进行“诊断”C、克服阻力 D、治疗过程答案Dn15、控制工作的基本目的是（）nA、维持现状 n B、打破现状 nC、激励现状 n D、突破现状答案答案An16、某企业在编制预算时规定，在产品销、某企业在编制预算时规定，在产品销量为量为1000件时，预算的成本为件时，预算的成本为2。8元；而元；而当销量达到当销量达到1500件时，则以单位成本件时

40、，则以单位成本2。65元作为控制标准。此种做法是：元作为控制标准。此种做法是：nA、违背了控制的严肃性原则违背了控制的严肃性原则nB、体现了控制的例外原则体现了控制的例外原则nC、以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一活性的统一nD、在控制工作中引入了激励原则在控制工作中引入了激励原则答案答案Cn17、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：nA均属于负馈控制 B、均属于正馈控制 C、前者属于正馈控制，后者属于负馈控制 D、前者属

41、于负馈控制，后者属于正馈控制n 答案Dn18、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：种措施分别是：nA、纠正偏差和调整计划纠正偏差和调整计划nB、调整计划和纠正偏差调整计划和纠正偏差nC、反馈控制和前馈控制反馈控制和前馈控制nD、前馈控制和反馈控制前馈控制和反馈控制答案答案An19、统计分析表明，、统计分析表明，“关键的事总是少数，一关键的事总是少数，一般的事常是多数般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重，这意味着控制工作最应重视：视：n、突出重点，强调例外。、突出重点，强调例外。、灵活、及时和适度。、灵活、及时和适度。n、客观、精确和具体。、客观、精确和具体。n、协调计划和组织工作。、协调计划和组织工作。答案答案An20反馈控制的具体方法中，最重要最困反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（）。难的是（）。n、质量控制分析、质量控制分析、财务报告分析、财务报告分析、标准成本分析、标准成本分析、工作人员成绩评定、工作人员成绩评定答案答案D