文化与核心价值观.ppt

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1、同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化课程目标课程目标认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化了解同策企业文化了解同策企业文化了解同策企业文化了解同策企业文化将企业文化渗透于日常工作将企业文化渗透于日常工作将企业文化渗透于日常工作将企业文化渗透于日常工作文化与核心价值观课程目标文化与核心价值观课程目标2课程目录课程目录l ll认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化l ll同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化l ll同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员

2、工行为同策价值观与员工行为文化与核心价值观课程目录文化与核心价值观课程目录3名人谈企业文化名人谈企业文化v哈佛商学院佩恩教授：过去，看一个公司的业绩仅仅哈佛商学院佩恩教授：过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的看账面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”v 松下幸之助：松下幸之助：“我只要走进一家公司我只要走进一家公司7 7秒钟，就能感秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩大致如何。受到这家公司这个月的业绩大致如何。”文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化4企业文化对企

3、业业绩作用企业文化对企业业绩作用v企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进促进促进促进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。v美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，科特教授与其研究小组，用了用了1111年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建的公司，其经营业绩远远

4、胜于那些不重视企业文化建设的公司。设的公司。文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化5公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司营收平均营收平均增长率增长率682682166166员工增长员工增长2822823636公司股票公司股票价格价格9019017474公司净收入公司净收入7567561 1文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化6什么是企业文化？什么是企业文化？v

5、社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。v企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）范和准则等。）文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化7同策的定义同策的定义vvv用以规范同策所有层级员

6、工，多数情况下行为的一个强用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强有力的有形和无形的规则体系。有力的有形和无形的规则体系。有力的有形和无形的规则体系。有力的有形和无形的规则体系。有力的有形和无形的规则体系。有力的有形和无形的规则体系。vvv同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要同策经过长期实践

7、培育起来，为了公司更好发展，需要同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称 。它是一种信仰，一种宗教。它是一种信仰，一种宗教。它是一种信仰，一种宗教。它是一种信仰，一种宗教。它是一种信仰，一种宗教。它是一种信仰，一种宗教。文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化8企

8、业文化特点企业文化特点v文化具有文化具有独特性、难交易性、难模仿性独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。的基本驱动力。v文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。次的竞争是文化的竞争。v任何企业都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同任何企业都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同文化的组织。文化的组织。文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化9企业文化的作用企业文化的作用 导向

9、作用导向作用 凝聚作用凝聚作用 规范作用规范作用 激励作用激励作用 创新作用创新作用 辐射作用辐射作用文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化10对员工的意义对员工的意义v 养成员工良好职业道德养成员工良好职业道德v 养成员工规范工作习惯养成员工规范工作习惯v 实现个人长期职业目标实现个人长期职业目标v 实现个人价值实现个人价值v 高度认同企业，心情舒畅的工作高度认同企业，心情舒畅的工作文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化11企业文化的内涵企业文化的内涵v形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统v大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行

10、为方式v隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统v企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化12企业文化的要素企业文化的要素v价值观念价值观念v行为方式行为方式v精神境界精神境界v思维方式思维方式v道德伦理道德伦理v社会形象社会形象v工作环境工作环境文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化13企业的精神境界（文化个性）企业的精神境界（文化个性）充分体现企业家个性和独具的文化底蕴充分体现企业家个性和独具的文化底蕴 企业家与员工的主观精神状态企业家与员工的主观精神状态 员工主观能动性的激发员工

11、主观能动性的激发 组织的精神氛围组织的精神氛围 举例：北京同仁堂的举例：北京同仁堂的“济世养生济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力品味虽贵必不敢减物力”及及“德、诚、信德、诚、信”的企业精神。的企业精神。华为的华为的“狼狼”性与中兴的性与中兴的“牛牛”性。性。新奥的新奥的“象象”文化品性文化品性文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化14企业的思维方式企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）（战略、经验、思路、领导、管理风格）v实现（价值实现（价值 精神精神 伦理）的：伦理）的：惯常逻辑一般途径共享经验战略思想，例如：惯常逻辑

12、一般途径共享经验战略思想，例如：微软微软“变变”的思维的思维 TCL TCL的的“以速度抗击规模以速度抗击规模”沃尔玛的沃尔玛的“低价销售、保证满意低价销售、保证满意”的经营宗旨的经营宗旨v领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式

13、，公司总裁每年巡视英特尔所有工厂，人称公司总裁每年巡视英特尔所有工厂，人称“环球飞行管理者环球飞行管理者”。文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化15 主动主动学习学习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象应该提倡的员工行为应该提倡的员工行为文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化16

14、企业形象的外在标识企业形象的外在标识 C I S C I Sv统一的视觉特征（招牌统一的视觉特征（招牌 司徽司徽 旗帜旗帜 商标）商标）v结晶的企业理念（经营结晶的企业理念（经营 管理管理 道德道德 准则）准则）vCIS CIS：统一化系统：统一化系统 身份系统身份系统 个性系统个性系统 识别系统识别系统 形象系统形象系统 v identity identity （企业）识别的同一（企业）识别的同一 v image image （企业）形象的概括（企业）形象的概括v C:corporate (C:corporate (企业企业)v I:image (I:image (形象形象)v S:syst

15、em (S:system (系统系统)文化与核心价值观认识企业文化文化与核心价值观认识企业文化17课程目录课程目录l ll认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化l ll同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化l ll同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化18同策企业文化同策企业文化同策使命同策使命同策使命同策使命同策愿景同策愿景同策愿景同策愿景经营理念经营理念经营理念经营理念企业精神企业精神企

16、业精神企业精神员工评价标准员工评价标准员工评价标准员工评价标准企业标识企业标识企业标识企业标识核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化19同策企业文化同策企业文化l同策使命同策使命 做一家高度专业，富有社会责任感的地产代理企业，促进中做一家高度专业，富有社会责任感的地产代理企业，促进中国房地产市场繁荣发展。国房地产市场繁荣发展。l同策愿景同策愿景 成为开发商和消费者双赢的信任纽带，成为中国房产营销行成为开发商和消费者双赢的信任纽带，成为中国房产营销行业第一专业品牌。业第一专业品牌。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化2

17、0同策经营理念同策经营理念 专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚 服务客户，善待员工，理解同仁服务客户，善待员工，理解同仁服务客户，善待员工，理解同仁服务客户，善待员工，理解同仁 有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础 学习，是工作生活的一部分学习，是工作生活的一部分学习，是工作生活的一部分学习，是工作生活的一部分 文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化21同策经营理念同策经营理念 专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚专业至上，服务至诚vv

18、专业专业专业专业是同策企业生存的基石。是同策企业生存的基石。是同策企业生存的基石。是同策企业生存的基石。vv“同策同策同策同策”二字代表着行业内专业的领先。二字代表着行业内专业的领先。二字代表着行业内专业的领先。二字代表着行业内专业的领先。vv“同策同策同策同策”品牌另外的价值，体现于专业的服务水准。品牌另外的价值，体现于专业的服务水准。品牌另外的价值，体现于专业的服务水准。品牌另外的价值，体现于专业的服务水准。vv 在客户眼中，你就代表在客户眼中，你就代表在客户眼中，你就代表在客户眼中，你就代表“同策同策同策同策”。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化22同策经营理念同策

19、经营理念 服务客户、善待员工、理解同仁服务客户、善待员工、理解同仁服务客户、善待员工、理解同仁服务客户、善待员工、理解同仁vv 服服服服务务务务客客客客户户户户，是是是是每每每每位位位位员员员员工工工工应应应应尽尽尽尽的的的的职职职职责责责责。“你你你你”的的的的一一一一举举举举一一一一动动动动、一言一行，都直接代表着同策的风貌一言一行，都直接代表着同策的风貌一言一行，都直接代表着同策的风貌一言一行，都直接代表着同策的风貌。vv善待每一位员工，理解员工对公司的贡献，重视每一位员善待每一位员工，理解员工对公司的贡献，重视每一位员善待每一位员工，理解员工对公司的贡献，重视每一位员善待每一位员工，理

20、解员工对公司的贡献，重视每一位员工，为员工提供个人职业发展的空间，是同策持续发展的工，为员工提供个人职业发展的空间，是同策持续发展的工，为员工提供个人职业发展的空间，是同策持续发展的工，为员工提供个人职业发展的空间，是同策持续发展的企业文化。企业文化。企业文化。企业文化。vv独木难成林，只有团队精诚合作、相互理解、相互帮助，独木难成林，只有团队精诚合作、相互理解、相互帮助，独木难成林，只有团队精诚合作、相互理解、相互帮助，独木难成林，只有团队精诚合作、相互理解、相互帮助，才能达成共同的目标。才能达成共同的目标。才能达成共同的目标。才能达成共同的目标。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观

21、同策企业文化23同策经营理念同策经营理念 有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础有效沟通，是解决一切问题的基础vv每每每每一一一一位位位位员员员员工工工工因因因因所所所所从从从从事事事事的的的的岗岗岗岗位位位位性性性性质质质质不不不不同同同同，所所所所担担担担任任任任的的的的职职职职场场场场角角角角色色色色不同，所以对待具体事物的处理也会有所不同。不同，所以对待具体事物的处理也会有所不同。不同，所以对待具体事物的处理也会有所不同。不同，所以对待具体事物的处理也会有所不同。vv所有行为的宗旨都应以所有行为的宗旨都应以所有行为的宗旨都应以所有行为

22、的宗旨都应以符合公司集体利益、符合公司整体符合公司集体利益、符合公司整体符合公司集体利益、符合公司整体符合公司集体利益、符合公司整体合理运作及健康发展为前提合理运作及健康发展为前提合理运作及健康发展为前提合理运作及健康发展为前提，进行有效的沟通，充分理解，进行有效的沟通，充分理解，进行有效的沟通，充分理解，进行有效的沟通，充分理解同仁所处的立场，从大局出发，才能尽善尽美地解决一切同仁所处的立场，从大局出发，才能尽善尽美地解决一切同仁所处的立场，从大局出发，才能尽善尽美地解决一切同仁所处的立场，从大局出发，才能尽善尽美地解决一切问题。问题。问题。问题。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观

23、同策企业文化24同策经营理念同策经营理念 学习，是一种对待工作和生活的态度学习，是一种对待工作和生活的态度学习，是一种对待工作和生活的态度学习，是一种对待工作和生活的态度vv一一一一个个个个人人人人的的的的一一一一生生生生，应应应应当当当当是是是是不不不不断断断断学学学学习习习习、不不不不断断断断充充充充实实实实、不不不不断断断断进进进进步步步步的一生。的一生。的一生。的一生。vv面对科技、经济迅猛发展的今天，善于学习是每位同策面对科技、经济迅猛发展的今天，善于学习是每位同策面对科技、经济迅猛发展的今天，善于学习是每位同策面对科技、经济迅猛发展的今天，善于学习是每位同策人责无旁贷的义务。人责无

24、旁贷的义务。人责无旁贷的义务。人责无旁贷的义务。vv学习一切有用的知识、技能和观念，学习一切有用的知识、技能和观念，学习一切有用的知识、技能和观念，学习一切有用的知识、技能和观念，不断自我突破，勇不断自我突破，勇不断自我突破，勇不断自我突破，勇于创新于创新于创新于创新。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化25同策企业精神同策企业精神同同 心心同同 德德同同 策策同同 力力同策企业精神同策企业精神文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化26同策企业精神同策企业精神vv它是同策人共同的事业心和进取心。它是同策人共同的事业心和进取心。它是同策人共同的事业心和进取心

25、。它是同策人共同的事业心和进取心。同策的事业是每一位同策人的事业。同策的事业是每一位同策人的事业。同策的事业是每一位同策人的事业。同策的事业是每一位同策人的事业。同同 心心文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化27同策企业精神同策企业精神vv它是同策人共同的道德心。它是同策人共同的道德心。它是同策人共同的道德心。它是同策人共同的道德心。正直的品德高于一切。良好的职业道德，才是做人正直的品德高于一切。良好的职业道德，才是做人正直的品德高于一切。良好的职业道德，才是做人正直的品德高于一切。良好的职业道德，才是做人做事的根本。做事的根本。做事的根本。做事的根本。同同 德德文化与核心

26、价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化28同策企业精神同策企业精神vv它是同策人共同的学习心。它是同策人共同的学习心。它是同策人共同的学习心。它是同策人共同的学习心。企业发展不仅取决于经验财力，更取决于学习的力企业发展不仅取决于经验财力，更取决于学习的力企业发展不仅取决于经验财力，更取决于学习的力企业发展不仅取决于经验财力，更取决于学习的力度与速度。度与速度。度与速度。度与速度。同同 策策文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化29同策企业精神同策企业精神vv它是同策人共同的奋斗心。它是同策人共同的奋斗心。它是同策人共同的奋斗心。它是同策人共同的奋斗心。齐心协力才会共同

27、进步，员工和公司才会共同发展。齐心协力才会共同进步，员工和公司才会共同发展。齐心协力才会共同进步，员工和公司才会共同发展。齐心协力才会共同进步，员工和公司才会共同发展。我们以共同的年轻、共同的朝气、共同的奋斗来证我们以共同的年轻、共同的朝气、共同的奋斗来证我们以共同的年轻、共同的朝气、共同的奋斗来证我们以共同的年轻、共同的朝气、共同的奋斗来证明我们的价值。明我们的价值。明我们的价值。明我们的价值。同同 力力文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化30员工评价标准员工评价标准v符合行业，公司和岗位特性。符合行业，公司和岗位特性。v目标明确，品德高尚，工作踏实勤奋，个人业绩目标明确

28、，品德高尚，工作踏实勤奋，个人业绩表现出色，并能带动团队共同进步。表现出色，并能带动团队共同进步。文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化31同策标识同策标识vTOSPURTOSPUR象征自我鞭策象征自我鞭策v地球形状代表房地产行业地球形状代表房地产行业v蓝色代表企业调性：蓝色代表企业调性：沉稳，低调，务实沉稳，低调，务实文化与核心价值观同策企业文化文化与核心价值观同策企业文化32课程目录课程目录l ll认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化认识企业文化l ll同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化同策企业文化l ll同策价值观与员工

29、行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为33企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意见重视员工所提意见实施多数同意方案实施多数同意方案提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客

30、满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系超时工作以保超时工作以保证按时交货证按时交货工作认真负责工作认真负责团队团队顾客顾客服务服务文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为34同策核心价值观同策核心价值观积积积积 极极极极尊尊尊尊 重重重重坦坦坦坦 诚诚诚诚分享分享分享分享核心价值观核心价值观文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为35同策核心价值观同策核心价值观v积极是一种个人对家庭和社会负责的生活态度；积极是一种个人对家庭和社会负责的生活态度；v积极是一种

31、乐观和努力的工作精神；积极是一种乐观和努力的工作精神；v公司提倡每位员工都能主动和充满热情地以各种适当的形公司提倡每位员工都能主动和充满热情地以各种适当的形式来实现自己、团队、部门和公司的工作目标，进而实现式来实现自己、团队、部门和公司的工作目标，进而实现自我的人生奋斗目标。自我的人生奋斗目标。积积 极极文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为36附：同策员工行为准则附：同策员工行为准则积极积极积极积极1 1 1 1、不推诿工作任务，不推卸责任，尽所能按时、高效完成工作目标。不推诿工作任务，不推卸责任，尽所能按时、高效完成工作目标。不推诿工作任务，不推卸责任，尽

32、所能按时、高效完成工作目标。不推诿工作任务，不推卸责任，尽所能按时、高效完成工作目标。2 2 2 2、注重团队精神，主动承担额外工作，协助同事或团队完成共同目标。、注重团队精神，主动承担额外工作，协助同事或团队完成共同目标。、注重团队精神，主动承担额外工作，协助同事或团队完成共同目标。、注重团队精神，主动承担额外工作，协助同事或团队完成共同目标。3 3 3 3、同事因故不在，必须主动、热情地为其接待来访客户，并及时做好衔接。、同事因故不在，必须主动、热情地为其接待来访客户，并及时做好衔接。、同事因故不在，必须主动、热情地为其接待来访客户，并及时做好衔接。、同事因故不在，必须主动、热情地为其接待

33、来访客户，并及时做好衔接。4 4 4 4、经经经经常常常常反反反反思思思思自自自自己己己己，及及及及时时时时总总总总结结结结经经经经验验验验教教教教训训训训，并并并并主主主主动动动动与与与与同同同同事事事事交交交交流流流流，共共共共同同同同避避避避免免免免重重重重犯犯犯犯类类类类似似似似错误。错误。错误。错误。5 5 5 5、善善善善于于于于思思思思考考考考、勇勇勇勇于于于于提提提提出出出出利利利利于于于于公公公公司司司司发发发发展展展展的的的的各各各各种种种种合合合合理理理理化化化化建建建建议议议议，及及及及时时时时提提提提高高高高自自自自己己己己和和和和团团团团队队队队的工作效率。的工作效

34、率。的工作效率。的工作效率。6 6 6 6、为自己设立明确可行的阶段性目标，并且努力实现。、为自己设立明确可行的阶段性目标，并且努力实现。、为自己设立明确可行的阶段性目标，并且努力实现。、为自己设立明确可行的阶段性目标，并且努力实现。7 7 7 7、不不不不断断断断学学学学习习习习各各各各种种种种知知知知识识识识和和和和专专专专业业业业技技技技能能能能、不不不不断断断断自自自自我我我我突突突突破破破破、自自自自我我我我创创创创新新新新，永永永永不不不不满满满满于于于于现现现现状状状状，努力进取。努力进取。努力进取。努力进取。8 8 8 8、以积极、乐观的心态对待家庭、生活、工作和社会，勇于面对

35、挫折与失败。、以积极、乐观的心态对待家庭、生活、工作和社会，勇于面对挫折与失败。、以积极、乐观的心态对待家庭、生活、工作和社会，勇于面对挫折与失败。、以积极、乐观的心态对待家庭、生活、工作和社会，勇于面对挫折与失败。文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为37同策核心价值观同策核心价值观v尊重就是对自己和同事的工作、客户的惠顾、社会的支持、尊重就是对自己和同事的工作、客户的惠顾、社会的支持、知识和人格发自内心地理解、认同和珍惜。知识和人格发自内心地理解、认同和珍惜。v公司认为人才是同策的资本。尊重人才、尊重员工，把员公司认为人才是同策的资本。尊重人才、尊重员工，

36、把员工作为公司的最大财富，善待每一位员工。工作为公司的最大财富，善待每一位员工。v注重员工的个人发展与公司的发展同步，在管理上竭力体注重员工的个人发展与公司的发展同步，在管理上竭力体现人情味，将是公司人力资源管理的目标之一。现人情味，将是公司人力资源管理的目标之一。尊尊 重重文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为38附：同策员工行为准则附：同策员工行为准则尊重尊重1 1、无论客户地位高低贵贱，必须热情接待，尽力使客户百分之百的达到满意。无论客户地位高低贵贱，必须热情接待，尽力使客户百分之百的达到满意。无论客户地位高低贵贱，必须热情接待，尽力使客户百分之百的达到

37、满意。无论客户地位高低贵贱，必须热情接待，尽力使客户百分之百的达到满意。2 2 2 2、对同事的帮助和各方面的善意批评必须虚心听取并明确表示感谢，不要抵触。、对同事的帮助和各方面的善意批评必须虚心听取并明确表示感谢，不要抵触。、对同事的帮助和各方面的善意批评必须虚心听取并明确表示感谢，不要抵触。、对同事的帮助和各方面的善意批评必须虚心听取并明确表示感谢，不要抵触。3 3 3 3、无论职位高低，遇见同事和上级必须热情问候，友善微笑，不要目中无人。、无论职位高低，遇见同事和上级必须热情问候，友善微笑，不要目中无人。、无论职位高低，遇见同事和上级必须热情问候，友善微笑，不要目中无人。、无论职位高低，

38、遇见同事和上级必须热情问候，友善微笑，不要目中无人。4 4 4 4、不得用言语贬低同事；无论上级或下级，说话必须注意分寸。、不得用言语贬低同事；无论上级或下级，说话必须注意分寸。、不得用言语贬低同事；无论上级或下级，说话必须注意分寸。、不得用言语贬低同事；无论上级或下级，说话必须注意分寸。5 5 5 5、在办公区域内打电话、与同事交谈时，必须小声交换意见、不要影响同事工作。、在办公区域内打电话、与同事交谈时，必须小声交换意见、不要影响同事工作。、在办公区域内打电话、与同事交谈时，必须小声交换意见、不要影响同事工作。、在办公区域内打电话、与同事交谈时，必须小声交换意见、不要影响同事工作。6 6

39、6 6、心胸开阔、求同存异，尊重彼此隐私，与同事保持友爱团结的工作关系。、心胸开阔、求同存异，尊重彼此隐私，与同事保持友爱团结的工作关系。、心胸开阔、求同存异，尊重彼此隐私，与同事保持友爱团结的工作关系。、心胸开阔、求同存异，尊重彼此隐私，与同事保持友爱团结的工作关系。7 7 7 7、理理理理解解解解同同同同事事事事的的的的工工工工作作作作失失失失误误误误和和和和能能能能力力力力欠欠欠欠缺缺缺缺，用用用用言言言言语语语语和和和和行行行行动动动动及及及及时时时时给给给给予予予予鼓鼓鼓鼓励励励励及及及及帮帮帮帮助助助助，互互互互相相相相理理理理解和信任解和信任解和信任解和信任。8 8 8 8、尊重

40、自我，加强自律；严于律己，宽以待人、尊重自我，加强自律；严于律己，宽以待人、尊重自我，加强自律；严于律己，宽以待人、尊重自我，加强自律；严于律己，宽以待人。文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为39同策核心价值观同策核心价值观v坦诚需要我们每位员工以一种开放的、真诚的心态来倾听坦诚需要我们每位员工以一种开放的、真诚的心态来倾听同事和客户的意见。同事和客户的意见。v通过有效的沟通，加深对彼此的了解，消除误解，共同分通过有效的沟通，加深对彼此的了解，消除误解，共同分享知识和经验，并通过团队合作，提高工作业绩。享知识和经验，并通过团队合作，提高工作业绩。v坦诚，是我

41、们需要时刻牢记的职业道德。只有至诚至信的坦诚，是我们需要时刻牢记的职业道德。只有至诚至信的服务，才能树立起良好的信誉，才能发展长远。服务，才能树立起良好的信誉，才能发展长远。坦坦 诚诚文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为40附：同策员工行为准则附：同策员工行为准则坦诚坦诚1 1、同事之间及部门之间互相理解、互相支持，能经常换位思考。同事之间及部门之间互相理解、互相支持，能经常换位思考。同事之间及部门之间互相理解、互相支持，能经常换位思考。同事之间及部门之间互相理解、互相支持，能经常换位思考。2 2 2 2、同同同同事事事事之之之之间间间间坦坦坦坦诚诚诚诚交交

42、交交流流流流，及及及及时时时时沟沟沟沟通通通通，不不不不带带带带偏偏偏偏见见见见，勇勇勇勇于于于于承承承承认认认认错错错错误误误误，真真真真诚诚诚诚指指指指出同事不足。出同事不足。出同事不足。出同事不足。3 3 3 3、和同事无私地分享知识、经验和信息，共同进步。、和同事无私地分享知识、经验和信息，共同进步。、和同事无私地分享知识、经验和信息，共同进步。、和同事无私地分享知识、经验和信息，共同进步。4 4 4 4、当公私利益冲突时，能以团队利益为重，遵守职业道德规范。、当公私利益冲突时，能以团队利益为重，遵守职业道德规范。、当公私利益冲突时，能以团队利益为重，遵守职业道德规范。、当公私利益冲突

43、时，能以团队利益为重，遵守职业道德规范。5 5 5 5、严禁私下传播消极言论、小道消息来诋毁公司和同事的名誉。、严禁私下传播消极言论、小道消息来诋毁公司和同事的名誉。、严禁私下传播消极言论、小道消息来诋毁公司和同事的名誉。、严禁私下传播消极言论、小道消息来诋毁公司和同事的名誉。6 6 6 6、言出必行，不欺骗同事和客户，不夸大事实。、言出必行，不欺骗同事和客户，不夸大事实。、言出必行，不欺骗同事和客户，不夸大事实。、言出必行，不欺骗同事和客户，不夸大事实。7 7 7 7、各级主管处理涉及员工切身利益的事务，应公开、公正、透明。、各级主管处理涉及员工切身利益的事务，应公开、公正、透明。、各级主管

44、处理涉及员工切身利益的事务，应公开、公正、透明。、各级主管处理涉及员工切身利益的事务，应公开、公正、透明。8 8 8 8、对对对对于于于于公公公公司司司司行行行行为为为为和和和和上上上上级级级级决决决决定定定定如如如如有有有有异异异异议议议议，应应应应和和和和上上上上级级级级直直直直接接接接交交交交换换换换意意意意见见见见，不不不不要要要要私下议论、发牢骚。私下议论、发牢骚。私下议论、发牢骚。私下议论、发牢骚。文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为41同策核心价值观同策核心价值观v分分享享是是一一种种无无私私的的、毫毫无无保保留留的的奉奉献献与与交交流流，是是

45、一一种种坦坦诚诚的的心心态态；分分享享是是不不怕怕失失去去领领先先的的地地位位，而而是是为为集集体体的的进进步步而而喝喝彩彩；它它是是一一种极高的精神境界。种极高的精神境界。v分分享享是是团团队队内内成成员员对对各各组组和和共共同同劳劳动动创创造造的的物物质质与与精精神神成成果果的的共共同同使使用用与与享享受受的的过过程程，这这是是一一个个动动态态的的行行为为，受受多多种种主主观观意意识识所所影响。影响。v分分享享不不是是一一种种天天赋赋，而而是是一一种种态态度度；分分享享不不是是一一种种观观点点，而而是是一一种行为。种行为。v分分享享就就是是团团队队合合作作，分分享享就就是是将将同同策策作作

46、为为一一个个大大家家庭庭内内部部成成员分享心得体会。员分享心得体会。v我们提倡分享的内容应是正确的、积极向上的。我们提倡分享的内容应是正确的、积极向上的。分分 享享文化与核心价值观同策价值观与员工行为文化与核心价值观同策价值观与员工行为42附：同策员工行为准则附：同策员工行为准则分享分享1 1、同同同同事事事事间间间间应应应应互互互互相相相相帮帮帮帮助助助助、交交交交流流流流彼彼彼彼此此此此工工工工作作作作间间间间的的的的心心心心得得得得体体体体会会会会，将将将将工工工工作作作作中中中中遇遇遇遇到到到到的的的的快快快快乐乐乐乐、愉愉愉愉悦悦悦悦的的的的经经经经历传达给周围的同事，以换得共同的进

47、步。历传达给周围的同事，以换得共同的进步。历传达给周围的同事，以换得共同的进步。历传达给周围的同事，以换得共同的进步。2 2 2 2、每每每每位位位位员员员员工工工工应应应应不不不不定定定定期期期期拿拿拿拿出出出出自自自自己己己己成成成成功功功功及及及及失失失失败败败败的的的的经经经经历历历历与与与与众众众众人人人人分分分分享享享享，而而而而众众众众人人人人需需需需要要要要学学学学会会会会聆聆聆聆听听听听，并分享有效的工作方法，提高各部门员工的工作效率。并分享有效的工作方法，提高各部门员工的工作效率。并分享有效的工作方法，提高各部门员工的工作效率。并分享有效的工作方法，提高各部门员工的工作效率

48、。3 3 3 3、同同同同事事事事之之之之间间间间及及及及部部部部门门门门之之之之间间间间应应应应不不不不计计计计得得得得失失失失、不不不不偏偏偏偏袒袒袒袒，以以以以“积积积积极极极极”与与与与“信信信信赖赖赖赖”为为为为基基基基础础础础，共共共共享享享享工工工工作思路和方法，分工不分家，相互支持和配合，同心协力，共同完成工作目标。作思路和方法，分工不分家，相互支持和配合，同心协力，共同完成工作目标。作思路和方法，分工不分家，相互支持和配合，同心协力，共同完成工作目标。作思路和方法，分工不分家，相互支持和配合，同心协力，共同完成工作目标。4 4 4 4、对对对对一一一一些些些些所所所所存存存存

49、在在在在的的的的问问问问题题题题或或或或是是是是难难难难以以以以个个个个人人人人处处处处理理理理的的的的问问问问题题题题，应应应应该该该该及及及及时时时时提提提提出出出出，让让让让团团团团队队队队中中中中的的的的每每每每一一一一位位位位成员推出想法，主动总结经验与教训。成员推出想法，主动总结经验与教训。成员推出想法，主动总结经验与教训。成员推出想法，主动总结经验与教训。5 5 5 5、同同同同事事事事之之之之间间间间遇遇遇遇到到到到问问问问题题题题，在在在在知知知知道道道道答答答答案案案案的的的的情情情情况况况况下下下下应应应应予予予予以以以以解解解解答答答答或或或或指指指指导导导导；上上上上

50、级级级级对对对对下下下下级级级级应应应应经经经经常常常常鼓鼓鼓鼓励，运用指导性的语言为下级开解各种疑惑。励，运用指导性的语言为下级开解各种疑惑。励，运用指导性的语言为下级开解各种疑惑。励，运用指导性的语言为下级开解各种疑惑。6 6 6 6、与与与与公公公公司司司司、部部部部门门门门、团团团团队队队队共共共共同同同同分分分分担担担担责责责责任任任任，共共共共同同同同承承承承担担担担成成成成功功功功与与与与失失失失败败败败，同同同同时时时时也也也也分分分分享享享享一一一一切切切切成成成成功功功功的的的的喜悦。喜悦。喜悦。喜悦。7 7 7 7、放放放放下下下下顾顾顾顾虑虑虑虑，打打打打开开开开心心心