第六章人际交往优秀课件.ppt

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1、第六章人际交往第1页，本讲稿共22页 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达个人幸福达成率达85%85%以上；一个人获得成功的因素中，以上；一个人获得成功的因素中，85%85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%15%；某地被解雇的；某地被解雇的40004000人中，人际关系不好者占人中，人际关系不好者占90%90%，不，不称职者占称职者占10%10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高平均年薪比优等生高15%15

2、%，比普通生高出，比普通生高出33%33%。第2页，本讲稿共22页 人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德曾说：亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，个人每天除他人打交道。有人估计，个人每天除8 8小时睡眠以外，小时睡眠以外，其余其余1616个小时候中有个小时候中有70%70%的时间是在进行了人际交往。的时间是在进行了人际交往。可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人是在可以说，人际交往构成了人生的主要

3、内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。第3页，本讲稿共22页自我价值感的确立自我价值感的确立获得安全感的需要获得安全感的需要第4页，本讲稿共22页第六章 人际交往 第5页，本讲稿共22页内容摘要内容摘要人际交往概述人际交往概述一一 人际交往的基本原则人际交往的基本原则二二 人际交往障碍及其克服人际交往障碍及其克服三三 人际交往的艺术与技巧人际交往的艺术与技巧

4、四四第6页，本讲稿共22页 一、人际交往概述一、人际交往概述（一）、人际交往的概念（一）、人际交往的概念 在社会心理学的研究中，人际交往在社会心理学的研究中，人际交往(interpersonal association)是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。互作用和相互知觉的过程。任何个人或群体进行的交往，总是为达到某任何个人或群体进行的交往，总是为达到某种目标、满足某种需要而展开的。种目标、满足某种需要而展开的。第7页，本讲稿共22页本能本能合群需要合群需要自我肯定自我肯定 人际交往的心人际交往的心理需要理需要第8页，本讲

5、稿共22页人际交往有赖于以下条件人际交往有赖于以下条件1 1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。2 2、交往过程中有及时的信息反馈。、交往过程中有及时的信息反馈。3 3、适当的传播通道或传播网络。、适当的传播通道或传播网络。4 4、一定的交往技能和交往愿望。、一定的交往技能和交往愿望。第9页，本讲稿共22页1信息交流（人际沟通）信息交流（人际沟通）2动作交换动作交换3相互理解：交往中的相互理解，是交往的关键。相互理解：交往中的相互理解，是交往的关键。意义理解：理解对方提供的信息是什么意思；意义理解：理解对方提供的信息是什么意思；情感理解：理解对方

6、是如何提供信息的，从其方式领悟其情感体验和倾向性；情感理解：理解对方是如何提供信息的，从其方式领悟其情感体验和倾向性；动机理解：理解对方为什么提供信息。动机理解：理解对方为什么提供信息。（二）人际交往的基本结构（二）人际交往的基本结构第10页，本讲稿共22页 二者既有联系又有区别。人际交往是人际关系实现的根本二者既有联系又有区别。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的交往的表现和结果。两者的区别区别是人际交往侧重于人与人之间的联是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程；

7、人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和系与接触的过程；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的结果。从时间上看交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。过程，而人际关系则具有相对的稳定性。（三）人际交往与人际关系的区别与联系（三）人际交往与人际关系的区别与联系第11页，本讲稿共22页1人际交往促进深化自我认识人际交往促进深化自我认识 在人际交往的过程中，我们给他人的印象是怎样的，以及他人在人际交往的过程中，我们给他人的印象是怎样的，以及他人怎样评价我们？认真思考这个问题，比较一下他人对自

8、己的评怎样评价我们？认真思考这个问题，比较一下他人对自己的评价和自己对自己的评价的异同，将有助于我们更好的认识自己。价和自己对自己的评价的异同，将有助于我们更好的认识自己。在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。（四）人际交往的

9、重要性（四）人际交往的重要性第12页，本讲稿共22页2人际交往促进社会化进程人际交往促进社会化进程 人际交往是社会发展的必然产物，也是社会发展的基本前提。没有人际交往过人际交往是社会发展的必然产物，也是社会发展的基本前提。没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社会就不成其为社会，发展也无从谈起。会就不成其为社会，发展也无从谈起。人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，

10、是将来在社会立足的生良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，是将来在社会立足的生存需要，也是为社会做贡献的本领。存需要，也是为社会做贡献的本领。第13页，本讲稿共22页3人际交往是实现人生价值的桥梁人际交往是实现人生价值的桥梁 人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的

11、个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步 第14页，本讲稿共22页（五）人际交往的理论研究（五）人际交往的理论研究1 1、社会交换理论（、社会交换理论（social exchange theorysocial exchange theory）该理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，该理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准是一种准经济交易：当你与他人交往时，你

12、希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关备给予他人某种东西，他人也是如此。社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关系的正性或负性程度取决于：系的正性或负性程度取决于：（1 1）自己在关系中所得到的收益；）自己在关系中所得到的收益；（2 2）自己在关系中所花费的成本；）自己在关系中所花费的成本；（3 3）对自己应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的关系的可能程度。）对自己应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的关系的可能程度。人際行為中，傾向選擇低代價而高利潤的活動。人際行為中，傾向選擇低代價而高利潤的活動。人際行為中，傾

13、向選擇低代價而高利潤的活動。人際行為中，傾向選擇低代價而高利潤的活動。第15页，本讲稿共22页 2、公平理论（、公平理论（equity theory）公平理论的支持者强调，人们并非简单地以最小代价换取最大利益；公平理论的支持者强调，人们并非简单地以最小代价换取最大利益；他们还要考虑关系中的公平性，即与人际关系中的同伴相比，两者他们还要考虑关系中的公平性，即与人际关系中的同伴相比，两者贡献的成本和得到的收益基本是相同的。贡献的成本和得到的收益基本是相同的。根据公平理论，过度受益和过度受损的关系双方对这种状态都应该感到不安，根据公平理论，过度受益和过度受损的关系双方对这种状态都应该感到不安，且双方

14、都会有在关系中重建公平的动机。按公平理论看来，人际间双方体验到且双方都会有在关系中重建公平的动机。按公平理论看来，人际间双方体验到的贡献成本和得到的收益基本相同时，人际关系是很愉快的。的贡献成本和得到的收益基本相同时，人际关系是很愉快的。（四）人际交往的理论研究（四）人际交往的理论研究第16页，本讲稿共22页第17页，本讲稿共22页二、人际二、人际二、人际二、人际关系基本关系基本关系基本关系基本原则原则原则原则BBE EC CDDAA宽容原则宽容原则平等原则平等原则相容原则相容原则诚信原则诚信原则互利原则互利原则第18页，本讲稿共22页二、人际交往的基本原则二、人际交往的基本原则（一）（一）平

15、等的原则平等的原则：人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是：人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。要尊重别人的爱好、习惯、风俗。只有尊重别人别人才尊重自己。要尊重别人的爱好、习惯、风俗。只有尊重别人别人才尊重自己。“敬人者，敬人者，人恒敬之人恒敬之”（2 2）相容的原则相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交处时的容纳、包含、以及宽容、

16、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。第19页，本讲稿共22页（3 3）互利的原则互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而来而不往、非理也不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。人际交往中往之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。人际交往中往往会产生误解和矛盾。与人交

17、往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。往会产生误解和矛盾。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。（4 4）诚信的原则：诚信的原则：交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人 有有一言既出、驷马难追一言既出、驷马难追 的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视

18、位卑者显端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。示自己的自信心，取得别人的信赖。“言必信，行必果言必信，行必果”第20页，本讲稿共22页（5）宽容的原则宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求在交往中不要斤斤计较，而要谦让人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，为责任，“做到宰相肚里能撑船做到宰相肚里能撑船”。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。，赢得更多的朋友。第21页，本讲稿共22页第22页，本讲稿共22页