时期人才的素质.ppt

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1、新时期人才的素质新时期人才的素质 人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术主讲主讲 刘德强刘德强 中共上海市委党校教授中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长上海市演讲学研究会会长 人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 讲座大纲讲座大纲 第一讲第一讲 现代人才的素质现代人才的素质 一、现代干部的素质一、现代干部的素质 二、世纪人才的种智商二、世纪人才的种智商 三、职业经理人的种形象三、职业经理人的种形象 四、成功心理定律四、成功心理定律 第一讲第一讲 现代人才的素质现代人才的素质 成功与创新成功与创新 一、现代干部的素质一、现代干部的素质 品德、知识、能力、业绩品德、知识、能力、业绩 二、世纪

2、人才的种智商：二、世纪人才的种智商：IQ IQ AQAQ MQ MQ EQEQ PQ PQ三、职业经理人的种形象三、职业经理人的种形象1.1.具有公共关系意识的具有公共关系意识的管理者形象管理者形象2.2.具有高度权威的具有高度权威的指挥员形象指挥员形象3.3.具有开拓精神的具有开拓精神的企业家形象企业家形象4.4.具有法制观念的具有法制观念的公司代表形象公司代表形象5.5.具有社交魅力的具有社交魅力的社会活动家形象社会活动家形象 X+Y+Z=X+Y+Z=成功成功 X-X-动力动力 Y-Y-毅力毅力 Z-Z-能力能力 四、四、成功心理定律成功心理定律 （一）崇高的理想（动力）（一）崇高的理想（

3、动力）伟大的力量来自于崇高的理想伟大的力量来自于崇高的理想 （二）坚强的意志（毅力）（二）坚强的意志（毅力）意志是人意志是人调控行动调控行动、克服困难克服困难、实实现预定目标现预定目标的心理活动过程。意志的的心理活动过程。意志的形成，既来源于人自身的形成，既来源于人自身的心理需要和心理需要和动机动机，也来源于人的，也来源于人的自信心自信心。艾利斯A B C 情绪理论 A A=外因外因 B B=内因内因 C C=结果结果（三）创新的思维（能力）（三）创新的思维（能力）第一，创新思维第一，创新思维是培养是培养创新能力创新能力的的起点起点和和关键关键发散思维的特征及训练：发散思维的特征及训练：流畅性

4、流畅性（快）（快）变通性变通性（活）（活）独特性独特性（新）（新）收敛思维的特征及训练：收敛思维的特征及训练：封闭性封闭性 连续性连续性 求实性求实性 要做到三性：要做到三性：主动性、思考型、合作性。主动性、思考型、合作性。（四）奋斗的目标（四）奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。何步骤，事业也就不会成功。（五）实干的精神（五）实干的精神 崇高的理想必须通过实践来完崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现是幻想，目标

5、也无法实现。七项心理定律：七项心理定律：1.1.掌握定律掌握定律2.2.相关定律相关定律3.3.期望定律期望定律4.4.坚定定律坚定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律 人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 第二讲第二讲 第一部分第一部分 谈话艺术谈话艺术 第一部分第一部分 谈话艺术谈话艺术 第一节第一节 谈话艺术谈话艺术 一、谈话措辞的标准与障碍一、谈话措辞的标准与障碍 （一）措辞标准：（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的 （二）措辞障碍：（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 二、

6、倾听二、倾听 管理专家彼德管理专家彼德杜德拉说：杜德拉说：过去的领导懂得如何去说，未来过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。的领导懂得如何去问。三、三、言谈与倾听要则：言谈与倾听要则：.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；.谈话要看对象；谈话要看对象；.谈话要注意场合；谈话要注意场合；.谈话要言行一致，实事求是；谈话要言行一致，实事求是；.听对方谈话要专注并做到有呼有应；听对方谈话要专注并做到有呼有应；.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、有节；有节；.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，谈话要注

7、意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；入门问讳；.对待外宾要尊重隐私，尽量做到对待外宾要尊重隐私，尽量做到“八不问八不问”：不：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、所忙所忙所忙所忙和和信仰。信仰。谈话的五条准则：谈话的五条准则：敬敬 诚诚 当当 效效 听听 四、语调、语气与体态四、语调、语气与体态【态势训练态势训练】坐要正坐要正 （如钟）（如钟）立要直（如松）立要直（如松）走路要挺胸（一阵风）走路要挺胸（一阵风）鼓掌要单击鼓掌要单击 握手要稍用力握手要稍用力五、谈话的态度要诚恳五、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励尊重

8、、理解、关心、鼓励（一）（一）批评与表扬批评与表扬1.1.批评三要素：批评三要素：诚恳、具体、准确诚恳、具体、准确2.2.常用的方法：常用的方法：双色糕法、三明治法双色糕法、三明治法心理刺激说，心理刺激说，正负正负刺激；刺激；强弱强弱刺激；刺激；积极消极积极消极刺激。刺激。（二）理解：（二）理解：换位思维换位思维 （三）关心：（三）关心：常放在心上，给以重视和爱护。常放在心上，给以重视和爱护。（有事多商量，无事常来往）（有事多商量，无事常来往）（四）鼓励：（四）鼓励：激发、勉励。激发、勉励。安慰人安慰人 以鼓励为主，同情为辅以鼓励为主，同情为辅 具体方法具体方法:1.1.塞翁失马法塞翁失马法

9、2.2.比下有余法比下有余法 3.3.善意谎言法善意谎言法 六、谈话的艺术手法六、谈话的艺术手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。（一）幽默法（一）幽默法（一）幽默法（一）幽默法（润滑艺术）（润滑艺术）（润滑艺术）（润滑艺术）摆脱尴尬（幽默法）摆脱尴尬（幽默法）摆脱尴尬（幽默法）摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言稳定的心态，幽默的语言稳定的心态，幽默的语言稳定的心态，幽默的语言 具体方法具体方法:1.1.借助幽默法借助幽默法 2.2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3.3.装聋作哑法装聋作哑法 4.4.转移话题法转移话题法 5.5.以攻为守法以攻为守法 （二）委婉法（

10、二）委婉法（软化艺术）（软化艺术）拒绝（委婉法）拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方柔中有刚，外圆内方 具体方法具体方法:1.1.组织意愿法组织意愿法 2.2.表示同情法表示同情法 3.3.自我矛盾法自我矛盾法 4.4.沉默微笑法沉默微笑法 5.5.留有希望法留有希望法 6.6.破唱片法破唱片法 （三）模糊法（三）模糊法（回避艺术）（回避艺术）（四）暗示法（四）暗示法（点化艺术）（点化艺术）七、怎样说服人七、怎样说服人 （一）（一）马斯洛层次需要说马斯洛层次需要说（种需要）（种需要）1.1.生理生理 2.2.安全安全 3.3.交际交际 4.4.尊重尊重 5.5.自我实现自我实现 说服：要有针对性说

11、服：要有针对性 （大道理（大道理+小道理）小道理）（二）艾利斯（二）艾利斯ABCABC情绪理论情绪理论 A A=外因外因 B B=内因内因 C C=结果结果 （三）苏格拉底三种人效应（三）苏格拉底三种人效应 名人效应名人效应 自己人效应自己人效应 第三人效应第三人效应 孔子（前孔子（前551-551-前前479479）至今近至今近26002600年年 耶稣（公元一世纪初期）耶稣（公元一世纪初期）至今至今20082008年年 释迦牟尼（前释迦牟尼（前565-565-前前486486）至今至今27002700余年余年 穆罕默德（约穆罕默德（约570-632570-632）至今至今14381438年

12、年（伟大的力量来自伟大的力量来自崇高的理想）崇高的理想）（四）宣讲三要：（四）宣讲三要：要要带着感情带着感情讲；要讲；要针对问题针对问题讲；讲；要要结合发展前景结合发展前景讲。讲。（五）针对性包括三贴近：（五）针对性包括三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会贴近实际、贴近生活、贴近社会 此外，此外，还要使对方感兴趣。还要使对方感兴趣。洪战辉在洪战辉在“富春杯富春杯”全国大学全国大学生演讲大赛开幕式的讲话生演讲大赛开幕式的讲话2008.5.23 尊敬的各位领导尊敬的各位领导,各位专家各位专家,各位老师各位老师,各位同学：各位同学：大家上午好！大家上午好！我想我干脆就站在这台边上讲吧，因为我想我干脆

13、就站在这台边上讲吧，因为我不想让鲜花挡住了我的视线。（我不想让鲜花挡住了我的视线。（一语双一语双关关）呵呵！真的，一个人眼前有多少鲜花不呵呵！真的，一个人眼前有多少鲜花不重要，重要的是看清楚自己脚下的路。重要，重要的是看清楚自己脚下的路。其实还有一个问题是：之所以鲜花会挡其实还有一个问题是：之所以鲜花会挡住我的视线，还因为我不够高。不光是身住我的视线，还因为我不够高。不光是身材，还有知识。所以我会一直努力，用知材，还有知识。所以我会一直努力，用知识和能力把自己垫高！（识和能力把自己垫高！（幽默、富有哲理幽默、富有哲理）接到邀请来这讲几句话，我既感到很激动接到邀请来这讲几句话，我既感到很激动很荣

14、幸，同时也感到很有压力很惶恐。（很荣幸，同时也感到很有压力很惶恐。（带带着感情讲着感情讲）因为我知道今天在座的要么是演）因为我知道今天在座的要么是演讲界的专家、泰斗、学者和老师，要么是演讲界的专家、泰斗、学者和老师，要么是演讲界的青年才俊和精英。哪里轮得到我这个讲界的青年才俊和精英。哪里轮得到我这个不懂演讲的毛头小子来讲什么！不懂演讲的毛头小子来讲什么！其实来之前我还真的不知道自己能讲什么，其实来之前我还真的不知道自己能讲什么，但我也不担心自己没话说，因为我是带着责但我也不担心自己没话说，因为我是带着责任来的，心中装着使命来的，因为我知道：任来的，心中装着使命来的，因为我知道：只要负责任就不会

15、没话说，只要有爱心就不只要负责任就不会没话说，只要有爱心就不会没事做！会没事做！（排比修辞排比修辞）我认为每个人无论在哪里，肩上都是有我认为每个人无论在哪里，肩上都是有责任有使命的，我当然相信今天也是责任和责任有使命的，我当然相信今天也是责任和使命让我们聚在一起的。因为在座的都是有使命让我们聚在一起的。因为在座的都是有责任和使命的人。责任和使命的人。说起这个，我不能不想起我们四川灾区的说起这个，我不能不想起我们四川灾区的同胞们！想起哪些死难和经历着灾难的兄弟同胞们！想起哪些死难和经历着灾难的兄弟姐妹。他们中也许姐妹。他们中也许有的人还有的人还不会说话，还不不会说话，还不会走路；会走路；有的人还

16、有的人还在读书，在读书，有的人还有的人还没有什没有什么作为；么作为；也许他们还没有来得及享受美好的也许他们还没有来得及享受美好的生活，感悟奇妙的生命，但是他们同样是有生活，感悟奇妙的生命，但是他们同样是有责任的，也同样完成了自己的使命！（责任的，也同样完成了自己的使命！（针对针对问题讲问题讲、带着感情讲带着感情讲）因为他们用自己生命的代价因为他们用自己生命的代价让我们感到了让我们感到了生命的珍贵，唤醒了我们心中的爱与责任！生命的珍贵，唤醒了我们心中的爱与责任！让我们懂得了让我们懂得了团结与奋进！团结与奋进！让我们这一家人让我们这一家人空前的凝聚一心！空前的凝聚一心！让我们看到了让我们看到了我们

17、这个多我们这个多灾多难的民族的力量与勇气！（灾多难的民族的力量与勇气！（排比修辞排比修辞）灾难夺走了很多生命却夺不走我们建设家园灾难夺走了很多生命却夺不走我们建设家园的勇气与毅力！（的勇气与毅力！（结合发展前景讲结合发展前景讲）所以我们无论是今天还是以后都应该记得所以我们无论是今天还是以后都应该记得这些同胞，我们不但要为他们哀悼，更要向这些同胞，我们不但要为他们哀悼，更要向他们致敬！（他们致敬！（带着感情讲带着感情讲）既然既然责任责任和和使命使命是我们今天在一起的原是我们今天在一起的原因，那么今天我们一定会做好这个事情。因因，那么今天我们一定会做好这个事情。因为为有责任才能做好事情有责任才能做

18、好事情，有使命才能好好做有使命才能好好做事情事情。我来后，发现很多人都认识我，很多人我来后，发现很多人都认识我，很多人拉着我照相，甚至宾馆的服务员也要与我合拉着我照相，甚至宾馆的服务员也要与我合影，我听到他们说的一句话：影，我听到他们说的一句话：“这个人是名这个人是名人！人！”可是我真的想告诉她，我知道我是一可是我真的想告诉她，我知道我是一个普通人，我也确实是个普通人，因为我个普通人，我也确实是个普通人，因为我做做的是平凡事的是平凡事，说的是普通话说的是普通话，做的是普通人做的是普通人。（排比修辞排比修辞）如果说有什么成功或奇迹，那全是因为如果说有什么成功或奇迹，那全是因为不不放弃、不抛弃！不

19、放弃自己的责任与梦想，放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自己的家人与朋友。不抛弃自己的家人与朋友。（哲理哲理）1212年的年的担当与坚守使大家认识了一个做普通事的普担当与坚守使大家认识了一个做普通事的普通人，竟然被认为是名人。通人，竟然被认为是名人。所以我认为这事给我最大的收获就是：所以我认为这事给我最大的收获就是：我只做了我该做的，却得到了我从来没想过我只做了我该做的，却得到了我从来没想过的！的！感动中国、中国十大杰出青年、道德模感动中国、中国十大杰出青年、道德模范，这些荣誉我从来没敢想过，却只记得我范，这些荣誉我从来没敢想过，却只记得我要做什么。所以我总是感到自己很幸运，无要做什

20、么。所以我总是感到自己很幸运，无论是在苦难中还是在荣誉里。论是在苦难中还是在荣誉里。您看连我这个没有准备的人都能做好，相您看连我这个没有准备的人都能做好，相信大家更能够成功。因为有责任就不算失败，信大家更能够成功。因为有责任就不算失败，在努力就不会退步，为使命去拼搏我们的路在努力就不会退步，为使命去拼搏我们的路就不会走错。我相信今天我们都不是仅仅为就不会走错。我相信今天我们都不是仅仅为自己而来的，因为我们都知道仅为自己我们自己而来的，因为我们都知道仅为自己我们会活的很低迷，为了责任为了爱我们才会活会活的很低迷，为了责任为了爱我们才会活的更有力！（的更有力！（结合发展前景讲结合发展前景讲）那么今

21、天我也就不再祝我们这次活动圆满那么今天我也就不再祝我们这次活动圆满成功了，因为有这么多负责任的人在一起，成功了，因为有这么多负责任的人在一起，没有做不成功的事情！没有做不成功的事情！最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！（排比修辞排比修辞）谢谢大家！谢谢大家！点评：点评：点评：点评：20082008年年5 5月月2323日，在杭州富阳市举办的全国大学日，在杭州富阳市举办的全国大学生演讲赛的现场，感动中国、中国十

22、大杰出青年、道德模生演讲赛的现场，感动中国、中国十大杰出青年、道德模范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学生的信对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学生的信任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我“做做做做的是平凡事的是平凡事的是平凡事的是平凡事，说的是普通话说的是普通话说的是普通话说的是普通话，做的是普通人做的是普通人做的是普通人做的是普通人”“我只做了我只做了我只做了我只做了我该做的，却得到了我从来没想过的！我该做的，却得到了我

23、从来没想过的！我该做的，却得到了我从来没想过的！我该做的，却得到了我从来没想过的！”，并勉励青年大，并勉励青年大学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民，学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民，”不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自己的家人与朋友。己的家人与朋友。己的家人与朋友。己的家人与朋友。”演讲充满了激情，带着感情讲，针对问题讲，结合发演讲充满了激情，带着感情讲，针对问题讲，结合发展前景讲，并采用了哲理、穿插、幽默方

24、法和积极修辞手展前景讲，并采用了哲理、穿插、幽默方法和积极修辞手法，有效的增强了演讲的感人效果。法，有效的增强了演讲的感人效果。演讲结束时，全场爆演讲结束时，全场爆发出长时间热烈的掌声和欢呼声！发出长时间热烈的掌声和欢呼声！（六）六顶思维帽（六）六顶思维帽 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英（英)波诺波诺 白色思考帽白色思考帽（客观客观）红色思考帽红色思考帽红色思考帽红色思考帽（情感情感）黑色思考帽黑色思考帽（风险风险）黄色思考帽黄色思考帽黄色思考帽黄色思考帽（乐观乐观）绿色思考帽绿色思考帽绿色思考帽绿色思考帽（创新创新）蓝色思考帽蓝色思考帽蓝色思考帽蓝色

25、思考帽（控制控制）（七）营销：友谊需求（七）营销：友谊需求 新世纪营销新概念：新世纪营销新概念：友谊需求友谊需求 （八）谈判：互惠（双赢）（八）谈判：互惠（双赢）第二节第二节 人际沟通人际沟通 四个交际圈四个交际圈 （事业、朋友、家庭、社会）（事业、朋友、家庭、社会）一、事业圈一、事业圈正确处理好同事关系正确处理好同事关系 （一）平行关系（一）平行关系 1.1.真诚合作真诚合作 2.2.同甘共苦同甘共苦 3.3.公平竟挣公平竟挣 4.4.严己宽人严己宽人 （二）上行关系：（二）上行关系：1.1.尊重与信任尊重与信任 2.2.完成任务完成任务 3.3.请示汇报请示汇报 4.4.交换意见交换意见

26、（三）下行关系（三）下行关系 1.1.全面关心全面关心 2.2.科学安排科学安排 3.3.作风民主作风民主 4.4.积极鼓励积极鼓励 二、朋友圈二、朋友圈 学会与陌生人交朋友学会与陌生人交朋友 （一）良好的人际关系才能带来良好的经济（一）良好的人际关系才能带来良好的经济效益效益 （二）要学会与陌生人（客户）交朋友：（二）要学会与陌生人（客户）交朋友：微笑、借助话题、相似性因素微笑、借助话题、相似性因素 （三）交友度：向度、广度、深度、适度（三）交友度：向度、广度、深度、适度 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道（四）交友两要：一要诚信，二要厚道 朋朋朋朋友，指情缘关系友，指情缘关系友，指情缘关系

27、友，指情缘关系狭义狭义狭义狭义，有交情的人。，有交情的人。广义广义广义广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）1.1.陌生者，仅仅是陌生者，仅仅是接触接触接触接触或或相识相识相识相识的朋友。的朋友。2.2.熟识者，思想有熟识者，思想有交流交流交流交流，行为有，行为有来往来往来往来往的朋友。的朋友。3.3.亲密者（至交），双方有亲密者（至交），双方有深刻了解深刻了解深刻了解深刻了解和和深厚情感深厚情感深厚情感深厚情感的最的最要好的朋友。要好的朋友。其特点：其特点：双方很了解双方很了解 志同道合志同道合 关系友好关系友好 三、家庭圈（略）三、家庭圈（略）怎

28、样营造温馨和睦的家庭怎样营造温馨和睦的家庭 1.1.夫妻关系夫妻关系 2.2.亲子关系亲子关系 3.3.父母（长辈）关系父母（长辈）关系 四、社会圈（略）四、社会圈（略）怎样做一个合格的社会公民怎样做一个合格的社会公民（一）社会的大保障：（一）社会的大保障：法律、道德、礼节法律、道德、礼节（二）基本道德规范：（二）基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献勤俭自强、敬业奉献（三）八荣八耻（三）八荣八耻 五、五、建立良好的人际关系建立良好的人际关系 （一）建立友谊的要素：（一）建立友谊的要素：（一）建立友谊的要素：（一）建立友谊的要素：1.1.诚

29、信诚信 2.2.厚道厚道 3.3.尊重尊重 4.4.理解理解 5.5.关心关心 6.6.同情同情 （二）交际的六种心理障碍：（二）交际的六种心理障碍：（二）交际的六种心理障碍：（二）交际的六种心理障碍：1.1.孤僻孤僻 2.2.羞怯羞怯 3.3.妒忌妒忌 4.4.猜疑猜疑 5.5.骄傲骄傲 6.6.世故世故 （三）处理冲突的五种方法：（三）处理冲突的五种方法：（三）处理冲突的五种方法：（三）处理冲突的五种方法：1.1.求同法求同法 2.2.竞争法竞争法 3.3.妥协法妥协法 4.4.回避法回避法 5.5.折衷法折衷法 第三节第三节 文明礼仪文明礼仪 一、礼仪的内容一、礼仪的内容 礼仪大体包括仪

30、表、服饰、语言、举礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。止行为等方面的规范。仪表仪表，指人的外表，其中包括仪容和，指人的外表，其中包括仪容和仪态；仪态；服饰服饰，指人的服装和装饰；，指人的服装和装饰；语言语言，指有声语言、无声语言、类语言和书面指有声语言、无声语言、类语言和书面语言；语言；举止行为举止行为，指日常举止行为和社，指日常举止行为和社交举止行为。交举止行为。二、二、服务接待礼仪服务接待礼仪 窗口接待窗口接待 1.1.接待接待 2.2.拜访拜访 3.3.会面：会面：称呼称呼 介绍介绍 名片名片握手握手 4.4.洽谈洽谈 5.5.涉外礼仪注意事项涉外礼仪注意事项 6.6.打

31、电话打电话 7.7.倾听倾听 8.8.会议礼仪会议礼仪 9.9.交通行走位交通行走位置排列礼仪置排列礼仪 10.10.社会交往礼仪社会交往礼仪（法律、道德、（法律、道德、礼仪）礼仪）第二部分第二部分 即兴发言即兴发言 对话、采访对话、采访 第二部分第二部分 对话、采访、即兴发言对话、采访、即兴发言 一、对话：集装箱法一、对话：集装箱法 常用的方法：常用的方法：直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法 二、采访：意识流式二、采访：意识流式 封闭式封闭式 放开式放开式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 （一）（一）即兴发言即兴发言三步法三步法训练：训练：提出

32、问题提出问题：什么是：什么是 分析问题分析问题：为：为什么要什么要 解决问题解决问题：怎样：怎样 训练题：训练题：训练题：训练题：1.1.理想理想 2.2.学习学习 3.3.说服说服 4.4.即兴发言即兴发言（二）三要点：（二）三要点：台下台下，排好提纲，排好提纲 台上台上，逐段填空，逐段填空 事先事先，有所准备，有所准备 接龙法、抽签法、三步法、接龙法、抽签法、三步法、四步法、平四步法、平中见奇法、提纲挈领法中见奇法、提纲挈领法 三、即兴发言三、即兴发言第三部分第三部分 演讲宣传艺术演讲宣传艺术 （训练十八法）（训练十八法）第三部分第三部分 演讲宣传艺术演讲宣传艺术（训练十八法）（训练十八法

33、）一、练胆一、练胆一、练胆一、练胆：每人一分钟训练每人一分钟训练二、练情二、练情二、练情二、练情：分组练习，每组选分组练习，每组选2 2人上台人上台三、练气：三、练气：三、练气：三、练气：（呼吸训练）（呼吸训练）四、练声：四、练声：四、练声：四、练声：（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）五、五、五、五、练调：练调：练调：练调：（语调与语气训练）（语调与语气训练）六、练态势：六、练态势：六、练态势：六、练态势：自我设计手势，上台演示自我设计手势，上台演示七、练风格：七、练风格：七、练风格：七、练风格：自我设计风格口诀，并作演示自我设计风格口诀，并作演示八、练弹性：

34、八、练弹性：通过对比练习语音弹性通过对比练习语音弹性九、练模拟：九、练模拟：笑语笑语气声气声泣诉泣诉颤音颤音 拖腔拖腔顿音顿音拟声拟声十、练朗诵十、练朗诵十一、练讲故事十一、练讲故事 （案例）（案例）十二、练速度：十二、练速度：（绕口令）（绕口令）十三、十三、演讲的实践演讲的实践十四、主持会议十四、主持会议十五、演讲的经验介绍十五、演讲的经验介绍（发言、讨论、归纳）（发言、讨论、归纳）十六、十六、CEOCEO演讲与演讲与PPTPPT制作制作（一）（一）CEOCEO集中讲学的应用：集中讲学的应用：互动式、案例式、情景式互动式、案例式、情景式 介绍培训师的语言艺术介绍培训师的语言艺术（二）（二）P

35、PT PPT制作制作十七、怎样写出生动的演讲稿十七、怎样写出生动的演讲稿十八、辩论训练（介绍）十八、辩论训练（介绍）语言技巧测评语言技巧测评（每题（每题1010分）分）即兴即兴 对话对话 采访采访 与陌生人打交道与陌生人打交道 交友四度交友四度 处理冲突处理冲突 批评与表扬批评与表扬 安慰安慰 尴尬尴尬 拒绝拒绝说服说服宣讲宣讲 营销营销 谈判谈判你不能决定决定生命的长度长度，但你可以控制控制它的宽度宽度。你不能左右天气左右天气，但你可以改变心情改变心情。你不能改变容貌改变容貌，但你可以展现笑容展现笑容。你不能控制他人控制他人，但你可以掌握自己掌握自己。你不能预知预知明天，但你可以利用利用今天。你不能样样顺利样样顺利，但你可以事事尽力事事尽力。