第六章群体行为优秀课件.ppt

《第六章群体行为优秀课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六章群体行为优秀课件.ppt（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第六章群体行为第六章群体行为第1页，本讲稿共51页本章目录本章目录一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类二、群体属性二、群体属性三、群体行为特征三、群体行为特征四、群体发展四、群体发展五、群体互动五、群体互动六、群体决策六、群体决策主要内容主要内容第2页，本讲稿共51页群体的定义：群体的定义：相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第3页，本讲稿共51页一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类 有明确的成员有明确的成员关系关系1 有持续的有持续的互动关系互动关系2 有共同有共同规范规范3 有共同的有共同的目标目标导向导向41.1.成为群体的条件

2、成为群体的条件群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开第4页，本讲稿共51页一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类 个体为什么要加入群体？个体为什么要加入群体？群体的功能：群体的功能：把个体力量汇合成新的力量把个体力量汇合成新的力量1完成组织所赋予的任务完成组织所赋予的任务2满足群体成员的需求满足群体成员的需求34第5页，本讲稿共51页2.2.群体的组成要素群体的组成要

3、素活动，情感、相互作用活动，情感、相互作用三个要素，相互依赖，三个要素，相互依赖，相互制约。相互制约。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类群体通过一定的活动群体通过一定的活动表明其现实的存在表明其现实的存在群体成群体成员员之之间间通通过过信信息沟通使得彼此的行息沟通使得彼此的行为发为发生相互影响，相生相互影响，相互作用。互作用。群体内成群体内成员员之之间间以及成以及成员员与与群体之群体之间间会形成一定的思想会形成一定的思想情情绪绪和情感反和情感反应应，反，反过过来又来又会影响群体的活会影响群体的活动动和群体成和群体成员员之之间间的相互作用。的相互作用。第6页，本讲稿共51页3.3.群体的分

4、类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的目标群体的目标是否真实存在是否真实存在群群体体的的分分类类实际群体：实际群体：实际存在的群体。举例：公司，班级；假设群体：假设群体：为研究分析人为划分的群体。举例：老人，学生。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第7页，本讲稿共51页3.3.群体的分类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的目标群体的目标是否真实

5、存在是否真实存在群群体体的的分分类类大群体：大群体：规模比较大的群体。举例：上千人的游行示威活动小群体：小群体：规模较小的群体。举例：几个人的兴趣小组一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第8页，本讲稿共51页3.3.群体的分类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的目标群体的目标是否真实存在是否真实存在群群体体的的分分类类共同作用群体：共同作用群体：群体中每个成员工作任务的完成依赖于群体的共同努力。协作群体：协作群体：群体中每个成员的工作任务是由成员个人独立完成，群体成员

6、的关系是建立在分工基础上的协作关系，群体的工作目标通过分工来完成。协调群体：协调群体：为了调节群体成员在观念、思想上存在的冲突或为了提供某种解决问题的机会和条件而形成的群体。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第9页，本讲稿共51页3.3.群体的分类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式构成群体的原则和方式群体的目标群体的目标是否真实存在是否真实存在群群体体的的分分类类正式群体：正式群体：又称工作群体，是由正式文件明文规定的群体。特点：有既定的目标，明确的责任分工，固定的编制

7、，规定的权利和义务；非正式群体：非正式群体：又称自然群体，它一般是由于某种原因而自发地形成。特点：出于自发自愿，有时影响力很大，值得关注。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第10页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性3.3.群体的分类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要群体的需要是否真实存在是否真实存在群群体体的的分分类类友谊群体：友谊群体：为了满足其成员的个人安全感、自尊和归属需求而非正式形成的；任务群体：任务群体：为了实现一定的组织目标而通过组织方式形成

8、。进一步可细分为抵制性群体、共同行动群体、交互群体。第11页，本讲稿共51页3.3.群体的分类：不同标准不同类别群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在是否实际存在群体规模的大小群体规模的大小成员彼此的依靠程度成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的目标群体的目标是否真实属于是否真实属于群群体体的的分分类类实属群体：实属群体：个体实际归属的群体。；参照群体参照群体:个体在心理上“向往”的群体。个体把参照群体的规范、标准、价值观作为自己行动的参照和学习的榜样。一、群体的概念及分类一、群体的概念及分类第12页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性u群体属性对群体内部的个体间的关系进行调节从群

9、体属性对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为。而进一步地影响和塑造群体成员的行为。u群体属性变量主要包括：群体属性变量主要包括：角色角色规范规范地位地位群体规模群体规模群体成员结构群体成员结构第13页，本讲稿共51页角色是指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期待的一系列行为模式的规范。世界是一个大舞台，所有男人和女人都是舞台上的演员。每个人在其所处的群体当中都扮演着一定的角色。莎士比亚二、群体属性二、群体属性1 1、角色、角色第14页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性在一个特定的群体中，我们可以观察到成员有3种比较典型的角色表现，这些不同的角色对群

10、体的绩效会产生不同的影响。自我中心角色；任务角色；维护角色。1 1、角色、角色第15页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性阻碍者寻寻求认认可者支配者逃避者鼓励励者协调协调者折衷者监监督者建议议者信息加工者总结总结者评评价者自我中心角色维护维护角色任务务角色群体成员员角色群体绩绩效消极极作用积积极极作用积积极极作用自我中心角色；自我中心角色；任务角色；任务角色；维护角色。维护角色。1 1、角色、角色第16页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性群体规范绩效规范社交规范分配规范形象规范群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该

11、做什么。群体规范意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。群体规范的类型：群体规范的类型：2.2.群体规范群体规范第17页，本讲稿共51页为了完成群体的工作目为了完成群体的工作目标，达成群体的绩效目标，达成群体的绩效目标，他们应该如何去完标，他们应该如何去完成自己的工作任务，应成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水该达到什么样的产出水平。平。二、群体属性二、群体属性群体规范绩效规范社交规范分配规范形象规范这类规范一般来自于非这类规范一般来自于非正式群体，用来约束和正式群体，用来约束和引导非正式群体内部成引导非正式群体内部成员的相互作用。员的相互作用。关于群体成员的着装和关于群体成员的着装

12、和形象方面的，组织成员形象方面的，组织成员对于工作场合的着装问对于工作场合的着装问题，也有些心照不宣的题，也有些心照不宣的标准标准主要涉及员工的工作报主要涉及员工的工作报酬，棘手任务的分配等酬，棘手任务的分配等第18页，本讲稿共51页群体规范是一个群体的群体规范是一个群体的DNA，这些影响群体规范的活动，对于群，这些影响群体规范的活动，对于群体个性的形成有重大影响。体个性的形成有重大影响。1群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；2群体历史上的关键事件；3群体内部最初出现的行为模式；4新成员所带来的其它群体的行为期望。群体规范的形成主要是通过以下方式：群体规范的形成主要是通过以下方式：二、群体属

13、性二、群体属性2.2.群体规范群体规范第19页，本讲稿共51页3.3.地位地位地位是指别人对群体中成员的位置或层次的一种社会性的地位是指别人对群体中成员的位置或层次的一种社会性的界定。界定。地位既可以是群体正式给予的，也可以是通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得，所以地位可以分为正式地位和非正式地位；地位影响成员在群体中行使的权利以及个体所能获得的相关经济利益；维持群体当中的地位公平感是非常重要的。二、群体属性二、群体属性第20页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性4.4.群体规模：群体规模：群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收

14、多种不同的观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之类的工作目标。相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务时，将更为有效。第21页，本讲稿共51页二、群体属性二、群体属性5.5.群体成员结构：群体成员结构：群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。第22页，

15、本讲稿共51页三、群体行为特征三、群体行为特征1.1.群体压力、从众性和去个性化群体压力、从众性和去个性化群体成员的行为常具有跟从群体的现象，当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感觉到群体压力。社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。阿希实验:拓展思考：为什么从众现象会这么普遍存在呢？从众现象对于人们生活有什么积极意义？第23页，本讲稿共51页三、群体行为特征三、群体行为特征 去个性化：津巴多的电击的实验去个性化：津巴多的电击的实验津巴多通过电击试验，提出去个性化产生的两个主要环境因素：津巴多通过电击试验，提出去个

16、性化产生的两个主要环境因素：一是匿名性，二是责任模糊。一是匿名性，二是责任模糊。“这些可爱的，在正常情况下态度温柔的女学生，几乎在每一次有机会时，都会按一下电钮，而根本不管被电击的是一位可爱的或者可恶的人，而且她们一点也不为之感到紧张或内疚”第24页，本讲稿共51页2.2.群体士气群体士气 群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。群体士气对于群体绩效水平的高低具有非常重要的影响。三、群体行为特征三、群体行为特征第25页，本讲稿共51页2.2.群体士气群体士气三、群体行为特征三、群体行为特征士气生产效率高低低高图6-4生产效率与士气关系示意图第26页，本讲稿共51页3.

17、3.群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力是指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以及成员与群体目标的一致程度。群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。三、群体行为特征三、群体行为特征第27页，本讲稿共51页3.3.群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力与群体绩效之间的关系：低凝聚力的群体较难引导，高凝聚力的群体较容易引导。对于高凝聚力的群体，如果作正面引导，生产效率将有明显提高，如果做负面引导，生产效率将有明显抑制。三、群体行为特征三、群体行为特征第28页，本讲稿共51页群体凝聚力的影响因素（群体凝聚力的影响因素（1 1）：）：群

18、体成员相处时间：群体成员相处时间：他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。更多的接触机会，代表着更多的影响力。进入群体的难度进入群体的难度如果获得某一个群体的成员身份越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。当人们进入一个一个群体的难度越大，他们对这个群体的归属感就越强。如：美国大学的兄弟会残酷的入会仪式。群体规模群体规模群体规模越大，群体内部的关系网络越趋复杂，群体成员之间进行相互作用就越难。当群体的规模变大的时候，就应该关注小群体的存在。三、群体行为特征三、群体行为特征第29页，本讲稿共51页群体凝聚力的影响因素（群体凝聚力的影响因素（2 2）：）：群体中的性别构成群体中的

19、性别构成群体的效率：有男性有女性全部是女性全部是男性。外部威胁外部威胁一般来说，在群体受到外部攻击的时候，群体的凝聚力往往会增强。例子：很多国家在危机的面前将解决办法诉诸于战争，日本、德国发动第二次世界大战。历史上的成功历史上的成功如果某个群体有非常成功的历史，它不仅容易建立起群体合作精神来团结现有的群体成员，同时对于群体外的人员也具有很强的吸引力和诱惑力。三、群体行为特征三、群体行为特征第30页，本讲稿共51页四、群体发展四、群体发展1 1、群体动力模型、群体动力模型第31页，本讲稿共51页四、群体发展四、群体发展2.2.群体发展五阶段模型群体发展五阶段模型群体的发展一般经历这五个阶段，但是

20、因为冲突的存在，群体的发展可能出现跳跃和停滞，各阶段界限也不非十分清楚。第32页，本讲稿共51页四、群体发展四、群体发展3.3.间断间断-平衡模型平衡模型飞越飞越阶段二 结束第一次会议第一次会议阶段一工作绩效低高A（A+B）/2B间间断断平衡模型平衡模型1.群体发展当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导；随后进入均衡时期2.认识到任务必须尽快完成，这种均衡状态被打破，群体的工作绩效出现飞越；3.间断平衡模型适合于临时性任务的描述。第33页，本讲稿共51页五、群体互动五、群体互动群体内互动出现的效应群体内互动出现的效应 群体成员间的互动中，群体成员间的互动中，除了最

21、常出现的从众效应除了最常出现的从众效应和社会惰化现象，还有协和社会惰化现象，还有协同效应、社会促进效应、同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准社会致弱效应和社会标准化效应。化效应。1 1群体内互动群体内互动第34页，本讲稿共51页五、群体互动五、群体互动1 1群体内互动群体内互动社会标准化效应是指成员在群体共同活动中对事物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向。协同效应是指群体活动的绩效水平将大于个体绩效水平的简单加总。社会致弱效应，指个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况。社会促进效应是指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此

22、而引发的绩效水平提高的倾向。第35页，本讲稿共51页五、群体互动五、群体互动2 2群体间互动群体间互动群体间互动是不同工作群体之间的相互影响和相互依赖关系的体现，群体间互动是不同工作群体之间的相互影响和相互依赖关系的体现，它表现的是不同群体间的交互作用过程。它表现的是不同群体间的交互作用过程。u群体之间的互动并不总是积极的，当群体之间是合作态度时，群体的互动将表现为建设性的积极互动；如果群体之间存在利益冲突时，群体之间的互动将表现为破坏性的消极互动。第36页，本讲稿共51页五、群体互动五、群体互动 群体间互动的影响因素群体间互动的影响因素（1）目标）目标：群体间良好的互动关系来自于各群体目标的

23、融合。（2）群体间的依赖程度）群体间的依赖程度一般情况下，群体间的互动较多地发生在依赖程度较高的群体之间。（3）任务及环境的确定性）任务及环境的确定性任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同时又给群体间的互动造成相当大的困难。（4）时间）时间不同的群体对于工作时间取向上的认识是各不相同的，这种认识上的不同往往导致不同群体间互动过程的不协调和不配合。第37页，本讲稿共51页（5）群体行为的选择性）群体行为的选择性如果一个群体在完成工作任务目标时，所拥有的资源范围越广，服务的对象越多，群体的互动活动就越有效。（6）资源配置）资源配置组织资源的合理、有效的配置有利于降低群体间冲突，促使

24、群体互动。（7）相对地位）相对地位在组织中，并非每个群体的地位都一样重要，因此在群体间的互动过程中就会出现地位差异。地位的差异将影响群体间的互动。（8）组织文化氛围）组织文化氛围相互信任、彼此关心、开放、灵活、负责的组织文化氛围中，群体的互动过程更为积极、有效，而在消极的文化氛围中，群体互动过程也会变得消极、被动。五、群体互动五、群体互动第38页，本讲稿共51页群体间互动的管理群体间互动的管理:对群体间互动过程进行有效的管理可以达到降低冲突水平，推进组织目标实现的目的。管理的方法有：制定规则与工作程序划分等级层次明确任务计划建立有效沟通机制联合型团队综合部门五、群体互动五、群体互动第39页，本

25、讲稿共51页六、群体决策六、群体决策1.1.群体思维和群体转移群体思维和群体转移【引例】在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有的时候，大家会长时间地没有人说话，出于集体沉默的状态。而当有个权威的人开始提出某个观点的时候，不管大家是否真正认同，又很容易一致通过。为什么会有这样的情况呢？为什么会有这样的情况呢？因为大家出于从众的压力，不想与众不同。当个人的观点与其他群体成员的观点不一致的时候，在群体压力的作用下，他就可能退缩或妥协，修正自己的真实的想法，从而避免与其他人不同。这种由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象叫做群体思维群体思维。第40页，本讲稿共

26、51页u群体思维常常会使得独特的观点无法提出，如何解决这个问题，研究者提出：（1）当群体凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息；（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，那么群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论；（3）群体领导在讨论初期，应避免表现出对某种方案的偏爱，否则会限制群体成员对该方案的批判性意见；（4）群体与外界的隔离，会使得群体内部可选择和可评价的方案减少。六、群体决策六、群体决策第41页，本讲稿共51页群体的决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象叫做群体转移群体转移。影响群体转移的因素有：（1）决策责任分散）决策责任分

27、散群体决策使得参与者责任分散，风险共担，所以具有更大冒险性；（2）群体气氛）群体气氛群体成员的关系越融洽，认识越一致，越缺乏不同意见，就越容易出现群体转移；（3）领导的作用）领导的作用群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向；（4）文化价值观的影响）文化价值观的影响群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中。六、群体决策六、群体决策第42页，本讲稿共51页六、群体决策六、群体决策2.2.群体决策技术群体决策技术 头脑头脑风暴法风暴法 名义名义群体法群体法德尔德尔菲法菲法电子会电子会议法议法互动群体会对群体成员个人形成压力，迫使他们达成从众的意

28、见，一些群体决策的方法能够解决传统方法的问题。常见的群体决策技术有：头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法第43页，本讲稿共51页六、群体决策六、群体决策2.2.群体决策技术群体决策技术 头脑头脑风暴法风暴法 名义群体法德尔菲法电子会议法头脑风暴法头脑风暴法的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。第44页，本讲稿共51页六、群体决策六、群体决策2.2.群体决策技术群体决策技术 头脑风暴法 名义名义群体法群体法德尔菲法电子会议法名义群体法：名义群体法：（1）每个

29、成员书面化自己对问题解决的方案和见解；（2）每一位成员依次阐述自己的观点，由会议秘书记录下所有的观点建议，不允许讨论；（3）群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点；（4）每个群体成员独自对这些观点进行排序，最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。第45页，本讲稿共51页六、群体决策六、群体决策2.2.群体决策技术群体决策技术 头脑风暴法 名义群体法德尔德尔菲法菲法电子会议法德尔菲法：德尔菲法：（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出能解决问题的方案；（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来；

30、（4）把整理和调整的结果匿名分发给每个人一份；（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善；（6）在没有形成最终方案之前重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决办为止。第46页，本讲稿共51页六、群体决策六、群体决策2.2.群体决策技术群体决策技术 头脑风暴法 名义群体法德尔菲法电子会电子会议法议法电子会议法：电子会议法：1.参与决策的人员坐在联网的计算机终端前；2.问题通过计算机屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入面前的计算机终端；3.个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上或者是传递到其他人的电脑屏幕上

31、。第47页，本讲稿共51页3.3.个体决策和群体决策的比较个体决策和群体决策的比较相对于个体决策，群体决策有着自身明显的有缺点：相对于个体决策，相对于个体决策，群体决策有着自群体决策有着自身明显的有缺点身明显的有缺点：六、群体决策六、群体决策第48页，本讲稿共51页3.3.个体决策和群体决策的比较个体决策和群体决策的比较决策特征决策特征个体决策个体决策群体决策群体决策速度速度快快慢准确性准确性较差较好较好创造性创造性较较高高，适适用用于于工工作作结结构构不不明明确确，需要创新的工作需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率效率取决于决策任务的复杂程度，通常费时少，但代价高从长

32、远看，费时虽多，但代价低，效率高于个体决策风险性风险性视个体素质、经历而定若群体成员富于冒险性，则决策趋于更大冒险性；反之，思想保守，则决策行为更趋于稳重。不同的决策有不同的适用情况：不同的决策有不同的适用情况：企业要考虑一项重大投资决策，这时采用群体决策方式能够提高决策的有效性，但是在处理突发事件的时候，往往个体决策更有效。六、群体决策六、群体决策第49页，本讲稿共51页本章小结本章小结群体群体是指相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。活动，情感、活动，情感、相互作用相互作用是构成群体的三个要素，三种要素之间相互依赖，相互制约。群体的主要属性包括角色、规范、地位、群体规模和群体成员

33、结构角色、规范、地位、群体规模和群体成员结构。群体属性对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为。群体压力、从众性和去个性化群体压力、从众性和去个性化是群体中常见的现象，合理利用这些现象能够让群体更健康发展。群体士气和群体凝聚力对于生产效率有着很大关系。通过增加接触时间，增加进入难度，强调成功的故事等有助于群体凝聚力的提升。第50页，本讲稿共51页本章小结本章小结群体发展研究中，有群体动力模型，群体发展的五阶段模型和间断有群体动力模型，群体发展的五阶段模型和间断平衡模型平衡模型，掌握群体的发展规律，有利于更好地引导群体。群体互动包括群体内互动和群体间互动。群体互动包括群体内互动和群体间互动。群体内互动包括协同效应、社会促进效应、社会至弱效应和社会标准化效应，群体间互动有相互群体思维和群体转移群体思维和群体转移是群体决策中常常出现的两个现象，群体决策技术可以减少两个现象对决策水平的影响。常见的群体决策技术有，头脑风暴法、名义群体法、常见的群体决策技术有，头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议法。德尔菲法和电子会议法。第51页，本讲稿共51页